- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek vám pomůže spravovat citlivá zákaznická data a záznamy hovorů. Funkce citlivých dat vám umožňuje řídit nakládání s osobními identifikačními údaji (PII) během hovoru. Část seznamu povolených domén je důležitá pro zajištění toho, aby plocha reagovala podle očekávání ve vaší síti. Požadovanou doménu můžete také přidat do seznamu povolených prostřednictvím nastavení zabezpečení.
Správa citlivých údajů
Osobní identifikační údaje zákazníka můžete chránit v Agent Desktop uživatelském rozhraní (UI). Zabraňte agentům prohlížet čísla sociálního zabezpečení zákazníků, informace o kreditní kartě a údaje o bankovním účtu na digitálních kanálech. Toto povolení zab rání agentům prohlížet telefonní čísla zákazníků a podrobnosti e-mailové adresy napříč hlasovými a digitálními kanály. Systém však nešifruje data v backendu. Takže zatímco maskování probíhá na úrovni uživatelského rozhraní, protokoly sítě a konzoly budou stále obsahovat informace PII. Přílohy, které jsou odesílány agentům, mohou stále obsahovat citlivé informace o PII, které by spadaly do strategie prevence ztráty dat vašeho podniku.
Podrobné informace o tom, jak toto maskování funguje, naleznete v příslušných článcích v částech „Zpracování příchozích hovorů“ a „Zpracování konverzací digitálních kanálů“ v Centru ná povědy kontaktního centra.
Tato funkce je použitelná pouze pro uživatele Supervisor Desktop Agent Desktop a nevztahuje se na ně.
Chcete-li povolit nebo zakázat maskování citlivých dat:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Zabez pečení. |
| 4 |
V části Citlivá data přepnutím povolíte nebo zakážete maskování citlivých dat pro agenty naAgent Desktop. |
Zpracování nahrávek hovorů
Funkce nahrávání hovorů umožňuje agentům pozastavit nahrávání citlivých dat během hovoru. I když je nahrávání hovorů pozastaveno, systém stále zaznamenává metadata, jako je doba hovoru, vytočené číslo, směrovací cesta a další související informace v databázi kontaktního centra.
Povolení nebo zakázání nahrávání hovorů:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Zabez pečení. |
| 4 |
V části Z áznam y hovorů pomocí přepínače povolte nebo zakažte možnost agentů pozastavit nahrávání hovorů. Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána. Pokud je povoleno, agenti mohou pozastavit nahrávání hovorů, zatímco zákazník sdílí citlivá data. |
Nastavení zásad zabezpečení obsahu
Zásady zabezpečení obsahu umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací Webex Contact Center. To pomáhá zajistit soulad s rámcem zásad zabezpečení obsahu, který prohlížeče vynucují. Další informace o zásadách zabezpečení obsahu naleznete na adrese https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Postup přidání důvěryhodné domény do seznamu povolených:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Zabez pečení. |
| 4 |
V části Seznam povolených zásad zabezpečení obsahu zadejte doménu webového zdroje, ke kterému potřebujete přístup. |
| 5 |
Klikněte na Přidat. Doména se zobrazí v seznamu Registrované domény.
|
Zdrojové IP adresy pro Webex Contact Center
Tento článek uvádí zdrojové adresy IP, které musíte povolit v bráně firewall. S touto konfigurací může Webex Contact Center uskutečňovat síťová volání na externí služby hostované ve vašich prostorách prostřednictvím firewallů. Toto nastavení platí pro různé případy použití, například uzly HTTP aplikace Flow Designer nebo externí webhooky.
Tyto adresy IP jsou určeny pro zákazníky, kteří musí povolit Webex Contact Center jako zdroj. Toto nastavení platí pro všechna síťová volání pocházející z datových center a probíhající přes internet prostřednictvím bran NAT (Network Address Translation). IP adresy Webex Contact Center neposkytujeme jako cílovou adresu, protože příchozí požadavky do datových center procházejí vyrovnávači zatížení a IP adresy jsou dynamické.
Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. Zdrojové IP adresy se liší v závislosti na zemi provozu. Další informace o podporovaných datových centrech naleznete v článku Lok alita dat v Webex Contact Center.
Tento článek je pouze o zdrojových IP adresách pro Webex Contact Center. Informace o doménách požadovaných pro tuto aplikaci naleznete Agent Desktop v části Domain Access Required for Desktop v Průvod Cisco Webex Contact Center ci instalací a správou.
|
Datové centrum |
Zdrojové IP adresy |
|---|---|
|
Spojené státy |
|
|
Spojené království |
|
|
Austrálie |
|
|
Německo |
|
|
Kanada |
|
|
Japonsko |
|
|
Singapur |
|
| Indie |
|
