Viktiga funktioner

• Centraliserad prestandapor tal: Ett enda, konsoliderat utrymme där:
  • Handledare ser prestanda på teamnivå, senaste utvärderingspoäng, och K PI-trender.
  • Agenter får tillgång till sina senaste utvärderingsresultat, prestandamätningar och andra personliga insikter.

  Detta tar bort den traditionella frustrationen med att växla mellan flera WFM/QM-skärmar och ersätter spridda arbetsflöden med ett strömlinjeformat prestandahubb.

  Kunder med minst WFO-paket + 100 interaktions-SKU kommer att se både Auto QM och Manuell QM-poäng. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Visa mitt schema: Inne i instrumentpanelen för Performance Management:

  • Agenter kan se deras dagliga/veckoschema.
  • Handledare kan se sitt eget schema och förstå när coaching eller utveckling stid bokas.

  Detta hjälper agenter att förbereda sig för coachning och ger ledare bättre klarhet i deras tillgänglighet.

• Instrumentpanel med standard WFM- och QM-mätvärden: Handledare får enhetlig insyn i mätvärden som:

  • AHT
  • Vidhäftning
  • Kontakter som hanteras
  • Misslyckningsfrekvens
  • QM-utvärdering och sektionspoäng (upplösning, empati, efterlevnad och så vidare)

  Detta sammanfogar två historiskt separata arbetsflöden, dvs. QM-insikter + WFM KPI:er, i en enda resultatvy.

  Kunder med minst WFO-paket + 100 interaktions-SKU kommer att se både Auto QM och Manuell QM-poäng. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Anpassningsbar KPI-instrumentpanel: Handledare kan bygga instrumentpaneler skräddarsydda efter teamets behov genom att definiera:

  • KPI:er som betyder mest (AHT, utvärderingspoäng, misslyckande och så vidare)
  • Teamspecifika eller gruppspecifika riktmärken
  • Prestationsvägar som är unika för varje bransch

  Detta stöder personlig, rollanpassad prestationscoaching och tydlighet kring förväntningar. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kunder måste logga in via sin klientspecifika URL för att komma åt prestandahantering. Mer information finns i klient specifik URL för Webex WFO-användare (Webex Cont act Center).

• Skapa coachingsessioner i appen: Handledare kommer att kunna schemalägga coachingsessioner direkt inom Performance Management, anpassade till:

  • Specifika nyckeltal

  • QM-sektionstrender

  • WFM-prestandaproblem

  Sessioner integreras sömlöst i schemat och visas i instrumentpanelerna för handledare och agent.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm