PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur lié à un fichier « .dll » lors de l'utilisation de Cisco Webex sur un ordinateur Windows. L'erreur se lit comme suit : « Erreur d’écriture dans le fichier : C:\Users\username\AppData\Local\Programs\Cisco Spark\api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll. Vérifiez que vous avez accès à ce répertoire."

RÉSOLUTION

Pour résoudre le problème « .dll error » pour Cisco Webex sur un système Windows, procédez comme suit :

1. Appuyez sur `Ctrl + Alt + Suppr` de votre clavier pour ouvrir l'écran des options de sécurité.
2. Sélectionnez « Gestionnaire de tâches » dans la liste des options.
3. Dans le Gestionnaire de tâches, sous l'onglet « Applications », recherchez les instances en cours d'exécution de Cisco Webex.
4. Faites un clic droit sur  Cisco Webex et sélectionnez End Task pour fermer complètement l'application.
5. Faites un clic droit sur le bouton Windows ( Démarrer) et sélectionnez Exécuter pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
6. Dans la zone de texte « Ouvrir » de la boîte de dialogue Exécuter, saisissez `%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark` et appuyez sur Entrée. Ceci vous guidera vers le dossier CiscoSpark dans votre répertoire AppData local.
7. Supprimez toutes les données dans le dossier CiscoSpark. Cette action supprimera les fichiers temporaires qui peuvent être à l’origine du problème.

Remarque : Avant de supprimer les données, veuillez vous assurer que vous comprenez que ces fichiers seront définitivement supprimés et que vous ne supprimez pas les fichiers système nécessaires. Si vous avez besoin de plus de précisions, il est recommandé de demander l'aide d'un professionnel de l'assistance technique.

Après avoir effectué ces étapes, essayez de relancer Cisco Webex. Si l'erreur persiste, vous devrez peut-être réinstaller Cisco Webex ou contacter l'assistance technique pour obtenir de l'aide.

CAUSE
Cette erreur se produit généralement lorsque le système ne peut pas écrire dans le fichier « .dll » spécifié en raison d'autorisations insuffisantes ou qu'un autre processus utilise le fichier.