- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du integrerer Webex Contact Center med ServiceNow, kan du starte Desktop fra ServiceNow.
Krav
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Systemadministratortilgang til ServiceNow-forekomst.
- En ServiceNow-konto som skal installeres fra https://store.servicenow.com (for installasjon i Enterprise-lisensierte forekomster).
- Tilgang til følgende filer på https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-Dial-oppdateringssett (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml —Dette oppdateringssettet forbedrer opplevelsen for Klikk for å ringe knappen i eldre ServiceNow brukergrensesnitt. Denne forbedringen krever at knappen ligger i ServiceNows globale omfang for universell synlighet.
- Oppdateringssettene er bare for utviklerforekomster.
-
Det eldre Agent Workspace støttes ikke lenger fra og med ServiceNow Xan adu-utgaven. Webex Contact Center-kontakten er designet for det moderne agentarbeidsområdet. Kunder bør migrere til det moderne agentarbeidsområdet for å sikre integrasjonskontinuitet og få tilgang til nye funksjoner introdusert i ServiceNow Yokohama og ServiceNow Xanadu eller nyere versjoner.
Integrer
Du trenger ikke å opprette en ny Webex-app.
Følg en av de to metodene nedenfor:
For utviklerlisensierte instanser anbefaler vi at du følger trinnene under den utviklerlisensierte forekomsten.
Hvis du eier en Enterprise-lisensiert forekomst, følger du retningslinjene for forekomst med virksomhetslisensiering.
Digitale kanaler som chat og e-post støttes ikke med CRM-kontakter. Dette gjelder alle CRM-integrasjoner som bruker disse kontaktene. Planlegg arbeidsflytene for distribusjon og kundeengasjement deretter.
Vi anbefaler ikke å blande den bedriftslisensierte appen med utviklersandkasseforekomster.
Installer ServiceNow for utviklerforekomster
De følgende avsnittene beskriver trinnene for å installere ServiceNow-kontakten for utviklerforekomster.
Installer ServiceNow Openframe-plugin
| 1 |
Logg på ServiceNow-forekomsten som systemadministrator. |
| 2 |
Gå til Alle > Systemdefinisjon > Plugins. 
|
| 3 |
Søk etter Openframe og installer pluginet. 
|
Utfør oppdateringssettet
| 1 |
Filnavn: updateSet.xml |
| 2 |
Logg inn på ServiceNow-forekomsten din som administrator. |
| 3 |
Gå til Alle > Hentet oppdateringssett. 
|
| 4 |
Klikk Importer oppdateringssett fra XML, og velg en fil du vil laste inn .xml-filen. 
|
| 5 |
Klikk på Last opp. |
| 6 |
Klikk på navnet på det opprettede oppdateringssettet, og klikk på For håndsvisning av oppdateringssett. 
|
| 7 |
Fullfør ved å klikke Commit Update Set. 
|
Tilordne roller til agenter
To systemroller og én egendefinert rolle må tilordnes agentene:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC Agent (egendefinert rolle)
| 1 |
Gå til Alle > Systemsikkerhet > Grupper. 
|
| 2 |
Søk etter gruppen du vil redigere, og klikk på navnet. 
|
| 3 |
Klikk på Rediger for å endre rollene. 
|
| 4 |
Legg til følgende roller: 
|
| 5 |
Klikk på Lagre. |
| 6 |
Klikk kategorien Gruppemedlemmer > Rediger for å legge til brukerne dine. 
|
| 7 |
Legg til brukerne i listen og klikk Lag re når du er ferdig. 
|
Opprett Openframe-konfigurasjonen
| 1 |
Gå til Alle > Openframe > Konfigurasjoner. 
|
| 2 |
Klikk Ny. 
|
| 3 |
Skriv inn følgende minimumsverdier: 
|
Installer ServiceNow for Enterprise-lisensierte forekomster
De følgende avsnittene beskriver trinnene for å installere ServiceNow-kontakten for produksjonsforekomster.
Installer ServiceNow Openframe-plugin
| 1 |
Logg på ServiceNow-forekomsten som systemadministrator. |
| 2 |
Gå til Alle > Systemdefinisjon > Plugins.
|
| 3 |
Søk etter Openframe og installer pluginet.
|
Installer Webex Contact Center-applikasjonen
Forekomster som har bedriftslisenser, kan installere Webex Contact Center-applikasjonen direkte fra ServiceNow Store.
| 1 | |
| 2 |
Skriv inn |
| 3 |
Fra søkeresultatene velger du Cisco Webex Contact Centerog klikker på Få for å installere pakken. Hvis du vil laste ned den eldre versjonen, klikker du Webex Contact Center fra søkeresultatene og klikker Hent for å installere pakken. |
Tilordne roller til agenter
To systemroller og én egendefinert rolle må tilordnes agentene:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC Agent (egendefinert rolle)
| 1 |
Gå til Alle > Systemsikkerhet > Grupper.
|
| 2 |
Søk etter gruppen du vil redigere, og klikk på navnet.
|
| 3 |
Klikk på Rediger for å endre rollene.
|
| 4 |
Legg til følgende roller:
|
| 5 |
Klikk på Lagre. |
| 6 |
Klikk kategorien Gruppemedlemmer > Rediger for å legge til brukerne dine.
|
| 7 |
Legg til brukerne i listen og klikk Lag re når du er ferdig.
|
Opprett Openframe-konfigurasjonen
| 1 |
Gå til Alle > Openframe > Konfigurasjoner.
|
| 2 |
Klikk Ny.
|
| 3 |
Skriv inn følgende minimumsverdier:
|
Tilpass
Følgende avsnitt forklarer hvordan du konfigurerer og tilpasser Webex Contact Center Service Agent Desktop Now-programmet. Du kan skreddersy og automatisere ulike arbeidsflyter for å hjelpe agenter med å administrere innkommende og utgående anrop i Webex Contact Center. Agent Desktop
Egenskapstilpasninger for Openframe Configuration
Tabellen nedenfor beskriver hvordan du tilpasser egenskapene til den egendefinerte skrivebordslayoutfilen. Skreddersy oppførselen til ServiceNow for å passe dine spesifikke forretningsbehov.
|
Openframe-konfigurasjonsnøkkelegenskap |
Beskrivelse |
Verdier |
|---|---|---|
|
regionen |
Wxcc Region brukt av agent |
|
|
ShareRecordVariable |
CAD-variabel for å lagre Sys_Id for interaksjonen og brukes til å endre eierskapet til posten for overførte anrop. |
[Standard:SharedRecordID] Enhver CAD-variabel |
|
Aktiver Notifications |
Aktiver nettleserbaserte popup-varsler. |
[Default:False] sant eller usant |
|
SkjermPoponnoMatch |
Autoklikk på «Ny postkobling» når ingen match for ny kunde eller ny sak når den ikke ble funnet (avhengig av skjermbildevisningsmodus) |
[Default:False] sant eller usant |
|
SkjermskjermbildeKommende modus | Hvilken posttype du skal søke på innkommende anrop. Justerer med CustomerTable eller CaseTable. | [Standard:Kunde] Kunde, sak, interaksjon eller deaktivert |
|
Kundetabell |
Tabellen for å søke etter kunder og for å opprette nye kundeposter med «Ny postkobling». Bruker (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = kundekontakt | [Standard:Brukere] Brukere eller kontakter |
|
CaseTable |
Tabellen for å søke etter saker og for å opprette nye saksposter med «Ny postkobling». Hendelse (ITSM) = hendelse Tilfelle (CSM) = sn_customerservice_case | [Standard:Hendelser] Tilfeller eller hendelser |
|
Søkefelt |
Kommaseparerte felt for å spørre på tabell. Eksempel: telefon | [Standard:Phone, mobile_phone] Ethvert felt på tabellen definert i CustomerTable eller CaseTable |
|
OppslagVariabel |
Verdi for spørringstabeller for innkommende anrop. Eksempel: CadincidentNumCollected | [Standard: ANI] ANI eller en hvilken som helst CAD-variabel |
|
Søkeresultatfelt |
Etiketter som skal vises øverst på kontakten for oppslagsresultater ved aktiv telefonsamtale. Eksempel: navn, plassering | [Standard:Navn, tittel, avdeling] Opptil tre felt i tabellen som er definert i CustomerTable eller CaseTable. |
|
CountryCodeRemoval |
Kommaseparerte prefikser som skal fjernes fra en ANI- eller CAD-variabel før du utfører oppslag. Eksempel: +1, +49, +41 | [Standard:] Enhver landskode |
|
CustomerRecordMapping |
Kartlegging for å opprette en ny kundepost med «Ny postkobling» og fylle ut CAD-variabel-data. Eksempel: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
CaseRecordMapping |
Kartlegging for å opprette ny sakspost med «Ny postkobling» og fylle ut data. Eksempel: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
AktivitetRecordMapping | Kartlegging for interaksjonsdatapopulasjon. Eksempel: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
OmniReasonCRM [A (10] |
«Utilgjengelig» AWA ServiceNow Presence State på CRM-kanal når du mottar taleanrop. For å få denne verdien, gå til Avansert arbeidstilordning > Innstillinger > Tilstedeværelsestilstander. Høyreklikk ønsket tilstedeværelsestilstand og klikk «Kopier sys_id». Eksempel: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Enhver AWA-tilstedeværelsestilstand Sys_Id |
|
OmniReasonVoice |
ID for wxCC «Idle» -hjelpekoden som brukes når agenten mottar innkommende chat. Eksempel: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Enhver wxCC inaktiv hjelpekode |
|
WebRTCDomene | WebRTC-domene. Velg domenet i henhold til regionen. |
|
|
AktiverAWachannelSync |
Aktiver Agent State-synkronisering mellom Cisco wxCC-tilstander og ServiceNow AWA tilstedeværelsestilstander. Denne synkroniseringen er toveis og er basert på navnene på ServiceNow- og Cisco tilstedeværelsestilstander. |
|
Eksempel på konfigurasjon
Her er en konfigurasjonseksempel som tillater:
- Gjøre et oppslag i tabellen Hendelser (basert på hendelsesnummer samlet inn på IVR)
- Opprettelse av poster uten kamp
- Tilstandsendring for OmniChannel
[
{«Key»: «region», «Verdi»: «eu2"},
{«Key»: «screenpOpIncomingMode», «Verdi»: «Tilfelle»},
{«Key»: «CustomerTable», «Verdi»: «Brukere»},
{«Key»: «CustomerRecordMapping», «Verdi»: «phone= {år}; mobile_phone= {år}»},
{«Key»: «caseTable», «Verdi»: «Hendelser»},
{«Key»: «caseRecordMapping», «Verdi»: «product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9; short_description= {år}»},
{«Key»: «LookupFields», «Verdi»: "Numbephone"},
{«Key»: «LookupVariable», «Verdi»: «IVR_Incident_Number»},
{«Key»: «LookupResultFields», «Verdi»: «kort_beskrivelse, caller_id, prioritet»},
{«Key» :"enableNotifications», «Verdi»: «true»},
{«Key»: «omniReasonCRM», «Verdi»: «7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{«Key»: «OmniReasonVoice», «Verdi»: «868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{«Key»: «ScreenPopOnNoMatch», «Verdi»: «sant»}
]
Liste over variabler
Disse variablene kan brukes på openframe-konfigurasjonen med følgende parametere:
- OppslagVariabel
- CustomerRecordMapping
- CaseRecordMapping
- AktivitetRecordMapping
| Variabelnavn | Variabel beskrivelse |
|---|---|
| ani | Anropsnummer |
| dn | Oppringt nummer |
| ID | CRM-identifikator for funnet post |
| WrapupauxCodeID | Id for innpakningsårsaken valgt av agenten |
| WrapupauxCodeName | Navn på omslutningsårsaken valgt av agenten |
| Virtuelt teamnavn | Navnet på teamet som er tildelt samtalen |
| ShareRecord | Id for CRM-aktiviteten |
| RonaTime Out | Verdien av parameteren Ring på ingen svar |
| [[Egendefinerte Webex CC-variabler]] | Navn på variabelen som er definert på Webex CC-flytdesigner |
Dette eksemplet viser hvordan du lagrer ani, dn wrapupauxCodeId, wrapupAuxCodeName i det korte beskrivelsesfeltet for interaksjonen:
{«Key»: «ActivityRecordMapping», «Verdi»: «short_description= {år}/{dn}/{wrapupauxCodeId}/{wrapupauxCodeName} «}
Klikk for å ringe brukergrensesnittmakro (klassisk brukergrensesnitt)
Når du bruker ServiceNows konfigurerbare arbeidsområder, blir klikk for å ringe på telefonposter automatisk aktivert. Når du bruker Classic UI -visningen, må et oppdateringssett importeres for å få samme funksjonalitet på telefonoppføringer. Last ned oppdateringssettet Klikk for å ringe, og følg disse trinnene for å legge til klikk-til-ring-funksjonaliteten i Classic UI.
| 1 |
Gå til Al le> Systemoppdateringssett > Hentet oppdateringssett.
|
| 2 |
Klikk Importer oppdateringssett fra XML 
|
| 3 |
Klikk Velg fil, velg den nedlastede Click-to-Dial-UI- makro.xml-filen og klikk Last opp. 
|
| 4 |
Klikk på navnet når det er lastet opp for å åpne oppdateringssettet. 
|
| 5 |
Klikk på Forhåndsvis oppdateringssett og lukk når du er ferdig. 
|
| 6 |
Klikk på Gjennomfør oppdateringssett og lukk når du er ferdig. 
|
| 7 |
Åpne en eksisterende post for å konfigurere klikk for å ringe. 
|
| 8 |
Høyreklikk på telefonpostnavnet og klikk Konfigurer ordbok. 
|
| 9 |
Klikk Ny på Attributt- fanen under Relaterte koblinger. 
|
| 10 |
Velg Feltdekorasjoner som attributt, skriv 
|
| 11 |
Klikk for å ringe knappen skal nå være synlig på opptakssiden. 
|
| 12 |
Gjenta for andre telefonfelt. |
WebRTC
ServiceNow-kontakten støtter WebRTC på følgende nettlesere:
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC støttes imidlertid ikke i Microsoft Edge-nettleseren.
For å aktivere WebRTC, sørg for at:
- Webex CC Desktop-profil tillater Desktop.
- Du har konfigurasjonsnøkkelen WebRTCDomain i konfigurasjonssettet for openframe med riktig domenenavn.
- Nettleseroppdatering krever at du logger ut og logger på igjen.
- Valg av enhet (mikro/hodesett) er mulig fra Alternativer-menyen.
Oppdater ServiceNow-egenskaper
- Logg inn på ServiceNow-forekomsten din som administrator.
- Fra alle-menyen, søk etter
sys_properties.list.
- Søk etter eiendommen med navnet
sn_openframe.cross.origin.access.
- Rediger posten og legg til Ver di- feltet med disse parametrene:
mikrofon *; autoplay; høyttalervalg
Begrensning
Hvis en agent kobler fra en aktiv standardenhet mens han er i en samtale, må de velge en ny enhet manuelt gjennom innstillingene for «Høyttaler og mikrofon».
Valg av høyttaler og mikrofon er foreløpig ikke mulig i Firefox.
Flerpartskonferanse støttes ikke med ServiceNow-kontakten.
Timeout for skrivebordet
Hvis du vil aktivere automatisk agentutlogging etter en spesifisert terskel for inaktivitet, må innstillingen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureres med en egendefinert verdi
Begrensning
Den globale leierinnstillingstidsgrensen for skrivebordsinaktivitet påvirker ikke virkemåten til CRM-koblingen, og vil ikke automatisk logge av en agent når den inaktive varigheten er nådd.
WxCC DN-begrensninger i gadget
I wxCC Control Hub, under Skrive bordsprofiler > Valg for talekanal, kan du konfigurere hvordan Agent DN (katalognummer) skal valideres. Det er tre tilgjengelige alternativer:
-
Ubegrenset (Tillat hvilken som helst verdi) — Agenter kan angi hvilken som helst DN etter eget valg.
-
Klargjort DN (Begrens påloggingsDN til klargjort agent DN) — DN er forhåndsdefinert og kan ikke endres av agenten. DN-feltet i gadgeten er ferdigfylt og deaktivert.
-
Valider ved hjelp av oppringingsplaner (Velg fra liste) — Agenter kan velge et DN fra en liste over forhåndsdefinerte alternativer konfigurert av administratoren.
Begrensning
For øyeblikket håndhever gadgeten ikke dette alternativet. Selv om Valider ved hjelp av oppringingsplaner er valgt i Control Hub, sjekker eller begrenser ikke modulen DN basert på nummerplanlisten. Denne innstillingen har ingen effekt med den nåværende gadgeten.
Synkroniser agenttilstand med Webex-appen
Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering av Webex App-agent, må funksjonen være aktivert i innstillingene for skrivebordsleietaker (Desktop) eller i skrivebordsopplevelsen (skrivebordsprofil Samarbeidsinnstillinger).
Begrensning
Hvis agenttilstandssynkronisering med Webex-appen er aktivert under kjøretid, må påloggede agenter oppdatere nettleservinduet for å bruke innstillingen.
Avslutningstidsforlengelse
Hvis du vil aktivere eller avbryte timeren for automatisk innpakning, må du velge Auto wrap-up-utvidelse i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrensning
Hvis agenten oppdaterer nettleseren etter å ha kansellert den automatiske avviklingstimeren, avhenger resultatet av om den opprinnelige tidtakeren er utløpt:
- Hvis den opprinnelige tidtakeren er utløpt, avslutter systemet oppslutningstilstanden og setter agenten til Tilgjengelig.
- Hvis den opprinnelige tidtakeren ikke er utløpt, kan agenten avbryte den automatiske innpakningstimeren igjen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop brukes parallelt med Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, må oppsummeringen forlenges på begge. Ellers avsluttes avslutningstiden når tiden utløper.
Utgående kampanjer
Modusene som støttes er prediktiv og progressiv. Andre moduser støttes for øyeblikket ikke.
Acqueon-kampanjekrav
De globale forretningsparametrene Forretningsfeltene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE må opprettes. Disse to feltene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post som skal vises for agenten. Forretningsfeltene Etter navn og For navn er valgfrie.
Disse virksomhetsfeltene må legges til i kampanjegruppen, kampanjens forretningsparametere og kartlegging av bedriftsdata for kampanje Kontakt.
På Webex Contact Center Control Hub-siden må disse feltene deklareres som globale variabler og merkes som synlige for agentflytene.
Krav til Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub må de globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE opprettes og merkes som synlige for agentflytene. Disse to variablene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post som skal vises for agenten. Variablene FirstName og LastName er valgfrie.
I felttilordningene for administrasjon av talekampanjer må de globale variablene tilordnes til eksempelfiloverskriften som inneholder dataene for de to globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex katalogsøk
For å aktivere Webex-katalogsøkefunksjonalitet i koblingen, må funksjonen først aktiveres i Webex Control Hub både på leietakerinnstillingsnivået og i skrivebordsprofilen (Vis brukerdetaljer-innstillingen). I tillegg må et Primært arbeidsnummer konfigureres i brukerinnstillingene.
Begrensninger
-
Bare brukere med et primært arbeidsnummer konfigurert i Webex Control Hub er søkbare.
-
Funksjonen avslører ikke tilstedeværelsesinformasjon.
Verifisering etter integrasjon
For å bekrefte at Webex Contact Center-integrasjonen er installert og konfigurert vellykket, logger du på som en testagent via ServiceNow-kontakten og foretar flere testanrop til den agenten. Bekreft at agentpålogging og samtalehåndtering fungerer som forventet.
Hvis du vil ha veiledning om hvordan du bruker kontakten, kan du se Få tilgang til og bruke Webex Contact Center i ServiceNow.
Utgi oppdateringer
Denne oppdateringen (relevant 5. mai 2026) adresserer følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallasjon kreves.
Funksjoner og forbedringer
- Kvalifisering for Australia Release
Arkiver
mai 2026
- Gjør det mulig for agenter å avslå innkommende WebRTC-anrop
- Utvid søk til Webex Directory
Mars 2026
Funksjoner og forbedringer
- Webex Callingog Kontaktsenterstatussynkronisering.
- Konfigurerbarhet av Salesforce automatisk aktivitet.
- Forbedret progressiv og prediktiv kampanjehåndtering.
- Avbryt fleksibilitet for automatisk innpakningstimer.
Desember 2025
Funksjoner og forbedringer
- Agenter kan nå bruke et tastatur under for å starte en konsulasjon eller overføre samtale
- Agenter blir nå automatisk logget ut hvis de er inaktive
November 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktivere agenter for å starte utgående anrop fra startskjermen ved hjelp av et tastatur
- Rediger anropsemnefelt fra koblingen
- Send DTMF-toner via tastatur når du bruker WebRTC
Oktober 2025
Funksjoner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC.
September 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktiverte direkte overføringer til inngangspunkter for mer sømløs samtaleruting.
- Gitt muligheten til å oppdatere Outdial ANI-innstillinger.
- Introdusert WebRTC demping og unmute funksjonalitet for bedre samtalekontroll.
August 2025
Funksjoner og forbedringer
- Lagt til muligheten til å dempe og slå av mikrofonen under aktive WebRTC-samtaler.
- Forhåndsfylte nummerfeltet på påloggingsskjermen med standardoppringingsnummeret for raskere pålogging.
- Aktiverte endring av Team-, DN- og telefoni-alternativer på farten for større fleksibilitet.
- Forbedret CRM-oppslag ved å inkludere relaterte poster for forbedret informasjonstilgang.
Juli 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktivert valg av et telefonnummer som anrops-ID for utgående samtaler.
- Lagt til muligheten til å bytte mikrofon og høyttalerenheter når du bruker WebRTC.
- Gitt muligheten til å avvise innkommende anrop for mer kontroll.
Juni 2025
Funksjoner og forbedringer
- Lagt til omfang for Spark WebRTC-anrop i standard autentiseringsnettadresse.
- Byttet hendelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Aktivert valg av lydinngangs- og utgangsenheter for samtaler.
Mai 2025
Funksjoner og forbedringer
- Synkronisert agenttilstand med After Work Activities (AWA).
- Aktivert WebRTC for ServiceNow OEM og lagt til ringetone støtte.
- Viste konsultasjonssamtaler i kø for bedre synlighet.
- Forbedret nøyaktigheten til feltet Avkoblingsårsak på taleanropsposter.
- Fjernet systemroller fra den egendefinerte «CC Agent» -rollen.
Mars 2025
Funksjoner og forbedringer
- Opprettet telefonlogger knyttet til interaksjoner når samtaler avsluttes for forbedret sporing.
- Lagt til nye konfigurasjonsalternativer for skjermpop-oppførsel.
- Aktivert initieringsskjermbilde dukker opp av en Webex Contact Center-flyt i ServiceNow.
- Forbedrede innloggingsalternativer for talekanal basert på Webex Contact Center-konfigurasjon.
- Støttet konsultasjon, konferanse, og varm overføring til inngangspunkter.
- Forbedret integrasjon ved å oppdatere til den nyeste List Contact Service Queues API.
- Forbedret brukeropplevelse ved å lukke åpne skuffer automatisk når et varsel vises.
Januar 2025
Funksjoner og forbedringer
- Overgikk fra å bruke PhoneLogs til Interactions for samtaleaktivitet.
- Godkjente tabellnavn som konfigurasjonsinndata for saks- og kundetabeller.
- Forbedret variabeltolkning i kunde- og saksregistreringskartlegging.
- Auto-opprettede poster uten kamp bare i synlige faner.
- Forbedret personvern ved å rense handlinger for LogRocket.
- Tillatt redigering av anropstilknyttede data under samtaler.
- Oppdaterte API-endepunkter for Webex Contact Center-forespørsler.
- Oppdaterte menyalternativer til en sidebar layout for enklere navigering.
