- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Когато интегрирате Webex Contact Center с ServiceNow, можете да стартирате Desktop от ServiceNow.
Изисквания
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Достъп на системен администратор до екземпляра на ServiceNow.
- Акаунт в ServiceNow за инсталиране от https://store.servicenow.com (за инсталиране в лицензирани за предприятия екземпляри).
- Достъп до следните файлове на https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Комплект за актуализация на Cisco Click-to-dial (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Този комплект актуализации подобрява работата с бутона „Щракване за набиране“ в по-старите потребителски интерфейси на ServiceNow. Това подобрение изисква бутонът да се намира в глобалния обхват на ServiceNow за универсална видимост.
- Комплектите за актуализация са само за екземпляри за разработчици.
-
Старото работно пространство на агента вече не се поддържа, считано от изданието ServiceNow Xanadu. Конекторът на Webex Contact Center е проектиран за модерното работно пространство на агентите. Клиентите трябва да мигрират към модерното работно пространство на агента, за да осигурят непрекъснатост на интеграцията и достъп до новите функции, въведени в ServiceNow Yokohama и ServiceNow Xanadu или по-нови версии.
Интегрират
Не е необходимо да създавате ново приложение Webex.
Следвайте един от двата метода по-долу:
За екземпляр с лиценз за разработчици, препоръчваме ви да следвате стъпките в екземпляр с лиценз за разработчици.
Ако притежавате екземпляр с корпоративен лиценз, следвайте указанията за екземпляр с корпоративен лиценз.
Цифрови канали като чат и имейл не се поддържат от CRM конектори. Това се отнася за всички CRM интеграции, използващи тези конектори. Моля, планирайте съответно работните си процеси за внедряване и ангажиране на клиенти.
Не препоръчваме смесването на приложение с корпоративен лиценз с екземпляри в sandbox за разработчици.
Инсталиране на ServiceNow за разработчици
Следните раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за екземпляри за разработчици.
Инсталирайте плъгина ServiceNow Openframe
| 1 |
Влезте в екземпляра си на ServiceNow като системен администратор. |
| 2 |
Отидете на Всички > Дефиниция на системата > Плъгини.  |
| 3 |
Потърсете Openframe и инсталирайте плъгина.   |
Къмитнете набора от актуализации
| 1 |
Изтеглете най-новия XML файл със системни актуализации, наличен в хранилището на github на това място: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Име на файл: updateSet.xml |
| 2 |
Влезте в екземпляра си на ServiceNow като администратор. |
| 3 |
Отидете на Всички > Извлечени комплекти за актуализация.  |
| 4 |
Щракнете върху Импортиране на набор за актуализации от XML и изберете файл, за да заредите .xml файла.  |
| 5 |
Щракнете върху Качване. |
| 6 |
Щракнете върху името на създадения набор за актуализации и след това щракнете върху Преглед на набора за актуализации.  |
| 7 |
Завършете, като щракнете върху Commit Update Set.  |
Присвояване на роли на агенти
На агентите трябва да бъдат присвоени две системни роли и една персонализирана роля:
- sn_openframe_user (системна роля)
- interaction_agent (системна роля)
- CC агент (персонализирана роля)
| 1 |
Отидете на Всички > Системна сигурност > Групи.  |
| 2 |
Потърсете групата, която искате да редактирате, и щракнете върху името ѝ.  |
| 3 |
Щракнете върху Редактиране, за да промените ролите.  |
| 4 |
Добавете следните роли:  |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
| 6 |
Щракнете върху раздела Членове на групата > Редактирайте, за да добавите потребителите си.  |
| 7 |
Добавете потребителите към списъка и щракнете върху Запазване, когато сте готови.  |
Създаване на конфигурация на Openframe
| 1 |
Отидете на Всички > Отворена рамка > Конфигурации.  |
| 2 |
Щракнете върху Създай.  |
| 3 |
Въведете следните минимални стойности:  |
Инсталиране на ServiceNow за лицензирани инстанции за предприятия
Следните раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за производствени инстанции.
