Kluczowe cechy

• Scentralizowany portal wydajności: Pojedyncza, skonsolidowana przestrzeń, w której:
  • Przełoż eni widzą wyniki na poziomie zespołu, ostatnie wyniki oceny i trendy K PI.
  • Agenci uzyskują dostęp do najnowszych wyników oceny, wskaźników wydajności i innych spersonalizowanych informacji.

  Usuwa to tradycyjną frustrację związaną z przełączaniem między wieloma ekranami WFM/QM i zastępuje rozproszone przepływy pracy usprawnionym centrum wydajności.

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + 100 Interactions SKU otrzymają zarówno ocenę Auto QM, jak i Manual QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Wyświetl mój harmonogram: wewnątrz pulpitu zarządzania wydajnością:

  • Agenci mogą przeglądać swój dzienny/tygodniowy harmonogram.
  • Przełożeni mogą zobaczyć swój własny harmonogram i zrozumieć, kiedy rezerwowany jest czas coachingu lub rozwoju.

  Pomaga to agentom przygotować się do coachingu i daje liderom lepszą jasność co do ich dostępności.

• Pulpit nawigacyjny ze standardowymi wskaźnikami WFM i QM: Nadzorcy u zyskują ujednolicony wgląd w metryki, takie jak:

  • AHT
  • Przestrzeganie
  • Obsługiwane kontakty
  • Współczynnik niepowodzeń
  • Ocena QM i wyniki sekcji (rozdzielczość, empatia, zgodność i tak dalej)

  Łączy to dwa historycznie oddzielne przepływy pracy, tj. QM Insights + KPI WFM, w jednym widoku wydajności .

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + 100 Interactions SKU otrzymają zarówno ocenę Auto QM, jak i Manual QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny KPI: Przełożeni mogą tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb swojego zespołu, definiując:

  • Najważniejsze wskaźniki KPI (AHT, ocena oceny, wskaźnik niepowodzeń i tak dalej)
  • Benchmarki specyficzne dla zespołu lub grupy
  • Ścieżki wydajności unikalne dla każdej linii biznesowej

  Wspiera to spersonalizowany coaching wydajności dostosowany do ról i jasność oczekiwań. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Klienci muszą zalogować się za pośrednictwem adresu URL specyficznego dla najemcy, aby uzyskać dostęp do zarządzania wydajnością. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz adres URL specyficzny dla najemcy dla użytkowników Webex WFO (Centrum kontaktowe Webe x).

• Twórz sesje coachingowe w aplikacji: Przełożeni będą mogli planować sesje coachingowe bezpośrednio w ramach zarządzania wydajnością, dostosowane do:

  • Określone wskaźniki KPI

  • Trendy sekcji QM

  • Problemy z wydajnością WFM

  Sesje będą bezproblemowo zintegrowane z harmonogramem i pojawiły się na pulpitach kontrolera i agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm