- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kada integrišete Vebek kontakt centar sa ServiceNov-om, možete pokrenuti Desktop iz ServiceNov-a.
Zahtevi
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Pristup administratora sistema ServiceNov instanci.
- ServiceNov nalog za instalaciju ( https://store.servicenow.com za instaliranje u Enterprise licencirane instance).
- Pristup sledećim datotekama na :https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml
- Cisco Click-to-dial Update Set (KSML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Ovaj skup ažuriranja poboljšava iskustvo dugmeta Click To Dial u starijim korisničkim interfejsima ServiceNow-a. Ovo poboljšanje zahteva da se dugme nalazi u globalnom opsegu ServiceNov za univerzalnu vidljivost.
- Setovi ažuriranja su samo za instance programera.
-
Nasleđeni Agent Workspace više nije podržan počevši od ServiceNov Ksanadu izdanja. Konektor Vebek kontakt centra je dizajniran za savremeni radni prostor agenta. Korisnici bi trebalo da migriraju na moderni Agent Workspace kako bi osigurali kontinuitet integracije i pristupili novim funkcijama uvedenim u ServiceNov Iokohama i ServiceNov Ksanadu ili novijim verzijama.
Integrisati
Ne morate da kreirate novu Vebek aplikaciju.
Pratite jednu od dve metode ispod:
Za instancu licenciranu za programere, preporučujemo vam da sledite korake pod instancom licenciranom za programera.
Ako posedujete instancu sa licencom za preduzeće, pratite smernice za instancu licenciranu preduzeća.
Digitalni kanali kao što su ćaskanje i e-pošta nisu podržani sa CRM konektorima. Ovo se odnosi na sve CRM integracije koje koriste ove konektore. Molimo vas da u skladu s tim planirate svoje radne tokove raspoređivanja i angažovanja kupaca.
Ne preporučujemo mešanje aplikacije licencirane za preduzeća sa instancama sandbok-a za programere.
Instalirajte ServiceNov za instance programera
Sledeći odeljci opisuju korake za instaliranje ServiceNov konektora za instance programera.
Instalirajte ServiceNov Openframe plugin
| 1 |
Prijavite se u svoju ServiceNov instancu kao sistemski administrator. |
| 2 |
Idi na Sve > Definicija sistema > dodaci.  |
| 3 |
Potražite Openframe i instalirajte dodatak.   |
Urezivanje skupa usklađivanja
| 1 |
Preuzmite najnoviju KSML datoteku za ažuriranje sistema koja je dostupna na github repozitoriju na ovoj lokaciji: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Ime datoteke: updateSet.xml |
| 2 |
Prijavite se na svoju ServiceNov instancu kao administrator. |
| 3 |
Idi na sve > preuzete setove ažuriranja.  |
| 4 |
Kliknite na dugme Import Update Set from XML i izaberite fajl za učitavanje .xml fajla.  |
| 5 |
Kliknite na Upload. |
| 6 |
Kliknite na kreirano ime skupa ažuriranja i kliknite na dugme Pregled skupa ažuriranja.  |
| 7 |
Završite klikom na Urezivanje Skup ažuriranja.  |
Dodelite uloge agentima
Agentima treba dodijeliti dvije sistemske uloge i jednu prilagođenu ulogu:
- sn_openframe_user (sistemska uloga)
- interaction_agent (sistemska uloga)
- CC agent (prilagođena uloga)
| 1 |
Idi na Sve > Bezbednost sistema > grupe.  |
| 2 |
Potražite grupu koju želite da izmenite i kliknite na ime.  |
| 3 |
Kliknite na dugme Uredi da biste promenili uloge.  |
| 4 |
Dodajte sledeće uloge:  |
| 5 |
Kliknite na Sačuvaj. |
| 6 |
Kliknite na karticu Članovi grupe > Uredi da biste dodali svoje korisnike.  |
| 7 |
Dodajte korisnike na listu i kliknite na dugme Sačuvaj kada završite.  |
Kreirajte Openframe konfiguraciju
| 1 |
Idi na Sve > Openframe > konfiguracije.  |
| 2 |
Kliknite na dugme Novo.  |
| 3 |
Unesite sledeće minimalne vrednosti:  |
Instalirajte ServiceNov za Enterprise licencirane instance
Sledeći odeljci opisuju korake za instaliranje ServiceNov konektora za proizvodne instance.
Instalirajte ServiceNov Openframe plugin
| 1 |
Prijavite se u svoju ServiceNov instancu kao sistemski administrator. |
| 2 |
Idi na Sve > Definicija sistema > dodaci. |
| 3 |
Potražite Openframe i instalirajte dodatak. |
Instalirajte aplikaciju Vebek kontakt centar
Instance koje imaju licence za preduzeća mogu instalirati aplikaciju Vebek Contact Center direktno iz ServiceNov Store-a.
| 1 |
Da biste preuzeli i instalirali paket Vebek kontakt centra, posetite prodavnicu ServiceNov: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Upišite |
| 3 |
Iz rezultata pretrage izaberite Cisco Vebek Contact Center i kliknite na dugme Get da biste instalirali paket. Da biste preuzeli nasleđenu verziju, kliknite na Vebek Kontakt centar iz rezultata pretrage i kliknite na dugme Get da biste instalirali paket. |
Dodelite uloge agentima
Agentima treba dodijeliti dvije sistemske uloge i jednu prilagođenu ulogu:
- sn_openframe_user (sistemska uloga)
- interaction_agent (sistemska uloga)
- CC agent (prilagođena uloga)
| 1 |
Idi na Sve > Bezbednost sistema > grupe. |
| 2 |
Potražite grupu koju želite da izmenite i kliknite na ime. |
| 3 |
Kliknite na dugme Uredi da biste promenili uloge. |
| 4 |
Dodajte sledeće uloge: |
| 5 |
Kliknite na Sačuvaj. |
| 6 |
Kliknite na karticu Članovi grupe > Uredi da biste dodali svoje korisnike. |
| 7 |
Dodajte korisnike na listu i kliknite na dugme Sačuvaj kada završite. |
Kreirajte Openframe konfiguraciju
| 1 |
Idi na Sve > Openframe > konfiguracije. |
| 2 |
Kliknite na dugme Novo. |
| 3 |
Unesite sledeće minimalne vrednosti: |
Prilagodi
Sledeći odeljak objašnjava kako konfigurisati i prilagoditi aplikaciju Vebek Contact Center ServiceNov Agent Desktop. Možete prilagoditi i automatizovati različite tokove posla kako biste pomogli agentima u upravljanju dolaznim i odlaznim pozivima unutar Vebek Contact Center Agent Desktop-a.
Prilagođavanje svojstava Openframe konfiguracije
Tabela ispod detaljno opisuje kako da prilagodite svojstva prilagođene datoteke rasporeda radne površine. Prilagodite ponašanje ServiceNov-a kako bi odgovaralo vašim specifičnim poslovnim potrebama.
|
Ključna osobina Openframe konfiguracije |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
|
region |
Vkscc Region koristi agent |
|
|
shareRecordVariable |
CAD promenljiva da sačuvate Sys_Id interakcije i koristi se za promenu vlasništva nad zapisom za prenete pozive. |
[Default:sharedRecordId] Bilo koja CAD promenljiva |
|
enableObaveštenja |
Omogućite pop-up obaveštenja zasnovana na pretraživaču. |
[Default:false] tačno ili netačno |
|
Srpsko-hrvatski |
Autoclick "Nova veza za zapis" kada nema meča za novog kupca ili novi slučaj kada nije pronađen (u zavisnosti od screenPopIncomingMode) |
[Default:false] tačno ili netačno |
|
screenPopIncomingMode | Koji tip zapisa za pretraživanje na dolazni poziv.Usklađuje se sa customerTable ili caseTable. | [Default:Kupac] Kupac, slučaj, interakcija ili onemogućen |
|
kupaцTabela |
Tabela za traženje kupaca i kreiranje novih evidencija kupaca sa "Nev Record link". Korisnik (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = customer_contact | [Default:Korisnici] Korisnici ili kontakti |
|
caseTable |
Tabela za traženje slučajeva i kreiranje novih zapisa o predmetima sa "Nova veza za zapis". Incident (ITSM) = incident Slučaj (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incidenti] Slučajevi ili incidenti |
|
Pretraga |
Polja odvojena zarezom za upit na tabeli. Primer: telefon | [Podrazumevano: telefon,mobile_phone] Bilo koje polje na tabeli definisano u customerTable ili caseTable |
|
lookupVariable |
Vrednost za tabele upita za dolazni poziv. Primer: CADIncidentNumCollected | [Default:ANI] ANI ili bilo koja CAD promenljiva |
|
lookupResultFields |
Oznake za prikaz na vrhu konektora za rezultate pretrage na aktivnom telefonskom pozivu. Primer: Ime, lokacija | [Podrazumevano: ime, naslov, odeljenje] Do bilo koja tri polja u tabeli definisanoj u customerTable ili caseTable. |
|
countryCodeUklanjanje |
Prefiksi razdvojeni zarezom da budu uklonjeni iz ANI ili CAD promenljive pre izvođenja pretrage. Primer: +1,+49,+41 | [Podrazumevano:] Bilo koji pozivni broj zemlje |
|
kupacRecordMapping |
Mapiranje za kreiranje novog zapisa kupca sa "Nova veza zapisa" i popunjavanje CAD promenljivih podataka. Primer: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
caseRecordMapping |
Mapiranje za kreiranje novog zapisa slučaja sa "Nova veza za zapis" i popunjavanje podataka. Primer: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
activityRecordMapping | Mapiranje za populaciju podataka o interakciji. Primer: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
"Nedostupan" AVA ServiceNov Stanje prisustva na CRM kanalu prilikom prijema glasovnog poziva. Da biste dobili ovu vrednost, idite na Napredni radni zadatak > Podešavanja > Stanja prisustva. Kliknite desnim tasterom miša na željeno stanje prisustva i kliknite na "Kopiraj sys_id". Primer: 7F888794DBD28E10999D8C3B1396198B | Bilo koji AVA Prisustvo država Sys_ID |
|
omniReasonVoice |
ID VkCC "Idle" Pomoćni kod koji se koristi kada agent prima dolazni chat. Primer: CFF0CA82-C623-4CDE-AAF1-4E17F268F7F7 | Bilo koji VkCC Idle Pomoćni kod |
|
Mapa sajta | VebRTC domen. Izaberite domen prema regionu. |
|
|
enableAvaChannelSinc |
Omogućite sinhronizaciju stanja agenta između Cisco VkCC stanja i ServiceNov AVA stanja prisustva. Ova sinhronizacija je dvosmerna i zasniva se na imenima ServiceNov i Cisco država prisustva. |
|
Primer konfiguracije
Evo uzorka konfiguracije koji omogućava:
- Pretraživanje tabele incidenata (na osnovu broja incidenta prikupljenog na IVR-u)
- Snimanje Stvaranje na No Match
- Promena stanja za OmniChannel
[
{ "Key": "region", "Value": "eu2" },
{ "Ključ": "screenPopIncomingMode", "Vrednost": "Slučaj" },
{ "Key": "customerTable", "Value": "Korisnici" },
{ "Key": "customerRecordMapping", "Value": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Key": "caseTable", "Value": "Incidenti" },
{ "Key": "caseRecordMapping", "Value": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Key": "lookupFields", "Value": " numbephoner"},
{ "Key": "lookupVariable", "Value": "IVR_Incident_Number" },
{ "Key": "lookupResultFields", "Value": ",short_descriptioncaller_id,prioritet" },
{ "Ključ":"enableNotifications", "Vrednost": "istina" },
{ "Key": "omniReasonCrm", "Value": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Key": "omniReasonVoice", "Value": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Key": "screenPopOnNoMatch", "Value": "true" }
]
Lista varijabli
Ove varijable se mogu koristiti na openframe config sa sledećim parametrima:
- lookupVariable
- kupacRecordMapping
- caseRecordMapping
- activityRecordMapping
| Ime promenljive | Opis promenljive |
|---|---|
| OMILjENO | Pozivni broj |
| dn | Pozvani broj |
| id | CRM identifikator pronađenog zapisa |
| Srpsko-hrvatski | Id razloga za završnu obradu koji je izabrao agent |
| wrapUpAuxCodeName | Naziv razloga za završetak koji je izabrao agent |
| virtualTeamName | Ime tima dodeljenog pozivu |
| Mapa sajta | ID aktivnosti CRM-a |
| RonaTimeout | Vrednost parametra prstena bez odgovora |
| [[Prilagođene Vebek CC varijable]] | Naziv promenljive definisane na dizajneru protoka Vebek CC |
Ovaj primer pokazuje kako da sačuvate ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName u polje kratkog opisa interakcije:
{ "Key": "activityRecordMapping", "Value": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Klikni za biranje UI Macro (Classic UI)
Kada koristite ServiceNov-ove konfigurabilne radne prostore, kliknite da biste pozvali telefonske zapise će automatski biti omogućeni.Kada koristite klasični prikaz korisničkog interfejsa, skup ažuriranja mora biti uvezen da bi se dobila ista funkcionalnost na telefonskim zapisima.Preuzmite Click to dial Update Set i pratite ove korake da biste dodali funkcionalnost klikni za biranje u Classic UI.
| 1 |
Idi na Sve > Kompleti ažuriranja sistema > preuzete setove ažuriranja. |
| 2 |
Kliknite na dugme Uvoz ažuriranja iz KSML  |
| 3 |
Kliknite na dugme Izaberi datoteku, izaberite preuzetu datoteku makroa .xml korisničkog interfejsa Klikni za biranje i kliknite na dugme Otpremi.  |
| 4 |
Kliknite na ime kada ste otpremljeni da biste otvorili Update Set.  |
| 5 |
Kliknite na Pregled ažuriranja Set i zatvorikada završite.  |
| 6 |
Kliknite Urezivanje Podešavanje i Zatvori kada se završi.  |
| 7 |
Otvorite postojeći zapis da biste konfigurisali klikni za biranje.  |
| 8 |
Kliknite desnim tasterom miša na ime telefonskog zapisa i kliknite na dugme Konfiguriši rečnik.  |
| 9 |
Kliknite na dugme Novo na kartici Atribut pod Povezani linkovi.  |
| 10 |
Izaberite Field Decorations kao atribut, upišite  |
| 11 |
Dugme Klikni za biranje sada bi trebalo da bude vidljivo na stranici za snimanje.  |
| 12 |
Ponovite za bilo koja druga polja telefona. |
WebRTC
ServiceNow konektor podržava WebRTC na sledećim pretraživačima—
- Firefox
- Google Chrome
Međutim, VebRTC nije podržan na Microsoft Edge pretraživaču.
Da biste omogućili VebRTC, enure da:
- Profil Vebek CC Desktop omogućava Desktop.
- Imate konfiguraцioni ključ vebRtцDomain u openframe konfiguraцiji postavljen sa ispravnim imenom domena.
- Osvežavanje pretraživača zahteva da se odjavite i ponovo prijavite.
- Izbor uređaja (mikro / slušalice) je moguć iz menija Opcije.
Ažurirajte svojstva ServiceNov
- Prijavite se na svoju ServiceNov instancu kao administrator.
- Iz menija sve, potražite
sys_properties.list.
- Potražite imovinu sa imenom
sn_openframe.cross.origin.access.
- Izmenite zapis i dodajte polje Vrednost sa ovim parametrima:
mikrofon *; automatska reprodukcija; Izbor govornika
Ograničenje
Ako agent isključi aktivni podrazumevani uređaj dok je na pozivu, moraće da ručno izabere novi uređaj kroz postavke "Zvučnik i mikrofon".
Izbor zvučnika i mikrofona trenutno nije moguć u Firefok-u.
Istek vremena za radnu površinu
Da biste omogućili automatsko odjavljivanje agenta nakon određenog praga neaktivnosti, postavka Desktop Profiles Desktop Timeout mora biti konfigurisana sa prilagođenom vrednošću
Ograničenje
Globalno podešavanje stanara Desktop Inactivity Timeout ne utiče na ponašanje CRM konektora i neće automatski odjaviti agenta kada se dostigne neaktivno trajanje.
VkCC DN ograničenja u gadžetu
U VkCC Control Hub-u, pod Desktop Profiles > Voice Channel Options, možete konfigurisati kako se potvrđuje Agent DN (Directori Number). Postoje tri dostupne opcije:
-
Neograničeno (Dozvoli bilo koju vrednost) – Agenti mogu da unesu bilo koji DN po svom izboru.
-
Provisioned DN (Restrict login DN to provisioned agent DN)—DN je unapred definisan i agent ga ne može promeniti. DN polje u gadžetu je unapred popunjeno i onemogućeno.
-
Validate using Dial Plans (Select from list)—Agenti mogu da izaberu DN sa liste unapred definisanih opcija koje je konfigurisao administrator.
Ograničenje
Trenutno, gadžet ne sprovodi ovu opciju. Čak i ako Validate using Dial Plans je izabran u Control Hub-u, gadžet ne proverava ili ograničava DN na osnovu liste plana biranja Ova postavka nema efekta sa trenutnim gadžetom.
Sinhronizujte državu agenta sa Vebek aplikacijom
Da biste omogućili sinhronizaciju stanja agenta Vebek aplikacije, funkcija mora biti omogućena u podešavanjima stanara radne površine (radna površina) ili u iskustvu radne površine (podešavanja saradnje profila radne površine).
Ograničenje
Ako je sinhronizacija stanja agenta sa Vebek aplikacijom omogućena tokom izvođenja, prijavljeni agenti moraju da osveže prozor pretraživača kako bi primenili podešavanje.
Produženje vremena završetka
Da biste omogućili ili otkazali tajmer za automatsko završavanje, morate odabrati automatsko proširenje u profilu radne površine u Vebek Control Hub-u.
Ograničenje
Ako agent osveži pretraživač nakon otkazivanja tajmera za automatsko završavanje, ishod zavisi od toga da li je originalni tajmer istekao:
- Ako je originalni tajmer istekao, sistem završava stanje završetka i postavlja agenta na Dostupno.
- Ako originalni tajmer nije istekao, agent može ponovo otkazati tajmer za automatsko završavanje.
Ako se Vebek Contact Center Agent Desktop koristi paralelno sa integracijom Vebek kontaktnog centra za Microsoft Dinamics, završetak mora biti proširen na oba; u suprotnom, vreme završetka završava kada vreme istekne.
Odlazne kampanje
Podržani režimi su Predictive i Ostali režimi Progressive. trenutno nisu podržani.
Zahtev za kampanje Akueon
Globalni poslovni parametri Poslovna polja KAMPANJA_CRM_ID i KAMPANJA_CRM_TABELA moraju biti kreirani. Ova dva polja služe kao identifikatori za CRM zapis kupca koji bi trebalo da bude prikazan agentu. Poslovna polja Prezime i Ime nisu obavezna.
Ova poslovna polja moraju biti dodana u grupu kampanje, parametre poslovanja kampanje i mapiranje poslovnih podataka kampanje.
Na strani kontrolnog čvorišta Vebek kontakt centra ova polja moraju biti deklarisana kao globalne varijable i označena kao vidljiva za tokove agenata.
Zahtev za Cisco kampanje
U kontrolnom čvorištu Vebek kontakt centra globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE moraju biti kreirane i označene kao vidljive za tokove agenata. Ove dve varijable služe kao identifikatori za CRM zapis kupca koji bi trebalo da bude prikazan agentu. Promenljive FirstName i LastName su opcione.
U mapiranju polja administracije glasovne kampanje, globalne varijable moraju biti mapirane na zaglavlje primera datoteka koje sadrži podatke za dve globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Pretraga Vebek direktorijuma
Da biste omogućili funkcionalnost pretraživanja Vebek direktorijuma unutar konektora, funkcija mora prvo biti omogućena u Vebek Control Hub-u na nivou postavki stanara i unutar profila radne površine (postavka Prikaži korisničke detalje). Pored toga, primarni radni broj mora biti konfigurisan u korisničkim podešavanjima.
Ograničenja
-
Mogu se pretraživati samo korisnici sa primarnim radnim brojem konfigurisanim u Vebek Control Hub-u.
-
Ova funkcija ne izlaže informacije o prisustvu.
Verifikacija nakon integracije
Da biste proverili da li je integracija Vebek kontakt centra uspešno instalirana i konfigurisana, prijavite se kao test agent preko ServiceNov konektora i postavite nekoliko test poziva tom agentu. Potvrdite da prijava agenta i rukovanje pozivima rade kao što se očekuje.
Za uputstva o korišćenju konektora, pogledajte Pristup i korišćenje Vebek kontakt centra u okviru ServiceNov-a.
Ažuriranja izdanja
Ovo ažuriranje (relevantno za maj KSNUMKS, KSNUMKS) bavi se sledećim poboljšanjima:
- Nije potrebna nova instalacija paketa.
Karakteristike i poboljšanja
- Kvalifikacije za Australiju Release
Aktuelnosti
jun 2026.
- Omogućite agentima da odbiju dolazne VebRTC pozive
- Proširite pretragu na Vebek direktorijum
februar 2026.
Karakteristike i poboljšanja
- Sinhronizacija stanja Vebek poziva i kontakt centra.
- Konfigurabilnost automatske aktivnosti Salesforce-a.
- Poboljšano progresivno i prediktivno rukovanje kampanjom.
- Otkaži fleksibilnost tajmera za automatsko završavanje.
decembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Agenti sada mogu da koriste dialpad tokom da pokrene konsultaciju ili prenos poziv
- Agenti su sada automatski odjavljeni ako su neaktivni
novembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućite agentima da započnu odlazne pozive sa početnog ekrana pomoću dialpad-a
- Izmeni polje predmeta poziva iz konektora
- Pošalji DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC
oktobar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Pošaljite DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC.
septembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućeno direktne transfere do ulaznih tačaka za više besprekorne poziv rutiranje.
- Obezbeđena mogućnost ažuriranja Outdial ANI podešavanja.
- Uveden VebRTC mute i unmute funkcionalnost za bolju kontrolu poziva.
septembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Dodata je mogućnost isključivanja i uključivanja mikrofona tokom aktivnih VebRTC poziva.
- Unapred popunjeno polje za biranje na ekranu za prijavljivanje sa podrazumevanim brojem za biranje za brže prijavljivanje.
- Omogućeno je menjanje opcija tima, DN i telefonije u letu za veću fleksibilnost.
- Poboljšane CRM pretrage uključivanjem srodnih zapisa za poboljšani pristup informacijama.
jul 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućeno izbor broja telefona kao ID pozivaoca za odlazne pozive.
- Dodata je mogućnost prebacivanja mikrofona i zvučnika uređaja kada se koristi VebRTC.
- Pod uslovom da odbije dolazne pozive za veću kontrolu.
jun 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Dodat je prostor za Spark VebRTC pozivanje u podrazumevanom URL-u za autentifikaciju.
- Prebacivanje praćenja događaja za poboljšanu analitiku i izveštavanje.
- Omogućeno izbor audio ulaznih i izlaznih uređaja za pozive.
jun 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Sinhronizovana država agenta sa posle radnih aktivnosti (AVA).
- Omogućeno VebRTC za ServiceNov OEM i dodao podršku za melodiju zvona.
- Prikazane konsultacije u redu poziva na bolju vidljivost.
- Poboljšana tačnost polja Disconnect Reason na zapisima glasovnih poziva.
- Uklonjene sistemske uloge iz prilagođene uloge "CC Agent".
mart 2023.
Karakteristike i poboljšanja
- Kreirane telefonske evidencije povezane sa interakcijama kada se pozivi završavaju za poboljšano praćenje.
- Dodao nove opcije konfiguracije za ekran pop ponašanja.
- Omogućeno je pokretanje ekrana pomoću protoka Vebek kontakt centra unutar ServiceNov-a.
- Poboljšane opcije prijavljivanja glasovnog kanala zasnovane na konfiguraciji Vebek kontakt centra.
- Podržane konsultacije, konferencije i topli transfer do ulaznih tačaka.
- Poboljšana integracija ažuriranjem na najnoviji API za redove za kontakt sa listom.
- Poboljšano korisničko iskustvo automatskim zatvaranjem otvorenih fioka kada se prikaže upozorenje.
januar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Prešao sa korišćenja PhoneLogs na interakcije za aktivnosti poziva.
- Prihvaćena imena tabela kao konfiguracioni ulaz za tabele slučajeva i kupaca.
- Poboljšano tumačenje varijabli u mapiranju zapisa kupaca i predmeta.
- Automatski kreirane zapise na nema meča samo u vidljivim karticama.
- Poboljšana privatnost podataka saniranjem akcija za LogRocket.
- Dozvoljeno uređivanje podataka poziva povezanih tokom poziva.
- Ažurirane krajnje tačke API-ja za zahteve Vebek kontakt centra.
- Ažurirane opcije menija na bočnoj traci za lakšu navigaciju.
