Főbb jellemzők

• Központosított teljesítményportál: Egyetlen, összevont tér, ahol:
  • A felügyelő k látják a csapat szintű teljesítményét, a legújabb értékelési pontszámokat és a K PI trendeket.
  • Az ügynö kök hozzáférnek a legújabb értékelési eredményekhez, teljesítménymutatókhoz és egyéb személyre szabott betekintésekhez.

  Ez megszünteti a több WFM/QM képernyő közötti váltás hagyományos frusztrációját, és a szétszórt munkafolyamatokat egy egyszerűsített teljesítményközponttal helyettesíti.

  Azok az ügyfelek, akiknek legalább a WFO Bundle + 100 Interactions SKU van, mind az Auto QM, mind a Manual QM pontszámot kapnak. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Az ütemezésem megtekintése: A Teljesítménymenedzsment irányítópulton:

  • Az ügynökök megtekinthetik napi/heti ütemtervüket.
  • A felügyelők láthatják saját ütemtervüket, és megérthetik, mikor foglalják le a coaching vagy fejlesz tési időt.

  Ez segít az ügynököknek felkészülni a coachingra, és jobban tisztázza a vezetőket elérhetőségükkel kapcsolatban.

• Műszerfal szabványos WFM és QM mérőszámokkal: A felügyelők egységes en láthatóak a következő mutatókban:

  • AHT
  • Ragaszkodás
  • Kapcsolatok kezelése
  • Hiba arány
  • QM értékelés és szakaszpontszámok (felbontás, empátia, megfelelőség stb.)

  Ez két történelmileg különálló munkafolyamatot egyesít, pl. QM Insights + WFM KPI-k egyetlen teljesítménynézetben.

  Azok az ügyfelek, akiknek legalább a WFO Bundle + 100 Interactions SKU van, mind az Auto QM, mind a Manual QM pontszámot kapnak. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Testreszabható KPI irányítópult: A felügyelők a csapatuk igényeihez igazítva irányítópultokat készí thetnek az alábbiak meghatározásával:

  • A legfontosabbak KPI-k (AHT, értékelési pontszám, sikerarány stb.)
  • Csapatspecifikus vagy csoportspecifikus referenciaértékek
  • Az egyes üzleti területeken egyedülálló teljesítményútvonalak

  Ez támogatja a személyre szabott, szerepkörökhöz igazított teljesítménytanácsadást és az elvárások egyértelműségét. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Az ügyfeleknek be kell jelentkezniük a bérlő-specifikus URL-jükön keresztül, hogy hozzáférjenek a teljesítménykezeléshez. További információt a Webex WFO-felhasználók bérlőspecifikus URL-címe (Webex kapcsolattartó központ) című témakörben talál.

• Alkalmazáson belüli coaching munkamenetek létreho zása: A felügyelők közvetlenül a teljesítménymenedzsmenten belül tudják ütemezni a coaching foglalkozásokat, összhangban az alábbiakhoz

  • Specifikus KPI-k

  • QM szekció trendjei

  • WFM teljesítménnyel kapcsolatos problémák

  A munkamenetek zökkenőmentesen integrálódnak az ütemezésbe, és megjelennek a felügyelő és az ügynök irányítópultjain.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm