Glavne značilnosti

• Centralizirani portal uspešnosti: enoten, konsolidiran prostor, kjer:
  • Nadzorniki vidijo uspešnost na ravni skupine, nedavne ocene in trende KPI.
  • Posredniki dostopajo do svojih najnovejših rezultatov ocenjevanja, meritev uspešnosti in drugih prilagojenih vpogledov.

  S tem odpravite tradicionalne frustracije zaradi preklapljanja med več zasloni WFM/QM in razpršene poteke dela zamenjate z racionaliziranim zvezdiščem za učinkovitost delovanja.

  Stranke z najmanj paketom WFO + 100 interakcijami SKU bodo videle Auto QM in Manual QM točkovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Oglejte si moj urnik: Na nadzorni plošči upravljanja uspešnosti:

  • Agenti si lahko ogledajo svoj dnevni/tedenski urnik.
  • Nadzorniki lahko vidijo svoj urnik in razumejo, kdaj je čas coachinga ali razvoja rezerviran.

  To pomaga agentom, da se pripravijo na coaching, in daje vodjem boljšo jasnost glede njihove razpoložljivosti.

• Nadzorna plošča s standardnimi meritvami WFM & QM: nadzorniki dobijo poenoten vpogled v meritve, kot so:

  • AHT
  • Spoštovanje
  • Obravnavani stiki
  • Stopnja neuspeha
  • QM ocenjevanje in rezultati odsekov (resolucija, empatija, skladnost itd.)

  Tako združite dva zgodovinsko ločena poteka dela, tj. QM vpoglede + WFM KPI-je, v en pogled uspešnosti.

  Stranke z najmanj paketom WFO + 100 interakcijami SKU bodo videle Auto QM in Manual QM točkovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Prilagodljiva nadzorna plošča KPI: nadzorniki lahko ustvarijo nadzorne plošče, prilagojene potrebam njihove ekipe, tako da opredelijo:

  • KPI-ji, ki so najpomembnejši (AHT, ocena ocenjevanja, stopnja neuspeha itd.)
  • Primerjalne analize, specifične za posamezno skupino ali skupino
  • Poti uspešnosti, ki so edinstvene za vsako področje poslovanja

  To podpira prilagojeno usposabljanje za uspešnost, usklajeno z vlogami, in jasnost glede pričakovanj. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Stranke se morajo za dostop do upravljanja učinkovitosti delovanja prijaviti prek URL-ja, specifičnega za najemnika. Če želite več informacij, glejte URL za posameznega najemnika za uporabnike Webex WFO (Webex Contact Center).

• Ustvarjanje sej coachinga v aplikaciji: nadzorniki bodo lahko načrtovali treninge neposredno v okviru upravljanja uspešnosti, usklajene z:

  • Specifični ključni kazalniki uspešnosti

  • QM trendi odsekov

  • WFM težave z učinkovitostjo delovanja

  Seje se bodo brez težav vključile v urnik in se pojavile na nadzornih ploščah nadzornikov in agentov.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm