PROBLEM
Brugere støder på en 'Forkert mødeadgangskode'-fejl, når de forsøger at deltage i et Webex-møde. Denne fejl forhindrer adgang til mødet, hvilket medfører forsinkelser og afbrydelser.

Vigtig bemærkning
Hvis du har brug for adgangskoden til dit møde eller endnu ikke har modtaget en e-mailinvitation, kan du kontakte din mødevært for hjælp. Få hjælp i WBX71898 – Hvordan kontakter jeg værten for mit møde. 

Webex teknisk support kan ikke få adgang til mødeadgangskoder, yde hjælp til adgangskoder eller gensende mødeinvitationer.

opløsning

Løsning af problemer med mødeadgangskode:

• Deltag via linket i invitations-e-mailen
  • Dette vil ofte udfylde mødeadgangskoden automatisk for dig.
  • Automatiserede e-mailunderretninger indeholder ofte den nøjagtige adgangskode, der blev videregivet af Webex-tjenesten , da mødet blev oprettet.
  • Hvis du ikke har en invitations-e-mail eller har mistet den, kan du prøve at få værten til at invitere dig igen fra mødet.
  • For hjælp, se:
    • Start og deltag
• Ryd cachen i din webbrowser
  • Luk så alle browservinduer, og prøv igen.
  • For hjælp, se:
    • WBX38898 - Hvordan rydder jeg cache og cookies i Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Hvordan sletter jeg cache og cookies i Google Chrome?
    • WBX9000035442 – Hvordan rydder jeg min cache og cookies i Microsoft Edge?

Hvis du manuelt indtaster adgangskoden:  

• Indtast adgangskoden NØJAGTIG som vist i din e-mailinvitation. Adgangskoden kan omfatte mellemrum eller specialtegn i begyndelsen eller slutningen.
• Kontrollér Caps Lock- og Num Lock-tasterne på tastaturet. Adgangskoder er store og små bogstaver, og disse indstillinger vil ændre de adgangskoder, du indtaster.
• Pas på, at du ikke kommer til at indtaste et "I" eller et "L" i stedet for cifret "1".  Afhængigt af skrifttypen i beskedens e-mail kan disse tegn alle se ens ud, men logikken bag hvert tegn er meget forskellig. Dette forårsager fejl, når du indtaster adgangskoden.
• Hvis du ikke er sikker, kan du kopiere og indsætte adgangskoden fra invitations-e-mailen.

Hvis du kopierer og indsætter adgangskoden fra invitations-e-mailen:

• Sørg for at markere hele adgangskoden, og undgå at markere ekstra tegn eller mellemrum.
• Du kan kopiere og indsætte i Notesblok for at kontrollere, at du har den korrekte tekst.

Hvis intet af ovenstående virker:

• Kontakt mødeværten for at få adgangskoden.

Bemærk: Værten kan have ændret adgangskoden eller ændret mødet uden at sende dig en opdateringsmeddelelse.  Når du har gennemført dine fejlfindingstrin, skal du kontakte mødeværten. 

• Kontakt teknisk support for at få yderligere assistance. Få hjælp i  WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?.  Helpdesk vil kontrollere , om tekniske problemer forstyrrer din mødeadgang.

ÅRSAG
Mulige årsager til fejlen "Forkert mødeadgangskode" omfatter:

1. Adgangskoden skulle indtastes korrekt.
2. Værten har sendt dig en forkert adgangskode.
3. Ugyldige data i din webbrowsercache.
4. Et teknisk problem forstyrrer din mødeadgang (selvom dette er mindre sandsynligt).