在 Webex 联系人中心与 ServiceNow 控制台集成之前，请确保您具备以下各项：

更新集仅适用于开发人员实例。

请遵循以下两种方法之一：

对于开发者实例，我们建议按照开发者实例指南中的步骤操作。

如果您拥有企业许可实例，请遵循企业许可实例的准则。

我们不建议将企业许可的应用与开发人员沙盒实例混合使用。

为开发人员实例安装 ServiceNow

以下部分介绍为开发人员实例安装 ServiceNow 连接器的步骤。

安装 ServiceNow Openframe 插件

1

以系统管理员身份登录您的 ServiceNow 实例。

2

转到 所有>系统定义>插件。

3

搜索 Openframe 并安装插件。

提交更新集

1

下载最新的系统更新集 XML 文件有空在 github 存储库 上：https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml。

文件名：webexcc-servicenow-update-set.xml

2

以管理员身份登录您的 ServiceNow 实例。

3

转到所有 >检索到的更新集。

4

单击 从 XML 导入更新集 ，然后选择要加载.xml 文件的文件。

5

单击上传。

6

单击创建的更新集名称，然后单击 预览更新集。

7

单击“提交更新集 ”完成。

分配联系人中心代理角色

1

转到 所有>系统安全性>组。

2

搜索要编辑的组，然后单击名称。

3

单击编辑 更改 角色。

4

添加 x_caci_crm_wxcc。抄送代理 角色，然后单击 保存。

5

单击组成员 标签页，然后单击 编辑 以添加用户。

6

将用户添加到列表中，完成后单击保存 。

创建 Openframe 配置

1

转到 所有> Openframe >配置。

2

单击新建。

3

输入以下最小值：

  1. 名称：WxCC for ServiceNow

  2. 标题：WXCC

  3. 副标题：用于服务现在

  4. 活动：真

  5. 宽度：300

  6. 高度：500

  7. 图标类：图标电话

  8. 用户组（只会为这些用户显示电话图标）：[选择“具有 CC 代理”角色的用户组]

  9. URL：x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. 配置（请参阅“自定义”选项卡了解更多信息）：

    [

    {“Key”：“region”，“Value”：“us1”}，

    ]

为获得企业许可的实例安装 ServiceNow

以下部分介绍为生产实例安装 ServiceNow 连接器的步骤。

安装 ServiceNow Openframe 插件

1

以系统管理员身份登录您的 ServiceNow 实例。

2

转到 所有>系统定义>插件。

3

搜索 Openframe 并安装插件。

安装 Webex 联系人中心应用程序

具有企业许可证的实例可以直接从 ServiceNow 商店安装 Webex 联系人中心应用程序。

从 ServiceNow 商店下载并安装 Webex 联系人中心软件包： https://store.servicenow.com/

分配联系人中心代理角色

1

转到 所有>系统安全性>组。

2

搜索要编辑的组，然后单击名称。

3

单击编辑 更改 角色。

4

添加 x_caci_crm_wxcc。抄送代理 角色，然后单击 保存。

5

单击组成员 标签页，然后单击 编辑 以添加用户。

6

将用户添加到列表中，完成后单击保存 。

创建 Openframe 配置

1

转到 所有> Openframe >配置。

2

单击新建。

3

输入以下最小值：

  1. 名称：WxCC for ServiceNow

  2. 标题：WXCC

  3. 副标题：用于服务现在

  4. 活动：真

  5. 宽度：300

  6. 高度：500

  7. 图标类：图标电话

  8. 用户组（只会为这些用户显示电话图标）：[选择“具有 CC 代理”角色的用户组]

  9. URL：x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. 配置（请参阅“自定义”选项卡了解更多信息）：

    [

    {“Key”：“region”，“Value”：“us1”}，

    ]

以下部分介绍如何配置和自定义 Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop 应用程序。 您可以定制和自动化各种工作流，以帮助代理管理 Webex Contact Center Agent Desktop 中的呼入和呼出呼叫。

单击拨号 UI 宏（经典 UI）

使用 ServiceNow 的可配置工作空间时，将自动启用单击以拨入电话记录。使用经典 UI 视图时，必须导入更新集才能在电话记录上获得相同的功能。下载点击拨号更新集并按照以下步骤将点击拨号功能添加到经典 UI。 

1

转至 所有>系统更新集>检索到的更新集。

2

单击从 XML 导入更新集

3

单击 选择文件，选择下载 的点击拨号 UI 宏.xml 文件，然后单击 上传。

4

上传后单击名称以打开 更新集。

5

单击 预览更新集 并 关闭 完成后。

6

完成后单击提交 更新集 并 关闭 。

7

打开现有记录以配置点击拨号。

8

右键单击电话记录名称，然后单击 配置字典。

9

在相关链接下的属性选项卡上单击 新建 。

10

选择 字段修饰 作为属性，输入 wxcc_click_to_call_wxcc 作为值，然后单击 提交。

11

“ 点击拨号 ”按钮现在应该在录制页面上可见。

12

对任何其他电话字段重复上述步骤。

在电话日志中添加备注

按照以下步骤在电话日志记录上创建自定义备注字段。这将允许代理写入和保存呼叫信息。

1

转到所有 >系统定义>表。

2

搜索并打开“电话日志”表。

3

在列 标签页中，单击 新建。

4

选择 日志输入 作为字段类型。输入列标签，最大长度，然后单击 提交。

5

打开电话日志记录并转至 配置>表单布局。

6

添加新字段“活动（已筛选）”，然后单击 “保存”。

7

单击活动 过滤器并配置有空字段。

8

添加新创建的注释字段，然后单击 保存。

9

在 Openframe 配置中，添加密钥：

  1. {“Key”：“noteField”，“Value”：“u_wxcc_notes”}