- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?При интеграции Webex Contact Center с ServiceNowвы можете запускать Desktop из ServiceNow.
Требования
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Доступ системного администратора к экземпляру ServiceNow.
- Учетная запись ServiceNow для установки из https://store.servicenow.com (для установки в экземпляры с корпоративной лицензией).
- Доступ к следующим файлам на: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml
- Набор обновлений Cisco Click-to-dial (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Этот набор обновлений улучшает работу кнопки «Позвонить одним щелчком» в старых версиях пользовательского интерфейса ServiceNow. Для обеспечения универсальной видимости этой функции необходимо, чтобы кнопка находилась в глобальной области видимости ServiceNow.
- Данные наборы обновлений предназначены только для экземпляров, используемых разработчиками.
-
Поддержка устаревшей версии Agent Workspace прекращена начиная с версии ServiceNow Xanadu. Коннектор Webex Contact Center разработан для современного рабочего пространства оператора. Клиентам следует перейти на современное рабочее пространство агента, чтобы обеспечить непрерывность интеграции и доступ к новым функциям, представленным в ServiceNow Yokohama и ServiceNow Xanadu или более новых версиях.
Интеграция
Вам не нужно создавать новое приложение Webex.
Воспользуйтесь одним из двух способов, описанных ниже:
Для экземпляра с лицензией разработчика мы рекомендуем выполнить действия, описанные в разделе экземпляр с лицензией разработчика.
Если у вас есть экземпляр с корпоративной лицензией, следуйте инструкциям для экземпляров с корпоративной лицензией.
Цифровые каналы связи, такие как чат и электронная почта, не поддерживаются коннекторами CRM. Это относится ко всем интеграциям CRM, использующим эти коннекторы. Пожалуйста, спланируйте свои рабочие процессы развертывания и взаимодействия с клиентами соответствующим образом.
Мы не рекомендуем использовать приложение с корпоративной лицензией одновременно с тестовыми средами для разработчиков.
Установите ServiceNow для экземпляров разработчика.
В следующих разделах описаны шаги по установке коннектора ServiceNow для экземпляров разработчиков.
Установите плагин ServiceNow Openframe.
| 1 |
Войдите в свою учетную запись ServiceNow как системный администратор. |
| 2 |
Перейти к Все > Определение системы > Плагины.  |
| 3 |
Найдите Openframe и установите плагин.   |
Установить набор обновлений
| 1 |
Загрузите последнюю версию XML-файла набора обновлений системы, доступную в репозитории GitHub по этой ссылке: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Имя файла: updateSet.xml |
| 2 |
Войдите в свою учетную запись ServiceNow в качестве администратора. |
| 3 |
Перейти к Все > Полученные наборы обновлений.  |
| 4 |
Нажмите Импорт набора обновлений из XML и выберите файл для загрузки файла .xml.  |
| 5 |
Щелкните Загрузить. |
| 6 |
Щелкните по имени созданного набора обновлений и нажмите Предварительный просмотр набора обновлений.  |
| 7 |
Завершите, нажав Commit Update Set.  |
Назначьте роли агентам
Агентам необходимо назначить две системные роли и одну пользовательскую роль:
- sn_openframe_user (роль системы)
- interaction_agent (роль системы)
- Агент CC (пользовательская роль)
| 1 |
Перейти к Все > Системная безопасность > Группы.  |
| 2 |
Найдите группу, которую хотите отредактировать, и щелкните по ее названию.  |
| 3 |
Нажмите Редактировать, чтобы изменить роли.  |
| 4 |
Добавьте следующие роли:  |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
| 6 |
Нажмите вкладку Участники группы > Отредактируйте, чтобы добавить своих пользователей.  |
| 7 |
Добавьте пользователей в список и нажмите Сохранить после завершения.  |
Создайте конфигурацию Openframe.
| 1 |
Перейти к Все > Открытая рамка > Конфигурации.  |
| 2 |
Нажмите Создать.  |
| 3 |
Введите следующие минимальные значения:  |
Установите лицензированные экземпляры ServiceNow для корпоративных клиентов.
В следующих разделах описаны шаги по установке коннектора ServiceNow для производственных экземпляров.
Установите плагин ServiceNow Openframe.
| 1 |
Войдите в свою учетную запись ServiceNow как системный администратор. |
| 2 |
Перейти к Все > Определение системы > Плагины. |
| 3 |
Найдите Openframe и установите плагин. |
Установите приложение Webex Contact Center.
Пользователи с корпоративными лицензиями могут установить приложение Webex Contact Center непосредственно из магазина ServiceNow.
| 1 |
Чтобы загрузить и установить пакет Webex Contact Center, посетите магазин ServiceNow: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Введите |
| 3 |
В результатах поиска выберите Cisco Webex Contact Center и нажмите Получить для установки пакета. Чтобы загрузить устаревшую версию, щелкните Webex Contact Center в результатах поиска и нажмите Получить для установки пакета. |
Назначьте роли агентам
Агентам необходимо назначить две системные роли и одну пользовательскую роль:
- sn_openframe_user (роль системы)
- interaction_agent (роль системы)
- Агент CC (пользовательская роль)
| 1 |
Перейти к Все > Системная безопасность > Группы. |
| 2 |
Найдите группу, которую хотите отредактировать, и щелкните по ее названию. |
| 3 |
Нажмите Редактировать, чтобы изменить роли. |
| 4 |
Добавьте следующие роли: |
| 5 |
Щелкните Сохранить. |
| 6 |
Нажмите вкладку Участники группы > Отредактируйте, чтобы добавить своих пользователей. |
| 7 |
Добавьте пользователей в список и нажмите Сохранить после завершения. |
Создайте конфигурацию Openframe.
| 1 |
Перейти к Все > Открытая рамка > Конфигурации. |
| 2 |
Нажмите Создать. |
| 3 |
Введите следующие минимальные значения: |
Настройка
В следующем разделе объясняется, как настроить и персонализировать приложение Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop. В Webex Contact Center Agent Desktop вы можете настраивать и автоматизировать различные рабочие процессы, чтобы помочь операторам обрабатывать входящие и исходящие звонки.
Настройка свойств конфигурации Openframe
В таблице ниже подробно описано, как настроить свойства файла пользовательской компоновки рабочего стола. Настройте работу ServiceNow в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса.
|
Ключевое свойство конфигурации Openframe |
Описание |
Значения |
|---|---|---|
|
область |
Регион Wxcc, используемый агентом |
|
|
shareRecordVariable |
Переменная CAD для сохранения идентификатора взаимодействия (Sys_Id) и используется для изменения владельца записи для переадресованных вызовов. |
[Default:sharedRecordId] Любая переменная САПР |
|
включить уведомления |
Включите всплывающие уведомления в браузере. |
[Default:false] верно или неверно |
|
screenPopOnNoMatch |
Автоматическое нажатие на ссылку «Новая запись», если не найдено совпадение для нового клиента, или на ссылку «Новое обращение», если оно не найдено (в зависимости от screenPopIncomingMode). |
[Default:false] верно или неверно |
|
screenPopIncomingMode | Какой тип записи следует искать при входящем звонке?Соответствует таблицам customerTable или caseTable. | [Default:Customer] Клиент, дело, взаимодействие или инвалидность |
|
таблица клиентов |
Таблица для поиска клиентов и создания новых записей о клиентах с помощью ссылки «Новая запись». Пользователь (ITSM) = sys_user Контакт (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Пользователи или контакты |
|
таблица кейсов |
Таблица для поиска дел и создания новых записей о делах с помощью ссылки «Новая запись». Инцидент (ITSM) = инцидент Дело (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidents] Случаи или инциденты |
|
lookupFields |
Поля, разделённые запятыми, для выполнения запроса к таблице. Пример: телефон | [Default:phone,mobile_phone] Любое поле в таблице, определенное в customerTable или caseTable. |
|
lookupVariable |
Значение для запросов к таблицам при входящем звонке. Пример: CADIncidentNumCollected | [Default:ANI] ANI или любая другая переменная САПР |
|
lookupResultFields |
Метки для отображения в верхней части коннектора в результатах поиска по активному телефонному вызову. Пример: имя, местоположение | [Default:name,title,department] До трех любых полей из таблицы, определенной в customerTable или caseTable. |
|
countryCodeRemoval |
Разделённые запятыми префиксы, которые необходимо удалить из переменной ANI или CAD перед выполнением поиска. Пример: +1,+49,+41 | [Default:] Любой код страны |
|
сопоставление записей клиентов |
Настройка сопоставления для создания новой записи клиента со ссылкой «Новая запись» и заполнения данных переменных САПР. Пример: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
сопоставление записей случаев |
Настройка сопоставления для создания новой записи дела со ссылкой «Новая запись» и заполнения данных. Пример: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
activityRecordMapping | Сопоставление данных для заполнения данных о взаимодействиях. Пример: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
Состояние присутствия ServiceNow AWA "Недоступно" в канале CRM при входящем голосовом вызове. Чтобы получить это значение, перейдите в раздел «Расширенное задание». > Настройки > Состояния присутствия. Щелкните правой кнопкой мыши по нужному состоянию присутствия и выберите «Копировать sys_id». Пример: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Любое состояние присутствия AWA Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
Идентификатор вспомогательного кода WxCC «Idle», используемого, когда агент получает входящий чат. Пример: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Любой вспомогательный код холостого хода WxCC |
|
webRtcDomain | Домен WebRTC. Выберите домен в соответствии с регионом. |
|
|
enableAwaChannelSync |
Включите синхронизацию состояний агентов между состояниями Cisco WxCC и состояниями присутствия ServiceNow AWA. Эта синхронизация является двунаправленной и основана на названиях состояний присутствия ServiceNow и Cisco. |
|
Пример конфигурации
Вот пример конфигурации, который позволяет:
- Выполнение поиска в таблице инцидентов (на основе номера инцидента, полученного через IVR).
- Создание рекорда в No Match
- Изменение состояния для OmniChannel
[
{ "Key": "region", "Value": "eu2" },
{ "Key": "screenPopIncomingMode", "Value": "Case" },
{ "Ключ": "Таблица клиентов", "Значение": "Пользователи" },
{ "Ключ": "Сопоставление записей клиента", "Значение": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Key": "caseTable", "Value": "Incidents" },
{ "Key": "caseRecordMapping", "Value": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Ключ": "поля поиска", "Значение": " numbephoner"},
{ "Ключ": "ПоискПеременная", "Значение": "IVR_Incident_Номер" },
{ "Ключ": "lookupResultFields", "Значение": "short_description,caller_id,priority" },
{ "Key":"enableNotifications", "Значение": "истина" },
{ "Key": "omniReasonCrm", "Value": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Key": "omniReasonVoice", "Value": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Key": "screenPopOnNoMatch", "Value": "true" }
]
Список переменных
Эти переменные можно использовать в конфигурации OpenFrame со следующими параметрами:
- lookupVariable
- сопоставление записей клиентов
- сопоставление записей случаев
- activityRecordMapping
| Имя переменной | Описание переменных |
|---|---|
| ани | Номер вызывающего абонента |
| номер по каталогу | На номер телефона |
| Я бы | Идентификатор CRM найденной записи |
| wrapUpAuxCodeId | Идентификатор причины завершения, выбранной агентом. |
| wrapUpAuxCodeName | Название причины завершения, выбранной агентом. |
| virtualTeamName | Название команды, назначенной для участия в звонке. |
| shareRecordId | Идентификатор действия CRM |
| ронаТаймаут | Значение параметра «Звонок при отсутствии ответа» |
| [[Custom Webex CC variables]] | Название переменной, определенной в конструкторе потоков Webex CC. |
В этом примере показано, как сохранить ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName в поле краткого описания взаимодействия:
{ "Ключ": "activityRecordMapping", "Значение": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Макрос пользовательского интерфейса для набора номера одним щелчком (классический интерфейс)
При использовании настраиваемых рабочих областей ServiceNow функция «звонок по клику» в записях телефонных разговоров будет включена автоматически.При использовании классического интерфейса пользователя для получения аналогичной функциональности в записях телефонных номеров необходимо импортировать набор обновлений.Загрузите набор обновлений «Набор номера одним щелчком» и выполните следующие шаги, чтобы добавить функцию набора номера одним щелчком в классический пользовательский интерфейс.
| 1 |
Перейти к Все > Наборы обновлений системы > Полученные наборы обновлений. |
| 2 |
Нажмите Импортировать набор обновлений из XML  |
| 3 |
Нажмите Выберите файл, выберите загруженный файл макроса Click-to-dial UI.xml и нажмите Загрузить.  |
| 4 |
После загрузки нажмите на имя, чтобы открыть Набор обновлений.  |
| 5 |
Нажмите Предварительный просмотр набора обновлений и Закрыть после завершения.  |
| 6 |
Нажмите Commit Update Set и Close после завершения.  |
| 7 |
Откройте существующую запись, чтобы настроить функцию "звонок одним нажатием".  |
| 8 |
Щелкните правой кнопкой мыши по имени записи телефона и выберите Настроить словарь.  |
| 9 |
Нажмите Новый на вкладке Атрибут в разделе Связанные ссылки.  |
| 10 |
Выберите Декорации поля в качестве атрибута, введите  |
| 11 |
Кнопка « Набрать номер одним нажатием » теперь должна быть видна на странице записи.  |
| 12 |
Повторите то же самое для всех остальных полей ввода номера телефона. |
WebRTC
Коннектор ServiceNow поддерживает WebRTC в следующих браузерах:
- Firefox
- Google Chrome
Однако WebRTC не поддерживается в браузере Microsoft Edge.
Для включения WebRTC необходимо выполнить следующие действия:
- Профиль Webex CC Desktop позволяет использовать Desktop.
- В конфигурации OpenFrame у вас указан правильный доменный имя в ключе webRtcDomain.
- Для обновления страницы в браузере необходимо выйти из системы и войти снова.
- Выбор устройства (micro/headset) Это можно сделать через меню «Параметры».
Обновить свойства ServiceNow
- Войдите в свою учетную запись ServiceNow в качестве администратора.
- В меню «Все» найдите
sys_properties.list.
- Найдите объект недвижимости, название которого
sn_openframe.cross.origin.access.
- Отредактируйте запись и добавьте поле Значение со следующими параметрами:
микрофон *;autoplay;speaker-selection
Ограничение
Если оператор отключит активное устройство по умолчанию во время разговора, ему потребуется вручную выбрать новое устройство в настройках «Динамик и микрофон».
В настоящее время в Firefox невозможно выбрать говорящего или микрофон.
Истекло время ожидания рабочего стола
Для включения автоматического выхода агента из системы после достижения заданного порога бездействия необходимо задать пользовательское значение в параметре «Тайм-аут рабочего стола» в настройках профилей рабочих столов.
Ограничение
Глобальная настройка времени ожидания бездействия на рабочем столе в параметрах клиента не влияет на работу коннектора CRM и не приводит к автоматическому выходу агента из системы по истечении указанного периода неактивности.
Ограничения WxCC DN в гаджете
В WxCC Control Hub, в Desktop Profiles > В разделе «Параметры голосового канала»вы можете настроить способ проверки номера агента (номер в справочнике). Доступны три варианта:
-
Без ограничений (Разрешить любое значение)— Агенты могут ввести любой DN по своему выбору.
-
Указанный DN (Ограничить доступ к DN для входа только для указанного DN агента)— DN предопределен и не может быть изменен агентом. Поле DN в гаджете предварительно заполнено и неактивно.
-
Проверка с использованием планов набора номера (Выберите из списка)— Агенты могут выбрать номер телефона из списка предопределенных параметров, настроенных администратором.
Ограничение
В настоящее время данное устройство не включает эту опцию. Даже если в Центре управления выбрана галочка Validate using Dial Plans, устройство не проверяет и не ограничивает номер DN на основе списка плана набора. Данная настройка не оказывает никакого влияния на текущий гаджет.
Синхронизация состояния агента с приложением Webex.
Для включения синхронизации состояния агента Webex App необходимо активировать эту функцию в настройках клиента Desktop (Desktop) или в настройках интерфейса Desktop (настройки совместной работы в профиле Desktop).
Ограничение
Если синхронизация состояния агента с приложением Webex включена во время выполнения, вошедшим в систему агентам необходимо обновить окно браузера, чтобы применить настройку.
Продление срока завершения
Чтобы включить или отключить таймер автоматического завершения, необходимо выбрать Расширение автоматического завершения в профиле рабочего стола в Webex Control Hub.
Ограничение
Если агент обновляет браузер после отмены таймера автоматического завершения, результат зависит от того, истек ли исходный таймер:
- Если исходный таймер истек, система завершает состояние "подведение итогов" и устанавливает агента в состояние Доступен.
- Если исходный таймер еще не истек, агент может снова отменить таймер автоматического завершения.
Если Webex Contact Center Agent Desktop используется параллельно с Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, время завершения необходимо продлить в обоих случаях; в противном случае время завершения закончится по истечении установленного срока.
Исходящие кампании
Поддерживаются следующие режимы: Predictive и Progressive.. Другие режимы в настоящее время не поддерживаются.
Требования к кампаниям Acqueon
Необходимо создать поля бизнес-параметров Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE. Эти два поля служат идентификаторами для записи клиента в CRM-системе, которая должна отображаться агенту. Поля «Бизнес» Фамилия и Имя являются необязательными.
Эти бизнес-поля необходимо добавить в группу кампаний, параметры бизнес-процессов кампании и сопоставление бизнес-данных контактов кампании.
На стороне Webex Contact Center Control Hub эти поля должны быть объявлены как глобальные переменные и помечены как видимые для потоков обработки запросов операторов.
Требования к кампаниям Cisco
В Webex Contact Center Control Hub необходимо создать глобальные переменные CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE и пометить их как видимые для потоков агентов. Эти две переменные служат идентификаторами для записи клиента в CRM-системе, которая должна отображаться агенту. Переменные FirstName и LastName являются необязательными.
В сопоставлении полей администрирования голосовых кампаний глобальные переменные должны быть сопоставлены с заголовком файла-примера, который содержит данные для двух глобальных переменных: CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Поиск в каталоге Webex
Для включения функции поиска по каталогу Webex в коннекторе необходимо сначала активировать эту функцию в Webex Control Hub как на уровне настроек клиента, так и в профиле рабочего стола (параметр «Отображать сведения о пользователе»). Кроме того, в пользовательских настройках необходимо указать основной рабочий номер.
Ограничения
-
Поиск доступен только для пользователей, у которых в Webex Control Hub указан основной рабочий номер.
-
Данная функция не отображает информацию о присутствии.
Проверка после интеграции
Чтобы убедиться в успешной установке и настройке интеграции с Webex Contact Center, войдите в систему как тестовый агент через коннектор ServiceNow и совершите несколько тестовых звонков этому агенту. Убедитесь, что вход в систему и обработка звонков агентом работают должным образом.
Инструкции по использованию коннектора см. в Доступ и использование Webex Contact Center в ServiceNow.
Обновления релизов
Данное обновление (актуально на 5 мая 2026 г.) включает следующие улучшения:
- Установка нового пакета не требуется.
Функции и улучшения
- Квалификация для выпуска в Австралии
Архивы
Май 2026 г.
- Предоставить операторам возможность отклонять входящие вызовы WebRTC.
- Расширьте возможности поиска на каталог Webex.
Март 2026 г.
Функции и улучшения
- Синхронизация состояния Webex Calling and Contact Center.
- Возможность автоматической настройки действий в Salesforce.
- Улучшенная система поэтапного и прогнозного управления рекламными кампаниями.
- Отмена гибкости таймера автоматического завершения.
Декабрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Теперь операторы могут использовать клавиатуру для начала консультации или перевода вызова.
- Теперь агенты автоматически выходят из системы, если они неактивны.
Ноябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Предоставьте операторам возможность начинать исходящие вызовы с главного экрана, используя клавиатуру набора номера.
- Редактируйте поле темы звонка непосредственно в коннекторе.
- Отправка DTMF-тонов через клавиатуру при использовании WebRTC
Октябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Отправляйте DTMF-тона через клавиатуру при использовании WebRTC.
Сентябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Включена возможность прямой переадресации звонков на точки входа для более удобной маршрутизации вызовов.
- Предоставлена возможность обновления настроек ANI для исходящих звонков.
- Внедрена функция включения и выключения микрофона WebRTC для более удобного управления звонками.
Август 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена возможность включать и выключать микрофон во время активных вызовов WebRTC.
- Для ускорения входа в систему поле для номера телефона на экране входа в систему было предварительно заполнено номером телефона по умолчанию.
- Предусмотрена возможность мгновенного изменения параметров команды, номера телефона и телефонии для большей гибкости.
- Улучшена функция поиска в CRM за счет включения связанных записей для более удобного доступа к информации.
Июль 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена возможность выбора номера телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов.
- Добавлена возможность переключения между микрофоном и динамиком при использовании WebRTC.
- Предоставлена возможность отклонять входящие звонки для большего контроля.
Июнь 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена область действия для вызова Spark WebRTC в URL-адресе аутентификации по умолчанию.
- Внедрение системы отслеживания событий для улучшения аналитики и отчетности.
- Добавлена возможность выбора устройств ввода и вывода звука для звонков.
Май 2025 г.
Функции и улучшения
- Синхронизация состояния агента с деятельностью после работы (AWA).
- Включена поддержка WebRTC для ServiceNow OEM и добавлена поддержка мелодий звонка.
- Для лучшей наглядности отображаются звонки с вопросами, поставленными в очередь на консультацию.
- Повышена точность поля «Причина отключения» в записях голосовых вызовов.
- Удалены системные роли из пользовательской роли "CC Agent".
Март 2025 г.
Функции и улучшения
- Созданы журналы телефонных разговоров, содержащие информацию о взаимодействиях после завершения звонков, для улучшения отслеживания.
- Добавлены новые параметры конфигурации для всплывающих окон.
- Включена возможность инициирования всплывающих окон с помощью потока Webex Contact Center в ServiceNow.
- Расширенные возможности входа в голосовые каналы на основе конфигурации Webex Contact Center.
- Оказание поддержки в проведении консультаций, конференций и установлении контактов с потенциальными клиентами.
- Улучшена интеграция благодаря обновлению до последней версии API очередей обслуживания списков контактов.
- Улучшен пользовательский опыт за счет автоматического закрытия открытых выдвижных ящиков при появлении предупреждающего сообщения.
Январь 2025 г.
Функции и улучшения
- Перешли от использования PhoneLogs к Interactions для анализа активности звонков.
- В качестве входных параметров конфигурации для таблиц обращений и клиентов принимаются имена таблиц.
- Улучшена интерпретация переменных в сопоставлении записей о клиентах и обращениях.
- Автоматически создаваемые записи при отсутствии совпадений отображаются только на видимых вкладках.
- Улучшена защита данных за счет проверки и очистки данных для LogRocket.
- Разрешено редактирование данных, связанных с вызовами, во время разговоров.
- Обновлены конечные точки API для запросов к контакт-центру Webex.
- Обновлены параметры меню: теперь они расположены в боковой панели для более удобной навигации.
