- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Під час інтеграції Webex Contact Center з ServiceNowви можете запускати Desktop з ServiceNow.
Вимоги
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Доступ системного адміністратора до екземпляра ServiceNow.
- Обліковий запис ServiceNow для встановлення з https://store.servicenow.com (для встановлення в екземпляри з ліцензією Enterprise).
- Доступ до наступних файлів за адресою https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Набір оновлень Cisco Click-to-dial (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml— Цей пакет оновлень покращує роботу кнопки «Набрати номер» у старіших інтерфейсах ServiceNow. Це покращення вимагає, щоб кнопка знаходилася в глобальній області видимості ServiceNow для універсальної видимості.
- Набори оновлень призначені лише для екземплярів розробників.
-
Починаючи з версії ServiceNow Xanadu, робоча область агента застаріла та більше не підтримується. З’єднувач контакт-центру Webex розроблено для сучасного робочого простору агента. Клієнтам слід перейти на сучасний робочий простір агента, щоб забезпечити безперервність інтеграції та отримати доступ до нових функцій, представлених у ServiceNow Yokohama та ServiceNow Xanadu або новіших версіях.
Інтегрувати
Вам не потрібно створювати новий застосунок Webex.
Виконайте один із двох наведених нижче методів:
Для екземпляра з ліцензією розробника рекомендуємо виконати кроки, описані в розділі екземпляр з ліцензією розробника.
Якщо у вас є екземпляр з корпоративною ліцензією, дотримуйтесь інструкцій для екземпляра з корпоративною ліцензією.
Цифрові канали, такі як чат та електронна пошта, не підтримуються конекторами CRM. Це стосується всіх інтеграцій CRM, що використовують ці конектори. Будь ласка, сплануйте свої робочі процеси розгортання та взаємодії з клієнтами відповідно.
Ми не рекомендуємо поєднувати програму з корпоративною ліцензією з екземплярами ізольованого програмного середовища для розробників.
Встановлення ServiceNow для екземплярів розробників
У наступних розділах описано кроки для встановлення конектора ServiceNow для екземплярів розробника.
Встановіть плагін ServiceNow Openframe
| 1 |
Увійдіть у свій екземпляр ServiceNow як системний адміністратор. |
| 2 |
Перейти до Усі > Визначення системи > Плагіни.  |
| 3 |
Знайдіть Openframe та встановіть плагін.   |
Здійсніть набір оновлень
| 1 |
Завантажте найновіший XML-файл набору системних оновлень, доступний у репозиторії github за цим місцем: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Ім’я файлу: updateSet.xml |
| 2 |
Увійдіть до свого екземпляра ServiceNow як адміністратор. |
| 3 |
Перейти до Усі > Отримані набори оновлень.  |
| 4 |
Натисніть Імпортувати набір оновлень з XML та виберіть файл для завантаження XML-файлу.  |
| 5 |
Клацніть Передати. |
| 6 |
Клацніть на назві створеного набору оновлень і натисніть Попередній перегляд набору оновлень.  |
| 7 |
Завершіть, натиснувши Зафіксувати набір оновлень.  |
Призначення ролей агентам
Агентам потрібно призначити дві системні ролі та одну користувацьку роль:
- sn_openframe_user (системна роль)
- interaction_agent (системна роль)
- Агент CC (спеціальна роль)
| 1 |
Перейти до Усі > Безпека системи > Групи.  |
| 2 |
Знайдіть групу, яку потрібно редагувати, і натисніть на її назву.  |
| 3 |
Натисніть Редагувати, щоб змінити ролі.  |
| 4 |
Додайте такі ролі:  |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
| 6 |
Натисніть вкладку Учасники групи > Відредагуйте, щоб додати своїх користувачів.  |
| 7 |
Додайте користувачів до списку та натисніть Зберегти після завершення.  |
Створення конфігурації Openframe
| 1 |
Перейти до Усі > Відкритий фрейм > Конфігурації.  |
| 2 |
Натисніть кнопку Створити.  |
| 3 |
Введіть такі мінімальні значення:  |
Встановлення ServiceNow для ліцензованих екземплярів Enterprise
У наступних розділах описано кроки для встановлення конектора ServiceNow для виробничих екземплярів.
Встановіть плагін ServiceNow Openframe
| 1 |
Увійдіть у свій екземпляр ServiceNow як системний адміністратор. |
| 2 |
Перейти до Усі > Визначення системи > Плагіни. |
| 3 |
Знайдіть Openframe та встановіть плагін. |
Встановіть програму Webex Contact Center
Екземпляри з корпоративними ліцензіями можуть інсталювати програму Webex Contact Center безпосередньо з магазину ServiceNow.
| 1 |
Щоб завантажити та встановити пакет Webex Contact Center, відвідайте магазин ServiceNow: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Введіть |
| 3 |
З результатів пошуку виберіть Cisco Webex Contact Center та натисніть Отримати, щоб встановити пакет. Щоб завантажити застарілу версію, натисніть Webex Contact Center у результатах пошуку та натисніть Отримати, щоб встановити пакет. |
Призначення ролей агентам
Агентам потрібно призначити дві системні ролі та одну користувацьку роль:
- sn_openframe_user (системна роль)
- interaction_agent (системна роль)
- Агент CC (спеціальна роль)
| 1 |
Перейти до Усі > Безпека системи > Групи. |
| 2 |
Знайдіть групу, яку потрібно редагувати, і натисніть на її назву. |
| 3 |
Натисніть Редагувати, щоб змінити ролі. |
| 4 |
Додайте такі ролі: |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
| 6 |
Натисніть вкладку Учасники групи > Відредагуйте, щоб додати своїх користувачів. |
| 7 |
Додайте користувачів до списку та натисніть Зберегти після завершення. |
Створення конфігурації Openframe
| 1 |
Перейти до Усі > Відкритий фрейм > Конфігурації. |
| 2 |
Натисніть кнопку Створити. |
| 3 |
Введіть такі мінімальні значення: |
Налаштувати
У наступному розділі пояснюється, як налаштувати та персоналізувати програму Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop. Ви можете налаштувати та автоматизувати різні робочі процеси, щоб допомогти агентам керувати вхідними та вихідними викликами в Webex Contact Center Agent Desktop.
Налаштування властивостей конфігурації Openframe
У таблиці нижче детально описано, як налаштувати властивості файлу макета робочого столу. Адаптуйте роботу ServiceNow відповідно до конкретних потреб вашого бізнесу.
|
Властивість ключа конфігурації Openframe |
Опис |
Значення |
|---|---|---|
|
ділянка |
Регіон Wxcc, що використовується агентом |
|
|
Змінна запису спільного використання |
Змінна CAD для збереження ідентифікатора Sys_взаємодії та використовується для зміни власника запису для переадресованих викликів. |
[Default:sharedRecordId] Будь-яка змінна САПР |
|
увімкнутиСповіщення |
Увімкнути спливаючі сповіщення у браузері. |
[Default:false] правда чи неправда |
|
екранPopOnNoMatch |
Автоматичне натискання кнопки «Нове посилання на запис», якщо немає збігів для нового клієнта або нового випадку, якщо не знайдено (залежно від screenPopIncomingMode) |
[Default:false] правда чи неправда |
|
screenPopВхідний режим | Який тип запису шукати під час вхідного дзвінка.Вирівнюється з customerTable або caseTable. | [Default:Customer] Клієнт, справа, взаємодія або вимкнено |
|
Таблиця клієнтів |
Таблиця для пошуку клієнтів та створення нових записів клієнтів за допомогою посилання «Новий запис». Користувач (ITSM) = sys_user Контакт (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Користувачі або контакти |
|
caseTable |
Таблиця для пошуку справ та створення нових записів справ за допомогою "Посилання на новий запис". Інцидент (ITSM) = інцидент Справа (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidents] Випадки або інциденти |
|
Поля пошуку |
Поля, розділені комами, для запиту в таблиці. Приклад: телефон | [Default:phone,mobile_phone] Будь-яке поле в таблиці, визначеній у customerTable або caseTable |
|
пошукЗмінна |
Значення для запиту таблиць для вхідного виклику. Приклад: Номер зібраного інциденту CAD | [Default:ANI] ANI або будь-яка змінна CAD |
|
Поля результатів пошуку |
Мітки для відображення у верхній частині конектора для результатів пошуку під час активного телефонного дзвінка. Приклад: назва, місцезнаходження | [Default:name,title,department] До будь-яких трьох полів у таблиці, визначеній у customerTable або caseTable. |
|
Видалення коду країни |
Префікси, розділені комами, які потрібно видалити зі змінної ANI або CAD перед виконанням пошуку. Приклад: +1,+49,+41 | [Default:] Будь-який код країни |
|
зіставлення записів клієнтів |
Зіставлення для створення нового запису клієнта з "Новим посиланням на запис" та заповнення даних змінних САПР. Приклад: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
caseRecordMapping |
Зіставлення для створення нового запису справи з "Посиланням на новий запис" та заповнення даними. Приклад: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
зіставлення записів активності | Картування для сукупності даних взаємодії. Приклад: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
Стан присутності AWA ServiceNow "Недоступно" у каналі CRM під час отримання голосового виклику. Щоб отримати це значення, перейдіть до розділу Розширене завдання > Налаштування > Стани присутності. Клацніть правою кнопкою миші потрібний стан присутності та виберіть «Копіювати sys_id». Приклад: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Будь-який стан присутності AWA Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
Ідентифікатор допоміжного коду WxCC «Idle», який використовується, коли агент отримує вхідні повідомлення чату. Приклад: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Будь-який допоміжний код простою WxCC |
|
webRTCDomain | Домен WebRTC. Виберіть домен відповідно до регіону. |
|
|
увімкнути синхронізацію каналів Awa |
Увімкнути синхронізацію стану агента між станами Cisco WxCC та станами присутності ServiceNow AWA. Ця синхронізація є двонаправленою та базується на назвах станів присутності ServiceNow та Cisco. |
|
Приклад конфігурації
Ось зразок конфігурації, який дозволяє:
- Здійснення пошуку в таблиці Інциденти (на основі номера інциденту, зібраного в IVR)
- Створення запису про відсутність збігу
- Зміна стану для OmniChannel
[
{ "Ключ": "регіон", "Значення": "eu2" },
{ "Ключ": "screenPopIncomingMode", "Значення": "Регістр" },
{ "Ключ": "Таблиця_клієнтів", "Значення": "Користувачі" },
{ "Ключ": "customerRecordMapping", "Значення": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Ключ": "caseTable", "Значення": "Інциденти" },
{ "Ключ": "caseRecordMapping", "Значення": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Ключ": "Поля_пошуку", "Значення": " numbephoner"},
{ "Ключ": "змінна пошуку", "Значення": "IVR_Incident_Номер" },
{ "Ключ": "ПоляРезультатівПоляПошуку", "Значення": "short_description,caller_id, пріоритет" },
{ "Key":"enableNotifications", "Значення": "true" },
{ "Ключ": "omniReasonCrm", "Значення": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Ключ": "omniReasonVoice", "Значення": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Ключ": "screenPopOnNoMatch", "Значення": "true" }
]
Список змінних
Ці змінні можна використовувати в конфігурації openframe з такими параметрами:
- пошукЗмінна
- зіставлення записів клієнтів
- caseRecordMapping
- зіставлення записів активності
| Назва змінної | Опис змінної |
|---|---|
| ані | Номер абонента, що телефонує |
| нижня межа | Називається номер |
| id | Ідентифікатор знайденого запису в CRM |
| Ідентифікатор допоміжного коду wrapUp | Ідентифікатор причини завершення, вибраної агентом |
| wrapUpAuxCodeName | Назва причини завершення, вибраної агентом |
| віртуальнаНазваКоманди | Назва команди, призначеної для виклику |
| Ідентифікатор запису спільного використання | Ідентифікатор активності CRM |
| ronaTimeout | Значення параметра «Дзвінок за відсутності відповіді» |
| [[Custom Webex CC variables]] | Ім'я змінної, визначеної в конструкторі потоків Webex CC |
У цьому прикладі показано, як зберегти ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName у полі короткого опису взаємодії:
{ "Ключ": "ВідображенняЗаписівАктивності", "Значення": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Макрос інтерфейсу користувача з функцією набору номера клацанням миші (класичний інтерфейс користувача)
Під час використання налаштовуваних робочих просторів ServiceNow функція набору номера за допомогою кліку в записах телефонних дзвінків буде автоматично ввімкнена.Під час використання класичного вигляду інтерфейсу користувача необхідно імпортувати набір оновлень, щоб отримати таку саму функціональність для записів телефонних дзвінків.Завантажте набір оновлень «Набір за допомогою кнопки» та виконайте ці кроки, щоб додати функцію набору за допомогою кнопки до класичного інтерфейсу користувача.
| 1 |
Перейти до Усі > Набори оновлень системи > Отримані набори оновлень. |
| 2 |
Натисніть Імпортувати набір оновлень з XML  |
| 3 |
Натисніть Вибрати файл, виберіть завантажений файл макросу [ інтерфейсу користувача з функцією набирання клацанням у форматі .xml та натисніть Завантажити.  |
| 4 |
Після завантаження натисніть на ім'я, щоб відкрити набір оновлень.  |
| 5 |
Натисніть «Попередній перегляд набору оновлень» та «Закрити » після завершення.  |
| 6 |
Натисніть «Зафіксувати набір оновлень» та «Закрити » після завершення.  |
| 7 |
Відкрийте наявний запис, щоб налаштувати функцію набору кліком.  |
| 8 |
Клацніть правою кнопкою миші на назві запису телефону та виберіть Налаштувати словник.  |
| 9 |
Натисніть Створити на вкладці Атрибут в розділі Пов’язані посилання.  |
| 10 |
Виберіть атрибут «Декорації полів» , введіть значення  |
| 11 |
Кнопка «Набір номера одним натисканням » тепер має бути видимою на сторінці запису.  |
| 12 |
Повторіть для будь-яких інших полів телефону. |
WebRTC
Конектор ServiceNow підтримує WebRTC у таких браузерах:
- Firefox
- Google Chrome
Однак WebRTC не підтримується в браузері Microsoft Edge.
Щоб увімкнути WebRTC, переконайтеся, що:
- Профіль Webex CC Desktop дозволяє використовувати Desktop.
- У вас є ключ конфігурації webRtcDomain у наборі конфігурації openframe з правильним доменним іменем.
- Для оновлення браузера потрібно вийти з системи та знову ввійти.
- Вибір пристрою (micro/headset) можливо з меню «Параметри».
Оновлення властивостей ServiceNow
- Увійдіть до свого екземпляра ServiceNow як адміністратор.
- У меню «Усі» знайдіть
sys_properties.list.
- Шукайте властивість з назвою
sn_openframe.cross.origin.access.
- Відредагуйте запис і додайте поле Значення з такими параметрами:
мікрофон *;autoplay;speaker-selection
Обмеження
Якщо агент відключає активний пристрій за замовчуванням під час виклику, йому потрібно буде вибрати новий пристрій вручну в налаштуваннях «Динамік і мікрофон».
Вибір динаміка та мікрофона наразі неможливий у Firefox.
Тайм-аут робочого стола
Щоб увімкнути автоматичний вихід агента після заданого порогу неактивності, для параметра «Профілі робочого столу: Час очікування робочого столу» потрібно встановити власне значення.
Обмеження
Глобальний час очікування неактивності робочого столу в налаштуваннях клієнта не впливає на поведінку з’єднувача CRM і не призведе до автоматичного виходу агента з системи після досягнення певного часу неактивності.
Обмеження WxCC DN у гаджеті
У центрі керування WxCC, у розділі Профілі робочого столу > Параметри голосового каналу, ви можете налаштувати спосіб перевірки DN агента (номера каталогу). Є три доступні варіанти:
-
Без обмежень (дозволено будь-яке значення)— Агенти можуть ввести будь-яке DN на свій вибір.
-
Підготовлений DN (Обмежити DN входу підготовленим DN агента)— DN попередньо визначено та не може бути змінено агентом. Поле DN у гаджеті попередньо заповнене та вимкнене.
-
Перевірити за допомогою груп нумерації (вибрати зі списку)— Агенти можуть вибрати розпізнавальне ім’я зі списку попередньо визначених параметрів, налаштованих адміністратором.
Обмеження
Наразі гаджет не забезпечує цю опцію. Навіть якщо в Центрі керування вибрано Validate using Dial Plans, гаджет не перевіряє та не обмежує DN на основі списку абонентського плану. Цей параметр не впливає на поточний гаджет.
Синхронізація стану агента з застосунком Webex
Щоб увімкнути синхронізацію стану агента Webex App, цю функцію потрібно ввімкнути в налаштуваннях клієнта робочого столу (Робочий стіл) або в інтерфейсі робочого столу (профіль робочого столу, налаштування співпраці).
Обмеження
Якщо синхронізацію стану агента з програмою Webex увімкнено під час виконання, агенти, що ввійшли в систему, повинні оновити вікно браузера, щоб застосувати налаштування.
Збільшення терміну завершення
Щоб увімкнути або скасувати таймер автоматичного завершення, потрібно вибрати Розширення автоматичного завершення у профілі робочого столу в центрі керування Webex.
Обмеження
Якщо агент оновлює браузер після скасування таймера автоматичного завершення, результат залежить від того, чи минув початковий таймер:
- Якщо початковий таймер минув, система завершує стан завершення та встановлює агента у стан Доступний.
- Якщо початковий таймер не минув, агент може знову скасувати таймер автоматичного завершення.
Якщо Webex Contact Center Agent Desktop використовується паралельно з Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, період завершення має бути продовжений в обох випадках; інакше час завершення завершується після його закінчення.
Вихідні кампанії
Підтримувані режими: Predictive та Progressive.. Інші режими наразі не підтримуються.
Вимоги до кампаній Acqueon
Потрібно створити бізнес-поля глобальних бізнес-параметрів CAMPAIGN_CRM_ID та CAMPAIGN_CRM_TABLE. Ці два поля слугують ідентифікаторами запису клієнта в CRM, які мають відображатися агенту. Поля «Бізнес» «Прізвище» та «Ім’я» є необов’язковими.
Ці бізнес-поля необхідно додати до групи кампанії, бізнес-параметрів кампанії та зіставлення бізнес-даних контактів кампанії.
На стороні центру керування контакт-центром Webex ці поля мають бути оголошені як глобальні змінні та позначені як видимі для потоків агентів.
Вимоги Cisco Campaigns
У центрі керування контакт-центром Webex необхідно створити глобальні змінні CAMPAIGN_CRM_ID та CAMPAIGN_CRM_TABLE та позначити їх як видимі для потоків агентів. Ці дві змінні слугують ідентифікаторами для запису клієнта в CRM, який має відображатися агенту. Змінні FirstName та LastName є необов'язковими.
У зіставленнях полів адміністрування голосових кампаній глобальні змінні необхідно зіставити із заголовком файлів прикладів, який містить дані для двох глобальних змінних CAMPAIGN_CRM_ID та CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Пошук у каталозі Webex
Щоб увімкнути функцію пошуку в каталозі Webex у конекторі, її спочатку потрібно ввімкнути в Центрі керування Webex як на рівні налаштувань клієнта, так і в профілі робочого столу (параметр «Відображати дані користувача»). Крім того, в налаштуваннях користувача необхідно налаштувати основний робочий номер.
Обмеження
-
Пошук доступний лише для користувачів з основним робочим номером, налаштованим у Webex Control Hub.
-
Ця функція не розкриває інформацію про присутність.
Перевірка після інтеграції
Щоб перевірити, чи інтеграцію Webex Contact Center встановлено та налаштовано успішно, увійдіть як тестовий агент через конектор ServiceNow і здійсніть кілька тестових викликів цьому агенту. Переконайтеся, що вхід агента та обробка викликів працюють належним чином.
Інструкції щодо використання конектора див. у статті Доступ до контакт-центру Webex та його використання в ServiceNow.
Оновлення випуску
Це оновлення (актуальне станом на 05 травня 2026 року) стосується таких покращень:
- Не потрібно встановлювати новий пакет.
Функції та покращення
- Кваліфікація для релізу в Австралії
Архів
Травень 2026 року
- Дозволити агентам відхиляти вхідні виклики WebRTC
- Розширити пошук до каталогу Webex
Березень 2026 року
Функції та покращення
- Синхронізація стану Webex Calling та контакт-центру.
- Можливість автоматичного налаштування активності Salesforce.
- Покращене прогресивне та прогнозне керування кампаніями.
- Скасувати гнучкість таймера автоматичного завершення.
Грудень 2025 року
Функції та покращення
- Агенти тепер можуть використовувати панель набору номера, щоб ініціювати консультацію або переадресувати виклик.
- Агенти тепер автоматично виходять із системи, якщо вони неактивні
Листопад 2025 року
Функції та покращення
- Дозволити агентам здійснювати вихідні дзвінки з головного екрана за допомогою клавіатури набору номера
- Редагування поля теми виклику з конектора
- Надсилати DTMF-тони через клавіатуру під час використання WebRTC
Жовтень 2025 року
Функції та покращення
- Надсилання DTMF-сигналів через клавіатуру під час використання WebRTC.
Вересень 2025 року
Функції та покращення
- Увімкнено прямі переадресації на точки входу для більш безперебійної маршрутизації викликів.
- Надана можливість оновлення налаштувань Outdial ANI.
- Впроваджено функцію вимкнення та ввімкнення звуку WebRTC для кращого керування викликами.
Серпень 2025 року
Функції та покращення
- Додано можливість вимикати та вмикати мікрофон під час активних дзвінків WebRTC.
- Поле номера набору на екрані входу попередньо заповнено номером набору за замовчуванням для швидшого входу.
- Для більшої гнучкості додано можливість змінювати параметри команди, DN та телефонії на льоту.
- Розширений пошук у CRM шляхом включення пов'язаних записів для покращення доступу до інформації.
Липень 2025 року
Функції та покращення
- Увімкнено вибір номера телефону як ідентифікатора абонента для вихідних дзвінків.
- Додано можливість перемикання пристроїв мікрофона та динаміка під час використання WebRTC.
- Для більшого контролю надана можливість відхилення вхідних дзвінків.
Червень 2025 року
Функції та покращення
- Додано область для виклику Spark WebRTC у URL-адресі автентифікації за замовчуванням.
- Переключено відстеження подій для покращеної аналітики та звітності.
- Увімкнено вибір пристроїв аудіовходу та виходу для дзвінків.
Травень 2025 року
Функції та покращення
- Синхронізований стан агента з післяробочою діяльністю (AWA).
- Увімкнено WebRTC для ServiceNow OEM та додано підтримку мелодії дзвінка.
- Відображення дзвінків на консультацію в черзі для кращої видимості.
- Покращено точність поля «Причина відключення» в записах голосових викликів.
- Видалено системні ролі з настроюваної ролі «Агент CC».
Березень 2025 року
Функції та покращення
- Створено журнали телефонних дзвінків, пов’язані з взаємодіями після завершення дзвінків, для покращення відстеження.
- Додано нові параметри налаштування для поведінки спливаючого екрана.
- Увімкнено ініціювання спливаючих екранів потоком контакт-центру Webex у ServiceNow.
- Розширені параметри входу в голосовий канал на основі конфігурації контакт-центру Webex.
- Підтримали консультацію, конференцію та теплий трансфер до точок входу.
- Покращено інтеграцію шляхом оновлення до останньої версії API черг служби контактів списків.
- Покращений користувацький досвід завдяки автоматичному закриванню відкритих шухляд при відображенні сповіщення.
Січень 2025 року
Функції та покращення
- Перехід від використання журналів телефонних розмов до взаємодій для відстеження активності дзвінків.
- Прийняті імена таблиць як вхідні дані конфігурації для таблиць справ та клієнтів.
- Покращена інтерпретація змінних у зіставленні записів клієнтів та випадків.
- Автоматично створені записи лише за відсутності збігів у видимих вкладках.
- Покращена конфіденційність даних шляхом очищення даних для LogRocket.
- Дозволено редагування даних, пов'язаних з викликами, під час дзвінків.
- Оновлено кінцеві точки API для запитів до центру контактів Webex.
- Оновлено параметри меню до бічної панелі для легшої навігації.