Инсталирайте плъгина ServiceNow Openframe
| 1 |
Влезте в екземпляра си на ServiceNow като системен администратор. |
| 2 |
Отидете на Всички > Дефиниция на системата > Плъгини. |
| 3 |
Потърсете Openframe и инсталирайте плъгина. |
Инсталирайте приложението Webex Contact Center
Екземплярите с корпоративни лицензи могат да инсталират приложението Webex Contact Center директно от ServiceNow Store.
| 1 |
За да изтеглите и инсталирате пакета Webex Contact Center, посетете магазина ServiceNow: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Въведете |
| 3 |
От резултатите от търсенето изберете Cisco Webex Contact Center и щракнете върху Get, за да инсталирате пакета. За да изтеглите старата версия, щракнете върху Webex Contact Center от резултатите от търсенето и щракнете върху Get, за да инсталирате пакета. |
Присвояване на роли на агенти
На агентите трябва да бъдат присвоени две системни роли и една персонализирана роля:
- sn_openframe_user (системна роля)
- interaction_agent (системна роля)
- CC агент (персонализирана роля)
| 1 |
Отидете на Всички > Системна сигурност > Групи. |
| 2 |
Потърсете групата, която искате да редактирате, и щракнете върху името ѝ. |
| 3 |
Щракнете върху Редактиране, за да промените ролите. |
| 4 |
Добавете следните роли: |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
| 6 |
Щракнете върху раздела Членове на групата > Редактирайте, за да добавите потребителите си. |
| 7 |
Добавете потребителите към списъка и щракнете върху Запазване, когато сте готови. |
Създаване на конфигурация на Openframe
| 1 |
Отидете на Всички > Отворена рамка > Конфигурации. |
| 2 |
Щракнете върху Създай. |
| 3 |
Въведете следните минимални стойности: |
Персонализиране
Следващият раздел обяснява как да конфигурирате и персонализирате приложението Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop. Можете да персонализирате и автоматизирате различни работни процеси, за да помогнете на агентите да управляват входящи и изходящи повиквания в рамките на Webex Contact Center Agent Desktop.
Персонализиране на свойствата на Openframe Configuration
Таблицата по-долу описва подробно как да персонализирате свойствата на файла за персонализирано оформление на работния плот. Адаптирайте поведението на ServiceNow, за да отговаря на специфичните нужди на вашия бизнес.
|
Свойство на ключа за конфигурация на Openframe |
Описание |
Стойности |
|---|---|---|
|
регион |
Wxcc регион, използван от агента |
|
|
shareRecordVariable |
CAD променлива за запазване на Sys_Id на взаимодействието и се използва за промяна на собствеността на записа за прехвърлени повиквания. |
[Default:sharedRecordId] Всяка CAD променлива |
|
активиране на известия |
Активирайте изскачащите известия, базирани на браузъра. |
[Default:false] вярно или невярно |
|
екранPopOnNoMatch |
Автоматично щракване върху „Нова връзка за запис“, когато няма съвпадение за нов клиент или нов случай, когато не е намерен (в зависимост от screenPopIncomingMode). |
[Default:false] вярно или невярно |
|
screenPopВходящ режим | Какъв тип запис да се търси при входящо повикване.Подравнява се с customerTable или caseTable. | [Default:Customer] Клиент, Случай, Взаимодействие или Деактивирано |
|
клиентска маса |
Таблицата за търсене на клиенти и за създаване на нови записи за клиенти с „Връзка „Нов запис““. Потребител (ITSM) = sys_user Контакт (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Потребители или контакти |
|
маса за случаи |
Таблицата за търсене на случаи и за създаване на нови записи по случаи с „Връзка за нов запис“. Инцидент (ITSM) = инцидент Дело (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidents] Случаи или инциденти |
|
ТърсениПолета |
Полета, разделени със запетаи, за заявка към таблица. Пример: телефон | [Default:phone,mobile_phone] Всяко поле в таблица, дефинирано в customerTable или caseTable |
|
търсенеПроменлива |
Стойност за заявка към таблици за входящо повикване. Пример: CADIncidentNumCollected | [Default:ANI] ANI или всяка CAD променлива |
|
полета за резултати от търсене |
Етикети за показване в горната част на конектора за резултати от търсене при активно телефонно обаждане. Пример: име, местоположение | [Default:name,title,department] До произволни три полета в таблицата, дефинирана в customerTable или caseTable. |
|
Код на държавата Премахване |
Префиксите, разделени със запетаи, трябва да бъдат премахнати от ANI или CAD променлива преди извършване на търсене. Пример: +1,+49,+41 | [Default:] Всеки код на държава |
|
Съпоставяне на записи на клиенти |
Съпоставяне за създаване на нов клиентски запис с „Връзка към нов запис“ и попълване на данни за CAD променливи. Пример: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
Съпоставяне на записи на случаи |
Картографиране за създаване на нов запис на случай с „Връзка към нов запис“ и попълване на данни. Пример: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
Съпоставяне на записи на активност | Картографиране за популация от данни за взаимодействие. Пример: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
„Недостъпно“ състояние на присъствие на AWA ServiceNow в CRM канала при получаване на гласово повикване. За да получите тази стойност, отидете на „Разширена работна задача“ > Настройки > Състояния на присъствие. Щракнете с десния бутон върху желаното състояние на присъствие и изберете „Копиране sys_id“. Пример: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Всяко състояние на присъствие на AWA Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
Идентификатор на спомагателния код „Idle“ на WxCC, използван, когато агентът получава входящ чат. Пример: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Всеки спомагателен код за неактивен WxCC |
|
webRTCДомейн | WebRTC домейн. Изберете домейна според региона. |
|
|
активиране на синхронизация на каналите Awa |
Активирайте синхронизирането на състоянието на агента между състоянията на Cisco WxCC и състоянията на присъствие на ServiceNow AWA. Тази синхронизация е двупосочна и се базира на имената на състоянията на присъствие ServiceNow и Cisco. |
|
Примерна конфигурация
Ето примерна конфигурация, която позволява:
- Извършване на търсене в таблицата „Инциденти“ (въз основа на номера на инцидента, събран в IVR)
- Създаване на запис при липса на съвпадение
- Промяна на състоянието за OmniChannel
[
{ „Ключ“: „регион“, „Стойност“: „eu2“ },
{ "Ключ": "screenPopIncomingMode", "Стойност": "Регистър" },
{ "Ключ": "ТаблицаКлиенти", "Стойност": "Потребители" },
{ "Ключ": "customerRecordMapping", "Стойност": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Ключ": "CaseTable", "Стойност": "Инциденти" },
{ "Ключ": "caseRecordMapping", "Стойност": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Ключ": "полетазатърсене", "Стойност": " numbephoner"},
{ "Ключ": "търсена променлива", "Стойност": "IVR_Incident_Номер" },
{ "Ключ": "полетаЗаРезултатиОтПолета", "Стойност": "short_description,caller_id, приоритет" },
{ "Key":"enableNotifications", „Стойност“: „вярно“ },
{ „Ключ“: „omniReasonCrm“, „Стойност“: "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ „Ключ“: „omniReasonVoice“, „Стойност“: "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ „Ключ“: „screenPopOnNoMatch“, „Стойност“: „вярно“ }
]
Списък с променливи
Тези променливи могат да се използват в конфигурацията на openframe със следните параметри:
- търсенеПроменлива
- Съпоставяне на записи на клиенти
- Съпоставяне на записи на случаи
- Съпоставяне на записи на активност
| Име на променливата | Описание на променливата |
|---|---|
| ани | Номер за набиране |
| дн | Нареченото число |
| id | CRM идентификатор на намерения запис |
| wrapUpAuxCodeId | Идентификатор на причината за приключване, избрана от агента |
| wrapUpAuxCodeName | Име на причината за приключване, избрана от агента |
| virtualTeamName | Име на екипа, назначен за обаждането |
| shareRecordId | Идентификатор на CRM активността |
| ronaTimeout | Стойност на параметъра „Звънене при липса на отговор“ |
| [[Custom Webex CC variables]] | Име на променливата, дефинирана в дизайнера на потоци Webex CC |
Този пример показва как да се запишат ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName в полето за кратко описание на взаимодействието:
{ "Ключ": "activityRecordMapping", "Стойност": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Макрос за потребителски интерфейс с кликване за набиране (класически потребителски интерфейс)
Когато използвате конфигурируемите работни пространства на ServiceNow, функцията за набиране с кликване върху телефонни записи ще бъде автоматично активирана.Когато използвате класическия изглед на потребителския интерфейс, трябва да се импортира набор от актуализации, за да се получи същата функционалност за телефонните записи.Изтеглете комплекта за актуализация „Click to dial“ и следвайте тези стъпки, за да добавите функционалността „click to dial“ към класическия потребителски интерфейс.
| 1 |
Отидете на Всички > Комплекти за системна актуализация > Извлечени комплекти за актуализация. |
| 2 |
Кликнете върху Импортиране на набор за актуализация от XML  |
| 3 |
Щракнете върху Избор на файл, изберете изтегления .xml файл с макроса за потребителски интерфейс с кликване за набиране и щракнете върху Качване.  |
| 4 |
Кликнете върху името след качването, за да отворите Комплекта за актуализиране.  |
| 5 |
Щракнете върху Преглед на актуализацията и Затвори, след като приключите.  |
| 6 |
Щракнете върху „Commit Update Set “ и „Close “ [], след като приключите.  |
| 7 |
Отворете съществуващ запис, за да конфигурирате набиране с клик.  |
| 8 |
Щракнете с десния бутон върху името на телефонния запис и изберете Конфигуриране на речник.  |
| 9 |
Щракнете върху Ново в раздела Атрибут под Свързани връзки.  |
| 10 |
Изберете Декорации на полета като атрибут, въведете  |
| 11 |
Бутонът „Кликни за набиране “ вече трябва да е видим на страницата със записа.  |
| 12 |
Повторете за всички останали полета за телефон. |
WebRTC
Конекторът ServiceNow поддържа WebRTC в следните браузъри—
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC обаче не се поддържа в браузъра Microsoft Edge.
За да активирате WebRTC, уверете се, че:
- Профилът на Webex CC Desktop позволява достъп до Desktop.
- Имате конфигурационния ключ webRtcDomain в конфигурационния набор на openframe с правилното име на домейн.
- Обновяването на браузъра изисква да излезете и да влезете отново.
- Избор на устройство (micro/headset) е възможно от менюто с опции.
Актуализиране на свойствата на ServiceNow
- Влезте в екземпляра си на ServiceNow като администратор.
- От менюто „Всички“ потърсете
sys_properties.list.
- Търсете имота с името
sn_openframe.cross.origin.access.
- Редактирайте записа и добавете полето Стойност със следните параметри:
микрофон *;autoplay;speaker-selection
Ограничение
Ако агент изключи активно устройство по подразбиране, докато е в разговор, ще трябва ръчно да избере ново устройство чрез настройките „Високоговорител и микрофон“.
Изборът на високоговорител и микрофон в момента не е възможен във Firefox.
Време на изчакване за настолен компютър
За да активирате автоматично излизане от системата на агента след зададен праг на неактивност, настройката „Време за изчакване на работния плот в профилите на работния плот“ трябва да бъде конфигурирана с персонализирана стойност.
Ограничение
Глобалното време за изчакване при неактивност на работния плот в настройките на наемателя не влияе на поведението на CRM конектора и няма да излезе автоматично от системата на агент, след като се достигне периодът на неактивност.
Ограничения на WxCC DN в притурката
В WxCC Control Hub, под Desktop Profiles > Опции за гласов канал, можете да конфигурирате как се валидира DN на агент (номер в директорията). Има три налични опции:
-
Неограничено (Позволява всяка стойност)— Агентите могат да въведат произволно DN по свой избор.
-
Осигурен DN (Ограничаване на DN за вход до осигурен DN на агент)— DN е предварително дефиниран и не може да бъде променен от агента. Полето DN в притурката е предварително попълнено и деактивирано.
-
Валидиране с помощта на планове за набиране (Изберете от списък)— Агентите могат да изберат DN от списък с предварително дефинирани опции, конфигурирани от администратора.
Ограничение
В момента притурката не налага тази опция. Дори ако в Control Hub е избрано Validate using Dial Plans, притурката не проверява или ограничава DN въз основа на списъка с планове за набиране. Тази настройка няма ефект върху текущата джаджа.
Синхронизиране на състоянието на агента с приложението Webex
За да активирате синхронизирането на състоянието на агента на Webex App, функцията трябва да бъде активирана в настройките на клиента на настолния компютър (Настолен компютър) или в настолния интерфейс (Настройки за сътрудничество в профила на настолния компютър).
Ограничение
Ако синхронизирането на състоянието на агента с приложението Webex е активирано по време на изпълнение, влезлите агенти трябва да обновят прозореца на браузъра, за да приложат настройката.
Удължаване на времето за приключване
За да активирате или отмените таймера за автоматично приключване, трябва да изберете Разширение за автоматично приключване в профила на работния плот в Webex Control Hub.
Ограничение
Ако агентът обнови браузъра след отмяна на таймера за автоматично приключване, резултатът зависи от това дали първоначалният таймер е изтекъл:
- Ако първоначалният таймер е изтекъл, системата прекратява състоянието на приключване и задава агента на Наличен.
- Ако първоначалният таймер не е изтекъл, агентът може да отмени таймера за автоматично приключване отново.
Ако Webex Contact Center Agent Desktop се използва паралелно с Webex Contact Center Integration за Microsoft Dynamics, приключването трябва да бъде удължено и за двете; в противен случай времето за приключване приключва след изтичането му.
Изходящи кампании
Поддържаните режими са Predictive и Progressive. Други режими в момента не се поддържат.
Изискване за кампании на Acqueon
Трябва да бъдат създадени бизнес полетата CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE. Тези две полета служат като идентификатори за CRM записа на клиента, които трябва да се показват на агента. Полетата за бизнес Фамилия и Име са незадължителни.
Тези бизнес полета трябва да бъдат добавени към групата кампании, бизнес параметрите на кампанията и съпоставянето на бизнес данните за контакти на кампанията.
От страната на Webex Contact Center Control Hub тези полета трябва да бъдат декларирани като глобални променливи и маркирани като видими за потоците на агентите.
Изискване за кампании на Cisco
В контролния център на Webex Contact Center глобалните променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени и маркирани като видими за потоците на агентите. Тези две променливи служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да се показва на агента. Променливите FirstName и LastName са незадължителни.
В съпоставянията на полетата за администриране на Voice кампании, глобалните променливи трябва да бъдат съпоставени със заглавката на примерните файлове, която съдържа данните за двете глобални променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Търсене в директория на Webex
За да активирате функцията за търсене в директорията Webex в конектора, функцията първо трябва да бъде активирана в Webex Control Hub както на ниво настройки на клиента, така и в профила на работния плот (настройка „Показване на подробности за потребителя“). Освен това, в потребителските настройки трябва да бъде конфигуриран основен служебен номер.
Ограничения
-
Само потребители с конфигуриран основен служебен номер в Webex Control Hub могат да бъдат търсени.
-
Функцията не разкрива информация за присъствие.
Проверка след интеграция
За да проверите дали интеграцията с Webex Contact Center е инсталирана и конфигурирана успешно, влезте като тестов агент чрез конектора ServiceNow и направете няколко тестови повиквания към този агент. Уверете се, че влизането на агента и обработката на повиквания работят както се очаква.
За указания относно използването на конектора вижте Достъп и използване на Webex Contact Center в ServiceNow.
Актуализации на изданието
Тази актуализация (актуална към 05 май 2026 г.) обхваща следните подобрения:
- Не се изисква инсталиране на нов пакет.
Функции и подобрения
- Квалификация за освобождаването в Австралия
Архиви
Май 2026 г.
- Разрешаване на агентите да отказват входящи WebRTC повиквания
- Разширяване на търсенето до директорията на Webex
Март 2026 г.
Функции и подобрения
- Синхронизиране на състоянието на Webex Calling и Contact Center.
- Конфигуриране на автоматични дейности в Salesforce.
