Kľúčové vlastnosti

• Centralizovaný portál výkon nosti: Jednotný konsolidovaný priestor, kde:
  • Vedú ci vidia výkon na úrovni tímu, nedávne hodnotenie a trendy K PI.
  • Agent i majú prístup k svojim najnovším výsledkom hodnotenia, metrikám výkonnosti a ďalším pri spôsobeným poznatkom.

  Tým sa odstráni tradičná frustrácia z prepínania medzi viacerými obrazovkami WFM/QM a nahradí rozptýlené pracovné postup y zjednodušeným výkonnostným centrom.

  Zákazníci s minimálnym kódom WFO Bundle+100 Interactions SKU získajú automatické QM aj manuálne hodnotenie QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Zobraziť môj rozvrh: Vo vnútri informačného panela správy výkonu:

  • Agenti si môžu prezrieť svoj denný/týždenný rozvrh.
  • Vedúci môžu vidieť svoj vlastný rozvrh a pochopiť, kedy je rezervovaný čas na koučovanie alebo vývoj.

  To pomáha agentom pripraviť sa na koučovanie a dáva vedúcim lepšie objasnenie ich dostupnosti.

• Dashboard so štandardnými metrikami WFM a QM: Supervízormi získajú jednotnú viditeľnosť metrí k, ako sú:

  • AHT
  • Dodržiavanie
  • Kontakty spracované
  • Miera zlyhania
  • QM hodnotenie a skóre sekcie (Rozlíšenie, empatia, súlad atď.)

  Tým sa spájajú dva historicky oddelené pracovné postupy, t.j. Prehľady QM+KPI WFM do jedného zobrazenia výkon u.

  Zákazníci s minimálnym kódom WFO Bundle+100 Interactions SKU získajú automatické QM aj manuálne hodnotenie QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Pri@@ spôsobiteľný informačný panel KPI: Supervízormi môžu vytvárať dashboardy prispôsobené potreb ám svojho tímu definovaním:

  • KPI, na ktorých záleží najviac (AHT, hodnotenie, miera zlyhania atď.)
  • Referenčné hodnoty špecifické pre tím alebo skupinu
  • Výkonnostné cesty jedinečné pre každú oblasť podnikania

  To podporuje personalizovaný výkonnostný koučing zosúladený s rolami a jasnosť očakávaní. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Zákazníci sa musia prihlásiť prostredníctvom svojej webovej adresy URL špecifickej pre nájomcu, aby mali prístup k správe výkonu Ďalšie informácie nájdete v téme URL špecifická pre nájomcu pre používateľov Webex WFO (Webe x Contact Center).

• Vytvorte koučovacie relácie v aplik ácii: Supervízormi budú môcť naplánovať koučovacie relácie priamo v rámci výkonnostného manažmentu v súlade s:

  • Špecifické KPI

  • Trendy sekcie QM

  • Problémy s výkonom WFM

  Relácie sa bezproblémovo integrujú do plánu a objavia sa v dashboardoch supervízorov a agentov.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm