Utvalt innehåll

• Centraliserad prestandaportal: Ett enda, konsoliderat utrymme där:
  • Arbetsledare ser prestanda på teamnivå, senaste utvärderingsresultat och KPI-trender.
  • Agenter får tillgång till sina senaste utvärderingsresultat, prestandamått och andra anpassade insikter.

  Detta tar bort den traditionella frustrationen att växla mellan flera WFM/QM-skärmar och ersätter spridda arbetsflöden med ett strömlinjeformat prestandanav.

  Kunder med minst WFO Bundle + 100 Interactions SKU ser både Auto QM och Manual QM poängsättning. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Visa mitt schema: Inuti instrumentpanelen för prestandahantering:

  • Agenter kan se sina dagliga/veckovisa scheman.
  • Arbetsledare kan se sitt eget schema och förstå när coachnings- eller utvecklingstid bokas.

  Detta hjälper agenter att förbereda sig för coaching och ger ledare bättre tydlighet i deras tillgänglighet.

• Instrumentpanel med standardmått för WFM & QM: Arbetsledare får enhetlig insyn i mätvärden som:

  • AHT
  • Anslutning
  • Hanterade kontakter
  • Felfrekvens
  • QM utvärdering & sektionspoäng (upplösning, empati, efterlevnad och så vidare)

  Detta sammanfogar två historiskt separata arbetsflöden, dvs. QM insikter + WFM KPI:er, till en enda prestandavy.

  Kunder med minst WFO Bundle + 100 Interactions SKU ser både Auto QM och Manual QM poängsättning. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Anpassningsbar KPI-instrumentpanel: Arbetsledare kan skapa instrumentpaneler som är skräddarsydda efter teamets behov genom att definiera:

  • KPI:er som betyder mest (AHT, utvärderingspoäng, felfrekvens och så vidare)
  • Teamspecifika eller gruppspecifika riktmärken
  • Prestandavägar som är unika för varje affärsområde

  Detta stöder personlig, rollanpassad prestationscoaching och tydlighet kring förväntningar. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kunder måste logga in via sin klientspecifika URL för att få åtkomst till prestandahantering. Mer information finns i Innehavarspecifik URL för Webex WFO användare (Webex Contact Center).

• Skapa coachningssessioner i appen: Arbetsledare kommer att kunna schemalägga coachningssessioner direkt i Performance Management, anpassade till:

  • Specifika KPI:er

  • QM avsnittstrender

  • WFM prestandaproblem

  Sessionerna integreras sömlöst i schemat och visas på instrumentpanelerna för arbetsledare och agenter.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm