Webex Contact Center와 ServiceNow 통합 (버전 2

요구 사항

Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:

ServiceNow 인스턴스에 대한 시스템 관리자 액세스 권한.
https://store.servicenow.com 에서 설치할 ServiceNow 계정입니다(엔터프라이즈 라이선스 인스턴스에 설치하는 경우).
다음 파일에 액세스: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml
- 시스코 클릭투다이얼 업데이트 세트(XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—이 업데이트 세트는 기존 ServiceNow UI에서 '클릭하여 전화 걸기' 버튼의 사용 환경을 개선합니다. 이 기능 향상을 위해서는 버튼이 ServiceNow의 전역 범위 내에 있어야 모든 사용자가 확인할 수 있습니다.

업데이트 세트는 개발자 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다.
ServiceNow Xanadu 에디션부터는 기존 에이전트 워크스페이스가 더 이상 지원되지 않습니다. Webex Contact Center 커넥터는 최신 상담원 작업 공간에 맞게 설계되었습니다. 고객은 통합 연속성을 보장하고 ServiceNow Yokohama 및 ServiceNow Xanadu 또는 그 이후 버전에서 도입된 새로운 기능을 이용하려면 최신 에이전트 워크스페이스로 마이그레이션해야 합니다.

통합

새로운 Webex 앱을 만들 필요가 없습니다.

아래 두 가지 방법 중 하나를 따르세요.

개발자 라이선스 인스턴스의 경우 개발자 라이선스 인스턴스아래의 단계를 따르는 것이 좋습니다.

엔터프라이즈 라이선스 인스턴스를 소유하고 있는 경우 엔터프라이즈 라이선스 인스턴스에 대한 지침을 따르십시오.

채팅 및 이메일과 같은 디지털 채널은 CRM 커넥터에서 지원되지 않습니다. 이는 해당 커넥터를 사용하는 모든 CRM 통합에 적용됩니다. 배포 및 고객 참여 워크플로우를 이에 맞춰 계획하십시오.

기업용 라이선스 앱과 개발자 샌드박스 인스턴스를 함께 사용하는 것은 권장하지 않습니다.

개발자용 인스턴스를 ServiceNow에 설치하세요.

다음 섹션에서는 개발자 인스턴스용 ServiceNow 커넥터를 설치하는 단계를 설명합니다.

ServiceNow Openframe 플러그인을 설치하세요

1	시스템 관리자 계정으로 ServiceNow 인스턴스에 로그인하세요.
2	모두로 이동 > 시스템 정의 > 플러그인.
3	Openframe을 검색하고 플러그인을 설치하세요.

업데이트 집합을 커밋

1	다음 위치의 GitHub 저장소에서 제공되는 최신 시스템 업데이트 세트 XML 파일을 다운로드하십시오: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. 파일 이름: updateSet.xml
2	관리자 권한으로 ServiceNow 인스턴스에 로그인하십시오.
3	모두로 이동 > 검색된 업데이트 세트.
4	XML에서 업데이트 세트 가져오기 를 클릭하고 .xml 파일을 로드할 파일을 선택합니다.
5	업로드를 클릭합니다.
6	생성된 업데이트 세트 이름을 클릭하고업데이트 세트 미리 보기를 클릭합니다.
7	업데이트 세트 커밋을 클릭하여 완료하세요.

에이전트에게 역할 할당

에이전트에는 두 개의 시스템 역할과 하나의 사용자 지정 역할을 할당해야 합니다.

sn_openframe_user (시스템 역할)
interaction_agent (시스템 역할)
CC 에이전트(사용자 지정 역할)

1	모두로 이동 > 시스템 보안 > 그룹.
2	수정하려는 그룹을 검색하고 이름을 클릭하세요.
3	편집 을 클릭하여 역할을 변경하세요.
4	다음 역할을 추가하세요: `x_caci_crm_wxcc.CC Agent` `sn_openframe_user` `interaction_agent`
5	저장을 클릭합니다.
6	그룹 구성원 탭을 클릭하세요 > 를 편집하여 사용자를 추가하세요.
7	사용자를 목록에 추가하고 완료되면 저장 을 클릭하십시오.

Openframe 구성을 생성합니다.

모두로 이동 > 오픈프레임 > 구성.

ServiceNow 포털에서 OpenFrame 탭이 확장되고 구성 옵션이 선택된 상태입니다.

새로 만들기를 클릭합니다.

ServiceNow 포털에서 새로운 OpenFrame 구성을 생성할 수 있는 옵션이 있습니다.

다음 최소값을 입력하십시오:

이름: ServiceNow용 WxCC
제목: Wxcc
Subtitle:for 서비스나우
활동: true
폭: 300
높이: 500
아이콘 클래스: 아이콘폰
사용자 그룹 (휴대폰 아이콘은 해당 사용자에게만 표시됩니다): [select CC 에이전트 역할을 가진 사용자 그룹]
URL: x_caci_crm_wxcc_gadget.do
구성(자세한 내용은 사용자 지정 탭을 참조하세요):

[

{ "키": "region", "값": "us1" }

]

엔터프라이즈 라이선스가 적용된 ServiceNow 인스턴스를 설치하세요.

다음 섹션에서는 프로덕션 인스턴스용 ServiceNow 커넥터를 설치하는 단계를 설명합니다.

ServiceNow Openframe 플러그인을 설치하세요

1	시스템 관리자 계정으로 ServiceNow 인스턴스에 로그인하세요.
2	모두로 이동 > 시스템 정의 > 플러그인.
3	Openframe을 검색하고 플러그인을 설치하세요.

Webex Contact Center 애플리케이션을 설치하세요.

엔터프라이즈 라이선스가 있는 인스턴스는 ServiceNow 스토어에서 Webex Contact Center 애플리케이션을 직접 설치할 수 있습니다.

1	Webex Contact Center 패키지를 다운로드하고 설치하려면 ServiceNow 스토어를 방문하세요: https://store.servicenow.com/.
2	`Webex Contact Center` 검색 필드에 []를 입력하세요.
3	검색 결과에서 Cisco Webex Contact Center 를 선택하고 다운로드 를 클릭하여 패키지를 설치합니다. 이전 버전을 다운로드하려면 검색 결과에서 Webex Contact Center 를 클릭하고 다운로드 를 클릭하여 패키지를 설치하세요.

에이전트에게 역할 할당

상담원에게는 두 개의 시스템 역할과 하나의 사용자 지정 역할을 할당해야 합니다.

sn_openframe_user (시스템 역할)
interaction_agent (시스템 역할)
CC 에이전트(사용자 지정 역할)

1	모두로 이동 > 시스템 보안 > 그룹.
2	수정하려는 그룹을 검색하고 이름을 클릭하세요.
3	편집 을 클릭하여 역할을 변경하세요.
4	다음 역할을 추가하세요: `x_caci_crm_wxcc.CC Agent` `sn_openframe_user` `interaction_agent`
5	저장을 클릭합니다.
6	그룹 구성원 탭을 클릭하세요 > 를 편집하여 사용자를 추가하세요.
7	사용자를 목록에 추가하고 완료되면 저장 을 클릭하십시오.

오픈프레임 구성을 생성합니다.

모두로 이동 > 오픈프레임 > 구성.

새로 만들기를 클릭합니다.

다음 최소값을 입력하십시오:

이름: ServiceNow용 WxCC
제목: Wxcc
Subtitle:for 서비스나우
활동: true
폭: 300
높이: 500
아이콘 클래스: 아이콘폰
사용자 그룹 (휴대폰 아이콘은 해당 사용자에게만 표시됩니다): [select CC 에이전트 역할을 가진 사용자 그룹]
URL: x_caci_crm_wxcc_gadget.do
구성(자세한 내용은 사용자 지정 탭을 참조하세요):

[

{ "키": "region", "값": "us1" }

]

사용자 정의

다음 섹션에서는 Webex Contact Center ServiceNow 에이전트 데스크톱 애플리케이션을 구성하고 사용자 지정하는 방법을 설명합니다. Webex Contact Center Agent Desktop을 사용하면 다양한 워크플로우를 맞춤 설정하고 자동화하여 상담원이 수신 및 발신 통화를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

오픈프레임 구성 속성 사용자 지정

아래 표는 사용자 지정 데스크톱 레이아웃 파일의 속성을 사용자 지정하는 방법을 자세히 설명합니다. ServiceNow의 동작 방식을 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하십시오.

오픈프레임 구성 키 속성	설명	값
지역	에이전트가 사용하는 Wxcc 지역	북미: us1 캐나다: ca1 영국: eu1 EU: eu2 APJC: anz1 일본: jp1 싱가포르: sg1
shareRecordVariable	CAD 변수는 상호 작용의 Sys_ID를 저장하며, 전송된 통화에 대한 기록 소유권을 변경하는 데 사용됩니다.	[Default:sharedRecordId] 모든 CAD 변수
알림을 활성화하세요	브라우저 기반 팝업 알림을 활성화하세요.	[Default:false] 참 또는 거짓
화면팝온일치	화면 팝업 모드에 따라 신규 고객 또는 신규 사례에 대한 일치하는 항목이 없을 경우 "새 레코드 링크"를 자동으로 클릭합니다.	[Default:false] 참 또는 거짓
화면팝인커밍모드	수신 전화에서 어떤 유형의 기록을 검색해야 합니까?customerTable 또는 caseTable과 정렬됩니다.	[Default:Customer] 고객, 사례, 상호 작용 또는 장애
고객 테이블	고객을 검색하고 "새 레코드 링크"를 사용하여 새 고객 레코드를 생성하는 테이블입니다. 사용자(ITSM) = sys_user 연락처(CSM) = customer_contact	[Default:Users] 사용자 또는 연락처
케이스테이블	사건을 검색하고 "새 기록 링크"를 사용하여 새 사건 기록을 생성하는 표입니다. 사고(ITSM) = 사건 사례(CSM) = sn_customerservice_case	[Default:Incidents] 사건 또는 사고
조회 필드	테이블에서 조회할 필드를 쉼표로 구분합니다. 예: 전화	[Default:phone,mobile_phone] customerTable 또는 caseTable에 정의된 테이블의 모든 필드
조회변수	수신 전화에 대한 쿼리 테이블의 값입니다. 예: CADIncidentNumCollected	[Default:ANI] ANI 또는 기타 CAD 변수
조회 결과 필드	활성 통화에 대한 조회 결과를 표시하기 위해 커넥터 상단에 표시할 레이블입니다. 예: 이름, 위치	[Default:name,title,department] customerTable 또는 caseTable에 정의된 테이블에서 최대 세 개의 필드를 선택할 수 있습니다.
국가 코드 제거	조회를 수행하기 전에 ANI 또는 CAD 변수에서 제거할 쉼표로 구분된 접두사입니다. 예: +1,+49,+41	[Default:] 국가 코드
고객 기록 매핑	"새 레코드 링크"를 사용하여 새 고객 레코드를 생성하고 CAD 변수 데이터를 채우도록 매핑합니다. 예: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3}
케이스레코드매핑	"새 기록 링크"를 사용하여 새 사례 기록을 생성하고 데이터를 입력하는 매핑입니다. 예: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName}
활동 기록 매핑	상호작용 데이터 모집을 위한 매핑. 예: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult}
omniReasonCrm[A(10]	음성 통화 수신 시 CRM 채널에서 AWA ServiceNow 상태 메시지가 "사용 불가"로 표시됩니다. 이 값을 얻으려면 고급 작업 배정으로 이동하십시오. > 설정 > 존재 상태. 원하는 존재 상태를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "복사 sys_id"를 클릭합니다. 예: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b	AWA 존재 상태 Sys_ID
옴니리즌보이스	상담원이 수신 채팅을 받을 때 사용되는 WxCC "대기" 보조 코드의 ID입니다. 예: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7	모든 WxCC 유휴 보조 코드
웹Rtc도메인	WebRTC 도메인. 지역에 따라 도메인을 선택하세요.	미국: rtw.prod-us1.rtmsprod.net 호주 및 뉴질랜드: rtw.prod-as1.rtmsprod.net CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net 싱가포르: rtw.prod-sn1.rtmsprod.net
AwaChannelSync를 활성화합니다	Cisco WxCC 상태와 ServiceNow AWA 현재 상태 간의 에이전트 상태 동기화를 활성화합니다. 이 동기화는 양방향으로 이루어지며 ServiceNow 및 Cisco의 현재 상태 이름을 기반으로 합니다.	True False

예시 구성

다음은 다음과 같은 설정을 허용하는 구성 예시입니다.

(IVR에서 수집한 사건 번호를 기반으로) 사건 테이블에서 조회를 수행합니다.
일치하지 않는 항목에 대한 레코드 생성
옴니채널의 상태 변화

[

{ "키": "지역", "값": "eu2" },

{ "키": "screenPopIncomingMode", "값": "대소문자" },

{ "키": "customerTable", "값": "Users" },

{ "키": "customerRecordMapping", "값": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },

{ "키": "caseTable", "값": "Incidents" },

{ "키": "caseRecordMapping", "값": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },

{ "키": "lookupFields", "값": " numbephoner"},

{ "키": "lookupVariable", "값": "IVR_Incident_번호" },

{ "키": "lookupResultFields", "값": "short_description,caller_id,priority" },

{ "Key":"enableNotifications", "값": "참" },

{ "키": "omniReasonCrm", "값": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},

{ "키": "omniReasonVoice", "값": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},

{ "키": "screenPopOnNoMatch", "값": "true" }

]

변수 목록

이러한 변수는 다음 매개변수를 사용하여 오픈프레임 설정에서 사용할 수 있습니다.

조회변수
고객 기록 매핑
케이스레코드매핑
활동 기록 매핑

변수 이름	변수 설명
아니	전화하는 번호
dn	전화 번호
id	발견된 기록의 CRM 식별자
wrapUpAuxCodeId	상담원이 선택한 종료 사유의 ID
wrapUpAuxCodeName	상담원이 선택한 계약 종료 사유의 이름
가상팀이름	통화에 배정된 팀 이름
shareRecordId	CRM 활동 ID
로나타임아웃	응답 없음 시 벨소리 값 매개변수
[[Custom Webex CC variables]]	Webex CC 플로우 디자이너에서 정의된 변수 이름

이 예시는 ani, dn, wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName 값을 인터랙션의 간략한 설명 필드에 저장하는 방법을 보여줍니다.

{ "키": "activityRecordMapping", "값": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}

클릭 투 다이얼 UI 매크로(클래식 UI)

ServiceNow의 구성 가능한 워크스페이스를 사용하는 경우 전화 기록에서 클릭하여 전화를 걸 수 있는 기능이 자동으로 활성화됩니다.클래식 UI 보기를 사용할 경우, 전화 기록에서 동일한 기능을 사용하려면 업데이트 세트를 가져와야 합니다.클릭 투 다이얼 업데이트 세트를 다운로드하고 다음 단계를 따라 클래식 UI에 클릭 투 다이얼 기능을 추가하세요.

1	모두로 이동 > 시스템 업데이트 세트 > 검색된 업데이트 세트.
2	XML에서 업데이트 세트 가져오기를 클릭하세요.
3	파일 선택을 클릭하고 다운로드한 클릭 투 다이얼 UI 매크로 .xml 파일을 선택한 다음 업로드를 클릭합니다.
4	업로드가 완료되면 이름을 클릭하여 업데이트 세트를 엽니다.
5	완료되면 미리보기 업데이트 세트 를 클릭하고 닫기 를 클릭하세요.
6	완료되면 업데이트 세트 커밋 을 클릭하고 닫기 를 클릭하세요.
7	기존 기록을 열어 클릭 투 다이얼 기능을 설정하세요.
8	전화 기록 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사전 구성을 클릭합니다.
9	관련 링크 아래의 속성 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
10	속성으로 필드 장식 을 선택하고 값으로 `click_to_call_wxcc` 을 입력한 다음 제출을 클릭합니다.
11	이제 클릭하여 전화 걸기 버튼이 기록 페이지에 표시되어야 합니다.
12	다른 전화번호 입력란에 대해서도 동일하게 반복하십시오.

WebRTC

ServiceNow 커넥터는 다음 브라우저에서 WebRTC를 지원합니다.

Firefox
Google Chrome

하지만 WebRTC는 Microsoft Edge 브라우저에서 지원되지 않습니다.

WebRTC를 활성화하려면 다음 사항을 확인하십시오.

Webex CC 데스크톱 프로필은 데스크톱 환경을 지원합니다.
오픈프레임 구성 세트에 webRtcDomain 구성 키가 올바른 도메인 이름으로 설정되어 있습니다.

브라우저를 새로고침하려면 로그아웃 후 다시 로그인해야 합니다.
기기 선택 (micro/headset) 옵션 메뉴에서 가능합니다.

ServiceNow 속성 업데이트

관리자 권한으로 ServiceNow 인스턴스에 로그인하십시오.
전체 메뉴에서 sys_properties.list를 검색하세요.
sn_openframe.cross.origin.access 로 시작하는 이름으로 속성을 검색하세요.
레코드를 편집하고 다음 매개변수를 사용하여 값 필드를 추가합니다.
마이크로폰 *;autoplay;speaker-selection

제한 사항

상담원이 통화 중에 기본으로 설정된 장치를 분리하면 "스피커 및 마이크" 설정에서 새 장치를 수동으로 선택해야 합니다.

현재 파이어폭스에서는 스피커와 마이크를 선택할 수 없습니다.

데스크탑 시간 초과

지정된 비활성 시간 임계값 이후 에이전트 자동 로그아웃을 활성화하려면 데스크톱 프로필의 데스크톱 시간 초과 설정을 사용자 지정 값으로 구성해야 합니다.

제한 사항

전역 테넌트 설정의 데스크톱 비활성 시간 제한은 CRM 커넥터의 동작에 영향을 미치지 않으며, 설정된 비활성 시간이 경과해도 상담원이 자동으로 로그아웃되지 않습니다.

가젯의 WxCC DN 제한 사항

WxCC Control Hub의 데스크톱 프로필 항목에서 > 음성 채널 옵션에서 상담원 DN(디렉토리 번호)의 유효성 검사 방법을 구성할 수 있습니다. 세 가지 옵션이 있습니다.

제한 없음 (모든 값 허용)— 에이전트는 원하는 DN을 입력할 수 있습니다.
프로비저닝된 DN(로그인 DN을 프로비저닝된 에이전트 DN으로 제한)— DN은 미리 정의되어 있으며 에이전트에서 변경할 수 없습니다. 가젯의 DN 필드는 미리 채워져 있으며 비활성화되어 있습니다.
다이얼 플랜을 사용하여 유효성 검사(목록에서 선택)—상담원은 관리자가 구성한 사전 정의된 옵션 목록에서 DN을 선택할 수 있습니다.

제한 사항

현재 해당 기기는 이 옵션을 강제 적용하지 않습니다. Control Hub에서 Validate using Dial Plans 를 선택하더라도 가젯은 다이얼 플랜 목록을 기반으로 DN을 확인하거나 제한하지 않습니다. 이 설정은 현재 기기에서는 아무런 효과가 없습니다.

Webex 앱과 에이전트 상태 동기화

Webex 앱 에이전트 상태 동기화를 사용하려면 데스크톱 테넌트 설정(데스크톱) 또는 데스크톱 환경(데스크톱 프로필 공동 작업 설정)에서 해당 기능을 활성화해야 합니다.

제한 사항

런타임 중에 Webex 앱과의 상담원 상태 동기화가 활성화된 경우, 로그인한 상담원은 설정을 적용하기 위해 브라우저 창을 새로 고쳐야 합니다.

마무리 시간 연장

자동 종료 타이머를 활성화 또는 취소하려면 Webex Control Hub의 데스크톱 프로필에서 자동 종료 확장 을 선택해야 합니다.

제한 사항

에이전트가 자동 종료 타이머를 취소한 후 브라우저를 새로 고치면 원래 타이머가 만료되었는지 여부에 따라 결과가 달라집니다.

원래 타이머가 만료되면 시스템은 마무리 상태를 종료하고 에이전트를 사용 가능으로 설정합니다.
원래 타이머가 만료되지 않은 경우 상담원은 자동 종료 타이머를 다시 취소할 수 있습니다.

Webex Contact Center Agent Desktop을 Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center Integration과 함께 사용하는 경우, 두 제품 모두에서 종료 시간을 연장해야 합니다. 그렇지 않으면 지정된 시간이 만료되면 종료 시간이 종료됩니다.

아웃바운드 캠페인

지원되는 모드는 Predictive 및 Progressive. 입니다. 다른 모드는 현재 지원되지 않습니다.

아쿠에온 캠페인 요구 사항

글로벌 비즈니스 매개변수 비즈니스 필드 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE을 생성해야 합니다. 이 두 필드는 상담원에게 표시되어야 하는 고객 CRM 레코드의 식별자 역할을 합니다. 비즈니스 필드 LastName 및 FirstName 은 선택 사항입니다.

이러한 비즈니스 필드는 캠페인 그룹, 캠페인 비즈니스 매개변수 및 캠페인 연락처 비즈니스 데이터 매핑에 추가해야 합니다.

Webex Contact Center Control Hub 측에서는 이러한 필드를 전역 변수로 선언하고 상담원 흐름에 표시되도록 설정해야 합니다.

시스코 캠페인 요구사항

Webex Contact Center Control Hub에서 전역 변수 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE을 생성하고 상담원 흐름에 표시되도록 설정해야 합니다. 이 두 변수는 상담원에게 표시되어야 하는 고객 CRM 기록의 식별자 역할을 합니다. FirstName 및 LastName 변수는 선택 사항입니다.

Voice 캠페인 관리 필드 매핑에서 전역 변수는 두 개의 전역 변수 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE에 대한 데이터가 포함된 예제 파일 헤더에 매핑되어야 합니다.

전역 변수 매핑

Webex 디렉토리 검색

커넥터 내에서 Webex 디렉터리 검색 기능을 사용하려면 먼저 Webex Control Hub에서 테넌트 설정 수준과 데스크톱 프로필(사용자 세부 정보 표시 설정) 모두에서 해당 기능을 활성화해야 합니다. 또한 사용자 설정에서 기본 업무 번호를 구성해야 합니다.

제한 사항

Webex Control Hub에 기본 업무 번호가 구성된 사용자만 검색할 수 있습니다.
이 기능은 사용자의 현재 상태를 표시하지 않습니다.

통합 후 검증

Webex Contact Center 통합이 성공적으로 설치 및 구성되었는지 확인하려면 ServiceNow 커넥터를 통해 테스트 상담원으로 로그인하고 해당 상담원에게 여러 차례 테스트 통화를 걸어보십시오. 상담원 로그인 및 통화 처리 기능이 예상대로 작동하는지 확인하십시오.

커넥터 사용에 대한 지침은 ServiceNow 내에서 Webex Contact Center에 액세스 및 사용을 참조하세요.

릴리스 업데이트

이번 업데이트(2026년 5월 5일 기준)에는 다음과 같은 개선 사항이 포함되어 있습니다.

새로운 패키지 설치가 필요하지 않습니다.

주요 기능 및 개선 사항

호주 출시 자격 요건

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

요구 사항

통합

개발자용 인스턴스를 ServiceNow에 설치하세요.

ServiceNow Openframe 플러그인을 설치하세요

업데이트 집합을 커밋

에이전트에게 역할 할당

Openframe 구성을 생성합니다.

엔터프라이즈 라이선스가 적용된 ServiceNow 인스턴스를 설치하세요.

ServiceNow Openframe 플러그인을 설치하세요

Webex Contact Center 애플리케이션을 설치하세요.

에이전트에게 역할 할당

오픈프레임 구성을 생성합니다.

사용자 정의

오픈프레임 구성 속성 사용자 지정

변수 목록

클릭 투 다이얼 UI 매크로(클래식 UI)

WebRTC

ServiceNow 속성 업데이트

제한 사항

데스크탑 시간 초과

제한 사항

가젯의 WxCC DN 제한 사항

제한 사항

Webex 앱과 에이전트 상태 동기화

제한 사항

마무리 시간 연장

제한 사항

아웃바운드 캠페인

아쿠에온 캠페인 요구 사항

시스코 캠페인 요구사항

Webex 디렉토리 검색

제한 사항

통합 후 검증

릴리스 업데이트

아카이브

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