Caracteristici cheie

• Portal centralizat de performanță: un spațiu unic, consolidat, în care:
  • Supraveghet orii văd performanța la nivel de echipă, scorurile recente de evaluare și tendințele K PI.
  • Agen ții accesează cele mai recente rezultate de evaluare, valori de performanță și alte informații personalizate.

  Acest lucru elimină frustrarea tradițională a comutării între mai multe ecrane WFM/QM și înlocuiește fluxurile de lucru împrăștiate cu un hub de performanță simplificat.

  Clienții cu un minim de pachete WFO + 100 de interacțiuni SKU vor vedea atât scorul QM automat, cât și scorul manual QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Vizualizați programul meu: În tabloul de bord Managementul performanței:

  • Agenții își pot vizualiza programul zilnic/săptămânal.
  • Supraveghetorii își pot vedea propriul program și pot înțelege când este rezervat timpul de coaching sau dezvoltare.

  Acest lucru îi ajută pe agenți să se pregătească pentru coaching și oferă liderilor o mai bună claritate cu privire la disponibilitatea lor.

• Tablou de bord cu valori standard WFM și QM: Supravegh etorii obțin vizibilitate unificată în valori precum:

  • AHT
  • Aderență
  • Contacte gestionate
  • Rata de eșec
  • Evaluarea QM și scorurile secțiunilor (Rezoluție, Empatie, Conformitate și așa mai departe)

  Aceasta îmbină două fluxuri de lucru separate istoric, adică. Insights QM + KPI-uri WFM, într-o singură vizualizare a performanței.

  Clienții cu un minim de pachete WFO + 100 de interacțiuni SKU vor vedea atât scorul QM automat, cât și scorul manual QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Tablou de bord KPI personaliz abil: Supraveghetorii pot construi tablouri de bord adaptate nevo ilor echipei lor definind:

  • KPI-urile care contează cel mai mult (AHT, scor de evaluare, rată de eșec și așa mai departe)
  • Puncte de referință specifice echipei sau grupului
  • Căi de performanță unice pentru fiecare linie de activitate

  Acest lucru sprijină coaching-ul de performanță personalizat, aliniat la roluri și claritate în jurul așteptărilor. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Clienții trebuie să se autentifice prin adresa URL specifică chiriașului pentru a accesa Managementul performanței. Pentru mai multe informații, consultați adresa URL specifică chiriașului pentru utilizatorii Webex WFO (Centrul de contact Webex).

• Creați sesiuni de coaching în aplicație: Supervizorii vor putea programa sesiuni de coaching direct în Managementul Performanței, aliniate la:

  • KPI-uri specifice

  • Tendințele secțiunii QM

  • Probleme de performanță WFM

  Sesiunile se vor integra perfect în program și vor apărea în tablourile de bord ale supraveghetorului și agentului.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm