Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používatelia narazia na chybu „Nesprávne heslo stretnutia“ pri pokuse o pripojenie k schôdzi Webex. Táto chyba bráni prístupu k schôdzi, čo spôsobuje oneskorenia a prerušenia.

Dôležitá poznámka
Ak potrebujete heslo na schôdzu alebo ste ešte nedostali e-mailovú pozvánku, môžete požiadať o pomoc hostiteľa schôdze. Ak potrebujete pomoc, pozrite si WBX71898—Ako môžem kontaktovať hostiteľa môjho stretnutia. 

Technická podpora Webex nemôže získať prístup k heslám schôdzí, poskytnúť pomoc s heslom ani znova odoslať pozvánky na schôdzu.

ROZLÍŠENIE

Ak chcete vyriešiť problémy s heslom stretnutia:

• Pripojte sa pomocou odkazu na e-mail s pozvánkou
  • Toto často automaticky vyplní heslo stretnutia za vás.
  • Automatické e-mailové upozornenia často obsahujú presné heslo, ktoré služba Webex poskytla pri vytvorení stretnutia.
  • Ak nemáte e-mail s pozvánkou alebo ste ho stratili, skúste požiadať hostiteľa, aby vás znova pozval zo stretnutia.
  • Ak potrebujete pomoc, pozrite si:
    • Spustenie a pripojenie
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť vo webovom prehliadači
  • Potom zatvorte všetky okná prehliadača a skúste to znova.
  • Ak potrebujete pomoc, pozrite si:
    • WBX38898 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
    • WBX38899 – Ako odstránim vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
    • WBX9000035442 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Microsoft Edge?

Ak heslo zadávate ručne:  

• Zadajte heslo PRESNE tak, ako je uvedené vo vašej e-mailovej pozvánke. Heslo môže obsahovať bodky alebo špeciálne znaky na začiatku alebo na konci.
• Skontrolujte klávesy Caps Lock a Num Lock na klávesnici. V heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená a tieto nastavenia zmenia zadané heslá.
• Uistite sa, že namiesto čísla „1“ nepíšete „I“ alebo „L“.  V závislosti od písma v e-maile s upozornením môžu tieto znaky vyzerať rovnako, ale logika každého znaku je veľmi odlišná. To spôsobí chyby pri zadávaní hesla.
• Ak si nie ste istý, skopírujte a prilepte heslo z e-mailu s pozvánkou.

Ak skopírujete a prilepíte heslo z e-mailu s pozvánkou:

• Uistite sa, že ste vybrali celé heslo a nevyberali žiadne ďalšie znaky alebo medzery.
• Môžete skopírovať a prilepiť do programu Poznámkový blok, aby ste si overili, že máte správny text.

Ak nič z vyššie uvedeného nefunguje:

• Pre heslo kontaktujte hostiteľa stretnutia.

Poznámka: Hostiteľ mohol zmeniť heslo alebo pozmeniť schôdzu bez toho, aby vám poslal upozornenie na aktualizáciu.  Po dokončení krokov na riešenie problémov kontaktujte hostiteľa stretnutia. 

• Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte technickú podporu. Ak potrebujete pomoc, pozrite si časť WBX162—Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?.   Oddelenie pomoci overí, či technické problémy nenarúšajú prístup k schôdzi.

PRÍČINA
Možné príčiny chyby „Nesprávne heslo stretnutia“ zahŕňajú:

1. Heslo bolo potrebné zadať správne.
2. Hostiteľ vám poslal nesprávne heslo.
3. Neplatné údaje vo vyrovnávacej pamäti vášho webového prehliadača.
4. Technický problém narúša prístup k schôdzi (aj keď je to menej pravdepodobné).