- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Når du integrerer Webex Contact Center med ServiceNow, kan du starte Desktop fra ServiceNow.
Krav
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Systemadministratoradgang til ServiceNow-instansen.
- En ServiceNow-konto til installation fra https://store.servicenow.com (til installation i Enterprise-licenserede instanser).
- Adgang til følgende filer på https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-Dial-opdateringssæt (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Denne opdatering forbedrer oplevelsen af Klik for at ringe-knappen i ældre ServiceNow-brugergrænseflader. Denne forbedring kræver, at knappen er placeret i ServiceNows globale omfang for universel synlighed.
- Opdateringssættene er kun til udviklerinstanser.
-
Det ældre Agent Workspace understøttes ikke længere fra og med ServiceNow Xanadu-udgaven. Webex Contact Center-forbindelsen er designet til det moderne agentarbejdsområde. Kunder bør migrere til det moderne Agent Workspace for at sikre integrationskontinuitet og få adgang til nye funktioner introduceret i ServiceNow Yokohama og ServiceNow Xanadu eller nyere versioner.
Integrere
Du behøver ikke at oprette en ny Webex-app.
Følg en af de to metoder nedenfor:
For udviklerlicenserede instanser anbefaler vi, at du følger trinnene under udviklerlicenserede instanser.
Hvis du ejer en Enterprise-licenseret instans, skal du følge retningslinjerne for virksomhedslicenseret instans.
Digitale kanaler som chat og e-mail understøttes ikke med CRM-connectorer. Dette gælder for alle CRM-integrationer, der bruger disse forbindelser. Planlæg venligst dine implementerings- og kundeengagementsworkflows i overensstemmelse hermed.
Vi anbefaler ikke at blande den virksomhedslicenserede app med udvikler-sandbox-instanser.
Installer ServiceNow til udviklerinstanser
I de følgende afsnit beskrives trinnene til installation af ServiceNow-connectoren til udviklerinstanser.
Installer ServiceNow Openframe-plugin'et
| 1 |
Log ind på din ServiceNow-instans som systemadministrator. |
| 2 |
Gå til Alle > Systemdefinition > Plugins.  |
| 3 |
Søg efter Openframe og installer plugin'et.   |
Bestil opdateringssættet
| 1 |
Download den seneste XML-fil til systemopdateringssættet, der er tilgængelig på github-repoet på denne placering: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Filnavn: updateSet.xml |
| 2 |
Log ind på din ServiceNow-instans som administrator. |
| 3 |
Gå til Alle > Hentede opdateringssæt.  |
| 4 |
Klik på Importer opdateringssæt fra XML, og vælg en fil for at indlæse .xml-filen.  |
| 5 |
Klik på Overfør. |
| 6 |
Klik på navnet på det oprettede opdateringssæt, og klik på Forhåndsvisning af opdateringssæt  |
| 7 |
Afslut ved at klikke på Commit Update Set.  |
Tildel roller til agenter
To systemroller og én brugerdefineret rolle skal tildeles agenterne:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC-agent (brugerdefineret rolle)
| 1 |
Gå til Alle > Systemsikkerhed > Grupper.  |
| 2 |
Søg efter den gruppe, du vil redigere, og klik på navnet.  |
| 3 |
Klik på Rediger for at ændre rollerne.  |
| 4 |
Tilføj følgende roller:  |
| 5 |
Klik på Gem. |
| 6 |
Klik på fanen Gruppemedlemmer > Rediger for at tilføje dine brugere.  |
| 7 |
Tilføj brugerne til listen, og klik på Gem, når du er færdig.  |
Opret Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå til Alle > Åben ramme > Konfigurationer.  |
| 2 |
Klik på Ny.  |
| 3 |
Indtast følgende minimumsværdier:  |
Installer ServiceNow til Enterprise-licenserede instanser
I de følgende afsnit beskrives trinnene til installation af ServiceNow-connectoren til produktionsinstanser.
Installer ServiceNow Openframe-plugin'et
| 1 |
Log ind på din ServiceNow-instans som systemadministrator. |
| 2 |
Gå til Alle > Systemdefinition > Plugins. |
| 3 |
Søg efter Openframe og installer plugin'et. |
Installer Webex Contact Center-applikationen
Instanser, der har virksomhedslicenser, kan installere Webex Contact Center-applikationen direkte fra ServiceNow Store.
| 1 |
For at downloade og installere Webex Contact Center-pakken skal du besøge ServiceNow-butikken: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Skriv |
| 3 |
Fra søgeresultaterne skal du vælge Cisco Webex Contact Center og klikke på Hent for at installere pakken. For at downloade den ældre version skal du klikke på Webex Contact Center fra søgeresultaterne og klikke på Hent for at installere pakken. |
Tildel roller til agenter
To systemroller og én brugerdefineret rolle skal tildeles agenterne:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC-agent (brugerdefineret rolle)
| 1 |
Gå til Alle > Systemsikkerhed > Grupper. |
| 2 |
Søg efter den gruppe, du vil redigere, og klik på navnet. |
| 3 |
Klik på Rediger for at ændre rollerne. |
| 4 |
Tilføj følgende roller: |
| 5 |
Klik på Gem. |
| 6 |
Klik på fanen Gruppemedlemmer > Rediger for at tilføje dine brugere. |
| 7 |
Tilføj brugerne til listen, og klik på Gem, når du er færdig. |
Opret Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå til Alle > Åben ramme > Konfigurationer. |
| 2 |
Klik på Ny. |
| 3 |
Indtast følgende minimumsværdier: |
Tilpas
I det følgende afsnit forklares, hvordan du konfigurerer og tilpasser Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop-applikationen. Du kan skræddersy og automatisere forskellige arbejdsgange for at hjælpe agenter med at administrere indgående og udgående opkald i Webex Contact Center Agent Desktop.
Tilpasninger af Openframe-konfigurationsegenskaber
Tabellen nedenfor beskriver, hvordan du tilpasser egenskaberne for den brugerdefinerede skrivebordslayoutfil. Tilpas ServiceNows funktionalitet, så den passer til dine specifikke forretningsbehov.
|
Openframe-konfigurationsnøgleegenskab |
Beskrivelse |
Værdier |
|---|---|---|
|
område |
Wxcc-region brugt af agent |
|
|
delRecordVariabel |
CAD-variabel til at gemme Sys_-id'et for interaktionen og bruges til at ændre ejerskabet af posten for overførte opkald. |
[Default:sharedRecordId] Enhver CAD-variabel |
|
aktiverNotifikationer |
Aktivér browserbaserede pop op-notifikationer. |
[Default:false] sandt eller falsk |
|
screenPopOnNoMatch |
Automatisk klik på "Nyt link til ny post", når der ikke findes et match for ny kunde, eller ny sag, når den ikke findes (afhængigt af screenPopIncomingMode) |
[Default:false] sandt eller falsk |
|
screenPopIndkommendeTilstand | Hvilken posttype der skal søges efter ved indgående opkald.Justeres med customerTable eller caseTable. | [Default:Customer] Kunde, sag, interaktion eller deaktiveret |
|
kundetabel |
Tabellen til at søge efter kunder og oprette nye kundeposter med "Ny post-link". Bruger (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Brugere eller kontakter |
|
caseTable |
Tabellen til at søge efter sager og oprette nye sagsposter med "Nyt postlink". Hændelse (ITSM) = hændelse Sag (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidents] Sager eller hændelser |
|
opslagsfelter |
Kommaseparerede felter, der skal forespørges på tabellen. Eksempel: telefon | [Default:phone,mobile_phone] Ethvert felt i en tabel defineret i customerTable eller caseTable |
|
opslagsvariabel |
Værdi til forespørgselstabeller for indgående opkald. Eksempel: CADHændelsesnummerIndsamlet | [Default:ANI] ANI eller enhver CAD-variabel |
|
opslagsresultatfelter |
Etiketter, der skal vises øverst i forbindelsen for opslagsresultater på aktive telefonopkald. Eksempel: navn, placering | [Default:name,title,department] Op til tre felter i den tabell, der er defineret i customerTable eller caseTable. |
|
Fjernelse af landekode |
Kommaseparerede præfikser, der skal fjernes fra en ANI- eller CAD-variabel, før der udføres opslag. Eksempel: +1,+49,+41 | [Default:] Enhver landekode |
|
kundepostkortlægning |
Kortlægning for at oprette en ny kundepost med "Nyt postlink" og udfylde CAD-variabeldata. Eksempel: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
sagspostkortlægning |
Kortlægning for at oprette en ny sagspost med "Nyt postlink" og udfylde data. Eksempel: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
aktivitetsrekordkortlægning | Kortlægning til interaktionsdatapopulation. Eksempel: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
AWA ServiceNow-tilstedeværelsestilstanden "Ikke tilgængelig" på CRM-kanal ved modtagelse af taleopkald. For at få denne værdi, gå til Avanceret arbejdsopgave > Indstillinger > Tilstedeværelsestilstande. Højreklik på den ønskede tilstedeværelsestilstand, og klik på "Kopiér sys_id". Eksempel: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Enhver AWA-tilstedeværelsestilstand Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
ID for WxCC "Idle"-hjælpekoden, der bruges, når agenten modtager indgående chat. Eksempel: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Enhver WxCC-hjælpekode for tomgang |
|
webRtcDomæne | WebRTC-domæne. Vælg domænet i henhold til regionen. |
|
|
aktiverAwaChannelSync |
Aktiver synkronisering af agenttilstand mellem Cisco WxCC-tilstande og ServiceNow AWA-tilstedeværelsestilstande. Denne synkronisering er tovejs og er baseret på navnene på ServiceNow- og Cisco-tilstedeværelsestilstande. |
|
Eksempelkonfiguration
Her er et eksempel på en konfiguration, der tillader:
- Opslag i tabellen Hændelser (baseret på hændelsesnummeret indsamlet på IVR'en)
- Oprettelse af post ved intet match
- Tilstandsændring for OmniChannel
[
{ "Nøgle": "region", "Værdi": "eu2" },
{ "Nøgle": "screenPopIncomingMode", "Værdi": "Stor/store/sagte" },
{ "Nøgle": "kundetabel", "Værdi": "Brugere" },
{ "Nøgle": "kundeRecordMapping", "Værdi": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Nøgle": "caseTable", "Værdi": "Hændelser" },
{ "Nøgle": "caseRecordMapping", "Værdi": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Nøgle": "opslagsfelter", "Værdi": " numbephoner"},
{ "Nøgle": "opslagsvariabel", "Værdi": "IVR_Incident_nummer" },
{ "Nøgle": "opslagsresultatfelter", "Værdi": "short_description,caller_id, prioritet" },
{ "Key":"enableNotifications", "Værdi": "sand" },
{ "Nøgle": "omniReasonCrm", "Værdi": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Nøgle": "omniReasonVoice", "Værdi": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Nøgle": "screenPopOnNoMatch", "Værdi": "sand" }
]
Liste over variabler
Disse variabler kan bruges i openframe-konfigurationen med følgende parametre:
- opslagsvariabel
- kundepostkortlægning
- sagspostkortlægning
- aktivitetsrekordkortlægning
| Variabelt navn | Variabelbeskrivelse |
|---|---|
| ani | Nummer, der ringer op |
| dn | Nummer, der kaldes op |
| id | CRM-identifikator for den fundne post |
| wrapUpAuxCodeId | Id for den afslutningsårsag, som agenten har valgt |
| wrapUpAuxCodeName | Navn på den af agenten valgte årsag til afslutningen |
| virtuelt holdnavn | Navn på det team, der er tildelt opkaldet |
| delRecordId | Id for CRM-aktiviteten |
| ronaTimeout | Værdi af parameteren Ring ved intet svar |
| [[Custom Webex CC variables]] | Navnet på den variabel, der er defineret i Webex CC-flowdesigneren |
Dette eksempel viser, hvordan man gemmer ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName i feltet for kort beskrivelse af interaktionen:
{ "Nøgle": "aktivitetsRecordMapping", "Værdi": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Klik-for-at-ringe-brugergrænseflademakro (klassisk brugergrænseflade)
Når du bruger ServiceNows konfigurerbare arbejdsområder, aktiveres klik for at ringe på telefonoptegnelser automatisk.Når du bruger den klassiske brugergrænsefladevisning, skal der importeres et opdateringssæt for at få den samme funktionalitet på telefonposter.Download opdateringssættet til klik for at ringe, og følg disse trin for at tilføje klik-for-at-ringe-funktionen til den klassiske brugergrænseflade.
| 1 |
Gå til Alle > Systemopdateringssæt > Hentede opdateringssæt. |
| 2 |
Klik på Importer opdateringssæt fra XML  |
| 3 |
Klik på Vælg fil, vælg den downloadede Click-to-dial UI makro .xml-fil, og klik på Upload.  |
| 4 |
Klik på navnet, når det er uploadet, for at åbne Opdateringssæt.  |
| 5 |
Klik på Forhåndsvisning af opdateringssæt og Luk, når du er færdig.  |
| 6 |
Klik på Commit Update Set og Luk, når du er færdig.  |
| 7 |
Åbn en eksisterende post for at konfigurere klik-for-at-ringe.  |
| 8 |
Højreklik på navnet på telefonposten, og klik på Konfigurer ordbog.  |
| 9 |
Klik på Ny på fanen Attribut under Relaterede links.  |
| 10 |
Vælg Feltdekorationer som attribut, skriv  |
| 11 |
Knappen Klik-for-at-ringe skulle nu være synlig på postsiden.  |
| 12 |
Gentag for alle andre telefonfelter. |
WebRTC
ServiceNow-connectoren understøtter WebRTC på følgende browsere—
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC understøttes dog ikke i Microsoft Edge-browseren.
For at aktivere WebRTC skal du sørge for at:
- Webex CC Desktop-profil tillader desktop.
- Du har webRtcDomain-konfigurationsnøglen i openframe-konfigurationen indstillet med det korrekte domænenavn.
- Opdatering af browseren kræver, at du logger ud og logger ind igen.
- Valg af enhed (micro/headset) er muligt fra menuen Indstillinger.
Opdater ServiceNow-egenskaber
- Log ind på din ServiceNow-instans som administrator.
- Søg efter
sys_properties.listi menuen Alle.
- Søg efter ejendommen med navnet
sn_openframe.cross.origin.access.
- Rediger posten, og tilføj feltet Værdi med disse parametre:
mikrofon *;autoplay;speaker-selection
Begrænsning
Hvis en agent frakobler en aktiv standardenhed under et opkald, skal de manuelt vælge en ny enhed via indstillingerne "Højttaler og mikrofon".
Det er i øjeblikket ikke muligt at vælge højttaler og mikrofon i Firefox.
Desktop-timeout
For at aktivere automatisk agentudlogning efter en angivet inaktivitetsgrænse skal indstillingen Desktop Timeout for skrivebordsprofiler konfigureres med en brugerdefineret værdi.
Begrænsning
Den globale timeout for inaktivitet på skrivebordet i lejerindstillinger påvirker ikke CRM-connectorens funktionsmåde og logger ikke automatisk en agent ud, når den inaktive varighed er nået.
WxCC DN-begrænsninger i gadget
I WxCC Control Hub, under Desktopprofiler > Med stemmekanalindstillingerkan du konfigurere, hvordan agent-DN (katalognummer) valideres. Der er tre tilgængelige muligheder:
-
Ubegrænset (Tillad enhver værdi)— Agenter kan indtaste et hvilket som helst DN efter eget valg.
-
Provisioneret DN (Begræns login-DN til provisioneret agent-DN)– DN'et er foruddefineret og kan ikke ændres af agenten. DN-feltet i gadgetten er forudfyldt og deaktiveret.
-
Valider ved hjælp af opkaldsplaner (vælg fra liste)– Agenter kan vælge et DN fra en liste over foruddefinerede indstillinger, der er konfigureret af administratoren.
Begrænsning
I øjeblikket håndhæver gadgetten ikke denne mulighed. Selv hvis Validate using Dial Plans er valgt i Control Hub, kontrollerer eller begrænser gadgetten ikke DN'et baseret på opkaldsplanlisten. Denne indstilling har ingen effekt med den aktuelle gadget.
Synkroniser agentstatus med Webex-appen
For at aktivere synkronisering af Webex-appens agenttilstand skal funktionen være aktiveret i skrivebordsindstillingerne for lejeren (skrivebord) eller i skrivebordsoplevelsen (indstillinger for samarbejde i skrivebordsprofilen).
Begrænsning
Hvis synkronisering af agenttilstand med Webex-appen er aktiveret under kørsel, skal loggede agenter opdatere browservinduet for at anvende indstillingen.
Forlængelse af afslutningstid
For at aktivere eller annullere timeren til automatisk afvikling skal du vælge Udvidelse til automatisk afvikling i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrænsning
Hvis agenten opdaterer browseren efter at have annulleret den automatiske afslutningstimer, afhænger resultatet af, om den oprindelige timer er udløbet:
- Hvis den oprindelige timer er udløbet, afslutter systemet afslutningstilstanden og indstiller agenten til Tilgængelig.
- Hvis den oprindelige timer ikke er udløbet, kan agenten annullere den automatiske afslutningstimer igen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop bruges parallelt med Webex Contact Center Integration til Microsoft Dynamics, skal afslutningstiden forlænges på begge; ellers slutter afslutningstiden, når tiden udløber.
Udgående kampagner
De understøttede tilstande er Predictive og Progressive.. Andre tilstande understøttes i øjeblikket ikke.
Krav til Acqueon-kampagner
De globale forretningsparametre Forretningsfelter CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE skal oprettes. Disse to felter fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post, som skal vises for agenten. Felterne for virksomhed Efternavn og Fornavn er valgfrie.
Disse forretningsfelter skal føjes til kampagnegruppen, kampagnens forretningsparametre og kampagnens kontaktdatatilknytning.
På Webex Contact Center Control Hub-siden skal disse felter deklareres som globale variabler og markeres som synlige for agenternes flows.
Krav til Cisco Campaigns
I Webex Contact Center Control Hub skal de globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE oprettes og markeres som synlige for agenternes flows. Disse to variabler fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post, som skal vises for agenten. Variablerne FirstName og LastName er valgfrie.
I felttilknytningerne til Voice-kampagneadministrationen skal de globale variabler tilknyttes til eksempelfilens header, som indeholder dataene for de to globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex -telefonbogssøgning
For at aktivere Webex-katalogsøgningsfunktionen i forbindelsen skal funktionen først aktiveres i Webex Control Hub på både lejerindstillingsniveauet og i skrivebordsprofilen (indstillingen Vis brugeroplysninger). Derudover skal et primært arbejdsnummer konfigureres i brugerindstillingerne.
Begrænsninger
-
Kun brugere med et primært arbejdsnummer konfigureret i Webex Control Hub kan søges.
-
Funktionen afslører ikke tilstedeværelsesoplysninger.
Verifikation efter integration
For at bekræfte, at Webex Contact Center-integrationen er installeret og konfigureret korrekt, skal du logge ind som en testaftent via ServiceNow-forbindelsen og foretage flere testopkald til den pågældende agent. Bekræft, at agentens login og opkaldshåndtering fungerer som forventet.
For vejledning i brug af forbindelsen, se Adgang til og brug af Webex Kontaktcenter i ServiceNow.
Udgivelsesopdateringer
Denne opdatering (relevant pr. 5. maj 2026) omhandler følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallation nødvendig.
Funktioner og forbedringer
- Kvalifikation til den australske udgivelse
Arkiv
Maj 2026
- Aktiver agenter til at afvise indgående WebRTC-opkald
- Udvid søgning til Webex Directory
Marts 2026
Funktioner og forbedringer
- Webex Calling og Kontaktcenter-tilstandssynkronisering.
- Konfigurationsmulighed for automatisk aktivitet i Salesforce.
- Forbedret progressiv og prædiktiv kampagnehåndtering.
- Annuller fleksibiliteten for automatisk afslutningstimer.
December 2025
Funktioner og forbedringer
- Agenter kan nu bruge et tastatur til at starte et konsultations- eller omstilleopkald
- Agenter logges nu automatisk ud, hvis de er inaktive
November 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiver agenter til at starte udgående opkald fra startskærmen ved hjælp af et tastatur
- Rediger emnefeltet for opkaldet indefra forbindelsen
- Send DTMF-toner via tastaturet, når du bruger WebRTC
Oktober 2025
Funktioner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet, når du bruger WebRTC.
september 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiverede direkte omstillinger til indgangspunkter for mere problemfri opkaldsrouting.
- Gav mulighed for at opdatere Outdial ANI-indstillinger.
- Introduceret WebRTC-funktionalitet til at slå lyd til og fra for bedre opkaldskontrol.
August 2025
Funktioner og forbedringer
- Tilføjet muligheden for at slå mikrofonen til og fra under aktive WebRTC-opkald.
- Udfyld standardnummerfeltet på loginskærmen med standardnummeret for hurtigere login.
- Aktiverede ændring af team-, DN- og telefoniindstillinger undervejs for større fleksibilitet.
- Forbedrede CRM-opslag ved at inkludere relaterede poster for forbedret adgang til information.
Juli 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiverede valg af et telefonnummer som opkalds-ID for udgående opkald.
- Tilføjet muligheden for at skifte mikrofon- og højttalerenheder, når WebRTC bruges.
- Givet mulighed for at afvise indgående opkald for at få mere kontrol.
Juni 2025
Funktioner og forbedringer
- Tilføjet mulighed for Spark WebRTC-kald i standardgodkendelses-URL.
- Skiftet hændelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Aktiveret valg af lydinput- og outputenheder til opkald.
Maj 2025
Funktioner og forbedringer
- Synkroniseret agenttilstand med After Work Activities (AWA).
- Aktiverede WebRTC for ServiceNow OEM og tilføjede understøttelse af ringetone.
- Viste konsultationsopkald i kø for bedre synlighed.
- Forbedret nøjagtigheden af feltet Årsag til afbrydelse i opkaldsposter.
- Fjernede systemroller fra den brugerdefinerede rolle "CC Agent".
Marts 2025
Funktioner og forbedringer
- Oprettede telefonlogfiler knyttet til interaktioner, når opkald afsluttes, for forbedret sporing.
- Tilføjet nye konfigurationsmuligheder for skærmpopup-adfærd.
- Aktiveret initiering af skærmbilleder af et Webex Contact Center-flow i ServiceNow.
- Forbedrede loginmuligheder for stemmekanaler baseret på Webex Contact Center-konfiguration.
- Understøttede konsultationer, konferencer og varm overførsel til indgangspunkter.
- Forbedret integration ved at opdatere til den nyeste List Contact Service Queues API.
- Forbedret brugeroplevelse ved automatisk at lukke åbne skuffer, når der vises en advarsel.
Januar 2025
Funktioner og forbedringer
- Overgået fra at bruge Telefonlogfiler til Interaktioner for opkaldsaktivitet.
- Accepterede tabelnavne som konfigurationsinput for sags- og kundetabeller.
- Forbedret variabelfortolkning i kunde- og sagsregistreringstilknytninger.
- Automatisk oprettede poster, hvis der ikke er nogen match, kun i synlige faner.
- Forbedret databeskyttelse ved at rense handlinger for LogRocket.
- Tilladt redigering af opkaldsrelaterede data under opkald.
- Opdaterede API-slutpunkter for Webex Contact Center-anmodninger.
- Opdaterede menupunkter til et sidebjælkelayout for nemmere navigation.
