Temel Özellikler

• Merkezi Performans Portalı: Tek birleştirilmiş alan:
  • Gözetmenler ekip seviyesi performansını, son değerlendirme puanlarını ve KPI eğilimlerini görür.
  • Temsilciler en son değerlendirme sonuçlarına, performans metriklerine ve diğer kişiselleştirilmiş içgörülere erişilir.

  Bu, birden çok WFM/QM ekranı arasında geçiş yapma geleneksel hayal kırıklığına neden olur ve dağınık iş akışlarını basitleştirilmiş bir performans hub'ı ile değiştirir.

  En az WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'su olan müşteriler, hem Otomatik QM hem de Manuel QM puanlamalarını görür. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Zamanımı Görüntüle: Performans Yönetimi panonun içinde:

  • Temsilciler günlük/haftalık zamanlamalarını görüntüleyebilir.
  • Gözetmenler kendi programlarını görebilir ve koçluk veya geliştirme süresinin ne zaman rezervasyonu olduğunu anlayabilir.

  Bu, temsilcilerin koçluk için hazırlanmalarına yardımcı olur ve liderlere uygunluk durumlarında daha iyi netlik sağlar.

• Standart WFM & QM Ölçümlerine Sahip Pano: Gözetmenler, aşağıdaki gibi ölçümler için unified görünürlüğüne sahip olur:

  • AHT
  • Bağlılık
  • İşlenen İletişim Kayıtları
  • Hata Oranı
  • QM değerlendirme & bölüm puanları (Çözümleme, Empathy, Uyumluluk vb.)

  Bu işlem geçmişe yönelik olarak ayrı iki iş akışını birleştirir; yani QM içgörü + WFM KPI'leri tek bir performans görünümünde birleştirir.

  En az WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'suna sahip olan müşteriler hem Otomatik QM hem de Manuel QM puanlamalarını görür. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Özelleştirilebilir KPI Panoları: Gözetmenler, şunları tanımlayarak ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış panolar oluşturabilir:

  • En önemli KPI'ler (AHT, Değerlendirme Puanı, Hata Oranı vb.)
  • Ekiba veya gruba özel ölçütler
  • Her iş koluna özgü performans yolları

  Bu, kişiselleştirilmiş, role göre hizalanmış performans yönlendirmesini ve beklentiler etrafındaki netliği destekler. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Müşterilerin performans Yönetimine erişmek için Kiracıya Özel URL'lerinde oturum açması gerekir. Daha fazla bilgi için, bkz . Webex WFO Kullanıcıları için Kiracıya Özel URL (Webex Contact Center).

• Uygulama İçi Koçluk Oturumları Oluşturma: Gözetmenler, doğrudan Performans Yönetimi içinde, şu şekilde hizalanmış olarak yönlendirme oturumları planlayabilir:

  • Belirli KPI'ler

  • QM bölüm eğilimleri

  • WFM performans sorunları

  Oturumlar zamanlamayla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve gözetmen ve temsilci panolarında görünür.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm