- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?При интеграции контактного центра Webex с ServiceNow можно запустить рабочий стол из ServiceNow.
Требования
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Доступ системного администратора к экземпляру ServiceNow.
- Учетная запись ServiceNow для установки с сайта https://store.servicenow.com (для установки в лицензированные экземпляры Enterprise).
- Доступ к следующим файлам по адресу https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Набор обновлений Cisco по щелчку мыши и вызову (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml —Этот набор обновлений расширяет возможности использования кнопки «Нажмите, чтобы набрать номер» в старых пользовательских интерфейсах ServiceNow. Это усовершенствование требует, чтобы кнопка находилась в глобальной зоне действия ServiceNow для обеспечения универсальной видимости.
- Наборы обновлений предназначены только для разработчиков.
-
Устаревшая версия Agent Workspace больше не поддерживается, начиная с версии ServiceNow Xanadu. Коннектор Webex Contact Center разработан для современного Agent Workspace. Клиентам следует перейти на современное рабочее пространство Agent Workspace, чтобы обеспечить непрерывность интеграции и получить доступ к новым функциям, представленным в ServiceNow Yokohama и ServiceNow Xanadu или более поздних версиях.
Интегрировать
Вам не нужно создавать новое приложение Webex.
Воспользуйтесь одним из двух способов, описанных ниже:
Если у вас есть экземпляр с лицензией Enterprise, следуйте рекомендациям по экземпляру с корпоративной лицензией.
Цифровые каналы, такие как чат и электронная почта, не поддерживаются коннекторами CRM. Это относится ко всем интеграциям CRM, использующим эти коннекторы. Пожалуйста, соответствующим образом спланируйте рабочие процессы развертывания и привлечения клиентов.
Мы не рекомендуем смешивать приложение с корпоративной лицензией и экземплярами в песочнице для разработчиков.
Установите ServiceNow для экземпляров для разработчиков
В следующих разделах описаны шаги по установке коннектора ServiceNow для экземпляров разработчиков.
Установите плагин ServiceNow Openframe
| 1 |
Войдите в свой экземпляр ServiceNow в качестве системного администратора. |
| 2 |
Перейдите в раздел Все > Определение системы > Плагины. 
|
| 3 |
Найдите Openframe и установите плагин. 
|
Зафиксируйте набор обновлений
| 1 |
Имя файла: updateSet.xml |
| 2 |
Войдите в свой экземпляр ServiceNow в качестве администратора. |
| 3 |
Перейдите в раздел Все > Полученные наборы обновлений. 
|
| 4 |
Нажмите «Импортировать набор обновлений из XML» и выберите файл для загрузки XML-файла. 
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Загрузить». |
| 6 |
Нажмите на имя созданного набора обновлений и выберите «Предварительный просмотр набора обновлений». 
|
| 7 |
Завершите, нажав «Зафиксировать набор обновлений». 
|
Назначьте роли агентам
Агентам необходимо назначить две системные роли и одну настраиваемую роль:
- sn_openframe_user (системная роль)
- агент взаимодействия (системная роль)
- Агент CC (настраиваемая роль)
| 1 |
Перейдите в раздел Все > Безопасность системы > Группы. 
|
| 2 |
Найдите группу, которую хотите отредактировать, и нажмите на название. 
|
| 3 |
Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить роли. 
|
| 4 |
Добавьте следующие роли: 
|
| 5 |
Нажмите «Сохранить». |
| 6 |
Перейдите на вкладку Участники группы > Изменить, чтобы добавить пользователей. 
|
| 7 |
Добавьте пользователей в список и нажмите Сохранить, когда закончите. 
|
Создайте конфигурацию Openframe
| 1 |
Перейдите в раздел Все > Openframe > Конфигурации. 
|
| 2 |
Нажмите кнопку Создать. 
|
| 3 |
Введите следующие минимальные значения: 
|
Установите лицензированные экземпляры ServiceNow для предприятий
В следующих разделах описаны шаги по установке коннектора ServiceNow для производственных экземпляров.
Установите плагин ServiceNow Openframe
| 1 |
Войдите в свой экземпляр ServiceNow в качестве системного администратора. |
| 2 |
Перейдите в раздел Все > Определение системы > Плагины.
|
| 3 |
Найдите Openframe и установите плагин.
|
Установите приложение Webex Contact Center
Инстансы с корпоративными лицензиями могут установить приложение Webex Contact Center непосредственно из магазина ServiceNow.
| 1 | |
| 2 |
Введите |
| 3 |
В результатах поиска выберите Cisco Webex Contact Centerи нажмите кнопку «Получить», чтобы установить пакет. Чтобы загрузить устаревшую версию, выберите Webex Contact Center в результатах поиска и нажмите кнопку Get, чтобы установить пакет. |
Назначьте роли агентам
Агентам необходимо назначить две системные роли и одну настраиваемую роль:
- sn_openframe_user (системная роль)
- агент взаимодействия (системная роль)
- Агент CC (настраиваемая роль)
| 1 |
Перейдите в раздел Все > Безопасность системы > Группы.
|
| 2 |
Найдите группу, которую хотите отредактировать, и нажмите на название.
|
| 3 |
Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить роли.
|
| 4 |
Добавьте следующие роли:
|
| 5 |
Нажмите «Сохранить». |
| 6 |
Перейдите на вкладку Участники группы > Изменить, чтобы добавить пользователей.
|
| 7 |
Добавьте пользователей в список и нажмите Сохранить, когда закончите.
|
Создайте конфигурацию Openframe
| 1 |
Перейдите в раздел Все > Openframe > Конфигурации.
|
| 2 |
Нажмите кнопку Создать.
|
| 3 |
Введите следующие минимальные значения:
|
Настроить
В следующем разделе описано, как настроить и настроить приложение Webex Contact Center ServiceNow. Agent Desktop Можно адаптировать и автоматизировать различные рабочие процессы, чтобы помочь агентам управлять входящими и исходящими вызовами в контакт-центре Webex. Agent Desktop
Настройка свойств конфигурации Openframe
В приведенной ниже таблице описано, как настроить свойства файла пользовательского макета рабочего стола. Настройте поведение ServiceNow в соответствии с конкретными бизнес-потребностями.
|
Свойство ключа конфигурации Openframe |
Описание |
Ценности |
|---|---|---|
|
область, край |
Регион wxcc, используемый агентом |
|
|
Переменная ShareRecord |
Переменная CAD для сохранения Sys_Id взаимодействия и используется для изменения владельца записи переданных вызовов. |
[По умолчанию: SharedRecordID] Любая переменная CAD |
|
Включите уведомления |
Включите всплывающие уведомления в браузере. |
[Default:false] истина или ложь |
|
Всплывающее окно на экране не совпадает |
Автоматически нажимайте «Ссылка на новую запись», если не найдено ни одного нового клиента, или если новый запрос не найден (в зависимости от режима ScreenPopIncomingMode) |
[Default:false] истина или ложь |
|
Режим входящего вызова ScreenPop | Какой тип записи искать при входящем звонке. Соответствует CustomerTable или CaseTable. | [По умолчанию: клиент] Клиент, дело, взаимодействие или отключено |
|
Таблица клиентов |
Таблица для поиска клиентов и создания новых записей о клиентах с помощью «Ссылка на новую запись». Пользователь (ITSM) = sys_user Контактное лицо (CSM) = контактное лицо клиента | [По умолчанию: пользователи] Пользователи или контакты |
|
Таблица случаев |
Таблица для поиска дел и создания новых записей дел с помощью «Ссылка на новую запись». Инцидент (ITSM) = инцидент Случай (CSM) = sn_customerservice_case | [По умолчанию: инциденты] Случаи или инциденты |
|
Поля поиска |
Поля, разделенные запятыми, для запроса к таблице. Пример: телефон | [Default:phone, mobile_phone] Любое поле таблицы, определенное в таблице CustomerTable или CaseTable |
|
Переменная поиска |
Значение для таблиц запросов для входящего вызова. Пример: CADIncidentNumCollected | [По умолчанию: ANI] ANI или любая переменная CAD |
|
Поля результатов поиска |
Метки для отображения результатов поиска при активном телефонном звонке в верхней части разъема. Пример: имя, местоположение | [По умолчанию: имя, должность, отдел] До трех полей таблицы, определенных в CustomerTable или CaseTable. |
|
Удаление кода страны |
Префиксы, разделенные запятыми, должны быть удалены из переменных ANI или CAD перед выполнением поиска. Пример: +1, +49, +41 | [По умолчанию:] Любой код страны |
|
Сопоставление записей клиентов |
Сопоставление для создания новой записи клиента с помощью ссылки на новую запись и заполнения данных переменных CAD. Пример: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
Сопоставление записей дел |
Сопоставление данных для создания нового клинического случая с помощью ссылки на новую запись и заполнения данных. Пример: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
Сопоставление записей об активности | Сопоставление совокупности данных о взаимодействии. Пример: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
OmniReason CRM [A (10] |
Состояние присутствия AWA ServiceNow на канале CRM «Недоступно» при получении голосового вызова. Чтобы получить это значение, перейдите в раздел Расширенное рабочее задание > Настройки > Состояния присутствия. Щелкните правой кнопкой мыши на нужном состоянии присутствия и нажмите «Скопировать sys_id». Пример: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Любое состояние присутствия AWA: Sys_Id |
|
Голос Omnison |
Идентификатор вспомогательного кода wxCC «Idle», используемого при получении агентом входящего чата. Пример: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Любой вспомогательный код wxCC Idle |
|
Домен WebRTC | Домен WebRTC. Выберите домен в соответствии с регионом. |
|
|
Включить синхронизацию каналов |
Включите синхронизацию состояния агента между состояниями Cisco wXCC и состояниями присутствия ServiceNow AWA. Эта синхронизация является двунаправленной и основана на названиях состояний присутствия ServiceNow и Cisco. |
|
Пример конфигурации
Вот пример конфигурации, который позволяет:
- Выполнение поиска в таблице «Инциденты» (на основе количества инцидентов, собранных в IVR)
- Создание записи в случае отсутствия совпадений
- Изменение состояния для OmniChannel
[
{«Ключ»: «регион», «значение»: «eu2»},
{«Клавиша»: «Режим входа в экранное окно», «Значение»: «Случай»},
{«Ключ»: «Таблица клиентов», «Значение»: «Пользователи»},
{«Ключ»: «Сопоставление записей клиентов», «Значение»: «phone= {ani}; mobile_phone= {ani}»},
{«Ключ»: «Таблица примеров», «Значение»: «Инциденты»},
{«Ключ»: «Сопоставление истории болезни», «Значение»: «продукт = 8583ce8237732000158bfc8bcbe5dd9; short_description= {ani}»},
{«Ключ»: «Поля поиска», «Значение»: «номер телефона"},
{«Ключ»: «Переменная поиска», «Значение»: «IVR_incident_number»},
{«Ключ»: «Поля результатов поиска», «Значение»: «short_description, caller_id, приоритет»},
{«Ключ»: «Включить уведомления», «Значение»: «правда»},
{«Ключ»: «OmniReason CRM», «Значение»: «7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b»},
{«Ключ»: «Всеразумный голос», «Ценность»: «868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b»},
{«Ключ»: «Экранное всплывающее окно не совпадает», «Значение»: «правда»}
]
Список переменных
Эти переменные можно использовать в конфигурации openframe со следующими параметрами:
- Переменная поиска
- Сопоставление записей клиентов
- Сопоставление записей дел
- Сопоставление записей об активности
| Имя переменной | Описание переменной |
|---|---|
| ани | номер для вызова |
| dn | Вызываемый номер |
| идентификатор | Идентификатор найденной записи в CRM |
| WrapupAuxCodeID | Идентификатор причины подведения итогов, выбранной агентом |
| Кодовое имя WrapUpAux | Название причины обертывания, выбранной агентом |
| Название виртуальной команды | Название команды, назначенной для вызова |
| Идентификатор ShareRecord | Идентификатор активности в CRM |
| Rona Тайм-аут | Значение параметра «Кольцо при отсутствии ответа» |
| [[Настраиваемые переменные Webex CC]] | Имя переменной, определенной в конструкторе потоков Webex CC |
В этом примере показано, как сохранить ani, dn WrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName в поле краткого описания взаимодействия:
{«Ключ»: «Сопоставление записей активности», «Значение»: «short_description= {ani}/{dn}/{wrapupAuxCodeId}/{wrapupAuxCodeName} «}
Макрос пользовательского интерфейса нажатием кнопки мыши (классический пользовательский интерфейс)
При использовании настраиваемых рабочих пространств ServiceNow щелчок для набора телефонных записей будет автоматически включен. При использовании классического режима пользовательского интерфейса необходимо импортировать набор обновлений, чтобы использовать те же функции в телефонных записях. Загрузите набор обновлений «Нажмите, чтобы набрать номер» и выполните следующие действия, чтобы добавить в классический пользовательский интерфейс функцию «нажми и наберите».
| 1 |
Перейдите в раздел Все > Наборы обновлений системы > Полученные наборы обновлений.
|
| 2 |
Нажмите «Импортировать набор обновлений из XML» 
|
| 3 |
Нажмите «Выбрать файл», выберите загруженный XML-файл макроса пользовательского интерфейса Click-to-Dial и нажмите «Загрузить». 
|
| 4 |
Нажмите на имя после загрузки, чтобы открыть набор обновлений. 
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Предварительный просмотр набора обновлений» и «Закрыть» после завершения. 
|
| 6 |
Нажмите «Зафиксировать набор обновлений» и «Закрыть» после завершения. 
|
| 7 |
Откройте существующую запись, чтобы настроить щелчок и набрать номер. 
|
| 8 |
Щелкните правой кнопкой мыши на названии телефонной записи и выберите «Настроить словарь». 
|
| 9 |
Нажмите кнопку Создать на вкладке Атрибут в разделе Связанные ссылки. 
|
| 10 |
Выберите в качестве атрибута «Украшения полей», введите значение 
|
| 11 |
Теперь кнопка «Нажмите и наберите номер» должна появиться на странице записи. 
|
| 12 |
Повторите то же самое для любых других полей телефона. |
WebRTC
Коннектор ServiceNow поддерживает WebRTC в следующих браузерах:
- Firefox
- Google Chrome
Однако WebRTC не поддерживается в браузере Microsoft Edge.
Чтобы включить WebRTC, убедитесь, что:
- В профиле Webex CC Desktop разрешен режим «Рабочий стол».
- В наборе настроек openframe имеется конфигурационный ключ WebRTCDomain с правильным доменным именем.
- Для обновления браузера необходимо выйти из системы и снова войти в систему.
- Выбор устройства (микрофон/гарнитура) возможен в меню «Параметры».
Обновите свойства ServiceNow
- Войдите в свой экземпляр ServiceNow в качестве администратора.
В меню «Все» найдите sys_properties.list.
Найдите свойство с именем sn_openframe.cross.origin.access.
- Отредактируйте запись и добавьте поле «Значение» со следующими параметрами:
микрофон*; автовоспроизведение; выбор динамика
Ограничение
Если во время разговора агент отключает активное устройство по умолчанию, ему придется вручную выбрать новое устройство в настройках «Динамик и микрофон».
Выбор динамика и микрофона в настоящее время невозможен в Firefox.
Многосторонняя конференция не поддерживается коннектором ServiceNow.
Тайм-аут рабочего стола
Чтобы включить автоматический выход агента после заданного порога бездействия, в параметре Desktop Profiles Desktop Profiles Desktop Timeout необходимо настроить собственное значение
Ограничение
Тайм-аут бездействия рабочего стола в глобальных настройках клиента не влияет на поведение коннектора CRM и не приводит к автоматическому выходу агента по истечении периода неактивности.
Ограничения wxCC DN в гаджете
В wxCC Control Hub в разделе «Профили рабочего стола» > «Параметры голосового канала» вы можете настроить способ проверки DN агента (справочного номера). Доступны три варианта:
-
Без ограничений (разрешено любое значение) — агенты могут ввести любое доменное имя по своему усмотрению.
-
Предоставленное доменное имя (DN для входа ограничивается предоставленным доменным именем агента) — доменное имя предопределено и не может быть изменено агентом. Поле DN в гаджете предварительно заполнено и отключено.
-
Подтверждение с помощью тарифных планов (выберите из списка) — агенты могут выбрать DN из списка предопределенных опций, настроенных администратором.
Ограничение
В настоящее время гаджет не поддерживает эту опцию. Даже если в Control Hub выбран вариант «Подтвердить с использованием телефонных планов», гаджет не проверяет и не ограничивает DN на основе списка абонентских групп. Эта настройка не действует на текущем гаджете.
Синхронизация состояния агента с приложением Webex
Чтобы включить синхронизацию состояния агента Webex App, эту функцию необходимо включить в настройках клиента настольного компьютера (рабочий стол) или в интерфейсе рабочего стола (профиль рабочего стола, настройки совместной работы).
Ограничение
Если синхронизация состояния агентов с приложением Webex включена во время выполнения, вошедшим в систему агентам необходимо обновить окно браузера, чтобы применить эту настройку.
Продление времени подведения итогов
Чтобы включить или отменить таймер автоматической подведения итогов, необходимо выбрать расширение «Автоматическое завершение» в профиле рабочего стола Webex Control Hub.
Ограничение
Если агент обновит браузер после отмены таймера автоматической подведения итогов, результат зависит от того, истек ли срок действия исходного таймера:
- Если срок действия исходного таймера истек, система завершает работу в режиме подведения итогов и переводит агент в режим «Доступен».
- Если срок действия исходного таймера еще не истек, агент может снова отменить таймер автоматического подведения итогов.
Если контактный центр Webex Agent Desktop используется параллельно с интеграцией Webex Contact Center для Microsoft Dynamics, срок подведения итогов должен быть продлен в обоих случаях; в противном случае время подведения итогов заканчивается по истечении этого времени.
Исходящие кампании
Поддерживаются следующие режимы: прогнозирующий и прогрессивный. Другие режимы в настоящее время не поддерживаются.
Требования к кампаниям Acqueon
Необходимо создать бизнес-поля «Глобальные параметры бизнеса» CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE. Эти два поля служат идентификаторами записи CRM клиента, которую следует показать агенту. Поля «Фамилия» и «Имя для бизнеса» необязательны.
Эти бизнес-поля должны быть добавлены в группу кампании, бизнес-параметры кампании и сопоставление бизнес-данных контактных лиц кампании.
На стороне Webex Contact Center Control Hub эти поля должны быть объявлены глобальными переменными и помечены как видимые для потоков агентов.
Требования к кампаниям Cisco
В Центре управления контакт-центром Webex глобальные переменные CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE должны быть созданы и помечены как видимые для потоков агентов. Эти две переменные служат идентификаторами записи CRM клиента, которую следует показать агенту. Переменные FirstName и LastName являются необязательными.
При сопоставлении полей «Управление голосовыми кампаниями» глобальные переменные должны быть сопоставлены с заголовком файлов примеров, в котором содержатся данные для двух глобальных переменных CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Поиск в каталоге Webex
Чтобы включить функцию поиска в каталогах Webex в соединителе, сначала необходимо включить эту функцию в Webex Control Hub как на уровне настроек клиента, так и в профиле рабочего стола (настройка «Отображать сведения о пользователе»). Кроме того, в настройках пользователя необходимо настроить основной рабочий номер.
Ограничения
-
Доступны для поиска только пользователи с основным рабочим номером, настроенным в Webex Control Hub.
-
Эта функция не раскрывает информацию о присутствии.
Проверка после интеграции
Чтобы убедиться, что интеграция Webex Contact Center успешно установлена и настроена, войдите в систему в качестве агента тестирования через коннектор ServiceNow и выполните несколько тестовых вызовов этому агенту. Убедитесь, что вход в систему и обработка вызовов агентом работают должным образом.
Инструкции по использованию соединителя см. в разделе Доступ к контактному центру Webex и его использование в ServiceNow.
Обновления релизов
В этом обновлении (актуальном 5 мая 2026 года) рассматриваются следующие усовершенствования:
- Установка нового пакета не требуется.
Функции и улучшения
- Квалификация для выпуска в Австралии
архив
Май 2026 года
- Разрешите агентам отклонять входящие вызовы WebRTC
- Расширить поиск до каталога Webex
Март 2026 года
Функции и улучшения
- Webex Callingи синхронизация состояния контакт-центра.
- Возможность автоматической настройки активности Salesforce.
- Улучшенная прогрессивная и прогнозная обработка кампаний.
- Отмените гибкость таймера автоматической подведения итогов.
Декабрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Теперь агенты могут использовать панель набора номера, чтобы начать консультацию или перевести звонок
- Теперь агенты автоматически выходят из системы, если они неактивны
ноябрь 2025 года
Функции и улучшения
- Разрешите агентам начинать исходящие звонки с главного экрана с помощью панели набора номера
- Измените поле темы звонка прямо в коннекторе
- Отправляйте мелодии DTMF с клавиатуры при использовании WebRTC
Октябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Отправляйте мелодии DTMF с клавиатуры при использовании WebRTC.
Сентябрь 2025 года
Функции и улучшения
- Включены прямые переводы в точки входа для более удобной маршрутизации звонков.
- Предоставлена возможность обновлять настройки исходящего ANI.
- Представлены функции отключения звука и отключения звука WebRTC для лучшего управления вызовами.
Август 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена возможность отключать и включать микрофон во время активных вызовов WebRTC.
- Предварительно заполнил поле телефонного номера на экране входа в систему номером по умолчанию для более быстрого входа в систему.
- Включено мгновенное изменение параметров «Команда», «DN» и «Телефония» для повышения гибкости.
- Усовершенствованный поиск в CRM за счет включения соответствующих записей для улучшения доступа к информации.
Июль 2025 года
Функции и улучшения
- Включен выбор телефонного номера в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов.
- Добавлена возможность переключения микрофонных и динамических устройств при использовании WebRTC.
- Предоставлена возможность отклонять входящие вызовы для большего контроля.
Июнь 2025 года
Функции и улучшения
- Добавлена возможность вызова Spark WebRTC в URL-адресе аутентификации по умолчанию.
- Переключено отслеживание событий для улучшения аналитики и отчетности.
- Включен выбор устройств ввода и вывода звука для звонков.
Май 2025 г.
Функции и улучшения
- Синхронизированное состояние агента с деятельностью после работы (AWA).
- Включен WebRTC для ServiceNow OEM и добавлена поддержка рингтонов.
- Отображаются очереди на консультационные звонки для лучшей видимости.
- Повышена точность поля Disconnect Reason в записях голосовых вызовов.
- Из пользовательской роли «Агент CC» удалены системные роли.
Март 2025 г.
Функции и улучшения
- Для улучшения отслеживания созданы телефонные журналы, связанные с взаимодействиями по окончании вызовов.
- Добавлены новые параметры конфигурации поведения всплывающих окон.
- Включено инициирование всплывающих окон с помощью потока Webex Contact Center в ServiceNow.
- Расширенные возможности входа в голосовые каналы на основе конфигурации Webex Contact Center.
- Поддерживаются консультации, конференции и теплый трансфер в точки входа.
- Улучшена интеграция за счет обновления API очередей службы списков контактов до последней версии.
- Улучшен пользовательский интерфейс благодаря автоматическому закрыванию открытых ящиков при появлении предупреждения.
Январь 2025 г.
Функции и улучшения
- Перешел от использования PhoneLogs к взаимодействию при звонках.
- Допустимые имена таблиц в качестве входных данных конфигурации для таблиц клиентов и клиентов.
- Улучшена интерпретация переменных при сопоставлении данных о клиентах и случаях.
- Автоматически создаваемые записи, не совпадающие только на видимых вкладках.
- Повышенная конфиденциальность данных за счет очистки действий для LogRocket.
- Разрешено редактирование данных, связанных с звонками, во время звонков.
- Обновленные конечные точки API для запросов контакт-центра Webex.
- Для упрощения навигации изменены параметры меню в виде боковой панели.
