Najważniejsze cechy

• Scentralizowany portal wydajności: pojedyncza, skonsolidowana przestrzeń, w której:
  • Przełożeni widzą wydajność na poziomie zespołu, ostatnie wyniki oceny i trendy KPI.
  • Agenci uzyskują dostęp do najnowszych wyników oceny, wskaźników wydajności i innych spersonalizowanych spostrzeżeń.

  Eliminuje to tradycyjną frustrację związaną z przełączaniem się między wieloma ekranami WFM/QM i zastępuje rozproszone przepływy pracy usprawnionym centrum wydajności.

  Klienci z minimalną częścią WFO Bundle + 100 Interactions SKU zobaczą zarówno Auto QM, jak i ręczną ocenę QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Wyświetl mój harmonogram: Wewnątrz pulpitu nawigacyjnego zarządzania wydajnością:

  • Agenci mogą przeglądać swój dzienny / tygodniowy harmonogram.
  • Przełożeni mogą zobaczyć swój własny harmonogram i zrozumieć, kiedy zarezerwowany jest czas coachingu lub rozwoju.

  Pomaga to agentom przygotować się do coachingu i daje liderom większą jasność co do ich dostępności.

• Pulpit nawigacyjny ze standardowymi wskaźnikami WFM i QM: Przełożeni uzyskują ujednolicony wgląd w metryki, takie jak:

  • AHT
  • Przestrzeganie
  • Kontakty obsłużone
  • Wskaźnik niepowodzenia
  • QM ocena i wyniki sekcji (rozdzielczość, empatia, zgodność itd.)

  Spowoduje to połączenie dwóch historycznie odrębnych przepływów pracy, tj. QM szczegółowych informacji + WFM wskaźników KPI, w jeden widok wydajności.

  Klienci z minimalnym pakietem WFO + SKU 100 interakcji zobaczą zarówno automatyczną QM, jak i ręczną ocenę QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny KPI: Przełożeni mogą tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb swojego zespołu, definiując:

  • Kluczowe wskaźniki KPI, które mają największe znaczenie (AHT, wynik oceny, wskaźnik niepowodzeń itd.)
  • Testy porównawcze specyficzne dla zespołu lub grupy
  • Ścieżki wydajności unikatowe dla każdej linii biznesowej

  Wspiera to spersonalizowany, dostosowany do ról coaching wydajności i jasność oczekiwań. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Klienci muszą zalogować się za pomocą adresu URL specyficznego dla dzierżawy, aby uzyskać dostęp do zarządzania wydajnością. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Adres URL specyficzny dla dzierżawy dla użytkowników Webex WFO (Webex Contact Center)).

• Twórz sesje coachingowe w aplikacji: Przełożeni będą mogli planować sesje coachingowe bezpośrednio w ramach zarządzania wydajnością, dostosowane do:

  • Konkretne wskaźniki KPI

  • QM trendów w sekcji

  • WFM problemy z wydajnością

  Sesje zostaną bezproblemowo zintegrowane z harmonogramem i pojawią się na pulpitach nawigacyjnych przełożonego i agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm