PROBLEM
Användare stöter på ett fel med ”felaktigt möteslösenord” när de försöker delta i ett Webex-möte. Det här felet förhindrar åtkomst till mötet, vilket orsakar förseningar och avbrott.

Viktig information
Om du behöver lösenordet till mötet eller ännu inte har fått en e-postinbjudan kan du kontakta mötesvärden för att få hjälp. Hjälp finns i WBX71898 – Hur kontaktar jag värden för mitt möte. 

Webex tekniska support kan inte komma åt möteslösenord, ge lösenordshjälp eller skicka mötesinbjudningar på nytt.

upplösning

Så här löser du problem med möteslösenord:

• Anslut med hjälp av länken i e-postinbjudan
  • Det gör oftast att möteslösenordet fylls i automatiskt.
  • Automatiserade e-postaviseringar innehåller ofta det exakta lösenordet som har passerats av Webex-tjänsten när mötet skapades.
  • Om du inte har en e-postinbjudan eller har tappat bort den ber du värden att försöka bjuda in dig på nytt inifrån mötet.
  • Om du behöver hjälp, se:
    • Starta och delta
• Rensa cachelagringen i webbläsaren
  • Stäng sedan alla webbläsarfönster och försök igen.
  • Om du behöver hjälp, se:
    • WBX38898 – Hur rensar jag cachelagring och cookies i Mozilla Firefox?
    • WBX38899 – Hur tar jag bort cachelagring och cookies i Google Chrome?
    • WBX9000035442 – Hur rensar jag cachelagring och cookies i Microsoft Edge?

Om du anger lösenordet manuellt:  

• Ange lösenordet EXAKT så som det visas i din e-postinbjudan. Lösenordet kan innehålla punkter eller specialtecken i början eller slutet.
• Kontrollera tangenterna Caps Lock och Num Lock på tangentbordet. Lösenord är skiftlägeskänsliga och dessa inställningar ändrar de lösenord du anger.
• Se till att du inte anger ”I”eller ”L” istället för siffran ”1”.  Beroende på teckensnittet i e-postmeddelandet kan dessa tecken se likadana ut, men logiken bakom varje tecken är mycket annorlunda. Det orsakar fel när du anger lösenordet.
• Om du är osäker kan du kopiera lösenordet i e-postinbjudan och klistra in det.

Om du kopierar lösenordet i e-postinbjudan och klistrar in det:

• Kontrollera att du markerar hela lösenordet och att du inte får med några ytterligare tecken eller blanksteg.
• Du kan kopiera och klistra in i Anteckningar och kontrollera att du har rätt text.

Om inget av ovanstående fungerar:

• Kontakta mötesvärden för att få lösenordet.

Obs! Värden kan ha ändrat lösenordet eller ändrat mötet utan att skicka ett uppdateringsmeddelande till dig.  När du har slutfört felsökningsstegen kontaktar du mötesvärden. 

• Kontakta teknisk support för ytterligare hjälp. Hjälp finns i  WBX162 – Hur kontaktar jag Webex kundtjänst eller tekniska support?.  Helpdesk  kontrollerar om tekniska problem stör din mötesåtkomst.

ORSAK
Möjliga orsaker till felet ”Felaktigt möteslösenord” inkluderar:

1. Lösenordet måste skrivas korrekt.
2. Värden har skickat ett felaktigt lösenord.
3. Ogiltiga data i webbläsarens cacheminne.
4. Ett tekniskt problem stör din mötesåtkomst (även om det är mindre sannolikt).