PROBLEM
Brukere støter på feilen «Feil møtepassord» når de prøver å bli med i et Webex-møte. Denne feilen forhindrer tilgang til møtet, noe som forårsaker forsinkelser og forstyrrelser.

Viktig merknad
Hvis du trenger passordet for møtet eller ennå ikke har mottatt en e-postinvitasjon, kan du kontakte møtevert for å få hjelp. Hvis du vil ha hjelp, kan du se WBX71898– Hvordan kontakter jeg verten for møtet mitt . 

Webex teknisk støtte kan ikke få tilgang til møtepassord, gi passordhjelp eller sende møteinvitasjoner på nytt.

LØSNING

Slik løser du problemer med møtepassord:

• Bli med fra koblingen i invitasjons-e-posten
  • Dette vil ofte fylle ut møtepassordet for deg automatisk.
  • Automatiserte e-postvarsler inneholder ofte det nøyaktige passordet som sendes gjennom av Webex  tjenesten da møtet ble opprettet.
  • Hvis du ikke har en invitasjons-e-post eller har mistet den, kan du forsøke å få verten til å invitere deg på nytt fra møtet.
  • Hvis du vil ha hjelp, kan du se:
    • Start og bli med
• Tømme hurtigbufferen i nettleseren
  • Lukk deretter alle leservinduene, og prøv på nytt.
  • Hvis du vil ha hjelp, kan du se:
    • WBX38898 – Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og informasjonskapsler i Mozilla Firefox?
    • WBX38899 – Hvordan sletter jeg hurtigbufferen og informasjonskapsler i Google Chrome?
    • WBX9000035442 – Hvordan fjerner jeg hurtigbuffer og informasjonskapsler i Microsoft Edge?

Hvis du skriver inn passordet manuelt:  

• Skriv inn passordet NØYAKTIG som vist i e-postinvitasjonen. Passordet kan inneholde punktum eller spesialtegn på begynnelsen eller slutten.
• Kontroller Caps Lock- og Num Lock-tastene på tastaturet. Passordene skiller mellom store og små bokstaver, og disse innstillingene vil endre passordene du oppgir.
• Sikre at du ikke skriver inn en «I» eller en «L» i stedet for tallet «1».  Avhengig av skrifttypen i e-postvarslet kan alle disse tegnene se like ut, men logikken bak hvert tegn er svært forskjellig. Dette vil føre til feil i passordoppføringen.
• Hvis du er usikker, kopier og lim inn passordet fra invitasjons-e-posten.

Hvis du kopierer og limer inn passordet fra invitasjons-e-posten:

• Sikre at du merker hele passordet og ikke merker noen ekstra tegn eller mellomrom.
• Du kan kopiere og lime inn i Notisblokk for å bekrefte at du har den riktige teksten.

Hvis ingen av de ovennevnte fungerer:

• Kontakt møteverten for å få passordet.

Merk: Verten kan ha endret passordet eller endret møtet uten å sende deg et oppdateringsvarsel.  Når du har fullført feilsøkingstrinnene, kontakter du møtevert. 

• Hvis du vil ha mer hjelp, kan du kontakte teknisk støtte. Hvis du vil ha hjelp, se  WBX162 – hvordan kontakter jeg Webex kundeservice eller teknisk støtte? .  Den  brukerstøtte  vil bekrefte om  tekniske problemer forstyrrer møtetilgangen.

ÅRSAK
Mulige årsaker til feilen «Feil møtepassord» inkluderer:

1. Passordet måtte skrives inn riktig.
2. Feil passord ble sendt til deg av verten.
3. Ugyldige data i hurtigbufferen for nettleseren.
4. Et teknisk problem forstyrrer møtetilgangen (selv om dette er mindre sannsynlig).