Благодарим за обратната връзка.

Отстраняване на неизправности за Webex Calling ви позволява да отстранявате проблеми с качеството на медиите и свързаността на обажданията за конкретни повиквания. Webex Calling Може да искате да отстраните неизправности при обаждания по различни причини, като например оплаквания от клиенти за това как изпитват лошо качество на разговорите. В този случай можете да отидете директно в изгледа за отстраняване на неизправности, да потърсите тези конкретни повиквания и след това да видите подробностите за скока, за да определите къде може да е проблемът. Можете също така да използвате отстраняване на неизправности, за да наблюдавате активно качеството на обажданията за организацията и да изпреварвате конкретни проблеми, преди потребителите да забележат.

За да получите достъп до изгледа за отстраняване на неизправности, трябва да имате пълната администратор, администратор само за четене или администратор ска роля за поддръжка в Control Hub.

Webex Callingотстраняването на неизправности ви позволява да:

• Търсете успешни, неуспешни и отказани обаждания.

• Вижте изживяването от край до край на участниците в разговора.

• Вижте подробности за повикването.

• Преглеждайте дали носителят преминава през Webex Calling облака или директно между потребителите (чрез интерактивно установяване на свързаност (ICE)).

• Преглед на прозрения, ако в повикването няма носител или когато настройката за оптимизация на пътя е била неуспешна.

• Преглед на обажданията за последните 21 дни.

• Преглед на неуспехи и отхвърляния на повиквания, свързани със сигнализирането.

• Анализирайте показателите за качество на обажданията, които са повлияли на опита на потребителя. Например администраторът може да наблюдава силно треперене на клиенти през Wi-Fi мрежи, но загубата на пакети и латентността може да са приемливи.

• Открийте дали проблемът е с повикващия или обаждащия се.

Използваните повиквания Webex Calling се появяват след приключване на повикването.

Изгледът за отстраняване на неизправности помага да се идентифицира проблемната област, като предоставя всички съответни показатели и не може непременно да ви предостави основната причина за лошо обаждане. Погледнете тези указатели, за да идентифицирате различни фактори и да определите опциите за разделителна способност :

• Изживяването от край до край на потребителя.

• Изгледът на детайлите на хопа.

• Изпращане или получаване на показатели от потребителя или от точката за предаване на медиите.

• Дали повикването е станало към или от външна мрежа или между Webex Calling регистрираните крайни точки.

Изглед за търсене

Можете да търсите, като използвате следните критерии, за да получите списък с повиквания, при които е използвана медийна сесия с поне една Webex Calling регистрирана крайна точка:

• Имейл адреси

• Телефонни номера

• MAC адреси

• Идентификатори за оба

• Корелационни идентификатори

Когато търсите имейл адреса на потребител, неговите срещи и обаждания се разделят в съответните им раздели:

• Срещи — съдържа всички срещи, в които е участвал потребителят.

• Webex CallingСъдържа всички обаждания. Webex Calling

• Обаждане в Webex - Съдържа обаждания за обаждания в Webex.

Когато търсите по идентификатор на корелация или телефонен номер, се показва само съответният раздел (в този случай обаждане на Webex), показващ само съответните резултати.

Когато търсите повикване, съответните сегменти на повикване се показват в Webex Callingраздела. Нал ични са следните данни:

Ключови показатели за ефективност на търсения потребител (KPI)

Следните KPI са налични за Webex Callingраздела, когато търсите потребител:

• Общо оба ждания — Общ брой Webex Calling обаждания за избрания потребител или устройство, включително обаждания със и без носител. Едно Webex Calling обаждане може да има няколко крака за повикване въз основа на участниците, участващи в разговора. Всеки от тези крака за повикване може да има една или повече медийни сесии или никакви медийни сесии.

  Визуалните данни отдолу разбиват обажданията със и без носител.

• Сегменти за оба ждания — Общ брой сегменти за обаждания, включително успешни, неуспешни и отказани сегменти. Сегментът за повикване представлява връзка от точка до точка между двама участници в рамките на повикванеWebex Calling.

  Визуалните данни отдолу се разпадат неуспешни, отказани и успешни обаждания.

• Общо обаждания с медии — Общ брой Webex Calling обаждания, включващи поне една медийна сесия, в която са заснети статистически данни за качеството на медиите. Включва както добри, така и некачествени разговори с медии. Качественото обаждане е мястото, където всички медийни сесии в рамките на повикването бяха категоризирани като качествени.

  Визуалните данни отдолу разбиват обажданията с добро и лошо качество.

• Брой медийни сесии — Общ брой медийни сесии, установени във всички обаждания, където е заснето качеството на медиите. Медийната сесия представлява един сегмент от обаждане, при който аудио или видео се предава активно и се улавя качеството на медиите.

  Визуалните данни отдолу разбиват обажданията с добро и лошо качество.

Какво е сегмент за обаждания?

Сегментът за повикване представлява отделна част от Webex Calling повикването. По същество всеки директен скок или връзка между двама участници представлява един сегмент за обаждане.

Например, ако Алис извика автоматично обслужване, което отклонява повикването към Боб, Алис към Автоматично обслужване се счита за един сегмент от повикването, докато Автоматичното обслужване на Боб се счита за друг сегмент от същия поток от повиквания. Следователно едно сложно повикване може да се състои от множество сегменти на повикване.

Обикновено сегментът за повикване се състои от два крака за повикване (CDR): първоначален крак и прекратяващ крак. Въпреки това, в сценарии, включващи PSTN обаждания, от гледна точка може да се генерира само един етап на повикване (прекратяващият крак за потребителя на Webex). Webex Calling

Всеки сегмент на обажданията може да има различен резултат (например успех, неуспех, отказ). Следователно представянето на комуникационни събития като сегменти на повиквания в изгледа за отстраняване на неизправности на контролния център е от решаващо значение. Това позволява на клиентите да наблюдават пълно разбиване на отделни сегменти, което позволява прецизно идентифициране на проблемите в рамките на сложен поток от повиквания.

Резюме на обажданията

Разделът за обобщение на повикванията на страницата с подробности за повикването визуално представя изчерпателна прогресия от край до край на цяла последователност на повиквания . Този изглед на високо ниво позволява на клиентите да визуализират целия поток от обаждане, дори когато обхваща множество логически „повиквания“ (както е дефинирано от общи идентификатори на корелация) или сложни сценарии за трансфер. Резюмето на обажданията интелигентно обединява всички междинни скокове и свързаните с тях „обаждания“, за да осигур и цялостен и съгласуван поглед.

Обобщението на повикванията ви позволява бързо да разберете потока на оба жданията от началото до края във визуален изглед на времевата линия. Всеки участник вляво представлява типа на потребителя (PSTN, група за лов, опашка за обаждания и т.н.), докато линиите пред тях представляват взаимодействието на повикването за този участник. Взаимодействията между двама участници са сегменти на повик Като задържите курсора на мишката върху участник, можете да видите подробна информация като име, тип потребител, времева марка за продължителност и др. Можете да кликнете върху конкретни участници, за да видите подробностите за сегмента на обажданията в скока под картата с обобщение на повикванията на същата страница. Имайте предвид, че някои от участниците с типове потребители на PSTN и Local Gateway не могат да се кликнат.

Об общението на обажданията също подчертава действията на повикванията като набиране, паркиране, трансфер и т.н. И състоянието на свързаност като провал, отказ. Можете да задържите курсора на мишката върху конкретни знаци, за да получите повече подробности, които ви помагат да идентифицирате и отстранявате проблеми в точната точка, където са възникнали.

Екранната снимка по-горе например представлява повикване, при което външен потребител на PSTN набира автоматично обслужване, което насочва повикването към опашка за повикване. След това обаждането беше представено отклонено на двама агенти, от които вторият агент взе обаждането и разговаря с потребителя на PSTN. Наслояванията с качество на медиите представляват качеството на медиите в крайните точки. Legends предоставя допълнителни подробности, които да ви помогнат да разберете резюмето на обажданията.

За по-подробно обяснение в раздела за обобщение на обажданията можете да гледате този vidcast

Преглед на подробности за хопа

Следните данни са налични в изгледа с подробности за скока:

От подробностите за хмел можете:

• Прегледайте дали скокът е бил насочен през PSTN или локален шлюз.

• Вижте типа потребител, който е направил или получил обаждането. Някои примери включват HuntGroup, VoiceMailGroup, и RoutePoint. Отчет ът за подробна история на оба жданията предоставя списък на всички възможни типове потребители.

• Вижте информация за повикването в следните сценарии:

  • Нямаше медии за нито един от хмелите, свързани с обаждането.

  • Настройката за оптимизация на пътя беше неуспешна.

  • Един от хмелите се провали или отказа обаждането. Неуспешният хмел се маркира като червен, а отказаният хмел е маркиран като жълт. Също така е дадена причина защо хмелът се провали или е отказал.

• Задръжте курсора на мишката върху устройството, за да видите преживяването на обаждането от край до край.

  

• Задръжте курсора на мишката върху скока между крайната точка и Webex Calling облака, за да видите детайлите на скока.

Изживяването на обаждането от край до край се основава на данните за качеството на медиите, които се събират от всяка Webex Calling регистрирана крайна точка (Webex App или устройство като 8865 или Desk Pro) в края на разговора. Обаждането се оценява като добро, ако крайната точка има следните прагове:

• Загуба на пакети по-малко от 5%.

• Латентност или време за двупосочно пътуване (RTT) по-малко от 400 ms.

• Треперене по-малко от 150 ms.

Качеството на хопа се получава от данни, които се събират от точката за предаване на медиите в Webex Calling облака. За PSTN обаждания през CCPP или локален шлюз събирането на данни се извършва от Webex Calling облака, а не от край ната точка на PSTN. Скокът се оценява като добър, ако точката на медийното преда ване има следните прагове:

• Загуба на пакети по-малко от 2.5%.

• Латентност или RTT по-малко от 200 ms.

• Треперене по-малко от 75 ms.

Можете също да запазите данните в подробностите за скока, като изберете Дей ствия и след това изберете една от следните опции:

• Запазване на записи за неизправности на разговори (CSV)
• Запазване на отчет за обажданията (JSON)
• Запазване на данните за участниците (CSV)

Панел с подробности за обажданията

Следните данни са налични в десния прозорец „Подробности за повикване“ на изгледа с подробности за скока:

Ограничения

Показателите за качество на медиите и произхождащите и прекратяващите потоци от мрежата не са налични за следните устройства:

• Аналогови телефони

• IPv6 крайни точки

Минута по минута изглед

Можете да проучите сесията за качество на медиите на участника, за да видите качеството на тяхната медийна сесия на база минута по минута. Този подробен изглед ви позволява да определите къде в рамките на разговора участникът е имал проблеми и да помогнете да определите коя е основната причина .

Съществуващото преживяване с качеството на медиите отбелязва качеството на медийната сесия като добро или лошо за цялостната сесия въз основа на дефинираните ни прагове на латентност, треперене и загуба на пакети. Изгледът за качество на медиите минута по минута ви позволява да разгледате качеството на медийната сесия на ниво на минута. Това е особено полезно в случай на по-дълги разговори, при които медий ната сесия за потребител би била лоша само за няколко секунди до минута, но обаждането все още беше отбелязано като лошо.

Администраторите могат да стартират кръстосано в изгледа от минута по минута, като щракнат върху медийна сесия от изгледа за последователност на повиквания. Можете допълнително да видите праговите стойности, като щракнете върху сегмент от медийната сесия в изгледа от минута по минута.

Наличните показатели минута по минута са:

• Качество на звука - латентност, загуба на пакети, трептене, медиен битрейт
• Качество на видео-латентност, загуба на пакети, трептене, медиен битрейт, честота на кадрите, разделителна способност
• Качество на споделяне — латентност, загуба на пакети, трептене, медиен битрейт, честота на кадрите, разделителна способност
• Използване на процесора - системен процесор, процесор на Webex App
• Използване на паметта - системна памет, памет на Webex App
• Мрежа и оборудване - клиент, платформа, връзка, медиен възел, аудио транспорт, видео транспорт, аудио кодек, видео кодек и т.н.

Мрежа и оборудване

Когато изберете интервал от време в изгледа минута по минута, картата О борудване и мрежи показва информация за крайната точка, мрежата и периферната точка, която е налична за избрания интервал. Използвайте тази информация с показателите за качество на медиите, за да проучите дали повтарящите се проблеми са свързани с определено устройство, периферно устройство, връзка или елемент на локалната мрежа.

Картата може да показва следната информация. Показаните пол ета зависят от крайната точка, операционната система, връзката и информацията, докладвана по време на пови кването.

Подробности за мрежовата инфраструктура

В допълнение към вида на връз ката и IP информацията, картата може да включва информация за мрежовата инфраструктура за Wi-Fi, Ethernet и клетъчни връзки.

Тълкувайте информацията

• Прегледайте подробностите за мрежата за обаждането, което показва влошено качество на медиите.

• Сравнете подробностите с други засегнати повиквания, потребители или интервали от време.

• Потърсете повтарящи се асоциации, като например множество обаждания с лошо аудио, използвайки една и съща Wi-Fi BSSID точка, порт за превключване или мобилен доставчик.

• Използвайте всеки наблюдаван модел като вход за вашето разследване на мрежата. Информацията помага за стесняване на проблемната област, но не потвърждава основната причина за проблем с качеството на обаждането .