תכונות עיקריות

• פורטל ביצועים מרכזי: מרחב מאוחד יחיד שבו:
  • המפקחים רואים ביצועים ברמת הצוות, ציוני הערכה אחרונים ומגמות KPI.
  • סוכנים ניגשים לתוצאות ההערכה העדכניות ביותר שלהם, למדדי ביצועים ולתובנות מותאמות אישית אחרות.

  פעולה זו מסירה את התסכול המסורתי של מעבר בין מסכי WFM/QM מרובים ומחליפה זרימות עבודה מפוזרות במרכז ביצועים יעיל.

  לקוחות עם מק"ט מינימלי של חבילת WFO + 100 אינטראקציות יראו ניקוד אוטומטי QM וידני QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• הצג את לוח הזמנים שלי: בתוך לוח המחוונים של ניהול ביצועים:

  • סוכנים יכולים לצפות בלוח הזמנים היומי/שבועי שלהם.
  • המפקחים יכולים לראות את לוח הזמנים שלהם ולהבין מתי מזמינים זמן אימון או פיתוח.

  זה עוזר לסוכנים להתכונן לאימון ונותן למנהיגים בהירות טובה יותר לגבי זמינותם.

• לוח מחוונים עם מדדים סטנדרטיים WFM ו- QM: המפקחים מקבלים ניראות אחידה למדדים כגון:

  • AHT
  • דבקות
  • אנשי קשר מטופלים
  • שיעור כישלון
  • QM הערכה וציוני סעיפים (החלטה, אמפתיה, ציות וכן הלאה)

  פעולה זו ממזגת שתי זרימות עבודה נפרדות מבחינה היסטורית, כלומר תובנות QM + מחווני KPI WFM, לתצוגת ביצועים אחת.

  לקוחות עם מק"ט מינימלי של חבילת WFO + 100 אינטראקציות יראו ניקוד אוטומטי QM וידני QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• לוח מחוונים KPI הניתן להתאמה אישית: מפקחים יכולים לבנות לוחות מחוונים המותאמים לצרכי הצוות שלהם על-ידי הגדרה:

  • מחווני KPI החשובים ביותר (AHT, ציון הערכה, שיעור כישלון וכן הלאה)
  • אמות מידה ספציפיות לצוות או לקבוצה
  • נתיבי ביצועים ייחודיים לכל קו עסקי

  זה תומך באימון ביצועים מותאם אישית, מותאם תפקידים ובהירות סביב ציפיות. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  הלקוחות צריכים להיכנס דרך כתובת ה-URL הספציפית לדייר שלהם כדי לגשת לניהול ביצועים. לקבלת מידע נוסף, ראה כתובת URL ספציפית לדייר עבור משתמשי Webex WFO (Webex Contact Center).

• צור מפגשי אימון בתוך האפליקציה: המפקחים יוכלו לקבוע מפגשי אימון ישירות בתוך ניהול ביצועים, בהתאמה ל:

  • מחווני KPI ספציפיים

  • QM מגמות סעיף

  • WFM בעיות ביצועים

  המפגשים ישתלבו בצורה חלקה בלוח הזמנים ויופיעו בלוחות המחוונים של המפקח והסוכן.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm