Poznámka:

Dôležitá poznámka : Ak nemáte heslo na stretnutie alebo ste nedostali e-mailovú pozvánku, požiadajte o pomoc hostiteľa stretnutia.

Pozri: WBX71898 – Ako môžem kontaktovať hostiteľa môjho stretnutia?

Technická podpora Webex nemá prístup k heslám na stretnutia a nemôže poskytnúť žiadnu pomoc s heslom ani znova odoslať pozvánky na stretnutia.

Možné príčiny nájdete nižšie:

• Heslo bolo zadané nesprávne.
• Hostiteľ vám poslal nesprávne heslo.
• Vo vyrovnávacej pamäti webového prehliadača máte neplatné údaje.
• Vyskytol sa technický problém, ktorý narúša váš prístup k schôdzi. (Poznámka: je nepravdepodobné, že technický problém na strane servera spôsobí chybu, ako je táto.  Pred preskúmaním technických problémov je najlepšie skontrolovať bežnejšie príčiny vyššie.)

Ak chcete vyriešiť problémy s heslom stretnutia:

• Pripojte sa pomocou odkazu na e-mail s pozvánkou
  • Toto často automaticky vyplní heslo stretnutia za vás.
  • Automatické e-mailové upozornenia často obsahujú presné heslo, ktoré prešla služba Webex pri vytvorení stretnutia.
  • Ak nemáte e-mail s pozvánkou alebo ste ho stratili, skúste požiadať hostiteľa, aby vás znova pozval zo stretnutia.
  • Ak potrebujete pomoc, pozrite si:
    • Začnite a pripojte sa
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť vo webovom prehliadači
  • Potom zatvorte všetky okná prehliadača a skúste to znova.
  • Ak potrebujete pomoc, pozrite si:
    • WBX38898 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
    • WBX38899 – Ako odstránim vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
    • WBX9000035442 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Microsoft Edge?

• Zadajte heslo PRESNE tak, ako je uvedené vo vašej e-mailovej pozvánke. Heslo môže obsahovať bodky alebo špeciálne znaky na začiatku alebo na konci.
• Skontrolujte klávesy Caps Lock a Num Lock na klávesnici.  V heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená a tieto nastavenia zmenia heslá, ktoré zadávate.
• Uistite sa, že nezadávate "ja" alebo "L"namiesto čísla"1".  V závislosti od písma v e-maile s upozornením môžu tieto znaky vyzerať rovnako, ale logika každého znaku je veľmi odlišná. Spôsobí to chyby pri zadávaní hesla.
• Ak si nie ste istý, skopírujte a prilepte heslo z e-mailu s pozvánkou.

Ak skopírujete a prilepíte heslo z e-mailu s pozvánkou:

• Uistite sa, že ste vybrali celé heslo a nevyberali žiadne ďalšie znaky alebo medzery.
• Môžete skopírovať a prilepiť do programu Poznámkový blok, aby ste si overili, že máte správny text.

Ak nič z vyššie uvedeného nefunguje:

• Pre heslo kontaktujte hostiteľa stretnutia.
  • Poznámka: Hostiteľ mohol zmeniť heslo alebo pozmeniť schôdzu bez toho, aby vám poslal upozornenie na aktualizáciu.  Po dokončení krokov na riešenie problémov kontaktujte hostiteľa stretnutia. 
     
• Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte technickú podporu.  Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex? Help desk vám pomôže overiť, či technické problémy nenarúšajú váš prístup k schôdzi.