Ključne značilnosti

• Centralizirani portal uspeš nosti: en sam, konsolidiran prostor, kjer:
  • Nadzor niki vidijo uspešnost na ravni ekipe, nedavne ocene ocenjevanja in trende K PI.
  • Agent i dostopajo do svojih najnovejših rezultatov ocenjevanja, meritev uspešnosti in drugih pril agojenih vpogledov.

  To odpravlja tradicionalne frustracije pri preklapljanju med več zasloni WFM/QM in razpršene poteke dela nadomesti z racionaliziranim središčem zmogljivosti.

  Stranke z najmanj WFO Bundle+100 Interactions SKU bodo videli tako samodejno kot ročno točkovanje QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Oglejte si moj urnik: znotraj nadzorne plošče za upravljanje uspešnosti:

  • Agenti si lahko ogledajo dnevni/tedenski urnik.
  • Nadzorniki si lahko vidijo svoj urnik in razumejo, kdaj je rezerviran čas za treniranje ali razvoj.

  To pomaga agentom, da se pripravijo na treniranje in daje voditeljem boljšo jasnost glede njihove raz položljivosti.

• Nadzorna plošča s standardnimi meritvami WFM in QM: nadzorniki dobijo enotno prepoznavnost mer itev, kot so:

  • AHT
  • Upoštevanje
  • Obravnavani stiki
  • Stopnja neuspeha
  • Ocena QM in ocene oddelkov (ločljivost, empatija, skladnost itd.)

  To združuje dva zgodovinsko ločena delovna toka, tj. QM vpogledi + KPI-ji WFM v en sam pogled zmogljivosti .

  Stranke z najmanj WFO Bundle+100 Interactions SKU bodo videli tako samodejno kot ročno točkovanje QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Prilagodljiva nadzorna plošča KPI: Nadzorniki lahko izdelajo nadzorne plošče, prilagojene potrebam svoje ekipe, tako da določijo:

  • KPI-ji, ki so najbolj pomembni (AHT, ocena ocenjevanja, stopnja neuspeha itd.)
  • Merila, specifična za skupino ali za skupino
  • Poti uspešnosti, ki so edinstvene za vsako področje poslovanja

  To podpira prilagojeno usposabljanje uspešnosti, usklajeno z vlogami, in jasnost glede pričakovanj. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Za dostop do upravljanja uspešnosti se morajo stranke prijaviti prek URL-ja, specifičnega za najemnike. Če želite več informacij, glejte URL, specifičen za najemnika za uporabnike Webex WFO (Webe x Contact Center).

• Ustvarite trenerske seje znotraj aplikacije: Nadzorniki bodo lahko načrtovali trenerske seje neposredno znotraj upravljanja uspešnosti, usklajene z:

  • Posebni KPI-ji

  • Trendi oddelkov QM

  • Težave z zmogljivostjo WFM

  Seje se bodo brezhibno vključile v urnik in se pojavile na nadzornih ploščah nadzornika in agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm