Ključne karakteristike

• Centralizovani portal performan si: Jedinstveni, konsolidovani prostor gde:
  • Superviz ori vide performanse na nivou tima, nedavne ocene evaluacije i trendove K PI.
  • Agent i pristupaju svojim najnovijim rezultatima evaluacije, metrikama performansi i drugim personalizovanim uvidima.

  Ovo uklanja tradicionalnu frustraciju prebacivanja između više VFM/KM ekrana i zamenjuje raštrkane tokove rada sa pojednostavljenim centrom performansi.

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle+100 SKU interakcija videće i automatsko KM i ručno KM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Pogledajte moj raspored: Unutar kontrolne table za upravljanje performansama:

  • Agenti mogu da vide svoj dnevni/nedeljni raspored.
  • Supervizori mogu da vide sopstveni raspored i razumeju kada je rezervisano vreme za treniranje ili razvoj.

  Ovo pomaže agentima da se pripreme za treniranje i daje liderima bolju jasnoću u njihovoj dostupnosti.

• Kontrolna tabla sa standardnim VFM i KM metrikama: Supervizori dobijaju jedinstven u vidljivost metrika kao što su:

  • AHT
  • Pridržavanje
  • Kontakti obrađeni
  • Stopa neuspeha
  • Procena KM-a i rezultati sekcija (rezolucija, empatija, usklađenost i tako dalje)

  Ovo spaja dva istorijski odvojena toka rada, tj. KM uvidi+VFM KPI, u jednom prikazu performansi .

  Kupci sa minimalnim VFO Bundle+100 SKU interakcija videće i automatsko KM i ručno KM bodovanje. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Prilagodljiva KPI kontrolna tab la: Supervizori mogu da naprave kontrolne table prilagođene potrebama svog tima definišući:

  • KPI koji su najvažniji (AHT, ocena evaluacije, stopa neuspeha i tako dalje)
  • Referentne vrednosti specifične za tim ili grupu
  • Putevi performansi jedinstveni za svaku liniju poslovanja

  Ovo podržava personalizovano treniranje performansi usklađeno sa ulogama i jasnoću oko očekivanja. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kupci moraju da se prijave preko svog URL-a specifičnog za stanara da bi pristupili upravljanju performansama. Za više informacija pogledajte URL specifičan za stanara za korisnike Vebek VFO (Vebek kontakt centar).

• Kreirajte sesije treniranja u aplik aciji: Supervizori će moći da zakažu trenerske sesije direktno u okviru Upravljanja performansama, usklađene sa:

  • Specifični KPI

  • Trendovi odeljka KM

  • Problemi sa performansama VFM

  Sesije će se neometano integrisati u raspored i pojaviti se na kontrolnim tablama supervizora i agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm