Като пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка на организация имате достъп до различни диаграми вControl Hub, в зависимост от вашето внедряване. Можете да използвате тази информация, за да прецените какWebexуслугите и устройствата се използват във вашата организация и колко често. Например, можете да използвате анализи, за да проследявате и измервате услуги във вашето портфолио за облачно сътрудничество.

Ако сте свързали своя акаунт за администриране на сайта къмControl Hub, тогава можете да получите достъп до страницата за анализ чрез Администриране на сайта.

Историческите диаграми са стандартни вControl Hub. Повечето графики са налични в дневен, седмичен и месечен формат. Количеството данни, до които имате достъп, зависи от типа клиент, който сте. Ако сте стандартен клиент, имате достъп до 3 месеца данни. Ако сте клиент на Pro Pack, имате достъп до 13 месеца данни.


 

Освен Video Mesh, всички отчети са по средно време по Гринуич (GMT).

Данните от анализите, с изключение на срещите, се обработват групово всеки ден. Данните се предоставят в рамките на 24 часа, а показателите са достъпни до 13:00 GMT на следващия ден. Данните за срещите се актуализират на всеки 10 минути.

1

За да прегледате данните си от Google Анализ:

  • От клиентския изглед в https://admin.webex.com отидете на Анализ и след това щракнете върху Срещи, Съобщения, Обаждане, Устройства, Video Mesh или Jabber.

Ако управлявате своя сайт Webex в Control Hub, тогава имате достъп и до Класическите отчети на администратора на сайта.

2

Изберете за кой период от време искате да прегледате данните с инструмента за избор на дата в календара.

3

Променете диапазона от дати за диаграмата: Ежедневно, седмично или месечно.


 

Ако диаграмите ви не се зареждат, активирайте бисквитките на трети страни в браузъра си. Ако предпочитате да контролирате кои бисквитки на трети страни да приема браузърът ви, можете да добавите *.webex.com към списъка с изключения.

Ако бисквитките на трети страни вече са активирани, опитайте да изчистите кеша на браузъра си.

4

За да запазите отделна диаграма, изберете диаграма, щракнете върху бутона още и след това изберете тип файл.

Ако изберете CSV, ще експортирате всички данни за избрания отчет. Ако изберете PNG или PDF, получавате копие само на данните, показани на екрана.

Анализът на срещите ви предоставя подробности и описания за това кой използва срещите на Webex, независимо дали е среща в лична стая или стандартна среща на Webex. Можете също така да разберете колко минути хората прекарват в срещи, качеството на тези срещи и какъв тип аудио използват хората.

Използвайте инструмента за избор на сайт Webex и инструмента за избор на календарни дати в горния десен ъгъл на страницата, за да изберете показателите, които искате да видите.

Webex сайт и селектор на дати в календара в анализа на срещи

Глобални филтри

Таблото за управление съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата с филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Филтрите, които изберете, ще се прилагат автоматично към всички диаграми.

Глобален филтър за анализи

KPI

Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Meetings Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Петте KPI са:

  • Общ брой срещи – Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно организират срещи на Webex във вашата организация. Ако този брой е нисък, можете да се свържете с потребителите, за да разберете защо не използват своите хостинг възможности.

  • Общо минути за срещи – Използвайте този KPI, за да разберете колко дълго се провеждат срещи във вашата организация.

  • Общо видео срещи – Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите включват видеото си по време на срещи. Ако този брой е нисък, можете да проверите раздела Качество, за да прегледате диаграмите за качество на видеото, за да определите дали има проблеми с качеството на медията.

  • Общо споделяне на срещи – Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите споделят екраните си по време на срещи.

  • Общо записване на срещи – Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите записват своите срещи.

Срещи по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на броя срещи, при които потребителите са включили видеото си, споделили са екрана си или са започнали запис. Тази информация ви помага да разберете дали потребителите са ангажирани в срещи. Щракнете върху един от филтрите в диаграмата отляво, за да промените данните за диаграмата с тенденции от дясната страна и двете диаграми за минути от срещи по активност.

Протоколи от срещи по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за това колко дълго потребителите са включили видеоклипа си, споделили са екрана си. или стартира запис. Ако ангажираността не е висока за тези дейности, можете да се свържете с потребителите и да ги информирате за ползите от използването на всяка дейност.

Топ 10 на срещите по протоколи от срещи

Тази таблица показва първите 10 срещи с най-голяма продължителност.

Топ 10 на срещите по видео минути на участниците

Тази таблица показва първите 10 срещи с най-голяма продължителност за участниците, които са включили своето видео.

Топ 10 на срещите по брой участници

Тази таблица ви показва кои срещи са имали най-много участници.

Топ 10 класации за ангажираност на срещи

KPI

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Участници в срещите. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Трите KPI са:

  • Общ брой срещи – Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно организират срещи на Webex във вашата организация. Ако този брой е нисък, можете да се свържете с потребителите, за да разберете защо не използват своите хостинг възможности.

  • Общ брой уникални хостове – Използвайте този KPI, за да видите колко потребители използват лицензи за хостове. Ако този брой е нисък, можете да обмислите превключване на някои потребители към акаунт на присъстващ, за да освободите лицензи за хост.

  • Общ брой участници – Използвайте този KPI, за да видите общия брой присъединявания по участници и устройства.

Участници по метода на присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на клиентите, които участниците са използвали за присъединяване към срещи.

Участници по роли

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на акаунти на домакини и присъстващи, използвани за присъединяване към срещи. Ако към срещи се присъединяват повече акаунти на домакини, отколкото акаунти на присъстващи, можете да преназначите домакини, които не хостват редовно към акаунти на присъстващи.

Участници по местоположение за присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на местоположенията, от които участниците са се присъединили към срещи. Ако забележите, че има проблеми с качеството на медиите в раздела Качество, можете да проверите тази диаграма, за да видите откъде се присъединяват повечето участници. След това можете да определите дали проблемът идва от определено местоположение или нещо друго е основната причина.


 

Местоположението за потребители, които се присъединяват към срещи с приложението Webex и видео устройствата, ще се показва като неизвестно.

Топ 10 домакини по # срещи

Тази таблица показва първите 10 домакини, които са планирали и започнали най-много срещи.

Топ 10 на участниците по # срещи

Тази таблица показва първите 10 участници, които са се присъединили към най-много срещи.

Топ 10 на локациите по брой минути на участниците

Тази таблица показва първите 10 местоположения, които са имали най-много минути участници.

KPI

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Аудио на срещите. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Трите KPI са:

  • Общо аудио минути – Използвайте този KPI, за да видите общия брой минути за VoIP и телефония, използвани по време на срещи във вашата организация.

  • Общо VoIP минути – Използвайте този KPI, за да видите общия брой VoIP минути, използвани по време на срещи във вашата организация.

  • Общо телефонни минути – Използвайте този KPI, за да видите общия брой телефонни минути, използвани по време на срещи във вашата организация. В зависимост от това дали вашата организация предпочита минути за VoIP или телефония, можете да погледнете диаграмите по-долу, за да видите разбивка защо този брой е висок или нисък.

Използване на аудио по тип

Използвайте тези диаграми, за да определите типовете аудио, с които потребителите се свързват към срещи. Можете да предприемете действие, ако вашата организация има предпочитан тип аудио, което потребителите трябва да приемат. Например, ако вашата организация е внедрила Edge Audio, но използването му е слабо, можете да се свържете с потребителите и да разберете защо не се свързват чрез Edge Audio.

Информация

Тези прозрения ви дават бърз поглед върху това къде участниците са изпитали най-лошо качество на медиите по време на срещи. Можете да използвате тази информация, за да получите представа какви филтри и диаграми да разгледате, за да можете да помогнете за диагностицирането и смекчаването на проблема.

Прозрения за качеството на срещи VoIP/анализ на качество на видео

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат какво е било качеството на VoIP/видео за участниците или минутите в рамките на диапазона от дати, който сте избрали. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали участниците имат проблеми с качеството на VoIP/видео по време на срещи във вашата организация. Наличните KPI са:

  • Добри участници или минути качество на VoIP/видео—Показва процента участници или минути, които са били над прага за добро качество на VoIP/видео. Качеството на VoIP/видео се счита за добро, ако загубата на пакети е по-малка или равна на 5% и латентността е по-малка или равна на 400 ms.

  • Участници или минути Средна загуба на VoIP/видео пакети—Показва средната загуба на VoIP/видео пакети на участници или минути за избрания период от време.

  • Участници или минути средно забавяне на VoIP/видео—Показва средното забавяне на VoIP/видео на участниците или минути за избрания период от време.

  • Участници или минути ср. VoIP/видео трептене—Показва средното VoIP/видео трептене на участници или минути за избрания период от време.

Участници или минути по качество и тенденция на VoIP/видео

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на VoIP/видео за участници или минути във вашата организация. Ако има внезапен скок на участници или минути с лошо качество на VoIP/видео, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, достъпни за вас, и да видите дали има общи аномалии.

VoIP/видео участници или минути по тип потребител

Тази диаграма ви показва разбивка на VoIP/видео участници или минути по вътрешни или външни. Вътрешни са потребителите във вашата организация. Външни са потребители, които се присъединяват към срещи, хоствани във вашата организация, като гости. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на VoIP/видео засягат участници във вашата организация или това е проблем, идващ извън вашата организация.

VoIP/видео участници или минути чрез връзка

Тази диаграма ви показва разбивка на VoIP/видео участници или минути по тип връзка. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на VoIP/видео засягат всички участници във вашата организация или са ограничени до конкретни типове връзки.

VoIP/видео участници или минути по платформа

Тази диаграма ви показва разбивка на VoIP/видео участници или минути по платформи. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на VoIP/видео засягат всички участници във вашата организация или са ограничени до конкретни платформи.

Участници или минути по карта за качество на VoIP/видео

Тази карта показва общото географско разпределение на VoIP/видео участници или минути. Той също така показва разбивка по качество на VoIP/видео за избрания период от време. Тази визуализация ви помага бързо да погледнете кои местоположения имат проблеми с качеството на VoIP/видео.

Локален IP адрес по VoIP/видео участници или минути

Тази диаграма ви показва разбивка на локалните IP адреси, към които са свързани участниците. Като стесните кои IP адреси имат проблеми с качеството на VoIP/видео, можете да определите дали тези проблеми се случват на участници в конкретна област или на всички участници.

Участници или минути Средна загуба на VoIP/видео пакети, латентност и трептене

Тези диаграми ви показват тенденция за средната загуба на VoIP/видео пакети, латентност и трептене през избрания период от време. Можете да използвате тези диаграми, за да видите дали някоя от средните стойности има тенденция нагоре, за да определите дали проблемите възникват от конкретно качество на медията или от всички.

Участници с лошо качество на VoIP/видео

За всеки ден от последните 21 дни ние улавяме най-лошите 350 участници с лошо качество. В зависимост от избрания период от време, първите 300 участници с най-лошо качество се показват в списъка.

Например в първия ден се улавят 350 участника с най-лошото качество за този ден. На втория ден се улавят независим набор от 350 участници с най-лошо качество за този ден. След това таблицата улавя най-лошите 300 участници между всички тези дни и ги изброява на масата.


 

Тази таблица показва само най-лошите нарушители от последните 21 дни.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат какви са били часовете за присъединяване към събранието за участниците в рамките на диапазона от дати, който сте избрали. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали участниците имат проблеми с JMT по време на срещи във вашата организация. Наличните KPI са:

  • Средно време за присъединяване към среща – Показва средното време за присъединяване към среща на участниците през избрания период от време.

  • Средно време за присъединяване към събрание на завърнали се потребители—Показва средното време за присъединяване към събрание на участници, които са се присъединили към срещи за втори път и след актуализиране до нова версия на приложението Webex.

  • Средно време за присъединяване към среща на актуализирани/нови потребители—Показва средното време за присъединяване към среща на участници, които са се присъединили към среща за първи път след актуализиране на приложението Webex, и участници, които са се присъединили към среща за първи път с приложението Webex.

Време за присъединяване към среща

Тази диаграма показва тенденция на средното, 75-ия персентил или 95-ия персентил времена за присъединяване към срещи на всички участници във вашата организация. Ако има внезапен скок на участници с голямо време за присъединяване към срещи, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, достъпни за вас. Например можете да проверите диаграмата за отчитане на времето за присъединяване към среща по местоположение, за да видите дали високото време за присъединяване към срещата се случва само на определено място.

Присъединете се към време за среща по тип потребител

Тази диаграма показва разбивка между времето за присъединяване към срещи на вътрешни и външни участници. Вътрешни са потребителите във вашата организация. Външни са потребители, които се присъединяват към срещи, хоствани във вашата организация, като гости. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с времето за присъединяване към срещата засягат участниците във вашата организация или това е проблем, идващ извън вашата организация.

Присъединете се към времето на срещата по диаграма на типа потребител в анализа на срещите

Присъединете се към времето за среща по потребителски статус

Тази диаграма показва разбивка на времето за присъединяване към срещи за конкретни типове потребители. На новите потребители може да им отнеме повече време, отколкото на завърналите се потребители, за да се присъединят към среща, тъй като те трябва да изтеглят софтуера. Актуализираните потребители може да отнемат повече време, за да се присъединят към среща, тъй като са изчакали да актуализират приложението точно преди да се присъединят към среща. Като видите колко време отнема всеки тип потребители, за да се присъединят към среща, можете да предприемете проактивни стъпки как да смекчите тези проблеми, като например изпращане на информация за промените, преди да се появи нова актуализация, или изпращане на инструкции до нови потребители как да присъединете се към среща на Webex.

Присъединете се към времето за среща чрез диаграма на състоянието на потребителя в анализа на срещите

Присъединете се към време за срещи по платформа

Тази диаграма показва разбивка на времето за присъединяване към срещи по платформи. Тези данни могат да ви помогнат да видите дали някакви проблеми с присъединяването към срещи засягат цялата ви организация или са ограничени до конкретни платформи.

Присъединете се към времето за среща чрез диаграма на платформата в анализа на срещите

Участници по времева карта за присъединяване към срещата

Тази карта показва общото географско разпределение на времето за присъединяване към срещи. Можете да използвате тази карта, за да определите дали определено местоположение има по-високо от средното време за присъединяване към среща. Това може да означава, че проблемът с връзката е ограничен до определена област.

Участници чрез присъединяване към карта на часа на срещата в анализа на срещите

Участници с лошо време за присъединяване към срещата

За всеки ден от последните 21 дни ние улавяме най-лошите 350 участници с лошо време за присъединяване към срещата. В зависимост от избрания период от време, първите 300 участници, които са имали най-лошите времена за присъединяване към срещата, се показват в списъка.

Например, през първия ден, 350 участници с най-лошото време за присъединяване към срещата се улавят за този ден. На втория ден за този ден се улавя независим набор от 350 участници с най-лошото време за присъединяване към срещата. След това таблицата улавя най-лошите 300 участници между всички тези дни и ги изброява на масата.


 

Тази таблица показва само най-лошите нарушители от последните 21 дни.

Имате под ръка различни диаграми, свързани със съобщенията, които могат да ви помогнат да определите колко ангажирани са вашите потребители сПриложение Webex. Можете да разберете колко души във вашата организация използват приложението за комуникация и споделяне на идеи, кои от тези потребители са най-активни и кои пространства се използват най-често. Можете да разчитате на най-активните си потребители да насърчават другите във вашата организация да използват приложението. Можете също да определите броя и размера на споделяните файлове и кои платформи са най-популярни (напр.Приложение Webexза Windows или Mac).

Ако сте клиент на Pro Pack, имате достъп до API за исторически показатели, който можете да използвате, за да връщате автоматично ежедневни обобщени данни, свързани със съобщения.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има четири KPI, които се показват в горната част на раздела Анализ на съобщенията. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Наличните KPI са:

  • Най-много активни потребители на ден в приложението Webex—Най-големият брой потребители, които са имали активност в приложението Webex през деня в рамките на избрания период от време. Дейностите включват:

    • Изпращане на съобщение.

    • Качване на файл.

    • Осъществяване на телефонно обаждане с Call on Webex.

    • Присъединяване към среща от пространство.

  • Средно активни потребители на ден в приложението Webex—средният брой потребители, които са имали активност през дните в рамките на избрания период от време.

  • Общо изпратени съобщения—Броят съобщения, изпратени през избрания период от време. Процентът в долната част показва увеличението или намаляването на броя на изпратените съобщения чрез сравняване на броя на съобщенията, изпратени вчера, с броя на съобщенията, изпратени предходната седмица.

  • Активни пространства—Броят пространства, които са имали активност през избрания период от време. Едно пространство се счита за активно, когато някой:

    • Изпраща или чете ново съобщение.

    • Качва или изтегля файл.

    • Създава, присъединява се или напуска пространство.

KPI за анализ на съобщения

Съобщения, изпратени от платформа

Можете да използвате тази диаграма, за да сравните използването на Webex в десктоп или мобилно устройство. Можете да използвате тази информация, за да видите дали настолното или мобилното приложение е по-популярно във вашата организация. Ако приемането на една от тези платформи не е това, което сте очаквали, тогава помислете за предоставяне на повече обучение, така че потребителите да знаят предимствата от използването на настолен компютър или мобилно устройство.

Активни потребители на приложението Webex

Можете да използвате тази диаграма, за да определите броя на хората, които активно използват приложението Webex. Активен потребител е някой, който е изпратил съобщение, направил обаждане, качил файл или присъствал на среща.

Може би сте регистрирали вашата организация за пробен период, за да определите дали искате да закупите някои от услугите, които абонаментът за Cisco Webex може да предложи. В този случай ви препоръчваме да наблюдавате употребата. Ако хората са активно ангажирани, може да искате да инвестирате в различни услуги, които правят сътрудничеството на работното място по-удобно. Ако хората не използват приложението толкова, колкото се очаква, покажете им как приложението може да улесни ежедневния им работен живот.

Активни пространства

Можете да използвате тази диаграма, за да прегледате общия брой пространства, в които хората участват всеки ден. Едно пространство се счита за активно, когато някой:

  • Изпраща съобщение.

  • Прочита ново съобщение.

  • Качва или изтегля файл.

  • Създава, присъединява се или напуска пространство.

Можете да използвате тази информация, за да определите колко добре вашата организация възприема практиката да използва пространства за срещи и сътрудничество. Ако вашата организация не използва пространства толкова, колкото сте очаквали, препоръчваме ви да осигурите повече обучение. Хората могат да използват по-добре своите пространства, ако са по-запознати с концепцията за пространство. Можете също така да ги информирате за печалбите в производителността, които тази функция може да донесе.

Споделени ECM файлове

Можете да използвате тези диаграми, за да наблюдавате броя на споделените файлове с помощта на интеграция в приложението Webex. Интеграциите, с които можете да споделяте файлове, са:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive за бизнеса

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Използвайте тази информация, за да определите нивото на приемане на функция във вашата организация. Ако броят на споделените файлове е малък в сравнение с броя на хората във вашата организация, може да поискате да проучите причините за това. Препоръчваме ви да приложите стратегии за насърчаване на хората да се възползват от функцията за споделяне на файлове.

Споделени локални файлове

Тази диаграма ви помага да видите колко споделени файлове идват от устройствата на потребителите. Можете да използвате данните от тази диаграма, за да сравните с данните от диаграмата ECM Files Shared, за да видите дали потребителите възприемат интеграциите, които вашата организация използва, и да видите колко често потребителите си сътрудничат помежду си в Webex.

Топ 300 потребители на съобщения през последните 30 дни

Можете да използвате тази диаграма, за да сравните броя съобщения, изпратени от най-активните потребители във вашата организация.

Топ 300 потребители на споделяне на файлове през последните 30 дни

Можете да използвате тази диаграма, за да сравните кои потребители са споделили най-много файлове във вашата организация.

Оттегляне на разделите Engagement и Quality

Разделите Engagement и Quality ще бъдат оттеглени на 30 септември 2022 г. Разделът Media Quality предоставя същите данни за обаждания като разделите Engagement и Quality, заедно с нови подобрения, като диаграми с по-подробни детайли, контекстни филтри и данни, които се актуализират почти в реално време.

Използвайте страницата Analytics в Control Hub, за да видите до 13 месеца исторически данни за Webex Calling. Освен това имате достъп до 13 месеца данни за обаждания, базирани в приложението Webex, ако вашата организация има Pro Pack. Ако вашата организация няма Pro Pack, имате достъп до 3 месеца данни за разговори, базирани в приложението Webex.

Ние съхраняваме исторически данни за обаждания, включващи настолни телефони Webex Calling,Приложение Webexприложения (настолни и мобилни) и приложението Webex Calling (настолни и мобилни).


 

Данните не се улавят за повиквания, базирани на Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance и Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Нашето ново табло за управление на качеството на медиите за обаждания в Control Hub улеснява управлението на качеството на обажданията на Webex Calling и Call on Webex във вашата организация. Ключовите индикатори за ефективност (KPI) на високо ниво дават на администраторите бърз поглед върху глобалното качество на разговорите. Нашите диаграми предоставят подробни изгледи на тези данни по местоположение, IP адрес, тип медия, тип връзка, кодек, тип крайна точка и модел на IP телефон.

Данните вече се актуализират почти в реално време. Можете да видите данни за качеството на разговора в рамките на 15 минути след края на разговора.

Съвети за таблото

Глобални филтри

Таблото за управление съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата с филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Можете да филтрирате по следните размери:

  • Качество на краката

  • Местоположение и локален IP адрес

  • Медия, връзка, крайна точка и типове устройства

  • Аудио и видео кодеци

  • Разпределение на времето

Филтрирайте по потребителско име или имейл адрес

Вече можете да филтрирате всички диаграми по потребителски имена или имейл адреси.

Филтрирайте по потребителско име или имейл адрес в анализите на Calling Media Quality

Контекстуални филтри

Можете също да щракнете върху категория в диаграмите, за да филтрирате данните. Например, да кажем, че забелязвате, че има много разклонения на повикване с лошо качество, извършени през Wi-Fi, в диаграмата Насоки на повикване по тип връзка. Можете да щракнете върху Wifi, за да приложите бързо филтъра към всички диаграми, за да можете да определите какъв може да е проблемът.

Пример за контекстуален филтър върху диаграма в Анализ

Коригиране на периода от време: Можете да видите някои диаграми в дневна, седмична или месечна времева скала, за да можете да проследявате ангажираността във времето и да търсите тенденции в използването. Това предлага мощна представа за приемането и използването на различните платформи за Webex App и Webex Calling с течение на времето.

Експортиране на данни или диаграми: Можете да експортирате всяка графика, за да запазите моментна снимка на изгледа. Щракнете върху бутона Още в горния десен ъгъл на диаграмата/списъка и изберете файловия формат за изтегляне. Наличните формати са PDF, PNG или CSV, в зависимост от това дали е графика или списък.

KPI

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат какво е било качеството на медиите за крака на разговора в рамките на избрания от вас период от време. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали обаждащите се са имали проблеми по време на разговори във вашата организация. Наличните KPI са:

  • Общ брой крака на повикване – Показва колко крака на повикване са направени и получени.

  • Рамки на повикване с добро качество – Показва процента на това колко крака на повикване са били с добро или над добро качество. Краката на повикването се считат за добри, ако видео и аудио потокът има трептене под 150 ms, латентност под 400 ms и загуба на пакети под 5%.

  • Ср. Трептене на звука при повикване—Показва средната стойност на максималното трептене, което се усеща при всяко повикване. Например, ако един крак на повикване е имал 50ms, 75ms и 100ms трептене, а вторият крак на повикване е имал 150ms и 200ms трептене, се изчисляват само стойността от 100ms за първия крак на повикване и 200ms за втория крак на повикване и след това осреднено.

  • Ср. Загуба на аудио пакети при повикване—Показва средната стойност на загуба на пакети, претърпяна от всяко повикване.

  • Ср. Латентност на звука при повикване – Показва средната стойност на закъснението на всяко повикване.

Call Legs Качество и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на медиите за крака на разговора във вашата организация.

Сегментите на повикване се категоризират като добри, ако видео и аудио стриймът има трептене под 150 ms, забавяне под 400 ms и загуба на пакети под 5%.

Ако има внезапен скок на етапи на повикване с лошо качество, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички други налични диаграми и да видите дали има някакви често срещани аномалии.

Обадете се на краката по държава

Тази диаграма показва качеството на обажданията въз основа на държавата, към която потребителите са присвоени в Control Hub за избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите са ограничени до държава или устройствата, настроени в тази държава. Можете да филтрирате цялата страница, като изберете категория в диаграмата.


 
Тази диаграма ще категоризира отделно данните за „Обаждане по Webex“, тъй като тези крака на обаждането не са обвързани с конкретно местоположение.
Обадете се на крака по държава

Сегменти на повикване по местоположение

Тази диаграма ви показва разбивка на крака на повикване по местоположения, зададени в раздела за повикване на Control Hub. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите са ограничени до конкретни местоположения или устройствата, настроени в тези местоположения.


 
Тази диаграма ще категоризира отделно данните за „Обаждане по Webex“, тъй като тези крака на обаждането не са обвързани с конкретно местоположение.

Сегменти на повикване по тип мултимедия

Тази диаграма показва разбивка на етапите на повикване, които са били само аудио или са имали активирано видео. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали има някакви проблеми с качеството на медията, независимо дали видеото е било активирано или не.

Ако крак на повикване има както аудио, така и видео поток, тогава той се категоризира веднъж под видео.

Сегменти на повикване по тип връзка

Тази диаграма ви показва разбивка на крака на повикване според използваните връзки. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите засягат всички крака на повикването във вашата организация или тези проблеми са ограничени до конкретни типове връзки.

Сегменти на повикване по локален IP адрес

Тази диаграма ви показва разбивка на локалните IP адреси, към които са свързани краката на повикването. IP адресите са ограничени само до първите три сегмента, за да се запази личната идентичност на потребителите.

Като стесните кои IP адреси имат проблеми с качеството на медията, можете да определите дали тези проблеми се случват на крака на повикване в конкретна област или на всички крака на повикване.

Сегменти на повикванията по тип крайна точка

Тази диаграма ви показва разбивка на крака на повикване по използвани крайни точки. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите засягат всички крайни точки във вашата организация или е ограничено до конкретни крайни точки.

Екранна снимка на крака на повикване по диаграма тип връзка в анализа на Webex Calling

Сегменти на повикване по тип устройство

Тази диаграма ви показва разбивка на обажданията по използваните IP телефони на Cisco и Webex Board, Room и Desk устройства. Можете да използвате тази диаграма, за да стесните кои устройства са засегнати от проблеми с качеството на медията.

Call Legs чрез оптимизация на пътя

Тези диаграми ви показват качеството на етапите на повикване въз основа на типа оптимизация на пътя, използван за избрания период от време.

Наличните типове оптимизация на пътя са:

  • Създаване на интерактивна свързаност (ICE): Използва се, за да позволи на устройствата да изпращат медии директно едно към друго, което намалява латентността и използването на честотната лента.
  • Частна мрежова връзка (PNC): Използва се, за да позволи на клиентите на Webex Calling да разширят частната си мрежа до облака през специална VPN.
  • Без оптимизация: Когато не се използва оптимизация на пътя нито ICE, нито PNC.

Можете да филтрирате цялата страница, като изберете категория в диаграмата.

Изображение, показващо диаграмата за оптимизиране на пътя

Крака на обаждането чрез аудио трептене, загуба на пакети и латентност

Тези диаграми ви показват тенденция за загубата на аудио пакети, закъснението и трептенето на крака на повикване.

Аудио трептенето се получава от забавянето между последователни аудио заявки за определен брой пакети. Качеството на разговора се подобрява с намаляването на трептенето. Записва се само максималната стойност на трептене. Например, ако един крак на повикване е имал 50ms, 75ms и 100ms трептене, а вторият крак на повикване е имал 150ms и 200ms трептене, се изчисляват само стойността от 100ms за първия крак на повикване и 200ms за втория крак на повикване и след това осреднено.

Загубата на пакети е изкривяването във времето, което изпитвате, когато записвате или възпроизвеждате аудио сигнал. Качеството на разговора се подобрява с намаляване на загубата на пакети.

Закъснението е времето, което е необходимо на вашия глас (или пакет от данни) да достигне до получателя плюс времето, необходимо на потвърждението му да се върне. Качеството на разговора се подобрява с намаляване на латентността.

90-ият персентил показва максималното трептене на звука, загубата на пакети или стойността на латентност, която са изпитали 10% от крака на повикване през избрания период от време.

Можете да използвате тези диаграми, за да видите дали някой от показателите за качество на медиите има тенденция нагоре, за да стесните откъде може да идват проблемите.

Call Legs чрез аудио и видео кодеци

Тези диаграми ви показват разбивка на крака на повикване по типовете използвани аудио и видео кодеци. Можете да използвате тези диаграми, за да определите дали конкретен кодек влияе върху медийното качество на крака на разговора. Видео кодеците са приложими само за разговори, които са имали видео поток.

Разпределение на крака по времето

Тези диаграми ви показват разбивка на етапите на повикване въз основа на почасово разпределение на деня за избрания период от време. Разпределението е според часовата зона UTC. Можете да филтрирате цялата страница, като изберете категория в диаграмата. Можете да използвате тези диаграми, за да определите дали медийното качество на крака на повикването е засегнато през определено време от деня.

Разпределение на крака по време

Потребители с най-лошо изживяване при обаждане

Тази таблица показва, че виждате 50-те най-добри потребители във вашата организация, които са имали най-много лошо качество на обажданията. Можете да използвате тази таблица, за да ви помогне бързо да видите върху кои потребители да се съсредоточите и да разберете защо те може да имат лошо качество на обажданията, за разлика от другите потребители.

Таблица „Потребители с най-лошо изживяване при обаждане“ в анализа на качеството на мултимедията при обаждане

Кръстосано стартиране в Отстраняване на неизправности от Анализ

Когато щракнете върху име в таблицата Потребители с най-лошо изживяване при обаждане, се отваря нов раздел за Отстраняване на неизправности, който ви показва всички етапи на обаждането, извършени от потребителя в рамките на избрания от вас период от време до 21 дни.

Кръстосано стартиране в Отстраняване на неизправности от пример за анализ на качеството на извикването на медиите

Известни ограничения

Данните за обаждане в Webex Calls може да отнеме до 30 минути след края на обаждането, за да се отразят в диаграмите.

Оттегляне на разделите Engagement и Quality

Разделите Engagement и Quality ще бъдат оттеглени на 30 септември 2022 г. Можете да продължите да използвате таблото за управление на качеството на медиите, за да получите информация за качеството на разговорите и използването.

Как събираме данни

В края на всяко обаждане от настолен телефон или приложение на Webex Calling, ние събираме статистика директно от тази крайна точка. Данните се събират през деня и се добавят към дисплея в Control Hub в полунощ (UTC) на следващия ден.

Например: Алис се обажда на 9 юни от нейния настолен телефон Webex Calling до външна страна. На 10 юни ще видите подробния запис на обаждането на Алис в Control Hub и ще можете да видите медийната статистика, отчетена от настолния телефон.

Когато Алис се обади на Боб, който е друг потребител във вашата организация, ще бъдат събрани два записа на повиквания; една за медийната статистика, отчетена от крайната точка на Алис, и една за статистиката от крайната точка на Боб. Това ви помага да разберете кой потребител има проблема, когато споделя повикване с лошо качество.

Съвети за таблото

  • Коригирайте периода от време

    Можете да преглеждате графиките на общите етапи на разговорите и общите минути на разговорите на дневни, седмични или месечни графики, така че да можете да проследявате ангажираността във времето и да търсите тенденции в използването. Това предлага мощна представа за приемането и използването на различните платформи за Webex и Webex Calling с течение на времето.

  • Филтри

    Таблото за управление съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата Филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Можете да филтрирате по крайна точка в раздела Ангажираност и по качество, крайна точка или местоположение в раздела качество.

    Можете да изчистите отделни филтри, като щракнете върху бутона за затваряне върху името на филтъра.

  • Експортирайте данни или диаграми

    Можете да експортирате всяка графика или детайлен изглед. Щракнете върху бутона Още в горния десен ъгъл на диаграмата/списъка и изберете файловия формат за изтегляне (PDF, PNG или CSV, в зависимост от това дали е графика или списък).

    Когато комбинирате изтеглянето на файлове с инструментите за филтриране, търсене и подреждане, можете лесно да генерирате полезни отчети за вашето внедряване на Webex Calling.

Отчети за данни за ангажираност и качество на обажданията

Ако искате да видите данни за етапите на обаждането, които потребителите са направили или получили, и качеството на техните обаждания във файлов формат CSV, можете да изтеглите отчетите за ангажираност и качество на обаждането в секцията Отчети.

Известни ограничения

Тези следните типове обаждания не понастоящем се показват на таблото за управление в Control Hub. Ние работим за справяне с тези ограничения.

  • Обаждания от IPv6 крайни точки.

  • Обаждания, които не са „прекомерни“, защото използват прекратяване на VPN към Webex Calling.

  • Ако вашата организация има няколко региона, в момента не показваме обаждания, направени в региони, различни от домашния регион на вашата организация.

  • DECT телефони и ATA устройства не се поддържат.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има четири KPI, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Четирите KPI са:

  • Общ брой етапи на повикване—Общият брой етапи на повикване, направени и получени от потребителите.

  • Общо минути—Общият брой минути за всички разговори, извършени през избрания период от време. Този номер включва както повикващия, така и получателя. Например, ако потребител се обажда на друг потребител за 30 минути, тогава общият брой е 60.

  • Най-много активни потребители на ден – Най-големият брой потребители, които са направили или получили обаждания през деня в рамките на избрания период от време.

  • Средно активни потребители на ден—Средният брой потребители, които са извършили или получили едно обаждане през дните в рамките на избрания период от време.

KPI в раздела Ангажиране на Calling Analytics
Общо етапи на разговори по платформа и общи минути разговори по платформа

Графиките Общо части от разговорите и Общо минути разговори показват как потребителите извършват разговори във вашата организация. Графиките ви показват броя на етапите на разговорите и минутите на разговорите по тип платформа. Типовете платформи, които могат да се показват в графиките, са:

  • Настолен телефон – многоплатформени телефони на Cisco (настолни телефони Webex Calling)

  • Настолен компютър -Приложение Webexза Windows, Mac и Linux

  • Мобилен -Приложение Webexза Android и iOS

  • WxC Desktop – Настолно приложение Webex Calling за Windows, Mac и Linux

  • WxC Mobile – мобилно приложение за обаждания Webex за Android и iOS

Топ 300 обаждащи се потребители през последните 30 дни

Тази таблица показва първите 300 потребители, които са направили или получили най-много обаждания през последните 30 дни. Можете също да използвате данните в тази таблица, за да видите колко често потребителите включват видеото си по време на своите разговори.

KPI

Има два KPI, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Двата KPI са:

  • Аудио разговори с добро качество – Процентът аудио разговори с добро качество през избрания период от време. Обажданията се считат за с добро качество, ако са били с латентност под 400 ms и са имали по-малко от 5% загуба на пакети.

  • Видео разговори с добро качество – Процентът на видео разговорите с добро качество през избрания период от време. Обажданията се считат за с добро качество, ако са били с латентност под 400 ms и са имали по-малко от 5% загуба на пакети.

Диаграми и таблица

Използвайте този изглед, за да идентифицирате потребители, които изпитват лошо качество на обаждането, и за да получите цялостен изглед на качеството на медиите в цялата организация.

Ние събираме данни за качеството на медиите от всяка крайна точка в края на всеки етап от разговора. Данните се събират от настолни телефони и всички настолни приложения и можете да ги видите в раздела Качество на страницата Анализ на обажданията.

Счита се, че кракът на повикване има лошо качество на медията, ако отговаря или надвишава някой от следните прагове:

  • Загуба на пакети от 5%

  • Латентност 400 ms

  • Трептене от 150 ms

Графиките Крака на обаждането по качество на звука и Крака на обаждането по качество на видеото сравняват дела на обажданията, които са в рамките на прага на качеството („Добри“), спрямо тези, които са „Над прага“.

Таблицата Топ 300 обаждащи се потребители с лошо качество на звука през последните 30 дни показва кои потребители са получили най-много повиквания с лошо качество на звука, тъй като техните измервания на качеството надхвърлят поне един праг. Използвайте контролите за търсене и подреждане, за да намерите бързо определен потребител.

Ако конкретен потребител изпитва лошо качество на медията, можете да проверите дали всички крайни точки на потребителя са засегнати по подобен начин. Често срещани проблеми с качеството идват от приложения за обаждания на Android или iOS, които може да се дължат на лоши мобилни интернет връзки. Можете да използвате инструмента CScan, за да тествате връзката на потребител с интернет.


 

Този раздел е чернова, която е в публичен преглед. Даваме ви кратък поглед какво да очаквате. За да видите анализа на опашките за обаждания, можете да се регистрирате за бета програмата на адрес https://beta.webex.com.

Нашите табла за управление на опашка за повиквания в Control Hub улесняват да видите как опашките за повиквания и агентите обработват входящите повиквания във вашата организация.

Съвети за таблото

Коригирайте периода от време

Можете да преглеждате някои диаграми в почасов, дневен, седмичен или месечен график, за да можете да проследявате ангажираността във времето и да търсите тенденции в използването. Това предлага мощна представа за това как се обработват входящите повиквания в опашките за повиквания.


 
Инструментът за избор на дата не се прилага за данни в секцията със статистически данни за опашка на живо. Данните за секцията със статистика на опашката на живо се събират на всеки 30 секунди.

Глобални филтри

Таблото за управление съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата с филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Филтрите, които изберете, ще се прилагат автоматично към всички диаграми. Можете да филтрирате по конкретни опашки за обаждания и местоположения.

Експортирайте данни или диаграми

Можете да експортирате всяка графика или детайлен изглед. Щракнете върху бутона Още в горния десен ъгъл на диаграмата/списъка и изберете файловия формат за изтегляне (PDF, PNG или CSV, в зависимост от това дали е графика или списък).

Когато комбинирате изтегляне на файлове с наличните филтри, можете лесно да генерирате полезни отчети за опашките за повиквания във вашата организация.

Отчети за опашки за повиквания и статистика на агенти за опашка за повиквания

Ако искате да видите данни за опашките с повиквания и агентите на опашката с повиквания във файлов формат CSV, можете да изтеглите отчетите за статистиката на опашката на повикванията и на агента на опашката в секцията Отчети.

KPI

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат бързо състояние на високо ниво на входящите повиквания в опашките за повиквания в рамките на диапазона от дати, който сте избрали. Наличните KPI са:

  • Общо отговорени обаждания—Общ брой обаждания, на които са отговорили агентите. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Общ брой изоставени повиквания—Общ брой повиквания, при които обаждащият се е затворил или е оставил съобщение, преди агентът да е наличен. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Процент на изоставените повиквания – Процент на повикванията, при които обаждащият се е затворил или е оставил съобщение, преди агентът да е наличен. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Средни минути на изчакване – Средното време, прекарано от обаждащите се в чакане следващият наличен агент да отговори на повикването. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
Статистика на опашката на повикванията KPI за анализ
Входящи повиквания за опашки от повиквания и тенденция

Тази диаграма показва разбивка на статистическите данни за опашката за повиквания по входящи повиквания. Можете да използвате тази диаграма, за да видите как опашките от повиквания обработват всички входящи повиквания към вашата организация.

Входящи повиквания за опашки от повиквания и диаграми на тенденциите в анализа на статистиката на опашките за повиквания
Средни минути в опашката за обаждания на повикване и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между средните изоставени и средните минути на изчакване от входящи повиквания. Можете да използвате тази диаграма, за да видите колко време е трябвало да чакат обаждащите се, преди да затворят разговора или да бъдат прехвърлени към агент. Средните минути се изчисляват по следния начин:

  • Средни минути за изоставени разговори—Средни минути за разговори, които обаждащите се прекарват в чакане на агент, преди да затворят или да изберат опцията за оставяне на съобщение.
  • Средни минути на изчакване—Средното време, което обаждащите се прекарват в чакане следващият наличен агент да отговори на повикването.
Средни минути на опашка за обаждания на повикване и диаграми на тенденциите в статистическия анализ на опашка за повиквания
Топ 25 опашки от повиквания по статус на повикванията

Тази таблица показва първите 25 опашки с най-много обаждания по конкретен статус. Наличните статуси на обажданията са:

  • Приети обаждания—Брой обаждания, на които са отговорили агенти.
  • % от отговорените обаждания—Процент на обажданията, на които са отговорили агенти.
  • Изоставени обаждания – Броят обаждания, при които обаждащият се е затворил или е оставил съобщение, преди агентът да е наличен.
  • % изоставени повиквания—Процент на повикванията, при които обаждащият се е затворил или е оставил съобщение, преди агентът да е наличен.
  • Препълване – Заето—Брой обаждания, които са преминали към друга опашка за повиквания, тъй като ограничението на опашката е спазено.
  • Препълвания – Времето за изчакване е изтекло—Брой обаждания, които са преминали към друга опашка за обаждания, тъй като времето за изчакване е надвишило максимално конфигурирания лимит.
  • Прехвърлени повиквания—Брой прехвърлени повиквания извън опашката.
Топ 25 опашки от обаждания по % от диаграмата на обажданията в статистическия анализ на опашката на обажданията
Топ 25 на опашките за обаждания по средно изчакване и изоставени минути

Тази таблица показва първите 25 опашки с повиквания с най-високо средно изчакване и изоставени минути от входящи повиквания. Средните минути се изчисляват по следния начин:

  • Средни минути за изоставени разговори—Средни минути за разговори, които обаждащите се прекарват в чакане на агент, преди да затворят или да изберат опцията за оставяне на съобщение.
  • Средни минути на изчакване—Средното време, което обаждащите се прекарват в чакане следващият наличен агент да отговори на повикването.
Топ 25 опашки за обаждания по средна стойност и графика за изоставени минути в анализа на опашката за обаждания
Статистика на опашката за обаждания

Тази таблица показва подробности за опашките за повиквания, които са били настроени във вашата организация. Можете да използвате тази таблица, за да видите броя на входящите повиквания към опашките с повиквания и състоянието на тези повиквания. Можете също да търсите конкретни опашки от повиквания, местоположения, телефонни номера и разширения, като използвате лентата за търсене в таблицата. Наличните подробности са:

  • Опашка за повиквания – Име на опашката за повиквания.
  • Местоположение – Местоположение, присвоено на опашката за повиквания.
  • Телефонен номер. – Телефонен номер, присвоен към опашката за повиквания.
  • Вътрешен номер – Вътрешен номер, присвоен на опашката за повиквания.
  • Общо задържани минути—Общ брой минути, през които обажданията са били задържани от агенти.
  • Средни минути на задържане – среден брой минути, през които обажданията са били задържани от агенти.
  • Общо минути за разговори – Общ брой минути, през които агентите са говорили активно по време на разговори.
  • Средни минути за разговори – среден брой минути, през които агентите са говорили активно по време на разговори.
  • Общо минути за обработка – Общ брой минути, които агентите са изразходвали за обработка на повиквания. Минутите за обработка се изчисляват като Общо минути за разговори + Общо минути за задържане = Общо минути за обработка.
  • Средни минути за обработка – среден брой минути, прекарани от агентите в обработка на повиквания.
  • Общо минути на изчакване – Общ брой минути, които обаждащите се са прекарали в чакане следващият наличен агент да отговори на повикването.
  • Средни минути на изчакване—Среден брой минути, които обаждащите се са прекарали в чакане следващият наличен агент да отговори на повикването.
  • Приети обаждания—Брой обаждания, на които са отговорили агенти.
  • % отговорени обаждания—Процент на обажданията, на които са отговорили агенти.
  • Изоставени повиквания—Брой повиквания, при които обаждащият се е затворил или е оставил съобщение, преди агентът да е наличен.
  • % изоставени обаждания—Процент на обажданията, при които обаждащият се е затворил или е оставил съобщение, преди агентът да е наличен.
  • Средни изоставени минути—Среден брой минути, през които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агентът да е наличен.
  • Изоставени минути—Броят минути, през които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агентът да е наличен.
  • Общ брой повиквания—Общ брой входящи повиквания.
  • Препълване - Заето—Брой повиквания, които са препълнени, защото ограничението на опашката е спазено.
  • Препълване - Времето за изчакване е изтекло—Брой повиквания, които са препълнени, защото времето за изчакване е надхвърлило максималното ограничение.
  • Прехвърлени повиквания – Броят на прехвърлените повиквания извън опашката.
  • Среден брой назначени агенти—Среден брой агенти, назначени към опашките за повиквания.
  • Среден брой агенти, обработващи повиквания—Среден брой агенти, които активно са обработвали повиквания.

 
Опашките с повиквания без данни няма да се показват в тази таблица.
Таблица със статистически данни за опашка за повиквания в анализа на опашка за повиквания
KPI

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат подробности за обажданията, обработени от агентите в рамките на избрания от вас период от време. Наличните KPI са:

  • Общо отговорени обаждания—Общ брой представени обаждания, на които са отговорили агенти. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Общ брой отхвърлени обаждания—Общ брой обаждания, които са били представени на агент, но не са получили отговор. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Средни минути за обработка—Средно време в минути, което агентите изразходват за обработка на повиквания. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
Анализ на опашката на повикванията, статистика на агента на опашката на повикванията KPI
Средни минути за обаждане на агент на обаждане и тенденция

Тази диаграма показва средно колко дълго продължава всяко обаждане според състоянието му. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали обаждащите се получават навреме необходимата помощ.

Средни минути за повикване на агент на повикване и диаграми на тенденциите в анализа на статистиката на агента на опашката за повиквания
Входящи обаждания към агенти по статус на повикване

Тази диаграма показва разбивка на входящите повиквания към агенти въз основа на състоянието на повикването. Тази диаграма може да ви помогне да видите дали има повече отхвърлени повиквания от обикновено.

Входящи обаждания към агенти по диаграма на състоянието на обаждането в анализ на статистиката на агента на опашката за обаждания
Агенти, обработващи повиквания спрямо назначени агенти

Тази диаграма показва тенденцията на средния брой агенти, обработващи повиквания спрямо средния брой назначени агенти към опашките за повиквания. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали има достатъчно агенти, които да обработват повиквания и да коригират, ако е необходимо.

Агенти, обработващи обаждания, спрямо назначена диаграма на агенти в анализ на статистиката на агента на опашката за повиквания
Топ 25 агенти по отговорени и отхвърлени повиквания

Тази таблица показва топ 25 агенти с най-много отговорени или отхвърлени повиквания.

Топ 25 агенти по отговорени и отхвърлени повиквания, диаграма в опашката за повиквания, анализ на статистическите данни на агента
Топ 25 агенти по ср. говорене и ср. мин. задържане

Тази таблица показва първите 25 агента с най-високи средни минути за разговор или задържане.

Топ 25 агенти по ср. говорене и ср. минути на задържане, диаграма в опашката за повиквания, анализ на статистика на агента
Обадете се на агенти на опашка

Тази таблица показва подробности за всички агенти, които са назначени за опашки за повиквания във вашата организация. Можете да използвате тази таблица, за да видите кой агент получава най-много обаждания и информация за техните статистики за обаждания. Можете също така да търсите конкретни имена на агенти или работни области, опашки за повиквания и местоположения, като използвате лентата за търсене в таблицата. Наличните подробности са:

  • Име на агент/работно пространство – Име на агента или работно пространство.
  • Опашка за повиквания – Име на опашката за повиквания.
  • Местоположение – Местоположение, присвоено на опашката за повиквания.
  • Общо отговорени обаждания—Брой обаждания, представени на агента и отговорени от него.
  • Отхвърлени обаждания – Броят обаждания, които са били представени на агента, но са останали без отговор.
  • Общо представени повиквания—Брой входящи повиквания към агента, които са били разпределени по опашката за повиквания.
  • Общо минути за разговори – Общ брой минути, прекарани от агента в разговори по време на разговори.
  • Средни минути за разговори – среден брой минути, прекарани от агент в активни разговори по време на разговори.
  • Общо задържане на минути—Общ брой минути, през които агентът поставя повиквания в режим на задържане.
  • Средни минути на задържане – среден брой минути, през които агент поставя повикванията на задържане.
  • Общо минути за обработка – Общ брой минути, прекарани от агента за обработка на повиквания. Минутите за обработка се изчисляват като Общо минути за разговори + Общо минути за задържане = Общо минути за обработка.
  • Средни минути за обработка – среден брой минути, прекарани от агентите в обработка на повиквания.
Таблица на агентите на опашка за повиквания в анализа на статистиката на агента за опашка за повиквания
KPI

KPI са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат всички текущи входящи повиквания и какви са техните състояния, за да ви помогнат да наблюдавате опашките за повиквания в реално време. Наличните KPI са:

  • Активни обаждания – Показва броя на обажданията, при които агентите разговарят с обаждащите се. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
  • Чакащи повиквания – Показва броя на повикванията, които чакат следващият наличен агент да отговори. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
  • Задържани повиквания – Показва броя на повикванията, които агентите са задържали. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
  • Най-дълго време на изчакване – Показва най-дългото време, в минути, което е трябвало да изчака обаждащият се, преди агент да отговори на повикването. Този KPI показва данни от една опашка от повиквания, която е имала най-дълго време на изчакване от всички опашки за повиквания по време на уловеното време. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
Анализ на опашка за обаждания на живо Статистика на опашката KPI
Статистика на опашката за разговори на живо

Тази таблица показва подробности за всички опашки за повиквания, които са били настроени във вашата организация. Можете да използвате тази таблица, за да видите коя опашка с повиквания получава най-много повиквания и да коригирате броя на агентите, ако е необходимо. Можете също да търсите конкретни опашки от повиквания, местоположения, телефонни номера и разширения, като използвате лентата за търсене в таблицата. Наличните подробности са:

  • Опашка за повиквания – името на опашката за повиквания.
  • Местоположение – Местоположението, присвоено на опашката за повиквания.
  • Телефонен номер. – Телефонният номер, присвоен към опашката за повиквания.
  • Разширение – Разширението, присвоено на опашката за повиквания.
  • Активни обаждания – Броят на обажданията, при които агентите разговарят с обаждащите се.
  • Задържани повиквания—Броят повиквания, които агентите са поставили на изчакване.
  • Чакащи повиквания—Броят повиквания, които чакат следващия наличен агент.
  • Най-дълги минути на изчакване – най-дългото време в минути, което е трябвало да изчака обаждането, преди агент да приеме повикването.
  • Времево клеймо (UTC) – Часът, в който данните са били заснети.
Таблица със статистически данни за опашка за повиквания на живо в анализ на статистика за опашка на живо

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Подробна хронология на обажданията. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате филтри и период от време.

KPI се генерират на базата на обаждане. Например, ако Алис се обади на Боб, това се брои като едно обаждане за изчисления на KPI. Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Подробна хронология на обажданията. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате филтри и период от време.

KPI са:

  • Общо обаждания—Общият брой обаждания на Webex Calling за избраните филтри и период от време. В едно повикване може да има няколко сегмента. Например едно вътрешно повикване между двама потребители ще има два сегмента на повикване, но ще се брои за едно повикване за целите на това табло.

  • Външни повиквания—Общ брой външни повиквания, направени или получени от потребителите. Външното повикване е повикване, извършено или получено от място извън организацията. Вътрешните повиквания са повиквания, извършени между потребители Webex Calling в рамките на организацията.

  • Приети обаждания—Процент на отговорените обаждания, направени или получени от потребители в рамките на избраните филтри и период от време. Например, ако повикване пристигне в група за преследване и не е отговорено от първите 9 агента, но е отговорено от 10-ия, повикването се счита за отговорено. Повиквания, които са приети с гласова поща, също се считат за приети.

  • Обаждания в най-натовареното местоположение—Общ брой обаждания, направени или получени от потребители в най-натовареното местоположение в рамките на избраните филтри и период от време.

  • Webex Calling Active Users—Общият брой уникални активни потребители, които са направили или получили обаждания в рамките на избраните филтри и период от време. Активен потребител е всеки потребител на Webex Calling, който е направил или получил какъвто и да е тип повикване през избрания период от време.

Екранна снимка за подробни KPI за историята на обажданията на Webex Calling

Общ брой изходящи повиквания по тип

Графиката Общо изходящи повиквания по тип показва типовете изходящи повиквания, извършвани във вашата организация, които отговарят на избраните филтри и са в рамките на периода от време. Типовете повиквания, които могат да се показват в тази графика, са:

  • Вътрешен

  • Мобилен/клетъчен

  • Национално

  • Международен

  • Спешно

  • Услуги на оператора

  • Кратки номера

  • Премиум тарифа

  • SIP URI

  • Входящи

  • Неизвестен

  • Zero Touch среща

  • Интегрирано аудио (On Net Webex Meeting)

Екранна снимка за общия брой изходящи повиквания на Webex Calling analytics по диаграма на типа

Общ брой повиквания по местоположение

Графиката Общо обаждания по местоположение показва разбивка на извършените или получени обаждания на различни местоположения в рамките на избраните филтри и период от време.

Общо обаждания

Тази диаграма показва броя на обажданията, направени или получени, през избрания период от време. Тя може да ви покаже как се движи използването на Webex Calling във вашата организация с течение на времето.

Екранна снимка за диаграма на общия брой обаждания на Webex Calling analytics

Разпределение на повикванията по часове

Тази диаграма показва броя на обажданията, извършени или получени, сумирани на почасова база за избрания период от време. Тя може да ви покаже кога през деня вашите потребители на Webex Calling са най-заети и използват услугата най-много.

Екранна снимка за Webex Calling аналитично разпределение на обажданията по часове

Подробна хронология на повикванията

Отчетът Подробна хронология на обажданията показва списък с обаждания заедно със следните подробности:

  • Начален час (UTC) – Това е началният час на повикването, времето за отговор може да е малко след това.

  • Местоположение – Местоположение на обаждането.

  • Номер за повикване – За входящи повиквания това е телефонният номер на страната, която се обажда. За изходящи повиквания това е телефонният номер на потребителя.

  • Повикван номер – За входящи повиквания това е телефонният номер на потребителя. За изходящи повиквания това е телефонният номер на повикванията страна.

  • Код на държавата на идентификационния номер на обаждащия се – Попълва се само за международни разговори.

  • Идентификация на обаждащия се – Идентификационният номер на обаждащия се на потребителя, който е извършил или получил обаждането, ако е приложимо.

  • Продължителност – Продължителността на разговора в секунди.

  • Отговорено—Отговорено, ако на тази част от повикването е било отговорено, без отговор в противен случай.


     
    Повикване, на което е отговорено от услугата за гласова поща, се посочва като отговорено.
  • Посока – Входящо или Изходящо.

Можете да използвате отчетите тук, за да определите кои устройства са по-популярни сред вашите потребители и кои не. Можете да използвате тази информация, когато настройвате места със споделени устройства. Можете да се уверите, че по-често използваните устройства са разположени в гъсто населени райони на вашата сграда или там, където се провеждат най-много срещи.

Ако сте клиент на Pro Pack, имате достъп до API за исторически показатели, който можете да използвате, за да връщате автоматично ежедневни обобщени данни, свързани с устройства.

Страницата с устройства показва показатели за използване на устройства Cisco Webex, включително Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 и Cisco Webex room устройства. Cisco Webex Share и други устройства, регистрирани в облак, не са включени в показателите за използване, но са включени в списъка с подробности за инвентара.

Анализ за Microsoft Teams Video Integration

Ако сте разположили Cisco Webex Video Integration за Microsoft Teams за вашата организация, тогава показателите за използване за участниците, които са се присъединили към среща на Microsoft Teams с видеоустройства на Cisco, се отчитат в ключовите показатели за ефективност и диаграми.

Списъкът с филтри съответства на устройствата, които сте настроили във вашата организация. Можете да използвате тази информация, за да се съсредоточите върху конкретно устройство. Например, ако току-що сте внедрили DX80 на всички потребители във вашата организация, тогава изберете DX80 като филтър.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат колко често се използват устройства в рамките на избрания от вас период от време. Наличните KPI са:

  • Активни устройства—Общ брой активни устройства. Устройствата се считат за активни, когато се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска или в режим на USB прехвърляне. Процентната промяна е този брой в сравнение с броя от предишния избран период от време. Например, ако са избрани 10 дни, броят се сравнява с предишните 10 дни.

  • Общо използване (часове)—Общ брой часове, за които са използвани устройствата. Това използване включва, когато устройствата се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска, в режим на пропускане през USB и за цифрово обозначение.

  • Активно използване на устройство – Средният брой часове, в които устройствата са били използвани за активни дейности или дейности за цифрово обозначение. Средната стойност се изчислява като (KPI на броя активни устройства), разделен на (KPI на броя за общо използване).

KPI за анализ на стаи и устройства

Използване на устройството по активност

Тази диаграма показва общото използване (часове) на устройства, регистрирани в облака, включително Cisco Webex Room Devices, Webex Boards и Webex Shares. Устройството може да бъде един от следните видове дейности:

  • В разговор – устройството се използва за присъединяване към среща като крайна точка за видео.

  • Кабел за локално споделяне – Устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез HDMI кабел, без да се присъединява към срещи или разговори.

  • Безжично локално споделяне—Устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез WiFi, без да се присъединява към срещи или разговори.

  • Signage – Устройството се използва като мултимедиен дисплей в режим Digital Signage.

  • USB Passthrough – Устройството се свързва към компютър чрез USB кабел и се използва като уеб камера.

  • Бяла дъска – Устройството се използва като бяла дъска в конферентна зала без потребители, свързани с него.


 

Изберете период от време, за да видите използването на определения период от време. Данните за използването на отчетите за устройства са налични само от 1 февруари 2019 г. и нататък. Всички диаграми се актуализират съответно.


 

Изберете конкретна дейност, за да видите нейното използване. Прегледът на дейностите и диаграмите за използване на устройството се актуализират съответно, с изключение на подробностите за инвентара.

Използване на устройство за анализ на стая и устройство по диаграми на активността

Използване на устройството по честота

Този отчет разбива колко често устройствата се използват за всички дейности през избрания период от време. Ако виждате Low като най-голямата част от кръговата диаграма, опитайте да обучите потребителите във вашата организация за предимствата на присъединяването чрез видео или как бялата дъска може да помогне за илюстриране на идеи.

Използване на устройство за анализ на Room & Devices по честотна диаграма

Подробности за устройство

Използвайте тази таблица, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация. Погледнете колоната „Използвани часове“, за да определите бързо недостатъчно използваните устройства. Показва общото използване на устройството за избрания период от време. Можете да щракнете върху която и да е от колоните, за да ги сортирате.

  • Присвоено на—Име на мястото или потребителя, към който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, устройството е изтрито от вашата организация.

  • Използвани часове—Общо използване за избрания период от време.

  • Device ID—Уникален вътрешен идентификатор за администраторите.

  • Тип устройство – модел на устройството.

  • Етикети – Показва етикети, присвоени на устройството на страницата „Устройства на контролния център“.

  • IP адрес—Последният известен IP адрес, когато устройството е било онлайн.

  • Mac адрес – Адресът за контрол на достъпа до медиите на устройството.

  • Състояние—Онлайн състояние на устройството от последните 24 часа.

  • Обаждания – Броят часове, в които устройството е използвано за разговор.

  • Локален дисплей с кабел – Броят часове, през които устройството е използвано за кабелен локален дисплей.

  • Безжичен локален дисплей – Броят часове, през които устройството е използвано за безжичен локален дисплей.

  • Бяла дъска – Броят часове, през които устройството е използвано за бяла дъска.

  • Digital Signage – Броят часове, в които устройството е използвано за цифрово обозначение.

  • USB Passthrough – Броят часове, през които устройството е използвано за USB Passthrough.


 

Собственикът на устройството се показва в колоната Присвоено на. Можете да видите повече информация за това устройство на страницата Устройства.

Анализите за Webex Assistant за устройства се поддържат за:

  • Набор за стая

  • Набор за стая мини

  • Комплект за стая плюс

  • Стаен комплект Pro

  • Стая 55 и 55 двойна

  • Стая 70 и 70 G2

  • Webex Board 55 и 55S

  • Webex Board 70 и 70S

  • Уебекс съвет 85S

  • Desk Pro

Общо гласови команди

Тази диаграма ви показва тенденцията за броя на гласовите команди, които потребителите казват на Webex Assistant за устройства във вашата организация. Тези числа ви дават представа за това колко често потребителите използват Webex Assistant за устройства и как можете да помогнете на потребителите да го използват по-често.

Устройства с най-голяма и най-малка ангажираност

Тази диаграма ви показва първите 10 и най-долните 10 списъка с устройства, които са отговорили на гласови команди от потребители през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да добиете представа кои устройства се използват най-много и как можете да помогнете да се възползвате повече от устройствата с най-малко ангажиране.

Намерения на гласовите команди

Разбивка на намеренията на гласовите команди от потребители във вашата организация. Можете да видите кои намерения се използват най-често и защо някои намерения не се използват толкова често, колкото други.

Отговори за проактивно присъединяване

Разбивка на това как потребителите са отговорили на подканите, дадени от Webex Assistant, на устройства с активирано проактивно присъединяване. Можете да използвате тази разбивка, за да видите дали потребителите използват функцията за проактивно присъединяване или ако не знаят за нея, можете да помогнете на потребителите да я възприемат.

Можете да проследите колко често слушалките Cisco се използват във вашата организация по време на срещи в приложението Webex. Анализите за слушалки на Cisco се поддържат за:

  • Слушалки Cisco серия 500

  • Слушалки Cisco 730


 

Данните са налични само за слушалки Cisco, които са свързани към приложението Webex на версия 41.8 и по-нова.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Наличните KPI за Headsets Analytics са:

  • Общ брой слушалки—Общият брой слушалки на Cisco, които са се свързали с приложението Webex и са използвани поне веднъж.

  • Общо активни слушалки—Общият брой слушалки Cisco, които са били използвани веднъж с приложението Webex през избрания период от време.

  • Общо обаждания—Общият брой обаждания и срещи, присъединени в приложението Webex със слушалки Cisco през избрания период от време.

  • Общо минути за разговори—Общият брой минути, които слушалките Cisco са били използвани в разговори и срещи с приложението Webex през избрания период от време.

  • Средни минути за разговори – Средният брой минути, в които слушалките Cisco са били използвани в разговори и срещи с приложението Webex през избрания период от време.

Използване по тип връзка

Тази диаграма разбива инвентара на слушалките по типа връзка. Можете да използвате тази информация, за да видите дали потребителите във вашата организация предпочитат определен тип връзка.

Използване от крайна точка

Тази диаграма разбива крайните точки, към които потребителите са свързали своите слушалки. Можете да използвате тази информация, за да помогнете с включването на слушалки на други крайни точки.

Слушалки по статус

Тази диаграма показва тенденцията в състоянието на слушалките във времето. Можете да използвате тази информация, за да видите колко често слушалките се използват в приложението Webex в сравнение с общото количество.

Използване по време на разговор

Тази диаграма показва колко часа са използвани слушалки по време на разговори. Използването по време на разговор се отнася за разговори и срещи, присъединени в приложението Webex.

Слушалки по модел

Тази диаграма разбива общия ви запас от слушалки Cisco по модел. Можете да сортирате по общ брой слушалки и по процент на инвентара на слушалките. Диаграмата също разбива вашия инвентар по активни и неактивни слушалки.

Средна дневна употреба по модел

Тази диаграма показва средното дневно използване на слушалки за избрания период от време по модел слушалки. Можете да използвате тази информация, за да видите дали определен модел се използва повече от другите, за да ви помогне при бъдещи покупки на слушалки.

Слушалки по държава

Тази диаграма показва общото разпределение на инвентара на вашите слушалки Cisco по държави. Диаграмата също разбива вашия инвентар по активни и неактивни слушалки. Можете да сравните тази диаграма с диаграмата за средно дневно използване по държави, за да определите дали ниската ангажираност в други държави се дължи на по-нисък брой наличности на слушалки или на по-голям брой неактивни слушалки.

Средна дневна употреба по държави

Тази диаграма показва средното дневно използване на слушалки за избрания период от време по държави. Можете да използвате тази информация, за да видите ангажираността на слушалките между различни държави.

Средна дневна употреба и карта на инвентара

Тази карта показва общото географско разпределение на инвентара на вашите слушалки Cisco. Той също така разбива средното дневно използване на слушалките за избрания период от време. Тази визуализация ви помага бързо да погледнете кои местоположения имат най-много инвентар и използване на слушалки.

Използването на слушалките е сортирано в три категории:

  • Неизползвани слушалки.

  • Използването на слушалки е средно по-малко от час на ден.

  • Използването на слушалки е средно повече от час на ден.


 

Данните за качеството са налични само за устройства Webex, когато се използват по време на дейности на Webex. Устройствата трябва да са с версия CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или по-нова, за да се показват данните.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат какви са били минутите с качество на звука и видеото за устройствата от сериите Webex Room и Desk в рамките на избрания от вас период от време. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали устройствата имат проблеми с качеството на звука или видеото по време на срещи във вашата организация. Наличните KPI са:

  • Минимуми устройства за обаждания на Webex – Общият брой минути, които устройствата Webex са били използвани за разговори и срещи с Webex през избрания период от време.
  • Добри минути за видеообаждане на Webex на устройства – Процентът на минутите за видео по време на разговори и срещи на устройства на Webex с добро качество през избрания период от време. Видео минутите се отчитат като с добро качество, ако са били под 400 ms латентност и са имали по-малко от 5% загуба на пакети.
  • Минимуми за добри аудио разговори Webex от устройства – Процентът минути за аудио разговори по време на разговори и срещи на устройства Webex, които са имали добро качество през избрания период от време. Аудио минутите се отчитат като с добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% загуба на пакети.
KPI за качество на анализа на устройството

Качество на видеообажданията на Webex на устройствата и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на видеото по време на разговори и срещи, използващи Webex за устройства Webex във вашата организация. Ако има внезапен скок на устройства Webex с лошо качество на видеото, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички други диаграми, които са ви достъпни, и да видите дали има някакви често срещани аномалии.

Качество на анализ на устройства Webex качество на видео разговорите на устройства и графики на тенденциите

Качество на аудио разговорите на Webex на устройствата и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на звука по време на разговори и срещи, използващи Webex за устройства Webex във вашата организация. Ако има внезапен скок на устройства Webex с лошо качество на звука, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички други диаграми, които са ви достъпни, и да видите дали има някакви често срещани аномалии.

Качество на анализа на устройства Webex качество на аудио повикването на устройства и диаграми на тенденции

Издаване на минути на устройства в Webex Calls

Тази диаграма разбива аудио и видео минути на устройства Webex, които са имали проблеми със загубата на пакети и забавянето. Минутите се отчитат като проблеми, ако са били с латентност над 400 ms или са имали повече от 5% загуба на пакети по време на срещи и разговори с помощта на Webex.

Проблеми с качеството на анализа на устройства за мин. устройства в диаграмата на обажданията на Webex

Топ 20 на устройствата по лоши минути за разговори с Webex

Тази диаграма показва първите 20 устройства Webex, които са имали най-ниско качество на видео и аудио минути по време на разговори и срещи, използващи Webex през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да разберете дали устройствата Webex имат проблеми на дадено местоположение или проблемите са ограничени до определени устройства.

Топ 20 на устройствата за анализ на устройства според графика за лоши минути разговори в Webex

Топ 300 устройства с лошо качество на разговорите с Webex минути

Тази таблица показва първите 300 устройства Webex с най-слаби аудио и видео минути през избрания период от време. Можете да използвате тази таблица, за да видите срещите, в които са участвали устройствата, с отстраняване на неизправности и да видите дали други участници също са имали проблеми с лошото качество на медиите.

Топ 300 на устройствата за анализ на устройства с лошо качество на обаждането Webex, диаграма за минути

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат как се използват работните пространства във вашата организация. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали някое работно пространство не се използва често и какви са популярните времеви интервали. Наличните KPI са:

  • Общ брой работни пространства—Броят работни пространства, които са били настроени през избрания период от време.
  • Заети работни пространства – Броят уникални работни пространства, използвани от хора през избрания период от време. Уникалните работни пространства се броят само веднъж. Например, ако едно и също работно пространство е било заето три различни пъти в седмицата, то пак се брои като едно. Можете да използвате този KPI, за да определите дали са необходими повече или по-малко работни пространства за вашата организация.
  • Резервирани и заети работни пространства – Броят уникални работни пространства, които са били планирани за използване в календара и са били заети през това планирано време през избрания период от време. Можете да използвате този KPI, за да определите дали потребителите действително използват наличните работни пространства.
  • Час на пикова заетост – Най-често срещаният час, в който работните пространства са били заети през избрания период от време. Тези данни се обобщават въз основа на избрания брой дни. Например, ако изберете 30 дни, тогава данните се разделят на едночасови времеви интервали за всеки работен час. Едночасовият времеви интервал с най-много заети работни пространства през този период от време ще се покаже като час на пикова заетост.
  • Призрачна среща – Процентът на работните пространства, които са били планирани за използване в календара, но не са били заети през избрания период от време. Можете да използвате този KPI, за да добиете представа колко често потребителите резервират работни пространства и не ги заемат.
Екранна снимка за KPI за анализ на Workspaces

Работни пространства по настройка

Тази диаграма показва разбивка на начина, по който в момента са настроени работните пространства във вашата организация. Тази диаграма ви помага да видите дали има работни пространства, които все още не са напълно настроени.

Работни пространства по тип

Тази диаграма показва разбивка на типовете, които в момента са им присвоени. Тази диаграма може да ви помогне да определите какъв тип работни пространства са необходими във вашата организация и колко работни пространства все още не са присвоени.

Използване на работното пространство по честота

Тази диаграма показва разбивка на работните пространства според броя на часовете, за които са били заети.

Заети работни пространства по тип тенденция

Тази диаграма показва тенденцията на заетите работни пространства по присвоените им типове. Данните се улавят на всеки 10 минути и броят на работните пространства, които са били заети през тези времена, след това се агрегира в почасова опорна точка.

Заети работни пространства по тип диаграма на тенденциите

Резервираните работни пространства отговарят на тенденцията за заетост

Тази диаграма показва тенденция за това колко резервирани срещи са били заети и колко резервирани срещи са били събрания призрак.

Диаграма на тенденциите за заетост на резервираните работни пространства

Видове работни пространства по заетост hr

Тази диаграма показва разбивка на типовете работни пространства според това колко често са заети.

Топ 20 на заети работни места по заетост в час

Тази диаграма показва първите 20 работни пространства с най-много заети часове както с резервация, така и без. Виждането на списък с най-добре заетите работни пространства може да помогне за идентифициране на области, където повече работни пространства може да са от полза.

Топ 20 заети работни пространства по графика за заетост

Подробности за най-малко заетите работни пространства

Тази таблица показва списък с работни пространства, които не са били използвани толкова често, колкото други. Включените подробности са:

  • Име на работното пространство – Името, въведено за работното пространство.
  • Име на местоположение—Въведеното местоположение за работното пространство.
  • Град, държава – Градът и държавата, въведени за работното пространство.
  • Тип – Типът, присвоен на работното пространство.
  • Капацитет – Максималният брой хора, за които е работното пространство.
  • Часове на заетост – Броят часове, през които работното пространство е било заето през избрания период от време.

Video Mesh Analytics предоставя информация за това как използвате вашите локални Webex Video Mesh възли и клъстери във вашата Cisco Webex организация. С историческите данни в изгледа с показатели можете по-ефективно да управлявате вашите Webex Video Mesh ресурси, като наблюдавате капацитета, използването и наличността на вашите локални ресурси. Ако вашите клъстери са винаги пълни, можете да използвате тази информация, за да помогнете при вземането на решения за добавяне на повече Webex Video Mesh възли към клъстер или създаване на нови клъстери.

Video Mesh Analytics може да бъде намерен в Control Hub под Analytics > Video Mesh.

За да помогнете с анализирането на данните във вашата организация, можете да изберете един от показателите на диаграмата, за да филтрирате данните, които искате да видите.


 

Video Mesh Analytics показва данни в часовата зона, зададена за локалния браузър.

За повече информация как да взаимодействате с данните, вижте Ръководството за внедряване на Cisco Webex Video Mesh.

На тази страница можете да наблюдавате данни за крака на повикване, които са използвали Video Mesh през последните 4 или 24 часа.

KPI

KPI са налични в горната част на страницата, за да покажат статистическите данни за крака на повикване, които са използвали Video Mesh във вашата организация. Можете да използвате тези KPI като измерими данни, за да видите дали вашата организация има достатъчно възли, за да се справи с количеството крака на повикване през един типичен ден. Наличните KPI са:

  • Общо крака на повикване – Общият брой крака на повикване, които са се свързали с локални и облачни клъстери.
  • Локални крака на повикване – Броят на крака на повикване, които са се свързали с локални клъстери.
  • Преливане към крака на повикване в облак – Общият брой крака на повикване, които са се опитали да се свържат с локален клъстер, но нито едно не е било налично. Ако този брой е висок, можете да определите дали е имало проблем с клъстери през този период от време или дали вашата организация се нуждае от повече локални клъстери, за да се справи с хостването на повече крака на повикване.
  • Крака на облачно повикване—Общият брой на крака на повикване, които са свързани към облачен клъстер. Ако този брой е висок, може да се наложи вашата организация да обмисли създаването на повече локални клъстери.
  • Средна наличност на клъстер—Средният процент на локалните клъстери, които са били достъпни за свързване на крака на повикване. Ако този брой е нисък, можете да използвате диаграмите по-долу, за да видите кое местоположение е имало локални клъстери, които винаги са били с максимален капацитет.
Ключови показатели за ефективност (KPI) в анализите за мониторинг на реално видео Mesh

Наличност на клъстерите по възел

Тази диаграма показва процента на наличност на възел за всеки локален клъстер, който може да хоства повиквания. Тези данни ви помагат да придобиете цялостна представа за клъстери или възел на нарушение на ниво организация. Щракнете върху някой от тези клъстери, за да филтрирате всички свързани графики, за да покажете подробности, които са свързани с избрания клъстер.

Наличност на клъстери по диаграма на възли в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Подробности за наличността на възли

Тази диаграма показва възлите, които са налични за избрания от вас локален клъстер. Тези данни ви помагат да видите кои възли имат проблеми във вашата организация, така че да можете да отстраните проблема.

Таблица с подробности за наличността на възел в анализите на Live Monitoring на видео мрежа

Тенденция в средното използване на ресурсите по клъстер

Тази диаграма предоставя тенденция за средното използване на ресурсите на медийните услуги, използвани в локални клъстери, в сравнение с други клъстери. Тази информация ви помага да решите дали определено местоположение се нуждае от повече или по-малко локални клъстери.

Средно използване на ресурсите по графика на тенденциите в клъстерите в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Тенденция в максималното разпределяне на повикванията по клъстер

Тази диаграма показва обобщение и тенденция за това как крака на повикването се разпределят в различните локални клъстери във вашата организация. Тази информация ви позволява да сравнявате данните за крака на повикване, които се свързват с различни клъстери във вашата организация извънредно време.

Максимално разпределение на обажданията по диаграма на тенденциите на клъстера в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Тенденция в пренасочванията на сегментите на повикванията по клъстер

Тази диаграма предоставя подробности за пренасочените крака на повикване и тенденция за броя на крака на повикване, които не са се свързали с конкретен локален клъстер – обикновено поради високо използване на процесора или пълен капацитет на мрежата. Тези крака на повикване са пренасочени към друг локален клъстер, който успя да се свърже със срещата. Тази информация ви помага да придобиете цялостна представа за използването на клъстерите във вашата организация, така че да можете да планирате по-добър капацитет.

Пренасочвания на крака на повикване чрез диаграма на тенденциите на клъстера в анализите за мониторинг на живо на Video Mesh

Тенденция в прехвърлянията към облака на сегментите на повикванията по причина

Тази диаграма показва тенденция на крака на повикване, които са прехвърлили към облачни клъстери. Това може да се случи по редица причини – например възел надвишава своя капацитет, надстройва се, има проблем с мрежовата свързаност или сайтът Webex не е правилно активиран за Video Mesh. Тази информация ви помага да определите потенциалните причини за това, когато крака на повикване препълват към облачен клъстер.

Обадете се на препълване на крака в облак по диаграма на тенденциите по причина в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Тенденция в общото използване на честотната лента при каскади по клъстер

Показва скорошен изглед на общата честотна лента, използвана във всички Webex Video Mesh клъстери, когато са установени каскади между локално и облака. Независимо от периода, който изберете на страницата Анализ, тези данни се актуализират на всеки 10 минути.

Стойността на честотната лента се показва в Mbps. Графиката показва разбивка на едната или и на двете предавана (Tx) и получена (Rx) честотна лента.

Общо каскадно използване на честотната лента по графика на тенденциите на клъстера в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Когато изберете клъстер на графиката, виждате разбивка на каскадното използване на честотната лента (получена и предадена честотна лента) и използването на честотната лента на потоците (споделяне на аудио, видео и съдържание).

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има четири KPI, които се показват в горната част на раздела Video Mesh Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Четирите KPI са:

  • Общ брой крака на повикване – Общият брой крака на повикване, които са се свързали с локални и облачни клъстери.

  • Локални крака на повикване – Броят на крака на повикване, които са се свързали с локални клъстери.

  • Облачни обаждания – Общият брой облачни обаждания, свързани с облачен клъстер. Ако този брой е висок, може да се наложи вашата организация да обмисли създаването на повече локални клъстери.

  • Overflowed to Cloud Call Legs—Общият брой крака на повикване, които са се опитали да се свържат с локален клъстер, но нито едно не е било налично. Ако този брой е висок, можете да определите дали е имало проблем с клъстери през този период от време или дали вашата организация се нуждае от повече локални клъстери, за да се справи с хостването на повече крака на повикване.

Ключови показатели за ефективност (KPI) за ангажиране на анализ на видео мрежа

Крака на обаждането по тип клъстер и тенденция към тип клъстер

Тези диаграми предоставят обобщена и историческа тенденция на активността на крака на повикване въз основа на клъстерите, към които са свързани крака на повикване. Диаграмата дава цялостна перспектива на броя на крака на повикване, които са свързани с облачни клъстери, в сравнение с броя на крака на повикване, които са свързани с локални клъстери в дадена организация.

Video Mesh Analytics Call Legs по диаграми на тип клъстер

Крака на повикване по тип крайна точка и тенденция на тип крайна точка

Тези диаграми предоставят обобщена и историческа тенденция на типовете крайни точки, използвани за присъединяване към срещи във вашата организация. Тези данни ви помагат да прецените кои типове крайни точки са най-популярни сред потребителите и да оцените използването във вашата организация.

Често срещаните типове крайни точки включват:

  • Webex за мобилни устройства

  • Webex за настолни устройства

  • Крайна точка за видео

  • Крайна точка за SIP

  • Входяща PSTN

Графики на крака на обаждането за анализ на видео мрежа по тип крайна точка

Връзки за срещи по крака на повикване и тенденция на крака на повикване

Тези диаграми предоставят обобщена и историческа тенденция на връзките на крака на повикване в рамките на среща. В зависимост от това към кои клъстери са свързани крака на повикване, срещите се класифицират като:

  • Локално – Всички крака на разговора в срещата са свързани към локален клъстер.

  • Облак – Всички крака на разговора в срещата са свързани към облачен клъстер.

  • Облак и локално – Комбинация от крака на разговора в срещата, които са свързани или с локален, или с облачен клъстер.

Video Mesh Analytics Връзки за срещи по диаграми на етапи на повикване

KPI

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Video Mesh Resources. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Трите KPI са:

  • Средна наличност на клъстер – Средният процент на локалните клъстери, които са били достъпни за свързване на крака на повикване. Ако този брой е нисък, можете да използвате диаграмите по-долу, за да видите кое местоположение е имало локални клъстери, които винаги са били с максимален капацитет.

  • Overflowed to Cloud Call Legs—Броят крака на повикването, които са се опитали да се свържат с локален клъстер, но нито едно не е било налично, така че крака на повикването са свързани с облачен клъстер. Ако този брой е висок, можете да определите дали е имало проблем с клъстери през този период от време или дали вашата организация се нуждае от повече локални клъстери, за да се справи с хостването на повече крака на повикване.

  • Пренасочени крака на повикване – Броят на крака на повикване, които не успяха да се свържат с конкретен локален клъстер и трябваше да бъдат пренасочени към друг клъстер. Ако този брой е висок, можете да използвате диаграмите по-долу, за да видите кой локален клъстер има проблеми или дали определени локални клъстери винаги надвишават капацитета.

Ресурси за анализ на видео мрежа KPI

Наличност на клъстер по процент и възел

Тези диаграми показват процента на наличност на възел за всеки локален клъстер, който може да хоства повиквания. Тези данни ви помагат да придобиете цялостна представа за клъстери или възел на нарушение на ниво организация. Щракнете върху някой от тези клъстери, за да филтрирате всички свързани графики, за да покажете подробности, които са свързани с избрания клъстер.

Наличност на клъстери за анализ на видео мрежи по процент и диаграми на възли

Наличност на възела

Тази диаграма показва възлите, които са налични за избрания от вас локален клъстер. Тези данни ви помагат да видите кои възли имат проблеми във вашата организация, така че да можете да отстраните проблема.

Диаграма за наличност на възел за анализ на видео мрежа

Обадете се на преливане на крака в облака по причина и тенденция на причината

Тези диаграми показват обобщение и тенденция на крака на повикване, които са прехвърлили към облачни клъстери. Това може да се случи по редица причини – например възел надвишава своя капацитет, надстройва се, има проблем с мрежовата свързаност или сайтът Webex не е правилно активиран за Video Mesh. Тази информация ви помага да определите потенциалните причини за това, когато крака на повикване препълват към облачен клъстер.

Video Mesh Analytics Препълва крака на разговора към облака по диаграми на причината
Video Mesh Analytics извиква преливане на крака към подробности за облака

Пренасочвания на крака на обаждането по причина и тенденция на причината

Тези диаграми предоставят подробности за пренасочените крака на повикване и тенденция за броя на крака на повикване, които не са се свързали с конкретен локален клъстер – обикновено поради високо използване на процесора или капацитет на мрежата, който е пълен. Тези крака на повикване са пренасочени към друг локален клъстер, който успя да се свърже със срещата. Тази информация ви помага да придобиете цялостна представа за използването на клъстерите във вашата организация, така че да можете да планирате по-добър капацитет.

Video Mesh Analytics Call Leg Prenaсочвания по Диаграми на причините
Таблица с пренасочвания на крака на видеообаждането за анализ на мрежата

Максимално разпределение на обажданията по клъстер и клъстерна тенденция

Тези диаграми показват обобщение и тенденция за това как крака на повикването се разпределят в различните локални клъстери във вашата организация. Тази информация ви позволява да сравнявате данните за крака на повикване, които се свързват с различни клъстери във вашата организация извънредно време.

Video Mesh Analytics Максимално разпределение на обажданията по клъстерни диаграми

Средно използване на ресурсите по клъстер и клъстерна тенденция

Тези диаграми предоставят обобщение и тенденция за средното използване на ресурсите на медийните услуги, използвани в локални клъстери, в сравнение с други клъстери. Тази информация ви помага да решите дали определено местоположение се нуждае от повече или по-малко локални клъстери.

Video Mesh Analytics Средно използване на ресурси по клъстерни диаграми

KPI

Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Използване на честотната лента на видео мрежата. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Петте KPI са:

  • Общо използване на данни—Общият брой аудио и видео данни, които са били предадени и получени от локални клъстери.

  • Използване на предадени данни—Броят аудио и видео данни, които са били предадени от локални клъстери.

  • Използване на получени данни—Броят аудио и видео данни, получени от локални клъстери.

  • Използване на аудио данни – Количеството аудио данни, които са били предадени и получени от локални клъстери.

  • Използване на видео данни—Количеството видео данни, които са били предадени и получени от локални клъстери.

Ключови показатели за ефективност (KPI) за използване на честотна лента за анализ на видео мрежа

Общо каскадно използване на данни по клъстер и каскадно използване на честотна лента по тенденция на клъстер

Тези диаграми показват обобщението и тенденцията на общата честотна лента, използвана във всички локални клъстери, когато са установени каскади между локални и облачни клъстери. Стойността се показва в Mbps. Тази информация ви помага да видите дали вашата организация трябва да добави повече локални клъстери към конкретно местоположение, ако каскадното използване на данни винаги е високо там.

Video Mesh Analytics Общи каскадни данни и използване на честотна лента по клъстерни диаграми

Общо каскадно използване на данни по предаване на данни и каскадно използване на честотна лента по тенденция на предаване на данни

Тези диаграми показват обобщение и тенденция на общото използване на честотната лента във всички локални клъстери, разбити между предадени и получени данни, когато са установени каскади между локални и облачни клъстери.

Video Mesh Analytics Общи каскадни данни и използване на честотна лента по графики за предаване на данни

Общо каскадно използване на данни по поток и каскадно използване на честотна лента по тенденция на потока

Тези диаграми показват обобщение и тенденция на общото използване на честотната лента във всички локални клъстери, разбити между аудио, видео и споделяне на данни, когато са установени каскади между локални и облачни клъстери.

Video Mesh Analytics Общи каскадни данни и използване на честотната лента по графики на потока

Отчетите вече имат собствен раздел под Наблюдение в лявата навигация на Control Hub, заедно с отделна статия за него.

Можете да видите данните на Jabber Analytics в Control Hub, ако вашата организация има:

  • Локален Jabber с пълна унифицирана комуникация.

  • Локален Jabber само с незабавни съобщения.

  • Локален Jabber само с телефон.

  • Jabber с Webex Messenger.

Трябва да завършите конфигурациите по-долу, така че данните от Jabber да се изпращат до Control Hub. След като приключите, ще започнете да виждате показатели на Jabber в Control Hub в рамките на два дни. Датата за данните на Jabber в Control Hub започва да тече след завършване на тези конфигурации. Данните на Jabber не се запълват.


 

Ако вашата организация е настроила повече от един файл jabber-config.xml, тогава трябва да завършите конфигурациите по-долу за всички файлове jabber-config.xml, от които искате Control Hub да отчита данни. Вижте главата за сигурност и наблюдение в Конфигурация на функции за Cisco Jabber 12.8.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има четири KPI, които се показват в горната част на страницата Jabber Analytics. Те не се променят, докато навигирате в различните раздели, но диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Четирите KPI са:

  • Активни потребители—Общ брой уникални активни потребители на устройство през избрания период от време. Например, ако даден потребител е активен на своя настолен компютър и мобилно устройство, той ще се брои като двама активни потребители.

  • Общ брой изпратени съобщения—Общ брой съобщения, изпратени от Jabber клиента за избрания период от време.

  • Общо обаждания—Общ брой направени и получени обаждания за избрания период от време.

  • Споделяне на екрана—Общ брой пъти, когато екран е бил споделен през избрания период от време. Това включва споделяне чрез RDP и BFCP.

Общо активни потребители

Можете да използвате този отчет, за да видите тенденция на активни уникални потребители на устройство в Jabber. Тази графика предоставя обобщение на това колко уникални потребители са влезли в Jabber за период от време.

Общ брой изпратени съобщения

Можете да използвате този отчет, за да видите общия брой изпратени съобщения, разбит по дневен, седмичен или месечен изглед.

Чатове

Отчетът за чатовете показва съотношението на различните използвани методи за чат.

Клиентска версия

Отчетът за клиентската версия показва съотношението на различните използвани версии на Jabber.

Операционна система

Отчетът за операционната система показва съотношението на различните използвани операционни системи.

Remote Access

Отчетът за отдалечен достъп показва съотношението на броя потребители, влезли в Jabber във или извън мрежата на вашата организация.

Общо минути в разговор

Можете да използвате този отчет, за да видите тенденция за това колко аудио и видео минути са били използвани за разговори. Тази графика предоставя обобщение на общо използваните минути за период от време.

Брой активни потребители, които са направили обаждане

Можете да използвате този отчет, за да видите броя на обажданията, направени от активни потребители на устройство, разбити по дневен, месечен или седмичен изглед.

Разделителна способност на екрана за видео разговори

Отчетът за разделителната способност на екрана за видео разговори показва съотношението на видео разговорите по разделителна способност на екрана.

Набиране

Отчетът за обаждания показва съотношението между аудио и видео разговори.