- Подобрено прогресивно и прогнозно управление на кампании.
- Гъвкавостта на таймера за отмяна на автоматичното приключване.
Декември 2025 г.
Функции и подобрения
- Агентите вече могат да използват клавиатура за набиране, за да инициират консултация или прехвърляне на повикване.
- Агентите вече автоматично се излизат от системата, ако са неактивни
Ноември 2025 г.
Функции и подобрения
- Разрешете на агентите да започват изходящи повиквания от началния екран, използвайки клавиатура за набиране
- Редактиране на полето за тема на обаждането от конектора
- Изпращане на DTMF тонове чрез клавиатурата при използване на WebRTC
октомври 2025 г.
Функции и подобрения
- Изпращайте DTMF тонове чрез клавиатурата, когато използвате WebRTC.
Септември 2025 г.
Функции и подобрения
- Активирани са директни прехвърляния към входни точки за по-безпроблемно маршрутизиране на повиквания.
- Предоставена е възможност за актуализиране на настройките на Outdial ANI.
- Въведена е функция за заглушаване и включване на звука на WebRTC за по-добър контрол на повикванията.
Август 2025 г.
Функции и подобрения
- Добавена е възможността за заглушаване и включване на микрофона по време на активни WebRTC разговори.
- Предварително попълних полето за номер за набиране на екрана за вход с номера по подразбиране за по-бързо влизане.
- Активирана е възможността за промяна на опциите за екип, DN и телефония в движение за по-голяма гъвкавост.
- Подобрени CRM търсения чрез включване на свързани записи за подобрен достъп до информация.
Юли 2025 г.
Функции и подобрения
- Активиран е изборът на телефонен номер като идентификатор на обаждащия се за изходящи повиквания.
- Добавена е възможността за превключване на микрофон и високоговорител при използване на WebRTC.
- Предоставена е опция за отхвърляне на входящи повиквания за по-голям контрол.
юни 2025 г.
Функции и подобрения
- Добавена е възможност за извикване на Spark WebRTC в URL адреса за удостоверяване по подразбиране.
- Проследяване на събития е превключено за подобрен анализ и отчитане.
- Активиран е избор на аудио входни и изходни устройства за разговори.
Май 2025 г.
Функции и подобрения
- Синхронизирано състояние на агента с дейности след работа (AWA).
- Активиран е WebRTC за ServiceNow OEM и е добавена поддръжка за мелодии.
- Показани са чакащи на опашка обаждания за консултация за по-добра видимост.
- Подобрена е точността на полето „Причина за прекъсване“ в записите на гласови повиквания.
- Системните роли са премахнати от персонализираната роля „CC агент“.
март 2025 г.
Функции и подобрения
- Създадени са телефонни дневници, свързани с взаимодействията при приключване на разговорите, за подобрено проследяване.
- Добавени са нови опции за конфигуриране за поведение при изскачане на екрана.
- Активирано е иницииране на изскачащи екрани от поток на Webex Contact Center в ServiceNow.
- Подобрени опции за вход в гласов канал, базирани на конфигурацията на Webex Contact Center.
- Подкрепени консултации, конференции и топъл трансфер до входните точки.
- Подобрена интеграция чрез актуализиране до най-новата версия на API за опашки за услуги за контакти в списъка.
- Подобрено потребителско изживяване чрез автоматично затваряне на отворени чекмеджета, когато се покаже предупреждение.
януари 2025 г.
Функции и подобрения
- Преминал съм от използване на PhoneLogs към Interactions за активността на обажданията.
- Приети имена на таблици като конфигурационен вход за таблици със случаи и клиенти.
- Подобрена интерпретация на променливите в съпоставянията на клиентски и казусни записи.
- Автоматично създадени записи само при липса на съвпадение във видими раздели.
- Подобрена поверителност на данните чрез дезинфекциращи действия за LogRocket.
- Разрешено е редактиране на данни, свързани с обажданията, по време на разговори.
- Актуализирани крайни точки на API за заявки от Webex Contact Center.
- Опциите на менюто са актуализирани до оформление на страничната лента за по-лесна навигация.
