Ključne značajke

• Centralizirani portal performansi: Jedan, konsolidirani prostor u kojem:
  • Nadzornici vide izvedbu na razini tima, nedavne rezultate evaluacije i trendove ključnih pokazatelja uspješnosti.
  • Agenti pristupaju svojim najnovijim rezultatima procjene, mjernim podacima o performansama i drugim personaliziranim uvidima.

  Time se uklanja tradicionalna frustracija prebacivanja između više zaslona WFM/QM i raspršeni tijekovi rada zamjenjuje pojednostavljenim koncentratorom performansi.

  Kupci s minimalnim WFO paketom + 100 interakcija SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Prikaz mog rasporeda: Unutar nadzorne ploče Upravljanje performansama:

  • Agenti mogu vidjeti svoj dnevni/tjedni raspored.
  • Nadzornici mogu vidjeti vlastiti raspored i razumjeti kada je rezervirano vrijeme treniranja ili razvoja.

  To pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje čelnicima bolju jasnoću u njihovoj dostupnosti.

• Nadzorna ploča sa standardnim mjernim podacima WFM i QM: nadzornici dobivaju jedinstvenu vidljivost mjernih podataka kao što su:

  • AHT
  • Odanost
  • Obrađeni kontakti
  • Stopa neuspjeha
  • QM procjena & rezultati odjeljka (Rezolucija, Empatija, Usklađenost i tako dalje)

  Time se spajaju dva povijesno odvojena tijeka rada, odnosno uvidi u QM + WFM KPI-jevi, u jedan prikaz uspješnosti.

  Kupci s minimalnim WFO paketom + 100 interakcija SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Prilagodljiva KPI nadzorna ploča: nadzornici mogu izraditi nadzorne ploče prilagođene potrebama svog tima definiranjem:

  • KPI-ji koji su najvažniji (AHT, ocjena ocjenjivanja, stopa neuspjeha itd.)
  • Referentne vrijednosti specifične za tim ili za grupu
  • Putovi performansi jedinstveni za svaku poslovnu liniju

  To podržava personalizirano treniranje performansi usklađeno s ulogama i jasnoću oko očekivanja. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Korisnici se moraju prijaviti putem svog URL-a specifičnog klijenta za pristup upravljanju performansama. Dodatne informacije potražite u odjeljku URL specifičan za klijent za korisnike Webex WFO (Webex Contact Center).

• Stvaranje sesija treniranja unutar aplikacije: nadzornici će moći zakazati sesije podučavanja izravno u upravljanju performansama, usklađene s:

  • Određeni KPI-ji

  • Trendovi odjeljka QM

  • WFM problemi s performansama

  Sesije će se neprimjetno integrirati u raspored i pojaviti se na nadzornim pločama nadzornika i agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm