Ključne značajke

• Centralizirani portal performan si: jedinstveni, konsolidirani prostor u kojem:
  • Superviz ori vide performanse na razini tima, nedavne ocjene procjene i trendove K PI-a.
  • Agent i pristupaju svojim najnovijim rezultatima evaluacije, mjernim podacima učinka i drugim personaliziranim uvidima.

  Time se uklanja tradicionalna frustracija prebacivanja između više WFM/QM zaslona i zamjenjuje raštrkane tijekove rada s pojednostavljenim centrom performansi.

  Kupci s minimalnim WFO Bundle+100 Interactions SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Pogledajte moj raspored: Unutar nadzorne ploče za upravljanje performansama:

  • Agenti mogu pregledati svoj dnevni/tjedni raspored.
  • Supervizori mogu vidjeti vlastiti raspored i razumjeti kada je rezervirano vrijeme za treniranje ili razvoj.

  To pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje vođama bolju jasnoću o njihovoj dostupnosti.

• Nadzorna ploča sa standardnim WFM i QM metrikama: Nadzor nici dobivaju jedinstven u vidljivost mjernih podataka kao što su:

  • AHT
  • Pridržavanje
  • Kontakti obrađeni
  • Stopa neuspjeha
  • QM evaluacija i ocjene odjeljaka (rezolucija, empatija, usklađenost i tako dalje)

  Ovo spaja dva povijesno odvojena tijeka rada, tj. QM uvidi+WFM KPI-ovi, u jednom prikazu izvedbe .

  Kupci s minimalnim WFO Bundle+100 Interactions SKU vidjet će i automatsko QM i ručno QM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Prilagodljiva KPI nadzor na ploča: Nadzornici mogu graditi nadzorne ploče prilagođene potrebama svog tima definiranjem:

  • KPI koji su najvažniji (AHT, ocjena evaluacije, stopa neuspjeha itd.)
  • Referentne vrijednosti specifične za tim ili specifične za grupu
  • Putevi performansi jedinstveni za svaku poslovnu liniju

  To podržava personalizirano treniranje performansi usklađeno s ulogama i jasnoću oko očekivanja. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kupci se moraju prijaviti putem svog URL-a specifičnog za stanara kako bi pristupili upravljanju performansama. Dodatne informacije potražite u odjeljku URL specifičan za stanara za korisnike Webex WFO-a (Webe x kontakt centar).

• Kreirajte sesije treniranja unutar aplikacije: Supervizori će moći zakazati trenerske sesije izravno unutar Upravljanja performansama, usklađene sa:

  • Specifični KPI-ovi

  • Trendovi QM odjeljaka

  • Problemi s izvedbom WFM-a

  Sesije će se neprimjetno integrirati u raspored i pojaviti se na nadzornim pločama supervizora i agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm