תכונות עיקריות

• פורטל ביצועים מרכזי: מרחב יחיד ומאוחד שבו:
  • המפקחים רואים ביצועים ברמת הצוות, ציוני הערכה אחרונים ומגמות K PI.
  • סוכנים ניגשים לתוצאות ההערכה העדכניות ביותר שלהם, מדדי הביצועים ותובנות מותאמות אישית אחרות.

  זה מסיר את התסכול המסורתי של מעבר בין מסכי WFM/QM מרובים ומח ליף זרימות עבודה מפוזרות ברכזת ביצועים יעילה.

  לקוחות עם מינימום חבילת WFO + 100 מק"ט אינטראקציות יראו ניקוד QM אוטומטי וגם ניקוד QM ידני. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• הצג את לוח הזמנים שלי: בתוך לוח המחוונים לניהול ביצועים:

  • סוכנים יכולים לצפות בלוח הזמנים היומי/השבועי שלהם.
  • מפקחים יכולים לראות את לוח הזמנים שלהם ולהבין מתי מו זמן זמן אימון או פיתוח.

  זה עוזר לסוכנים להתכונן לאימון ומעניק למנהיגים בהירות טובה יותר לגבי זמ ינותם.

• לוח מחוונים עם מדדי WFM ו-QM סטנדרטיים: מפקחים מקבלים נראות מאוחדת במדדים כגון:

  • AHT
  • דבקות
  • אנשי קשר מטופלים
  • שיעור כישלון
  • הערכת QM וציוני סעיפים (רזולוציה, אמפתיה, תאימות וכן הלאה)

  זה ממזג שתי זרימות עבודה נפרדות מבחינה היסטורית, כלומר. תובנות QM + KPIs של WFM, בתצוגת ביצועים יחידה.

  לקוחות עם מינימום חבילת WFO + 100 מק"ט אינטראקציות יראו ניקוד QM אוטומטי וגם ניקוד QM ידני. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• לוח מחוונים של KPI הניתן להתאמה אישית: מפקחים יכולים לבנות לוחות מחוונים המותאמים לצרכי הצוות שלהם על ידי הגדרת:

  • KPIs החשובים ביותר (AHT, ציון הערכה, שיעור כישלון וכן הלאה)
  • מדדים ספציפיים לצוות או לקבוצה
  • נתיבי ביצועים ייחודיים לכל תחום עסקים

  זה תומך באימון ביצועים מותאם אישית, מותאם לתפקידים ובבהירות סביב הציפיות. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  לקוחות צריכים להתחבר דרך כתובת האתר הספציפית לדייר שלהם כדי לגשת לניהול ביצועים. לקבלת מידע נוסף, ראה כתובת אתר ספציפית לדייר עבור משתמשי Webex WFO (מרכז אנשי הקשר של Webex).

• צור מפגשי אימון בתוך האפליק ציה: המפקחים יוכלו לתזמן מפגשי אימון ישירות בתוך ניהול ביצועים, בהתאמה ל:

  • KPIs ספציפיים

  • מגמות מדור QM

  • בעיות ביצועי WFM

  הפעלות ישתלבו בצורה חלקה בלוח הזמנים ויופיעו בלוח המחוונים של המפקח והסוכן.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm