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PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur lié à un « fichier .dll » lors de l'utilisation de Cisco Webex sur un ordinateur Windows. L'erreur se lit comme suit : « Erreur d'écriture dans le fichier : C:\Users\username\AppData\Local\Programs\Cisco Webex Teams\api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll. Vérifiez que vous avez accès à ce répertoire. »

RÉSOLUTION

Pour résoudre le problème « erreur .dll » de Cisco Webex sur un système Windows, procédez comme suit :

1. Appuyez sur `Ctrl + Alt + Suppr` sur votre clavier pour ouvrir l’écran des options de sécurité.
2. Sélectionnez « Gestionnaire de tâches » dans la liste des options.
3. Dans le Gestionnaire des tâches, sous l'onglet « Applications », recherchez toutes les instances de Cisco Webex en cours d'exécution.
4. Faites un clic droit sur Cisco Webex et sélectionnez Terminer la tâche  pour fermer l'application complètement.
5. Faites un clic droit sur le bouton Windows (Démarrer) et sélectionnez Exécuter  pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
6. Dans la zone de texte « Ouvrir » de la boîte de dialogue Exécuter, saisissez `%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark` et appuyez sur Entrée. Ceci vous dirige vers le dossier CiscoSpark dans votre répertoire local AppData .
7. Supprimer toutes les données contenues dans le dossier CiscoSpark. Cette action supprimera les fichiers temporaires qui peuvent être à l’origine du problème.

Remarque : Avant de supprimer les données, veuillez vérifier que vous comprenez que ces fichiers seront définitivement supprimés et que vous ne supprimez pas les fichiers système nécessaires. Si vous avez besoin de plus de précisions, il est recommandé de demander l'aide d'un professionnel de l'assistance technique.

Après avoir terminé ces étapes, essayez de relancer Cisco Webex. Si l’erreur persiste, vous devez réinstaller Cisco Webex ou contacter l’assistance technique pour obtenir une aide supplémentaire.

CAUSE
Cette erreur se produit généralement lorsque le système ne peut pas écrire dans le fichier « .dll » spécifié en raison d'autorisations insuffisantes ou qu'un autre processus utilise le fichier.