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Comentários?Ao integrar o Webex Contact Center com oServiceNow , você pode iniciar o Desktop a partirdo ServiceNow .
Requisitos
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Acesso de administrador de sistema à instância do ServiceNow.
- Uma conta ServiceNow para instalar a partir de https://store.servicenow.com (para instalação em instâncias com licença Enterprise).
- Acesso aos seguintes arquivos em https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Conjunto de atualizações Cisco Click-to-Dial (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Este conjunto de atualizações aprimora a experiência do botão "Clique para discar" em interfaces de usuário mais antigas do ServiceNow. Essa melhoria exige que o botão esteja presente no escopo global do ServiceNow para garantir visibilidade universal.
- Os conjuntos de atualizações são exclusivos para instâncias de desenvolvedor.
-
O espaço de trabalho do agente legado não é mais compatível a partir da edição ServiceNow Xanadu. O conector do Webex Contact Center foi projetado para o espaço de trabalho moderno do agente. Os clientes devem migrar para o Agent Workspace moderno para garantir a continuidade da integração e acessar os novos recursos introduzidos no ServiceNow Yokohama e no ServiceNow Xanadu ou versões mais recentes.
Integre-se
Você não precisa criar um novo aplicativo Webex.
Siga um dos dois métodos abaixo:
Para instâncias com licença de desenvolvedor, recomendamos que você siga os passos em instância com licença de desenvolvedor.
Se você possui uma instância com licença Enterprise, siga as diretrizes para instância com licença Enterprise.
Canais digitais como chat e e-mail não são compatíveis com conectores de CRM. Isso se aplica a todas as integrações de CRM que utilizam esses conectores. Planeje seus fluxos de trabalho de implantação e engajamento do cliente de acordo com isso.
Não recomendamos misturar o aplicativo com licença empresarial com instâncias sandbox de desenvolvedor.
Instale o ServiceNow para instâncias de desenvolvedor.
As seções a seguir descrevem os passos para instalar o conector do ServiceNow para instâncias de desenvolvedor.
Instale o plugin ServiceNow Openframe.
| 1 |
Faça login na sua instância do ServiceNow como Administrador do Sistema. |
| 2 |
Ir para Todos > Definição do sistema > Plugins.  |
| 3 |
Procure por Openframe e instale o plugin.   |
Comprometer o conjunto de atualização
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Baixe o arquivo XML do conjunto de atualizações do sistema mais recente disponível no repositório do GitHub neste local: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Nome do arquivo: updateSet.xml |
| 2 |
Faça login na sua instância do ServiceNow como administrador. |
| 3 |
Ir para Todos > Conjuntos de atualização recuperados.  |
| 4 |
Clique em Importar conjunto de atualizações de XML e escolha um arquivo para carregar o arquivo .xml.  |
| 5 |
Clique em Carregar. |
| 6 |
Clique no nome do conjunto de atualizações criado e clique em Visualizar Conjunto de Atualizações.  |
| 7 |
Finalize clicando em Confirmar atualização do conjunto.  |
Atribuir funções aos agentes
É necessário atribuir duas funções de sistema e uma função personalizada aos agentes:
- sn_openframe_user (função do sistema)
- interaction_agent (função do sistema)
- Agente CC (função personalizada)
| 1 |
Ir para Todos > Segurança do sistema > Grupos.  |
| 2 |
Procure o grupo que deseja editar e clique no nome.  |
| 3 |
Clique em Editar para alterar as funções.  |
| 4 |
Adicione as seguintes funções:  |
| 5 |
Clique em Salvar. |
| 6 |
Clique na aba Membros do Grupo > Edite para adicionar seus usuários.  |
| 7 |
Adicione os usuários à lista e clique em Salvar quando terminar.  |
Criar a configuração do Openframe
| 1 |
Ir para Todos > Openframe > Configurações.  |
| 2 |
Clique em Novo.  |
| 3 |
Insira os seguintes valores mínimos:  |
Instale instâncias licenciadas do ServiceNow para empresas.
As seções a seguir descrevem os passos para instalar o conector do ServiceNow em instâncias de produção.
Instale o plugin ServiceNow Openframe.
| 1 |
Faça login na sua instância do ServiceNow como Administrador do Sistema. |
| 2 |
Ir para Todos > Definição do sistema > Plugins. |
| 3 |
Procure por Openframe e instale o plugin. |
Instale o aplicativo Webex Contact Center.
Instâncias com licenças corporativas podem instalar o aplicativo Webex Contact Center diretamente da ServiceNow Store.
| 1 |
Para baixar e instalar o pacote Webex Contact Center, visite a loja ServiceNow: https://store.servicenow.com/. |
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Digite |
| 3 |
Nos resultados da pesquisa, selecione Cisco Webex Contact Center e clique em Obter para instalar o pacote. Para baixar a versão antiga, clique em Webex Contact Center nos resultados da pesquisa e clique em Obter para instalar o pacote. |
Atribuir funções aos agentes
É necessário atribuir duas funções de sistema e uma função personalizada aos agentes:
- sn_openframe_user (função do sistema)
- interaction_agent (função do sistema)
- Agente CC (função personalizada)
| 1 |
Ir para Todos > Segurança do sistema > Grupos. |
| 2 |
Procure o grupo que deseja editar e clique no nome. |
| 3 |
Clique em Editar para alterar as funções. |
| 4 |
Adicione as seguintes funções: |
| 5 |
Clique em Salvar. |
| 6 |
Clique na aba Membros do Grupo > Edite para adicionar seus usuários. |
| 7 |
Adicione os usuários à lista e clique em Salvar quando terminar. |
Criar a configuração do Openframe
| 1 |
Ir para Todos > Openframe > Configurações. |
| 2 |
Clique em Novo. |
| 3 |
Insira os seguintes valores mínimos: |
Personalizar
A seção a seguir explica como configurar e personalizar o aplicativo Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop. Você pode personalizar e automatizar diversos fluxos de trabalho para auxiliar os agentes no gerenciamento de chamadas de entrada e saída no Webex Contact Center Agent Desktop.
Personalizações de propriedades de configuração do Openframe
A tabela abaixo detalha como personalizar as propriedades do arquivo de layout de área de trabalho personalizado. Personalize o comportamento do ServiceNow para atender às necessidades específicas do seu negócio.
|
Propriedade chave de configuração do Openframe |
Descrição |
Valores |
|---|---|---|
|
região |
Região Wxcc usada pelo agente |
|
|
compartilharVariávelDeRegistro |
A variável CAD salva o Sys_Id da interação e é usada para alterar a propriedade do registro para chamadas transferidas. |
[Default:sharedRecordId] Qualquer variável CAD |
|
ativarNotificações |
Ative as notificações pop-up baseadas no navegador. |
[Default:false] Verdadeiro ou falso |
|
telaPopOnNoMatch |
Clicar automaticamente no link "Novo registro" quando não houver correspondência para um novo cliente ou em um novo caso quando este não for encontrado (dependendo do screenPopIncomingMode). |
[Default:false] Verdadeiro ou falso |
|
modo de entrada pop-up | Qual o tipo de registro a ser pesquisado em uma chamada recebida?Alinha-se com a tabela de clientes ou com a tabela de casos. | [Default:Customer] Cliente, Caso, Interação ou Pessoa com Deficiência |
|
tabela de clientes |
A tabela permite pesquisar clientes e criar novos registros de clientes através do link "Novo Registro". Usuário (ITSM) = sys_user Contato (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Usuários ou Contatos |
|
caseTable |
A tabela permite pesquisar casos e criar novos registros de casos com o link "Novo registro". Incidente (ITSM) = incidente Caso (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidents] Casos ou incidentes |
|
campos de pesquisa |
Campos separados por vírgula para consultar na tabela. Exemplo: telefone | [Default:phone,mobile_phone] Qualquer campo em uma tabela definida em customerTable ou caseTable. |
|
variável de pesquisa |
Valor a ser consultado nas tabelas para chamadas de entrada. Exemplo: Número de incidentes coletados | [Default:ANI] ANI ou qualquer variável CAD |
|
camposResultadosDePesquisa |
Rótulos a serem exibidos na parte superior do conector para resultados de pesquisa em chamadas telefônicas ativas. Exemplo: nome, localização | [Default:name,title,department] Até três campos quaisquer na tabela definida em customerTable ou caseTable. |
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Remoção do código do país |
Prefixos separados por vírgula que devem ser removidos de uma variável ANI ou CAD antes de realizar a pesquisa. Exemplo: +1,+49,+41 | [Default:] Qualquer código de país |
|
Mapeamento de registro do cliente |
Mapeamento para criar um novo registro de cliente com "Link para novo registro" e preencher os dados da variável CAD. Exemplo: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
mapeamentoDeRegistroDeCaso |
Mapeamento para criar um novo registro de caso com o link "Novo registro" e preencher os dados. Exemplo: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
Mapeamento de registro de atividade | Mapeamento para população de dados de interação. Exemplo: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
Estado de presença "Indisponível" do AWA ServiceNow no canal CRM ao receber uma chamada de voz. Para obter esse valor, acesse a Tarefa de Trabalho Avançada. > Configurações > Estados de presença. Clique com o botão direito do mouse no estado de presença desejado e clique em “Copiar sys_id”. Exemplo: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Qualquer estado de presença AWA Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
ID do código auxiliar "Ocioso" do WxCC usado quando o agente recebe um chat de entrada. Exemplo: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Qualquer código auxiliar de marcha lenta do WxCC |
|
Domínio webRtc | Domínio WebRTC. Selecione o domínio de acordo com a região. |
|
|
ativar sincronização de canal Awa |
Ative a sincronização do estado do agente entre os estados do Cisco WxCC e os estados de presença do ServiceNow AWA. Essa sincronização é bidirecional e baseia-se nos nomes dos estados de presença do ServiceNow e da Cisco. |
|
Exemplo de configuração
Segue um exemplo de configuração que permite:
- Realizando uma busca na tabela de Incidentes (com base no número do incidente coletado no IVR)
- Criação de registro em caso de não correspondência
- Mudança de estado para OmniChannel
[
{ "Chave": "região", "Valor": "eu2" },
{ "Chave": "screenPopIncomingMode", "Valor": "Case" },
{ "Chave": "customerTable", "Valor": "Users" },
{ "Chave": "customerRecordMapping", "Valor": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Chave": "caseTable", "Valor": "Incidentes" },
{ "Chave": "caseRecordMapping", "Valor": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Chave": "lookupFields", "Valor": " numbephoner"},
{ "Chave": "lookupVariable", "Valor": "IVR_Incident_Número" },
{ "Chave": "lookupResultFields", "Valor": "short_description,caller_id,prioridade" },
{ "Key":"enableNotifications", "Valor": "verdadeiro" },
{ "Chave": "omniReasonCrm", "Valor": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Chave": "omniReasonVoice", "Valor": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Chave": "screenPopOnNoMatch", "Valor": "true" }
]
Lista de variáveis
Essas variáveis podem ser usadas na configuração do OpenFrame com os seguintes parâmetros:
- variável de pesquisa
- Mapeamento de registro do cliente
- mapeamentoDeRegistroDeCaso
- Mapeamento de registro de atividade
| Nome da variável | Descrição da variável |
|---|---|
| ani | Número de chamadas |
| dn | Número chamado |
| id | Identificador CRM do registro encontrado |
| wrapUpAuxCodeId | ID do motivo de encerramento selecionado pelo agente |
| wrapUpAuxCodeName | Nome do motivo de encerramento selecionado pelo agente |
| nomeDaEquipeVirtual | Nome da equipe designada para a chamada |
| shareRecordId | ID da atividade de CRM |
| ronaTimeout | Valor do parâmetro Ring On No Answer |
| [[Custom Webex CC variables]] | Nome da variável definida no designer de fluxo do Webex CC |
Este exemplo mostra como salvar ani, dn wrapupAuxCodeId e wrapupAuxCodeName no campo de descrição curta da interação:
{ "Chave": "activityRecordMapping", "Valor": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Macro de interface do usuário para discagem com um clique (interface do usuário clássica)
Ao usar os Espaços de Trabalho Configuráveis do ServiceNow, o recurso "clicar para discar" nos registros telefônicos será ativado automaticamente.Ao usar a visualização da interface clássica, é necessário importar um conjunto de atualizações para obter a mesma funcionalidade nos registros telefônicos.Baixe o pacote de atualizações "Clique para discar" e siga estas etapas para adicionar a funcionalidade de discagem com um clique à interface clássica.
| 1 |
Ir para Todos > Conjuntos de atualização do sistema > Conjuntos de atualização recuperados. |
| 2 |
Clique em Importar conjunto de atualizações do XML  |
| 3 |
Clique em Escolher arquivo, selecione o arquivo .xml da macro [ Click-to-dial UI baixado e clique em Carregar.  |
| 4 |
Clique no nome após o upload para abrir o Conjunto de atualizações.  |
| 5 |
Clique em Visualizar conjunto de atualização e Fechar quando terminar.  |
| 6 |
Clique em Confirmar atualização e Fechar quando terminar.  |
| 7 |
Abra um registro existente para configurar a função "clique para discar".  |
| 8 |
Clique com o botão direito do mouse no nome do registro do telefone e clique em Configurar dicionário.  |
| 9 |
Clique em Novo na guia Atributo em Links Relacionados.  |
| 10 |
Selecione Decorações de Campo como o atributo, digite  |
| 11 |
O botão Clique para discar agora deve estar visível na página de registro.  |
| 12 |
Repita o processo para os demais campos de telefone. |
WebRTC
O conector do ServiceNow é compatível com WebRTC nos seguintes navegadores:
- Firefox
- Google Chrome
No entanto, o WebRTC não é compatível com o navegador Microsoft Edge.
Para ativar o WebRTC, certifique-se de que:
- O perfil Webex CC Desktop permite o uso do Desktop.
- Você configurou a chave webRtcDomain no arquivo de configuração do OpenFrame com o nome de domínio correto.
- A atualização do navegador exige que você faça logout e login novamente.
- Seleção de dispositivo (micro/headset) É possível fazer isso através do menu Opções.
Atualizar propriedades do ServiceNow
- Faça login na sua instância do ServiceNow como administrador.
- No menu "Todos", procure por
sys_properties.list.
- Procure a propriedade com o nome
sn_openframe.cross.origin.access.
- Edite o registro e adicione o campo Valor com estes parâmetros:
microfone *;autoplay;speaker-selection
Limitação
Se um agente desconectar um dispositivo padrão ativo durante uma chamada, ele precisará selecionar um novo dispositivo manualmente através das configurações de "Alto-falante e Microfone".
Atualmente, não é possível selecionar o alto-falante e o microfone no Firefox.
Tempo limite do desktop
Para ativar o logout automático do agente após um limite de inatividade especificado, a configuração de Tempo Limite da Área de Trabalho nos Perfis da Área de Trabalho deve ser configurada com um valor personalizado.
Limitação
A configuração global de tempo limite de inatividade da área de trabalho nas Configurações do Locatário não afeta o comportamento do conector CRM e não desconectará automaticamente um agente quando o período de inatividade for atingido.
Restrições WxCC DN no dispositivo
No WxCC Control Hub, em Perfis de Área de Trabalho > Opções do canal de voz, você pode configurar como o DN do agente (Número de diretório) é validado. Existem três opções disponíveis:
-
Sem restrições (Permite qualquer valor)—Os agentes podem inserir qualquer DN de sua escolha.
-
DN provisionado (Restringir DN de login ao DN do agente provisionado)—O DN é predefinido e não pode ser alterado pelo agente. O campo DN no gadget está preenchido previamente e desativado.
-
Validar usando planos de discagem (Selecionar da lista)—Os agentes podem selecionar um DN de uma lista de opções predefinidas configuradas pelo administrador.
Limitação
Atualmente, o dispositivo não impõe essa opção. Mesmo que Validate using Dial Plans esteja selecionado no Hub de Controle, o dispositivo não verifica nem restringe o DN com base na lista do plano de discagem. Essa configuração não tem efeito com o dispositivo atual.
Sincronizar o estado do agente com o aplicativo Webex
Para ativar a sincronização do estado do agente do Webex App, o recurso deve ser habilitado nas configurações do locatário do Desktop (Desktop) ou na experiência do desktop (configurações de Colaboração do perfil do desktop).
Limitação
Se a sincronização do estado do agente com o aplicativo Webex estiver ativada durante a execução, os agentes conectados precisarão atualizar a janela do navegador para que a configuração seja aplicada.
Prorrogação do tempo de conclusão
Para ativar ou cancelar o temporizador de encerramento automático, você deve selecionar Extensão de encerramento automático no Perfil da Área de Trabalho no Webex Control Hub.
Limitação
Se o agente atualizar o navegador após cancelar o temporizador de finalização automática, o resultado dependerá de o temporizador original ter expirado ou não:
- Se o temporizador original tiver expirado, o sistema encerra o estado de finalização e define o agente como Disponível.
- Se o temporizador original não tiver expirado, o agente poderá cancelar o temporizador de encerramento automático novamente.
Se o Webex Contact Center Agent Desktop for usado em paralelo com o Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, o tempo de encerramento (wrap-up) deverá ser estendido em ambos; caso contrário, o tempo de encerramento termina assim que expirar.
Campanhas de saída
Os modos suportados são Predictive e Progressive. Outros modos não são suportados atualmente.
Requisitos das Campanhas Acqueon
Os campos de negócios dos parâmetros de negócios globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criados. Esses dois campos servem como identificadores para o registro do cliente no CRM, que deve ser exibido ao agente. Os campos comerciais Sobrenome e Nome são opcionais.
Esses campos comerciais devem ser adicionados ao grupo de campanhas, aos parâmetros comerciais da campanha e ao mapeamento de dados comerciais de contato da campanha.
No painel de controle do Webex Contact Center, esses campos devem ser declarados como variáveis globais e marcados como visíveis para os fluxos dos agentes.
Requisitos de campanhas da Cisco
No Hub de Controle do Webex Contact Center, as variáveis globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criadas e marcadas como visíveis para os fluxos dos agentes. Essas duas variáveis servem como identificadores para o registro do cliente no CRM, que deve ser exibido ao agente. As variáveis FirstName e LastName são opcionais.
Nos mapeamentos de campos de administração de campanha de voz, as variáveis globais devem ser mapeadas para o cabeçalho dos arquivos de exemplo que contém os dados para as duas variáveis globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Pesquisa de diretório Webex
Para habilitar a funcionalidade de pesquisa de diretório do Webex no conector, o recurso deve primeiro ser ativado no Webex Control Hub, tanto nas configurações do locatário quanto no perfil da área de trabalho (configuração Exibir detalhes do usuário). Além disso, um Número de Trabalho Principal deve ser configurado nas configurações do usuário.
Limitações
-
Somente os usuários com um Número de Trabalho Principal configurado no Webex Control Hub podem ser pesquisados.
-
Essa funcionalidade não expõe informações de presença.
Verificação pós-integração
Para verificar se a integração do Webex Contact Center foi instalada e configurada corretamente, faça login como um agente de teste por meio do conector do ServiceNow e faça várias chamadas de teste para esse agente. Confirme se o login do agente e o gerenciamento de chamadas funcionam conforme o esperado.
Para obter orientações sobre como usar o conector, consulte Acessar e usar o Webex Contact Center no ServiceNow.
Atualizações de lançamento
Esta atualização (válida a partir de 05 de maio de 2026) aborda as seguintes melhorias:
- Não é necessário instalar nenhum pacote novo.
Funcionalidades e melhorias
- Qualificação para a versão australiana
Arquivos
Maio de 2026
- Permitir que os agentes recusem chamadas WebRTC recebidas.
- Ampliar a pesquisa para o diretório Webex
Março de 2026
Funcionalidades e melhorias
- Sincronização de estado entre o Webex Calling e o Contact Center.
- Configuração automática de atividades do Salesforce.
- Gestão de campanhas progressiva e preditiva aprimorada.
- Flexibilidade para cancelar o temporizador de término automático.
Dezembro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Os agentes agora podem usar um teclado de discagem para iniciar uma consulta ou transferir uma chamada.
- Os agentes agora são desconectados automaticamente se estiverem inativos.
Novembro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Permita que os agentes iniciem chamadas de saída a partir da tela inicial usando um teclado de discagem.
- Edite o campo de assunto da chamada diretamente do conector.
- Enviar tons DTMF através do teclado ao usar o WebRTC.
Outubro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Envie tons DTMF através do teclado ao usar o WebRTC.
Setembro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Habilitou transferências diretas para pontos de entrada, proporcionando um roteamento de chamadas mais eficiente.
- Forneceu a possibilidade de atualizar as configurações de ANI de discagem externa.
- Implementamos a funcionalidade de ativar e desativar o som via WebRTC para um melhor controle das chamadas.
Agosto de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Adicionada a capacidade de ativar e desativar o microfone durante chamadas WebRTC ativas.
- O campo do número de discagem na tela de login foi preenchido automaticamente com o número de discagem padrão para um login mais rápido.
- Permite alterar as opções de Equipe, DN e Telefonia em tempo real para maior flexibilidade.
- Pesquisas aprimoradas no CRM, incluindo registros relacionados para facilitar o acesso à informação.
Julho de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Ativada a opção de selecionar um número de telefone como identificador de chamadas para chamadas efetuadas.
- Adicionada a capacidade de alternar entre dispositivos de microfone e alto-falante ao usar o WebRTC.
- Oferecemos a opção de rejeitar chamadas recebidas para maior controle.
Junho de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Adicionada a possibilidade de chamadas WebRTC do Spark na URL de autenticação padrão.
- Rastreamento de eventos alterado para análises e relatórios aprimorados.
- Ativada a seleção de dispositivos de entrada e saída de áudio para chamadas.
Maio de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Estado do agente sincronizado com as atividades após o expediente (AWA).
- Habilitamos o WebRTC para OEMs do ServiceNow e adicionamos suporte a toques.
- Exibição de chamadas de consulta em fila para melhor visibilidade.
- A precisão do campo "Motivo da desconexão" nos registros de chamadas de voz foi aprimorada.
- Funções do sistema removidas da função personalizada "Agente CC".
Março de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Criamos registros telefônicos vinculados às interações ao final das chamadas para melhor rastreamento.
- Adicionadas novas opções de configuração para o comportamento de exibição da tela.
- Habilitei a exibição de pop-ups na tela por meio de um fluxo do Webex Contact Center dentro do ServiceNow.
- Opções aprimoradas de login em canais de voz com base na configuração do Webex Contact Center.
- Apoio em consultas, conferências e encaminhamento direto para os pontos de entrada.
- Integração aprimorada com a atualização para a API mais recente do List Contact Service Queues.
- Experiência do usuário aprimorada com o fechamento automático das gavetas abertas quando um alerta é exibido.
Janeiro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Fizemos a transição do uso de PhoneLogs para Interactions para o registro de atividades de chamadas.
- Nomes de tabelas aceitos como entrada de configuração para tabelas de casos e clientes.
- Interpretação de variáveis aprimorada no mapeamento de registros de clientes e casos.
- Registros criados automaticamente quando não há correspondência, apenas em abas visíveis.
- Privacidade de dados aprimorada por meio de ações de higienização para o LogRocket.
- Permitida a edição de dados associados à chamada durante as mesmas.
- Endpoints da API atualizados para solicitações do Webex Contact Center.
- Opções de menu atualizadas para um layout de barra lateral para facilitar a navegação.
