Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé mohou při používání služby Cisco Webex v počítači se systémem Windows narazit na chybovou zprávu týkající se souboru „.dll“. Chyba říká: "Chyba při zápisu do souboru: C:\Users\uživatelské jméno\AppData\Local\Programs\Cisco Spark\api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll. Ověřte, zda máte k tomuto adresáři přístup.“

ROZLIŠENÍ

Chcete-li vyřešit problém s chybou .dll pro aplikaci Cisco Webex v systému Windows, postupujte takto:

1. Stisknutím kláves „Ctrl + Alt + Del“ na klávesnici otevřete obrazovku Možnosti zabezpečení.
2. V seznamu možností vyberte možnost „Správce úloh“.
3. Ve Správci úloh na kartě „Aplikace“ vyhledejte všechny spuštěné instance služby Cisco Webex.
4. Klikněte pravým tlačítkem na Cisco Webex a výběrem možnosti Ukončit úlohu  aplikaci zcela zavřete.
5. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Windows (Start) a výběrem možnosti Spustit  otevřete dialogové okno Spustit.
6. V textovém poli „Otevřít“ v dialogovém okně Spustit zadejte „%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark“ a stiskněte klávesu Enter. Tím vás přesměrujete do složky CiscoSpark ve vašem místním adresáři AppData .
7. Odstraňte všechna data ve složce CiscoSpark. Tato akce odstraní dočasné soubory, které mohou způsobit problém.

Poznámka:  Před odstraněním dat se ujistěte, že berete na vědomí, že tyto soubory budou trvale odstraněny a že neodstraníte žádné potřebné systémové soubory. Pokud potřebujete další vysvětlení, doporučujeme požádat o pomoc odborníka na technickou podporu.

Po dokončení těchto kroků zkuste znovu spustit aplikaci Cisco Webex. Pokud chyba přetrvává, možná bude potřeba přeinstalovat aplikaci Cisco Webex nebo se obraťte na technickou podporu s žádostí o pomoc.

PŘÍČINA
K této chybě obvykle dochází tehdy, když systém nemůže zapisovat do zadaného souboru „.dll“ kvůli nedostatečným oprávněním nebo když soubor používá jiný proces.