Обикновено, ако настроите опашка за обаждания с едновременен модел за маршрутизиране на повиквания, входящите повиквания към опашката за повиквания се представят на всички налични агенти едновременно. Ако активирате настройките за отскочени повиквания със зададен брой звънчета, всяко повикване без отговор се третира като отскочено повикване и се поставя обратно в горната част на всички повиквания на опашка.

Следният сценарий показва кога може да настроите тази функция и как тя подобрява едновременното разпространение на повиквания:

Нека разгледаме сценарий с двама агенти (Агент 1 и Агент 2), присвоени на опашка за обаждания. Статусът на агент 1 е зает. Агент 2 е далеч и не може да отговори на обаждането и не настройва правилно наличността.

Сега, когато повикване 1 дойде на опашката за повикване, системата го присвоява на Агент 2, като се има предвид, че агентът е наличен. Когато Агент 1 стане достъпен, системата насочва следващото повикване (обаждане 2) в опашката към Агент 1. След зададения брой пръстени системата отскача повикване 1 и го представя отново на същия Агент 2, който все още не е достъпен.

Това създава незадоволително изживяване за обаждащите се. Въпреки че повикването 1 идва първо на опашката, то остава без отговор, докато следващите повиквания се обработват.

Чрез активиране на тази функция, когато Агент 1 стане достъпен, системата представя отскочено повикване 1 и към Агент 1, преди да обработва повикването 2. Това приоритизиране гарантира, че обажданията в опашката се обработват в реда, в който влизат, повишавайки цялостната ефективност на разпространението на разговорите.

За да активирате тази функция: