Temel Özellikler

• Merkezi Performans Portal ı: Aşağıdakilerin bulunduğu tek, birleştirilmiş bir alan:
  • Denet çiler ekip düzeyindeki performansı, son değerlendirme puanlarını ve K PI eğilimlerini görür.
  • Temsil ciler en son değerlendirme sonuçlarına, performans ölçümlerine ve diğer kişiselleştirilmiş içgörülerine erişir.

  Bu, birden çok WFM/QM ekranı arasında geçiş yapmanın geleneksel hayal kırıklığını ortadan kaldırır ve dağınık iş akış larını kolaylaştırılmış bir performans merkezi ile değiştirir.

  Minimum WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'suna sahip müşteriler hem Otomatik Kalite Yönetimi hem de Manuel QM puanlamasını görecektir. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Programımı Görüntüle: Performans Yönetimi panosunun içinde:

  • Temsilciler günlük/haftalık programlarını görüntüleyebilir.
  • Süpervizörler kendi programlarını görebilir ve koçluk veya geliştirme süresinin ne zaman rezerve edildiğini anlayabilir.

  Bu, ajanların koçluk için hazırlanmasına yardımcı olur ve liderlere kullanılabilirlikleri konusunda daha iyi netlik sağlar.

• Standart WFM ve QM Ölçümlerine Sahip Kontrol Paneli: Denetçiler aşağıdaki gibi ölçüm lerde birleşik görünürlük elde eder:

  • AHT
  • Bağlılık
  • İşlenen Kişiler
  • Başarısızlık Oranı
  • QM değerlendirmesi ve bölüm puanları (Çözüm, Empati, Uyum vb.)

  Bu, tarihsel olarak ayrı iki iş akışını birleştirir, yani. QM içgörüler+WFM KPI'ları, tek bir performans görünümünde.

  Minimum WFO Paketi + 100 Etkileşim SKU'suna sahip müşteriler hem Otomatik Kalite Yönetimi hem de Manuel QM puanlamasını görecektir. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Özelleştirilebilir KPI Kontrol Paneli: Denetçiler aşağıdakileri tanımlayarak ekiplerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış gösterge tabloları oluşturabilir:

  • En önemli KPI'lar (AHT, Değerlendirme Puanı, Başarısızlık Oranı vb.)
  • Ekibe özgü veya gruba özgü kıyaslamalar
  • Her iş koluna özgü performans yolları

  Bu, kişiselleştirilmiş, rol uyumlu performans koçluğunu ve beklentiler etrafında netliği destekler. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Müşterilerin performans Yönetimi'ne erişmek için Kiracıya Özel URL'leri üzerinden giriş yapmaları gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex WFO Kullanıcıları için Kiracıya Özel URL (Webex İletişim Merkezi).

• Uygulama İçi Koçluk Oturumları Oluşturun: Süpervizörler, aşağıdakilere uygun olarak doğrudan Performans Yönetimi içinde koçluk oturumları planlayabilecekler:

  • Belirli KPI'lar

  • QM bölüm trendleri

  • WFM performans sorunları

  Oturumlar zamanlamaya sorunsuz bir şekilde entegre olacak ve yönetici ve temsilci gösterge panolarında görünecektir.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm