Nota:

Nota importante: se non si dispone della password per la riunione o non è stato ricevuto un invito e-mail, contattare l'organizzatore della riunione per assistenza.

Vedere: WBX71898 - Come è possibile contattare l'organizzatore della riunione?

Il supporto tecnico WebEx non dispone dell'accesso alle password della riunione e non può fornire assistenza sulla password né inviare nuovamente gli inviti alle riunioni.

Vedere di seguito le possibili cause:

• La password non è stata digitata correttamente.
• È stata ricevuta una password errata dall'organizzatore.
• Sono presenti dati non validi nella cache del browser Web.
• Questo è un problema tecnico che interferisce con l'accesso alla riunione. (Nota: è improbabile che un problema tecnico lato server causi un errore simile a questo specifico.  Si consiglia di controllare le cause più comuni indicate in precedenza prima di valutare eventuali problemi tecnici).

Per risolvere i problemi di password della riunione:

• Accedere dal collegamento nell'invito e-mail
  • In questo modo, la password della riunione verrà inserita automaticamente per conto dell'utente.
  • Le notifiche e-mail automatiche spesso contengono la password esatta trasmessa dal servizio WebEx, quando la riunione è stata originariamente creata.
  • Se non si dispone di un invito e-mail o tale invito è andato perso, provare a farsi invitare nuovamente dall'organizzatore dall'interno della riunione.
  • Per informazioni, vedere:
    • Avvio e accesso
• Cancellazione della cache nel browser Web
  • Chiudere tutte le finestre del browser e riprovare.
  • Per informazioni, vedere:
    • WBX38898 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Mozilla Firefox?
    • WBX37919 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Internet Explorer?
    • WBX38899 - Come è possibile eliminare la cache e i cookie in Google Chrome?

• Inserire la password ESATTAMENTE come mostrato nell'invito e-mail. La password può includere punti o caratteri speciali all'inizio o alla fine.
• Controllare i tasti MAIUSC e Bloc Num tasti sulla tastiera.  Le password distinguono tra maiuscole e minuscole e queste impostazioni incidono la password inserita.
• Accertarsi di non inserire una "I" o una "L"anziché un numero "1".  A seconda del carattere nel messaggio e-mail di notifica, questi caratteri possono sembrano uguali, ma la logica dietro ogni carattere è molto diversa. Ciò provoca errori nell'inserimento della password.
• Se non si è certi, copiare e incollare la password dall'invito e-mail.

Se si copia e incolla la password dall'invito e-mail:

• Verificare di aver selezionato l'intera password e non selezionare caratteri o spazi aggiuntivi.
• È possibile copiare e incollare la password in Blocco note per verificarne la correttezza.

Se nessuna delle operazioni precedenti risolve il problema:

• Contattare l'organizzatore della riunione per la password.
  • Nota: l'organizzatore potrebbe aver modificato la password o modificato la riunione senza inviare una notifica di aggiornamento.  Una volta completate le operazioni di risoluzione dei problemi, contattare l'organizzatore della riunione. 
     
• Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico.  Per informazioni, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico WebEx? L'help desk sarà di assistenza nel verificare la presenza di eventuali problemi tecnici che possono interferire con l'accesso alle riunioni.