الميزات الرئيسية

• بوابة الأداء المركزية: مساحة واحدة مدمجة حيث:
  • يرى المشرفون الأداء على مستوى الفريق ودرجات التقييم الأخيرة واتجاهات KPI .
  • يمكن للوكلاء الوصول إلى أحدث نتائج التقييم ومقاييس الأداء والرؤى الشخصية الأخرى.

  هذا يزيل الإحباط التقليدي للتبديل بين شاشات WFM/QM المتعددة ويستبدل عمليات سير العمل المتناثرة بمركز أداء مبسط.

  سيشاهد العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interactions SKU كلاً من نقاط إدارة الجودة التلقائية وإدارة الجودة اليدوية. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• عرض الجدول الزمني الخاص بي: داخل لوحة معلومات إدارة الأداء:

  • يمكن للوكلاء عرض جدولهم اليومي/الأسبوعي.
  • يمكن للمشرفين رؤية الجدول الزمني الخاص بهم وفهم متى يتم حجز وقت التدريب أو التطوير.

  يساعد هذا الوكلاء على الاستعداد للتدريب ويمنح القادة وضوحًا أفضل في مدى توفرهم.

• لوحة التحكم مع مقاييس WFM و QM القياسية: يحصل المشرفون على رؤية موحدة لمقاييس مثل:

  • AHT
  • الالتزام
  • تم التعامل مع جهات الاتصال
  • معدل الفشل
  • تقييم إدارة الجودة ودرجات القسم (القرار والتعاطف والامتثال وما إلى ذلك)

  هذا يدمج اثنين من عمليات سير العمل المنفصلة تاريخيًا، أي رؤى QM + مؤشرات الأداء الرئيسية لـ WFM، في عرض أداء واحد.

  سيشاهد العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interactions SKU كلاً من نقاط إدارة الجودة التلقائية وإدارة الجودة اليدوية. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• لوحة معلومات KPI القابلة للتخصيص: يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات مصممة خصيصًا لاحتياجات فريقهم من خلال تحديد:

  • مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية (AHT، درجة التقييم، معدل الفشل، وما إلى ذلك)
  • معايير خاصة بالفريق أو خاصة بالمجموعة
  • مسارات الأداء الفريدة لكل خط من خطوط الأعمال

  وهذا يدعم التدريب الشخصي والمتوافق مع الأدوار والوضوح حول التوقعات. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  يحتاج العملاء إلى تسجيل الدخول من خلال عنوان URL الخاص بالمستأجر للوصول إلى إدارة الأداء. لمزيد من المعلومات، راجع عنوان URL الخاص بالمستأجر لمستخدمي Webex WFO (مركز اتصال Webex).

• إنشاء جلسات تدريب داخل التطبيق: سيتمكن المشرفون من جدولة جلسات التدريب مباشرة داخل إدارة الأداء، بما يتماشى مع:

  • مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة

  • اتجاهات قسم إدارة الجودة

  • مشاكل أداء WFM

  سيتم دمج الجلسات بسلاسة في الجدول وستظهر في لوحات معلومات المشرف والوكيل.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm