Nota:

Nota importante : Se você não tiver a senha da sua reunião ou não tiver recebido um convite por e-mail, entre em contato com o organizador da reunião para obter ajuda.

Consulte: WBX71898 - Como faço para entrar em contato com o organizador da minha reunião?

O suporte técnico WebEx não tem acesso às senhas da reunião e não pode fornecer assistência para senhas nem reenviar convites para reunião.

Veja abaixo as possíveis causas:

• A senha foi digitada incorretamente.
• Uma senha incorreta foi enviada para você pelo organizador.
• Você tem dados inválidos no cache do seu navegador da web.
• Há um problema técnico interferindo com o acesso à reunião. (Nota: é improvável que um problema técnico do lado do servidor cause um erro como este específico.  É melhor verificar as causas mais comuns acima antes de explorar problemas técnicos).

Para resolver problemas de senha de reunião:

• Entrar a partir do link do de convite por e-mail
  • Isso frequentemente preencherá automaticamente a senha da reunião para você.
  • As notificações automatizadas de e-mail geralmente contêm a senha exata passada pelo serviço Webex   quando a reunião foi criada.
  • Caso não tenha ou tenha perdido seu convite por e-mail, tente fazer com que o organizador convide você novamente de dentro da reunião.
  • Para obter ajuda, consulte:
    • Iniciar e entrar
• Limpar o cache do seu navegador da web
  • Em seguida, feche a janela do navegador e tente novamente.
  • Para obter ajuda, consulte:
    • WBX38898 - Como faço para limpar o cache e os cookies no Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Como excluir cache e cookies no Google Chrome?
    • WBX9000035442 - Como faço para limpar meu cache e os cookies no Microsoft Edge?

• Insira a senha EXATAMENTE como exibida no seu convite por e-mail. A senha pode incluir pontos ou caracteres especiais no início ou no fim.
• Verifique as teclas Caps Lock e Num Lock no teclado.  As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas e essas configurações alterarão as senhas que você está inserindo.
• Verifique se você não está digitando “I” ou “L” no lugar do número “1”.  Dependendo da fonte do e-mail de notificação, esses caracteres podem ser parecidos, mas a lógica por trás de cada caractere é bem diferente. Isso causará erros na entrada da senha.
• Se você não tiver certeza, copie e cole a senha do convite por e-mail.

Se você copiar e colar a senha do convite por e-mail:

• Certifique-se de selecionar a senha inteira, sem selecionar nenhum outro caractere ou espaço adicional.
• Você pode copiar e colar no bloco de notas para verificar se o texto está correto.

Se nada acima funcionar:

• Entre em contato com o organizador da reunião para obter a senha.
  • Nota: O organizador pode ter alterado a senha ou a reunião sem enviar a você uma notificação de atualização.  Depois de concluir as etapas de solução de problemas, entre em contato com o organizador da reunião. 
     
• Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte técnico.  Para obter ajuda, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex? A central   de ajuda ajudará a verificar se problemas técnicos estão interferindo com o seu acesso à reunião.