- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?När du integrerar Webex Contact Center med ServiceNowkan du starta Desktop inifrån ServiceNow.
Krav
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Systemadministratörsåtkomst till ServiceNow-instansen.
- Ett ServiceNow-konto att installera från https://store.servicenow.com (för installation i Enterprise-licensierade instanser).
- Åtkomst till följande filer på https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-Dial-uppdateringsset (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Denna uppdatering förbättrar upplevelsen av Klicka för att ringa-knappen i äldre ServiceNow-gränssnitt. Den här förbättringen kräver att knappen finns i ServiceNows globala omfattning för universell synlighet.
- Uppdateringsuppsättningarna är endast för utvecklarinstanser.
-
Det äldre Agent Workspace stöds inte längre från och med ServiceNow Xanadu-utgåvan. Webex Contact Center-anslutningen är utformad för den moderna agentarbetsytan. Kunder bör migrera till den moderna Agent Workspace för att säkerställa integrationskontinuitet och få tillgång till nya funktioner som introducerats i ServiceNow Yokohama och ServiceNow Xanadu eller nyare versioner.
Integrera
Du behöver inte skapa en ny Webex-app.
Följ en av de två metoderna nedan:
För utvecklarlicensierade instanser rekommenderar vi att du följer stegen under utvecklarlicensierad instans.
Om du äger en företagslicensierad instans, följ riktlinjerna för företagslicensierad instans.
Digitala kanaler som chatt och e-post stöds inte med CRM-kopplingar. Detta gäller alla CRM-integrationer som använder dessa kopplingar. Planera dina arbetsflöden för implementering och kundengagemang därefter.
Vi rekommenderar inte att blanda den företagslicensierade appen med utvecklar-sandbox-instanser.
Installera ServiceNow för utvecklarinstanser
I följande avsnitt beskrivs stegen för att installera ServiceNow-anslutningen för utvecklarinstanser.
Installera ServiceNow Openframe-pluginet
| 1 |
Logga in på din ServiceNow-instans som systemadministratör. |
| 2 |
Gå till Alla > Systemdefinition > Insticksprogram.  |
| 3 |
Sök efter Openframe och installera plugin-programmet.   |
Bekräfta uppdateringsuppsättningen
| 1 |
Ladda ner den senaste XML-filen för systemuppdateringsset som finns tillgänglig på github-repot på den här platsen: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Filnamn: updateSet.xml |
| 2 |
Logga in på din ServiceNow-instans som administratör. |
| 3 |
Gå till Alla > Hämtade uppdateringsuppsättningar.  |
| 4 |
Klicka på Importera uppdateringsset från XML och välj en fil för att ladda .xml-filen.  |
| 5 |
Klicka på Ladda upp. |
| 6 |
Klicka på namnet på den skapade uppdateringsuppsättningen och klicka på Förhandsgranska uppdateringsuppsättning.  |
| 7 |
Avsluta genom att klicka på Bekräfta uppdateringsuppsättning.  |
Tilldela roller till agenter
Två systemroller och en anpassad roll måste tilldelas agenterna:
- sn_openframe_user (systemroll)
- interaction_agent (systemroll)
- CC-agent (anpassad roll)
| 1 |
Gå till Alla > Systemsäkerhet > Grupper.  |
| 2 |
Sök efter den grupp du vill redigera och klicka på namnet.  |
| 3 |
Klicka på Redigera för att ändra rollerna.  |
| 4 |
Lägg till följande roller:  |
| 5 |
Klicka på Spara. |
| 6 |
Klicka på fliken Gruppmedlemmar > Redigera för att lägga till dina användare.  |
| 7 |
Lägg till användarna i listan och klicka på Spara när du är klar.  |
Skapa Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå till Alla > Öppen ram > Konfigurationer.  |
| 2 |
Klicka på Ny.  |
| 3 |
Ange följande minimivärden:  |
Installera ServiceNow för Enterprise-licensierade instanser
I följande avsnitt beskrivs stegen för att installera ServiceNow-anslutningen för produktionsinstanser.
Installera ServiceNow Openframe-pluginet
| 1 |
Logga in på din ServiceNow-instans som systemadministratör. |
| 2 |
Gå till Alla > Systemdefinition > Insticksprogram. |
| 3 |
Sök efter Openframe och installera plugin-programmet. |
Installera Webex Contact Center-applikationen
Instanser som har företagslicenser kan installera Webex Contact Center-applikationen direkt från ServiceNow-butiken.
| 1 |
För att ladda ner och installera Webex Contact Center-paketet, besök ServiceNow-butiken: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Skriv |
| 3 |
Från sökresultaten väljer du Cisco Webex Contact Center och klickar på Hämta för att installera paketet. För att ladda ner den äldre versionen klickar du på Webex Contact Center från sökresultaten och klickar på Hämta för att installera paketet. |
Tilldela roller till agenter
Två systemroller och en anpassad roll måste tilldelas agenterna:
- sn_openframe_user (systemroll)
- interaction_agent (systemroll)
- CC-agent (anpassad roll)
| 1 |
Gå till Alla > Systemsäkerhet > Grupper. |
| 2 |
Sök efter den grupp du vill redigera och klicka på namnet. |
| 3 |
Klicka på Redigera för att ändra rollerna. |
| 4 |
Lägg till följande roller: |
| 5 |
Klicka på Spara. |
| 6 |
Klicka på fliken Gruppmedlemmar > Redigera för att lägga till dina användare. |
| 7 |
Lägg till användarna i listan och klicka på Spara när du är klar. |
Skapa Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå till Alla > Öppen ram > Konfigurationer. |
| 2 |
Klicka på Ny. |
| 3 |
Ange följande minimivärden: |
Anpassa
Följande avsnitt förklarar hur du konfigurerar och anpassar Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop-applikationen. Du kan skräddarsy och automatisera olika arbetsflöden för att hjälpa agenter att hantera inkommande och utgående samtal i Webex Contact Center Agent Desktop.
Anpassningar av Openframe-konfigurationsegenskaper
Tabellen nedan beskriver hur du anpassar egenskaperna för den anpassade skrivbordslayoutfilen. Skräddarsy ServiceNows beteende för att passa dina specifika affärsbehov.
|
Openframe-konfigurationsnyckelegenskap |
Beskrivning |
Värden |
|---|---|---|
|
region |
Wxcc-regionen som används av agenten |
|
|
delaPostVariabel |
CAD-variabel för att spara Sys_-ID:t för interaktionen och används för att ändra ägarskapet för posten för överförda samtal. |
[Default:sharedRecordId] Valfri CAD-variabel |
|
aktiveraAviseringar |
Aktivera webbläsarbaserade popup-aviseringar. |
[Default:false] sant eller falskt |
|
screenPopOnNoMatch |
Autoklicka på "Länk till ny post" när ingen matchning för ny kund eller nytt ärende hittas (beroende på screenPopIncomingMode) |
[Default:false] sant eller falskt |
|
screenPopInkommandeLäge | Vilken posttyp att söka efter vid inkommande samtal.Justerar med customerTable eller caseTable. | [Default:Customer] Kund, ärende, interaktion eller inaktiverad |
|
kundtabell |
Tabellen för att söka efter kunder och skapa nya kundposter med "Länk till ny post". Användare (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Användare eller kontakter |
|
falltabell |
Tabellen för att söka efter ärenden och skapa nya ärendeposter med "Länk till ny post". Incident (ITSM) = incident Ärende (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidents] Fall eller incidenter |
|
sökfält |
Kommaseparerade fält för att fråga i tabellen. Exempel: telefon | [Default:phone,mobile_phone] Alla fält i tabellen som definieras i customerTable eller caseTable |
|
sökvariabel |
Värde för att fråga tabeller för inkommande anrop. Exempel: CADIncidentNumCollected | [Default:ANI] ANI eller någon CAD-variabel |
|
sökresultatfält |
Etiketter som ska visas högst upp i kopplingen för sökresultat på aktiva telefonsamtal. Exempel: namn, plats | [Default:name,title,department] Upp till tre valfria fält i tabellen som definieras i customerTable eller caseTable. |
|
Borttagning av landskod |
Kommaavgränsade prefix som ska tas bort från en ANI- eller CAD-variabel innan sökning utförs. Exempel: +1,+49,+41 | [Default:] Valfri landskod |
|
kundpostmappning |
Mappning för att skapa en ny kundpost med "Länk till ny post" och fylla i CAD-variabeldata. Exempel: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
fallpostmappning |
Mappning för att skapa en ny ärendepost med "Länk till ny post" och fylla i data. Exempel: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
aktivitetspostmappning | Mappning för interaktionsdatapopulation. Exempel: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
"Ej tillgänglig" AWA ServiceNow-närvarostatus på CRM-kanalen vid mottagande av röstsamtal. För att få detta värde, gå till Avancerad arbetsuppgift > Inställningar > Närvarotillstånd. Högerklicka på önskat närvaroläge och klicka på "Kopiera sys_id". Exempel: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Alla AWA-närvarotillstånd Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
ID för WxCC:s hjälpkod "Idle" som används när agenten tar emot inkommande chatt. Exempel: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Valfri WxCC-tomgångshjälpkod |
|
webRtcDomän | WebRTC-domän. Välj domänen enligt regionen. |
|
|
aktiveraAwaChannelSync |
Aktivera synkronisering av agenttillstånd mellan Cisco WxCC-tillstånd och ServiceNow AWA-närvarotillstånd. Denna synkronisering är dubbelriktad och baseras på namnen på ServiceNow- och Cisco-närvarotillstånd. |
|
Exempelkonfiguration
Här är ett konfigurationsexempel som tillåter:
- Göra en sökning i tabellen Incidenter (baserat på incidentnummer som samlats in på talsvaret)
- Skapande av post vid ingen matchning
- Tillståndsändring för OmniChannel
[
{ "Nyckel": "region", "Värde": "eu2" },
{ "Nyckel": "screenPopIncomingMode", "Värde": "Skifter/Mellanbokstäver" },
{ "Nyckel": "kundtabell", "Värde": "Användare" },
{ "Nyckel": "kundPostMappning", "Värde": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Nyckel": "caseTable", "Värde": "Incidenter" },
{ "Nyckel": "caseRecordMapping", "Värde": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Nyckel": "sökningsfält", "Värde": " numbephoner"},
{ "Nyckel": "lookupVariable", "Värde": "IVR_Incident_Nummer" },
{ "Nyckel": "lookupResultFields", "Värde": "short_description,caller_id, prioritet" },
{ "Key":"enableNotifications", "Värde": "sant" },
{ "Nyckel": "omniReasonCrm", "Värde": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Nyckel": "omniReasonVoice", "Värde": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Nyckel": "screenPopOnNoMatch", "Värde": "sant" }
]
Lista över variabler
Dessa variabler kan användas i openframe-konfigurationen med följande parametrar:
- sökvariabel
- kundpostmappning
- fallpostmappning
- aktivitetspostmappning
| Variabelnamn | Variabelbeskrivning |
|---|---|
| ani | Ringande nummer |
| dn | Upp ringt nummer |
| id | CRM-identifierare för den funna posten |
| wrapUpAuxCodeId | Id för orsaken till sammanställningen som valts av agenten |
| wrapUpAuxCodeName | Namn på orsaken till avvecklingen som valts av agenten |
| virtuellt lagnamn | Namn på teamet som är tilldelat samtalet |
| delningspost-ID | Id för CRM-aktiviteten |
| ronaTimeout | Värde för parametern Ring vid inget svar |
| [[Custom Webex CC variables]] | Namn på variabeln som definierats i Webex CC-flödesdesignern |
Det här exemplet visar hur man sparar ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName i fältet för kort beskrivning av interaktionen:
{ "Nyckel": "aktivitetspostmappning", "Värde": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Klicka-för-att-ringa-gränssnittsmakro (klassiskt användargränssnitt)
När du använder ServiceNows konfigurerbara arbetsytor aktiveras klicka för att ringa i telefonposter automatiskt.När du använder den klassiska användargränssnittsvyn måste en uppdateringsuppsättning importeras för att få samma funktionalitet för telefonposter.Ladda ner uppdateringssetet för klicka-för-att-ringa och följ dessa steg för att lägga till klicka-för-att-ringa-funktionen i det klassiska användargränssnittet.
| 1 |
Gå till Alla > Systemuppdateringsuppsättningar > Hämtade uppdateringsuppsättningar. |
| 2 |
Klicka på Importera uppdateringsset från XML  |
| 3 |
Klicka på Välj fil, välj den nedladdade Click-to-dial UI makro-.xml-filen och klicka på Ladda upp.  |
| 4 |
Klicka på namnet när det har laddats upp för att öppna Uppdateringsset.  |
| 5 |
Klicka på Förhandsgranska uppdateringsset och Stäng när du är klar.  |
| 6 |
Klicka på Verkställ uppdateringsset och Stäng när du är klar.  |
| 7 |
Öppna en befintlig post för att konfigurera klicka-för-att-ringa.  |
| 8 |
Högerklicka på telefonpostens namn och klicka på Konfigurera ordlista.  |
| 9 |
Klicka på Ny på fliken Attribut under Relaterade länkar.  |
| 10 |
Välj Fältdekorationer som attribut, skriv  |
| 11 |
Knappen Klicka-för-att-ringa borde nu synas på postsidan.  |
| 12 |
Upprepa för alla andra telefonfält. |
WebRTC
ServiceNow-anslutningen stöder WebRTC i följande webbläsare—
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC stöds dock inte i webbläsaren Microsoft Edge.
För att aktivera WebRTC, se till att:
- Webex CC Desktop-profil tillåter skrivbord.
- Du har konfigurationsnyckeln webRtcDomain i openframe-konfigurationen inställd med rätt domännamn.
- Om du uppdaterar webbläsaren måste du logga ut och logga in igen.
- Enhetsval (micro/headset) är möjligt från Alternativ-menyn.
Uppdatera ServiceNow-egenskaper
- Logga in på din ServiceNow-instans som administratör.
- Sök efter
sys_properties.listi menyn "Alla".
- Sök efter fastigheten med namnet
sn_openframe.cross.origin.access.
- Redigera posten och lägg till fältet Värde med dessa parametrar:
mikrofon *;autoplay;speaker-selection
Begränsning
Om en agent kopplar bort en aktiv standardenhet under ett samtal måste de välja en ny enhet manuellt via inställningarna för "Högtalare och mikrofon".
Det är för närvarande inte möjligt att välja högtalare och mikrofon i Firefox.
Timeout för skrivbordet
För att aktivera automatisk agentutloggning efter en angiven inaktivitetsgräns måste inställningen för skrivbordstimeout för skrivbordet konfigureras med ett anpassat värde.
Begränsning
Den globala tidsgränsen för inaktivitet på skrivbordet för hyresgästinställningar påverkar inte CRM-anslutningens beteende och loggar inte automatiskt ut en agent när den inaktiva perioden har uppnåtts.
WxCC DN-begränsningar i gadget
I WxCC Control Hub, under Skrivbordsprofiler > Röstkanalalternativ, du kan konfigurera hur agent-DN (katalognummer) valideras. Det finns tre tillgängliga alternativ:
-
Obegränsad (Tillåt valfritt värde)—Agenter kan ange valfritt DN.
-
Provisionerat DN (Begränsa inloggnings-DN till provisionerat agent-DN)— DN:et är fördefinierat och kan inte ändras av agenten. DN-fältet i gadgeten är förifyllt och inaktiverat.
-
Validera med uppringningsplaner (välj från lista)—Agenter kan välja ett DN från en lista med fördefinierade alternativ som konfigurerats av administratören.
Begränsning
För närvarande tillämpar inte gadgeten det här alternativet. Även om Validate using Dial Plans är valt i Control Hub, kontrollerar eller begränsar inte gadgeten DN baserat på uppringningsplanlistan. Den här inställningen har ingen effekt med den aktuella gadgeten.
Synkronisera agentstatus med Webex-appen
För att aktivera synkronisering av Webex-appens agentstatus måste funktionen vara aktiverad i skrivbordsklientinställningarna (skrivbord) eller i skrivbordsupplevelsen (skrivbordsprofilens samarbetsinställningar).
Begränsning
Om synkronisering av agentstatus med Webex-appen är aktiverat under körning måste inloggade agenter uppdatera webbläsarfönstret för att kunna tillämpa inställningen.
Förlängning av avslutningstid
För att aktivera eller avbryta timern för automatisk sammanfattning måste du välja Tillägg för automatisk sammanfattning i skrivbordsprofilen i Webex Control Hub.
Begränsning
Om agenten uppdaterar webbläsaren efter att ha avbrutit den automatiska avslutningstimern beror resultatet på om den ursprungliga timern har löpt ut:
- Om den ursprungliga timern har löpt ut avslutar systemet avslutningstillståndet och sätter agenten till Tillgänglig.
- Om den ursprungliga timern inte har löpt ut kan agenten avbryta den automatiska avslutningstimern igen.
Om Webex Contact Center Agent Desktop används parallellt med Webex Contact Center-integrationen för Microsoft Dynamics måste avslutningstiden förlängas för båda; annars slutar avslutningstiden när tiden löper ut.
Utgående kampanjer
De lägen som stöds är Predictive och Progressive.. Andra lägen stöds för närvarande inte.
Krav för Acqueon-kampanjer
De globala affärsparametrarnas affärsfält CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE måste skapas. Dessa två fält fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Företagsfälten Efternamn och Förnamn är valfria.
Dessa affärsfält måste läggas till i kampanjgruppen, kampanjens affärsparametrar och mappningen av kampanjens kontaktuppgifter.
På Webex Contact Center Control Hub-sidan måste dessa fält deklareras som globala variabler och markeras som synliga för agentflödena.
Krav för Cisco Campaigns
I Webex Contact Center Control Hub måste de globala variablerna CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE skapas och markeras som synliga för agentflödena. Dessa två variabler fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Variablerna FirstName och LastName är valfria.
I fältmappningarna för Voice-kampanjadministration måste de globala variablerna mappas till exempelfilshuvudet som innehåller data för de två globala variablerna CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex-katalogsökning
För att aktivera Webex-katalogsökningsfunktionen i anslutningsprogrammet måste funktionen först aktiveras i Webex Control Hub på både hyresgästinställningsnivån och i skrivbordsprofilen (inställningen Visa användarinformation). Dessutom måste ett primärt arbetsnummer konfigureras i användarinställningarna.
Begränsningar
-
Endast användare med ett primärt arbetsnummer konfigurerat i Webex Control Hub är sökbara.
-
Funktionen exponerar inte närvaroinformation.
Verifiering efter integration
För att verifiera att Webex Contact Center-integrationen är installerad och konfigurerad korrekt, logga in som en testagent via ServiceNow-anslutningen och gör flera testanrop till den agenten. Bekräfta att agentens inloggning och samtalshantering fungerar som förväntat.
För vägledning om hur du använder kopplingen, se Åtkomst till och använd Webex kontaktcenter i ServiceNow.
Versionsuppdateringar
Den här uppdateringen (relevant från och med den 5 maj 2026) åtgärdar följande förbättringar:
- Ingen ny paketinstallation krävs.
Funktioner och förbättringar
- Kvalificering för den australiska lanseringen
Arkiv
Maj 2026
- Aktivera agenter att avböja inkommande WebRTC-anrop
- Utöka sökningen till Webex-katalogen
Mars 2026
Funktioner och förbättringar
- Webex Calling och synkronisering av kontaktcenterstatus.
- Konfigurationsmöjligheter för automatisk aktivitet i Salesforce.
- Förbättrad progressiv och prediktiv kampanjhantering.
- Avbryt flexibiliteten för automatisk avslutningstimer.
December 2025
Funktioner och förbättringar
- Agenter kan nu använda en knappsats under för att initiera ett konsultations- eller överföra samtal.
- Agenter loggas nu automatiskt ut om de är inaktiva
November 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktivera agenter för att starta utgående samtal från startskärmen med hjälp av en knappsats
- Redigera samtalsämnesfältet inifrån kopplingen
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC
Oktober 2025
Funktioner och förbättringar
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC.
september 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktiverade direkta överföringar till ingångspunkter för sömlösare samtalsrouting.
- Gjorde möjligheten att uppdatera Outdial ANI-inställningar.
- Introducerade WebRTC-funktion för att stänga av och slå på ljudet för bättre samtalskontroll.
Augusti 2025
Funktioner och förbättringar
- Lade till möjligheten att stänga av och slå på mikrofonen under aktiva WebRTC-samtal.
- Förifyll fältet för uppringningsnummer på inloggningsskärmen med standardnumret för snabbare inloggning.
- Aktiverade ändring av team-, namn- och telefonialternativ under tiden för större flexibilitet.
- Förbättrade CRM-sökningar genom att inkludera relaterade poster för förbättrad informationsåtkomst.
Juli 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktiverade val av telefonnummer som nummerpresentatör för utgående samtal.
- Lade till möjligheten att byta mikrofon- och högtalarenhet när WebRTC används.
- Erbjöd möjlighet att avvisa inkommande samtal för mer kontroll.
Juni 2025
Funktioner och förbättringar
- Lade till utrymme för Spark WebRTC-anrop i standardautentiserings-URL.
- Bytt händelsespårning för förbättrad analys och rapportering.
- Aktiverade val av ljudingångs- och utgångsenheter för samtal.
Maj 2025
Funktioner och förbättringar
- Synkroniserat agenttillstånd med After Work Activities (AWA).
- Aktiverade WebRTC för ServiceNow OEM och lade till stöd för ringsignaler.
- Visade köade konsultationssamtal för bättre synlighet.
- Förbättrade noggrannheten i fältet Anledning till frånkoppling i röstsamtal.
- Systemroller har tagits bort från den anpassade rollen "CC-agent".
Mars 2025
Funktioner och förbättringar
- Skapade telefonloggar kopplade till interaktioner när samtal avslutas för förbättrad spårning.
- Lade till nya konfigurationsalternativ för skärmpopup-beteende.
- Aktiverade initiering av skärmfönster av ett Webex Contact Center-flöde i ServiceNow.
- Förbättrade inloggningsalternativ för röstkanaler baserat på Webex Contact Center-konfiguration.
- Stödde konsultationer, konferenser och varm överföring till ingångspunkter.
- Förbättrad integration genom uppdatering till den senaste API:et för List Contact Service Queues.
- Förbättrad användarupplevelse genom att öppna lådor automatiskt stängs när en varning visas.
Januari 2025
Funktioner och förbättringar
- Övergick från att använda telefonloggar till interaktioner för samtalsaktivitet.
- Accepterade tabellnamn som konfigurationsindata för ärende- och kundtabeller.
- Förbättrad variabeltolkning i mappningar av kund- och ärendejournaler.
- Automatiskt skapade poster vid inga matchningar, endast i synliga flikar.
- Förbättrad datasekretess genom att sanera åtgärder för LogRocket.
- Tillåter redigering av samtalsrelaterad data under samtal.
- Uppdaterade API-slutpunkter för Webex kontaktcenterförfrågningar.
- Uppdaterade menyalternativ till en sidofältslayout för enklare navigering.
