الميزات الرئيسية

• بوابة الأداء المركزية: مساحة واحدة مدمجة حيث:
  • يرى المشرفون الأداء على مستوى الفريق ودرجات التقييم الأخيرة واتجاهات مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • يصل الوكلاء إلى أحدث نتائج التقييم ومقاييس الأداء والرؤى المخصصة الأخرى.

  هذا يزيل الإحباط التقليدي للتبديل بين شاشات متعددة WFM / QM ويستبدل مهام سير العمل المتناثرة بمركز أداء مبسط.

  سيرى العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interaction SKU كلا من Auto QM و Manual QM scoreing. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• عرض الجدول الزمني الخاص بي: داخل لوحة معلومات إدارة الأداء:

  • يمكن للوكلاء عرض جدولهم اليومي / الأسبوعي.
  • يمكن للمشرفين رؤية جدولهم الزمني الخاص وفهم متى يتم حجز وقت التدريب أو التطوير.

  يساعد هذا الوكلاء على الاستعداد للتدريب ويمنح القادة وضوحا أفضل في توافرهم.

• لوحة القيادة ذات المقاييس القياسية WFM و QM: يحصل المشرفون على رؤية موحدة لمقاييس مثل:

  • اهت
  • التقيد
  • جهات الاتصال التي تمت معالجتها
  • معدل الفشل
  • QM التقييم ودرجات القسم (القرار والتعاطف والامتثال وما إلى ذلك)

  يؤدي هذا إلى دمج عمليتي سير عمل منفصلتين تاريخيا، أي QM insights + WFM KPIs، في عرض أداء واحد.

  سيرى العملاء الذين لديهم حد أدنى من WFO Bundle + 100 Interaction SKU كلا من Auto QM و Manual QM scoreing. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• لوحة معلومات KPI القابلة للتخصيص: يمكن للمشرفين إنشاء لوحات معلومات مصممة خصيصا لاحتياجات فريقهم من خلال تحديد:

  • مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية (AHT ، درجة التقييم ، معدل الفشل ، وما إلى ذلك)
  • المعايير الخاصة بالفريق أو المجموعة
  • مسارات أداء فريدة لكل خط من خطوط الأعمال

  وهذا يدعم التدريب الشخصي على الأداء المتوافق مع الأدوار والوضوح حول التوقعات. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  يحتاج العملاء إلى تسجيل الدخول من خلال عنوان URL الخاص بالمستأجر للوصول إلى إدارة الأداء. لمزيد من المعلومات، راجع عنوان URL الخاص بالمستأجر ل Webex WFO Users (Webex Contact Center).

• إنشاء جلسات تدريب داخل التطبيق: سيتمكن المشرفون من جدولة جلسات التدريب مباشرة داخل إدارة الأداء ، بما يتماشى مع:

  • مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة

  • QM اتجاهات القسم

  • WFM مشكلات في الأداء

  سيتم دمج الجلسات بسلاسة في الجدول وستظهر في لوحات معلومات المشرف والوكيل.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm