PROBLÉM:
Používatelia sa pri pokuse o pripojenie k schôdzi Webex stretnú s chybou "Nesprávne heslo schôdze". Táto chyba bráni prístupu k schôdzi, čo spôsobuje oneskorenia a prerušenia.

Dôležitá poznámka
Ak potrebujete heslo na schôdzu alebo ste ešte nedostali e-mailovú pozvánku, môžete sa obrátiť na hostiteľa schôdze a požiadať o pomoc. Ak potrebujete pomoc, pozrite si WBX71898– Ako môžem kontaktovať hostiteľa stretnutia. 

Technická podpora Webex nemôže pristupovať k heslám schôdzí, poskytovať pomoc s heslom ani opätovne odosielať pozvánky na stretnutia.

REZOLÚCIA

Riešenie problémov s heslom schôdze:

• Pripojenie z e-mailového odkazu s pozvánkou
  • Tým sa často automaticky vyplní heslo schôdze.
  • Automatické e-mailové upozornenia často obsahujú presné heslo, ktoré služba Webex odovzdala pri vytvorení schôdze.
  • Ak nemáte e-mail s pozvánkou alebo ste ho stratili, skúste požiadať hostiteľa, aby vás znova pozval zo schôdze.
  • Pomoc nájdete v téme:
    • Spustenie a pripojenie
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť vo webovom prehliadači
  • Potom zatvorte všetky okná prehliadača a skúste to znova.
  • Pomoc nájdete v téme:
    • WBX38898 - Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Ako odstránim vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
    • WBX9000035442 - Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Microsoft Edge?

Ak heslozadávate manuálne:  

• Zadajte heslo PRESNE tak, ako je uvedené v e-mailovej pozvánke. Heslo môže obsahovať bodky alebo špeciálne znaky na začiatku alebo na konci.
• Skontrolujte klávesy Caps Lock a Num Lock na klávesnici. V heslách sa rozlišujú veľké a malé písmená a tieto nastavenia zmenia zadané heslá.
• Uistite sa, že nezadávate "I" alebo "L" namiesto čísla "1".  V závislosti od písma v e-maile s upozornením môžu všetky tieto znaky vyzerať rovnako, ale logika každého znaku je veľmi odlišná. To spôsobí chyby pri zadávaní hesla.
• Ak si nie ste istí, skopírujte a prilepte heslo z e-mailu s pozvánkou.

Ak skopírujete a prilepíte heslo z e-mailus pozvánkou:

• Uistite sa, že ste vybrali celé heslo a nevyberajte žiadne ďalšie znaky ani medzery.
• Môžete ho skopírovať a prilepiť do programu Poznámkový blok a overiť, či máte správny text.

Ak nič z vyššie uvedeného nefunguje:

• Požiadajte hostiteľa schôdze o heslo.

Poznámka: Hostiteľ mohol zmeniť heslo alebo zmeniť schôdzu bez toho, aby vám poslal oznámenie o aktualizácii.  Po dokončení krokov na riešenie problémov sa obráťte na hostiteľa stretnutia. 

• Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte technickú podporu. Pomoc nájdete v časti WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu Webex?.  Technická podpora overí, či technické problémy nezasahujú do vášho prístupu k schôdzi.

PRÍČINA
Možné príčiny chyby "Nesprávne heslo schôdze" zahŕňajú:

1. Heslo bolo potrebné zadať správne.
2. Hostiteľ vám poslal nesprávne heslo.
3. Neplatné údaje vo vyrovnávacej pamäti webového prehliadača.
4. Technický problém narúša prístup k schôdzi (aj keď je to menej pravdepodobné).