Caracteristici cheie

• Portal centralizat de performanță: Un singur spațiu consolidat în care:
  • Supervizorii văd performanța la nivel de echipă, scorurile recente de evaluare și tendințele KPI.
  • Agenții accesează cele mai recente rezultate ale evaluării, măsurători de performanță și alte informații personalizate.

  Acest lucru elimină frustrarea tradițională de a comuta între mai multe ecrane WFM/QM și înlocuiește fluxurile de lucru împrăștiate cu un hub de performanță simplificat.

  Clienții cu un minim de WFO Bundle + 100 Interacțiuni SKU vor vedea atât Auto QM, cât și Manual QM scoring. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Vizualizați programul meu: În interiorul tabloului de bord Gestionare performanță:

  • Agenții își pot vizualiza programul zilnic/săptămânal.
  • Supervizorii își pot vedea propriul program și pot înțelege când este rezervat timpul de coaching sau dezvoltare.

  Acest lucru ajută agenții să se pregătească pentru coaching și oferă liderilor o mai bună claritate în ceea ce privește disponibilitatea lor.

• Tablou de bord cu valori standard WFM & QM: Supervizorii obțin vizibilitate unificată asupra unor valori precum:

  • AHT
  • Aderarea
  • Contacte tratate
  • Rata de eșec
  • QM evaluare și scoruri de secțiune (rezoluție, empatie, conformitate și așa mai departe)

  Aceasta îmbină două fluxuri de lucru separate din punct de vedere istoric, adică QM detalii + WFM KPI-uri, într-o singură vizualizare a performanței.

  Clienții cu un minim de WFO Bundle + 100 Interacțiuni SKU vor vedea atât Auto QM, cât și Manual QM scoring. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Tablou de bord KPI personalizabil: Supervizorii pot construi tablouri de bord adaptate nevoilor echipei lor, definind:

  • KPI-uri care contează cel mai mult (AHT, Scor de evaluare, Rata de eșec etc.)
  • Repere specifice echipei sau grupului
  • Căi de performanță unice pentru fiecare linie de afaceri

  Acest lucru susține coaching-ul de performanță personalizat, aliniat la roluri și claritatea în jurul așteptărilor. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Clienții trebuie să se conecteze prin URL-ul specific entității găzduite pentru a accesa gestionarea performanței. Pentru mai multe informații, consultați URL-ul specific entității găzduite pentru utilizatorii Webex WFO (Webex Contact Center).

• Creați sesiuni de coaching în aplicație: Supervizorii vor putea programa sesiuni de coaching direct în cadrul managementului performanței, aliniate la:

  • KPI-uri specifice

  • QM tendințele secțiunii

  • Probleme de performanță WFM

  Sesiunile se vor integra perfect în program și vor apărea în tablourile de bord ale supervizorului și agentului.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm