Varmista, että olet integroinut Webex Contact Centerin ServiceNow-konsoliin seuraavasti:

Päivityssarjat ovat vain ylistysesiintymiä varten.

Tee jompikumpi seuraavista tavoista:

Esimerkiksi kehittäjille suosittelemme, että noudatat apuoppaan vaiheita.

Jos omistat Enterprise-lisensoidun esiintymän, noudata yrityksen lisensoitujen esiintymien ohjeita.

Microsoft ei suosittelemme sekoittamaan yritys lisensoitua sovellusta kehittäjien hiekkalaatikko-esiintymiin.

Asenna ServiceNow,jos haluat tehdä esiintymiä, joissa on useita kehittäjiä

Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tukihenkilöiden esiintymiä varten.

ServiceNow Openframe -laajennuksen asentaminen

1

Kirjautua ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana.

2

Siirry kaikkiin > Järjestelmän määrittely - > -lisäosiin.

3

Etsi Openframe-kehystä ja asenna laajennus.

Vahvista päivitysjoukko

1

Lataa uusin järjestelmän päivityssarja XML tiedosto, joka on saatavilla git repo -repo-tiedostossa tässä paikassa: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml.

Tiedoston nimi: webexcc-servicenow-update-set.xml

2

Kirjaudu ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana.

3

Siirry kaikkiin > noudettuihin päivitysjoukkoihin.

4

Valitse XML tuo päivityssarja ja lataa .xml tiedosto valitsemalla tiedosto.

5

Napsauta Lataa.

6

Napsauta luotua päivityssarjan nimeä ja valitse Esikatselupäivityssarja.

7

Viimeistele valitsemalla Varauspäivitysjoukko.

Yhteyskeskuksen edustajan roolin määrittäminen

1

Siirry kaikkiin > järjestelmän suojaus- >ryhmiin.

2

Etsi muokatttavaa ryhmää ja napsauta nimeä.

3

Vaihda rooleja valitsemalla Muokkaa .

4

Lisää x_caci_crm_wxcc. CC-edustajan rooli ja valitse Tallenna.

5

Lisää käyttäjiä napsauttamalla Ryhmäjäsenet-välilehteä ja muokkaamalla sitä .

6

Lisää käyttäjät luetteloon ja valitse Tallenna , kun olet valmis.

Luo avoimen aikataulun määritys

1

Siirry kaikkiin > Avaa > -määrityksiin.

2

Valitse Uusi.

3

Anna seuraavat vähimmäisarvot:

  1. Nimi: WxCC for ServiceNow

  2. Otsikko: Wxcc

  3. Alaotsikko:For ServiceNow

  4. Aktiivinen: tosi

  5. Leveys: 300

  6. Korkeus: 500

  7. Kuvakeluokka: kuvakepuhelin

  8. Käyttäjäryhmä (puhelinkuvake näkyy vain näille käyttäjille): [valitse käyttäjäryhmä, jolla on CC-edustaja -rooli]

  9. URL: x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. Määritykset (katso lisätietoja Mukautus-välilehdestä):

    [

    { "Avain": "alue", "Arvo": "us1" },

    ]

Asenna ServiceNow for Enterprise -lisensoidut esiintymät

Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tuotantoesiintymissä.

ServiceNow Openframe -laajennuksen asentaminen

1

Kirjautua ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana.

2

Siirry kaikkiin > Järjestelmän määrittely - > -lisäosiin.

3

Etsi Openframe-kehystä ja asenna laajennus.

Webex Contact Center -sovelluksen asentaminen

Jos ilmentymällä on yrityskäyttöoikeus, Webex Contact Center -sovellus voidaan asentaa suoraan ServiceNow-kaupasta.

Lataa ja asenna Webex Contact Center -pakkaus ServiceNow-kaupasta: https://store.servicenow.com/

Yhteyskeskuksen edustajan roolin määrittäminen

1

Siirry kaikkiin > järjestelmän suojaus- >ryhmiin.

2

Etsi muokatttavaa ryhmää ja napsauta nimeä.

3

Vaihda rooleja valitsemalla Muokkaa .

4

Lisää x_caci_crm_wxcc. CC-edustajan rooli ja valitse Tallenna.

5

Lisää käyttäjiä napsauttamalla Ryhmäjäsenet-välilehteä ja muokkaamalla sitä .

6

Lisää käyttäjät luetteloon ja valitse Tallenna , kun olet valmis.

Luo avoimen aikataulun määritys

1

Siirry kaikkiin > Avaa > -määrityksiin.

2

Valitse Uusi.

3

Anna seuraavat vähimmäisarvot:

  1. Nimi: WxCC for ServiceNow

  2. Otsikko: Wxcc

  3. Alaotsikko:For ServiceNow

  4. Aktiivinen: tosi

  5. Leveys: 300

  6. Korkeus: 500

  7. Kuvakeluokka: kuvakepuhelin

  8. Käyttäjäryhmä (puhelinkuvake näkyy vain näille käyttäjille): [valitse käyttäjäryhmä, jolla on CC-edustaja -rooli]

  9. URL: x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. Määritykset (katso lisätietoja Mukautus-välilehdestä):

    [

    { "Avain": "alue", "Arvo": "us1" },

    ]

Seuraavassa osiossa kerrotaan, miten Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop -sovellus määritetään ja mukautetaan. Voit mukauttaa ja automaattistaa eri työnkulkuja, jotka auttavat edustajia saapuvien ja lähtevien puheluiden hallinnassa Webex Yhteyskeskuksen Agent Desktop.

Click-to-dial-käyttöliittymämakron (Classic UI)

Kun käytät ServiceNow'n määritettävissä olevia työtiloja, valitse haluamasi puhelutietueet automaattisesti. Kun käytät Classic-käyttöliittymänäkymää, päivitysjoukko on tuotava, jotta samat toiminnot näkyvät puhelintietueissa. Valitse Päivitä aseta napsauttamalla -painiketta ja lisää click-to-dial-toiminto classic-käyttöliittymään seuraavien ohjeiden mukaisesti. 

1

Siirry kaikkiin > järjestelmän päivitysjoukkoihin > noudettuihin päivitysjoukkoihin.

2

Valitse XML Tuo päivityssarja

3

Valitse Valitse tiedosto, valitse ladattu Click-to-dial-käyttöliittymämakron .xml tiedosto ja valitse Lataa.

4

Avaa Päivitysjoukko napsauttamalla latausnimeä.

5

Valitse Esikatselupäivitys aseta ja Sulje , kun olet valmis.

6

Valitse Varauspäivitys aseta ja Sulje , kun olet valmis.

7

Määritä click-to-dial avaamalla aiemmin luotu tietue.

8

Napsauta puhelimen nauhoitusnimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Määritä hakemisto.

9

Valitse Related Links -kohdan Määritteet-välilehdestä Uusi .

10

Valitse määritteeksi Kenttien koristeet , kirjoita wxcc_click_to_call_wxcc arvoksi ja valitse Lähetä.

11

Click-to-dial-painikkeen on nyt oltava näkyvissä nauhoitussivulla.

12

Toista tämä muille puhelinkentille.

Huomautukset lisätään puhelinlokeihin

Luo mukautettu huomautuskenttä Puhelinloki-tietueelle seuraavien ohjeiden mukaisesti. Tällöin edustajat voivat kirjoittaa ja tallentaa puheluun liittyviä tietoja.

1

Siirry kaikkiin > Järjestelmän määritys ->-taulukoihin.

2

Hae ja avaa Puhelinloki-taulu.

3

Valitse Sarakkeet-välilehdestä Uusi.

4

Valitse kirjauskansion syöte kenttätyypiksi. Kirjoita sarakkeen selite, enimmäispituus ja valitse Lähetä.

5

Avaa puhelinlokitietue ja siirry Määritä > -lomakeasetteluun.

6

Lisää uusi kenttä, toiminnot (suodatettu) ja valitse Tallenna.

7

Napsauta Toiminnot-suodatinta ja määritä käytettävissä olevat kentät.

8

Lisää uusi huomautuskenttä ja valitse Tallenna.

9

Lisää avain avoimen ohjauskehyksen määrityksiin:

  1. { "Avain": "noteField", "Arvo": " u_wxcc_notes" }