PROBLÉM
Uživatelé při pokusu o připojení ke schůzce Webex narazí na chybu „Nesprávné heslo schůzky“. Tato chyba zabraňuje přístupu ke schůzce a způsobuje zpoždění a narušení.

Důležitá poznámka
Pokud potřebujete heslo pro schůzku nebo ještě nemáte obdržet e-mailovou pozvánku, můžete požádat o pomoc hostitele schůzky. Potřebujete-li pomoc, přečtěte si článek WBX71898 – Jak mohu kontaktovat hostitele své schůzky. 

Technická podpora Webex nemá přístup k heslům schůzky, nemůže poskytovat pomoc s hesly ani znovu odesílat pozvánky na schůzku.

ROZLIŠENÍ

Řešení problémů s heslem schůzky:

• Připojit se z odkazu e-mailu s pozvánkou
  • To často automaticky vyplní heslo schůzky.
  • Automatická e-mailová oznámení často obsahují přesné heslo, které služba Webex  prošla při vytvoření schůzky.
  • Pokud nemáte e-mail s pozvánkou nebo jste jej ztratili, zkuste nechat hostitele pozvat znovu ze schůzky.
  • Nápovědu najdete v těchto tématech:
    • Zahájit a připojit se
• Vymazat mezipaměť ve webovém prohlížeči
  • Poté zavřete všechna okna prohlížeče a zkuste to znovu.
  • Nápovědu najdete v těchto tématech:
    • WBX38898 - Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Jak mohu odstranit mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?
    • WBX9000035442 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Microsoft Edge?

Pokud zadáváte heslo ručně:  

• Zadejte heslo PŘESNĚ tak, jak je uvedeno v e-mailové pozvánce. Heslo může obsahovat tečky nebo speciální znaky na začátku nebo konci.
• Zkontrolujte klávesy Caps Lock a Num Lock na klávesnici. Hesla rozlišují malá a velká písmena a tato nastavení změní zadaná hesla.
• Ujistěte se, že nepíšete „I“ nebo „L“ namísto čísla „1“.  V závislosti na fontu v e-mailu s oznámením mohou všechny tyto znaky vypadat stejně, ale logika za každým znakem je velmi odlišná. To způsobí chyby v zadání hesla.
• Pokud si nejste jisti, zkopírujte a vložte heslo z e-mailu s pozvánkou.

Pokud zkopírujete a vložíte heslo z e-mailu s pozvánkou:

• Ujistěte se, že jste vybrali celé heslo a nevybírejte žádné další znaky nebo mezery.
• Můžete zkopírovat a vložit do poznámkového bloku, abyste ověřili, že máte správný text.

Pokud nic z výše uvedeného nefunguje:

• Požádejte hostitele schůzky o heslo.

Poznámka: Hostitel mohl změnit heslo nebo změnit schůzku, aniž by vám zaslal oznámení o aktualizaci.  Po dokončení kroků pro řešení potíží kontaktujte hostitele schůzky. 

• Další pomoc vám poskytne technická podpora. Potřebujete pomoc, viz  WBX162 – Jak Mohu Kontaktovat Zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?.  Technická podpora ověří, zda technické problémy nebrání přístupu ke schůzce.

PŘÍČINA
Možné příčiny chyby „Nesprávné heslo schůzky“ zahrnují:

1. Heslo bylo nutné správně zadat.
2. Hostitel vám poslal nesprávné heslo.
3. Neplatná data v mezipaměti webového prohlížeče.
4. Přístup ke schůzce narušuje technický problém (i když je to méně pravděpodobné).