V části Služby v Control Hub nelze zobrazit dlaždici Správa UC .

Ujistěte se, že máte správné role (tj. správce UC) a oprávnění.

Tlačítko Uložit v okně Vytvořit instalační soubor agenta nefunguje.

Ujistěte se, že jste zadali údaje do všech povinných polí v tomto okně.

Nelze vytvořit skupinu clusterů.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Při vytváření instalačního souboru agenta není generována zpráva o úspěšném dokončení.

Zkontrolujte připojení k internetu a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxy v okně Vytvořit instalační soubor agenta se zobrazí červeně.

Zkontrolujte, zda jste zadali platnou adresu URL proxy serveru.

Tlačítko Stáhnout v okně UC Management nebo na obrazovce Můj první agent není aktivní.

Vytvoření instalačního souboru agenta může trvat až 2 minuty. Po vytvoření souboru agenta cop aktualizujte stránku tak, aby bylo povoleno tlačítko Stáhnout . Pokud tlačítko Stáhnout zůstane i po 5 minutách neaktivní, obraťte se na středisko technické podpory Cisco (TAC).

Skupina clusteru Stav ukazuje Nesprávně nakonfigurováno.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Skupina clusteru Stav ukazuje Není spuštěn žádný agent.

Stáhněte a nainstalujte soubor instalace agenta.

Skupina clusteru Stav ukazuje Žádný vydavatel.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Skupina clusteru Stav nebo Uzel Stav zobrazuje Offline.

1. Zkontrolujte, který uzel je offline.

   Další informace o stavech uzlů nebo skupin clusterů naleznete v části Přidání skupiny clusterů v tématu Nastavení služby Webex Cloud-Connected UC pro místní zařízení.

2. Pokud se změnily informace o proxy pro daný uzel, použijte příkaz CLI utils ucmgmt proxy pro změnu informací o proxy.

3. Pokud stále nefunguje, shromážděte soubory protokolu pomocí příkazu file.

   Protokoly služby Agent jsou umístěny v: /var/log/active/ucmgmt

   Názvy souborů protokolu jsou cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav uzlu v Inventář telemetrie ukazuje Instalace se nezdařila.

To znamená, že instalace nebo aktualizace modulu telemetrie se nezdařila. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav uzlu v Inventář Analytics zobrazuje Offline.

Pokud jste nakonfigurovali další proxy, trvalo by telemetrickému modulu přibližně 1,5 hodiny, než by nastavil funkční proxy a změnil stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Na obrazovce se zobrazí chyba sítě .

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovanou verzi prohlížeče.

2. Vypněte všechny zásuvné moduly pro ochranu soukromí prohlížeče, jako je EFF's Privacy Badger, a zkuste to znovu.

Stav uzlu ukazuje Nesprávně nakonfigurováno.

To znamená, že uzel je nesprávně nakonfigurován. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Karta Connected UC se po přihlášení do Control Hub nezobrazuje.

Role, rozsah nebo oprávnění, které vám byly přiděleny, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Když kliknete na kartu Připojeno UC , zobrazí se zpráva 403 Zakázáno .

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč.

2. Zkuste otevřít uživatelské rozhraní Analýzy v anonymním režimu s vypnutýmy zásuvnými moduly.

3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stránka Analýza se nenačítá v anonymním režimu v prohlížeči Chrome.

Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Soubory cookie a další data stránek a vyberte možnost Povolit všechny soubory cookie. V ostatních prohlížečích povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

V uživatelském rozhraní Analýza se nenačítají grafy.

1. Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

2. Zkontrolujte, zda čas na serveru NTP odpovídá mezinárodnímu času UTC.

3. Pokud máte nejnovější verzi prohlížeče, podívejte se na relevantní Průvodce řešením problémů podle vaší verze Cisco Unified Communication Manager.

4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

V uživatelském rozhraní Analýza některé grafy neobsahují žádná data.

• Zkontrolujte, zda je pole CDR Enabled Flag nastaveno na True a zda je pole Call Diagnostics Enabled nastaveno na Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

• Pokud jste nakonfigurovali další proxy, trvalo by telemetrickému modulu přibližně 1,5 hodiny, než by nastavil funkční proxy a změnil stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Grafy v uživatelském rozhraní Analýza nezobrazují data.

Zkontrolujte, zda je služba telemetrie zastavena.

Grafy v uživatelském rozhraní Analýza zobrazují nesprávná data.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Graf Analýza selhání hovorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání. 

V parametrech služby Unified CM zkontrolujte, zda je pro všechny uzly Unified CM povoleno CDR Log Calls s příznakem nulové doby trvání . Povolte ji, pokud není povolena pro všechny uzly.

Analytické grafy a Stažené přehledy nezobrazují ID uživatele ani URI nebo DN.

Grafy a zprávy o stahování jsou vyplněny ID uživatele nebo URI nebo informacemi o telefonním čísle, pouze pokud jste přijali smlouvu o shromažďování dat. Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat.

Tabulky volajících čísel a Volané číslo jsou prázdné.

Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat.

Služba Service Experience nezobrazuje žádná data pro hledané ID uživatele, ale koncový bod, který je řízen tímto ID uživatele, provedl volání.

Unified CM neodesílá ID uživatele v CDR, pokud není ID uživatele nakonfigurováno jako ID uživatele vlastníka v Zařízení > Konfigurace telefonu stránky Unified CM. Zkontrolujte, zda je tomuto zařízení přiřazeno příslušné ID uživatele. Další informace o konfiguraci ID uživatele vlastníka naleznete v části Přidání virtuálního zařízení pro spolupráci Mobile Convergence v části Příručka pro správu pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi Unified CM.

1. Zkontrolujte, zda jste povolili Provozní metriky na stránce Správa služeb .

   Další informace najdete v části Povolení nebo zakázání Webex Cloud-Connected UC Services v Control Hub.

2. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).