Ključne karakteristike

• Centralizovani portal performansi: Jedan, konsolidovani prostor u kojem:
  • Supervizori vide performanse na nivou tima, nedavne rezultate evaluacije i KPI trendove.
  • Agenti pristupaju svojim najnovijim rezultatima evaluacije, metrikama performansi i drugim personalizovanim uvidima.

  Ovo uklanja tradicionalnu frustraciju prebacivanja između više WFM / QM ekrana i zamenjuje razbacane tokove posla sa pojednostavljenim čvorištem performansi.

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle + 100 Interactions SKU će videti i Auto QM i Manual QM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Pogledaj moj raspored: Unutar kontrolne table za upravljanje performansama:

  • Agenti mogu da vide svoj dnevni / nedeljni raspored.
  • Supervizori mogu da vide svoj raspored i razumeju kada je rezervisano vreme za treniranje ili razvoj.

  Ovo pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje liderima bolju jasnoću u njihovoj dostupnosti.

• Kontrolna tabla sa standardnim WFM & QM metrikama: Supervizori dobijaju jedinstvenu vidljivost u metrike kao što su:

  • OMILjENO
  • Pridržavanje
  • Obrađenih kontakata
  • Stopa neuspeha
  • QM evaluacija i rezultati sekcija (rezolucija, empatija, usaglašenost, i tako dalje)

  Ovo spaja dva istorijski odvojena toka posla, tj. QM uvid + WFM KPI, u jedan prikaz performansi.

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle + 100 Interactions SKU će videti i Auto QM i Manual QM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Prilagodljiva KPI kontrolna tabla: Supervizori mogu da naprave kontrolne table prilagođene potrebama svog tima definisanjem:

  • KPI koji su najvažniji (AHT, Evaluation Score, Fail Rate, i tako dalje)
  • Benchmarkovi specifični za tim ili grupu
  • Putevi performansi jedinstveni za svaku liniju poslovanja

  Ovo podržava personalizovano treniranje performansi usklađeno sa ulogama i jasnoću oko očekivanja. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Korisnici moraju da se prijave preko svog URL-a specifičnog za stanara da bi pristupili upravljanju performansama. Za više informacija, pogledajte URL specifičan za stanara za Webex WFO korisnika (Webex Contact Center).

• Kreirajte sesije treniranja u aplikaciji: Supervizori će moći da zakažu sesije treniranja direktno u okviru upravljanja performansama, usklađene sa:

  • Specifični KPI

  • QM trendovi sekcije

  • WFM problemi sa performansama

  Sesije će se neprimetno integrisati u raspored i pojaviti se na kontrolnim tablama supervizora i agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm