PROBLEM
Användare kan få ett felmeddelande relaterat till en '.dll-fil' när de använder Cisco Webex på en Windows-dator. Felet lyder: ”Fel vid skrivning i filen: C:\användare\användarnamn\AppData\Local\Programs\Cisco Spark\api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll. Kontrollera att du har åtkomst till den katalogen."

RESOLUTION

Följ dessa steg för att lösa problemet '.dll-felet' för Cisco Webex i ett Windows-system:

1. Tryck på `Ctrl + Alt + Del` på tangentbordet för att öppna skärmen med säkerhetsalternativ.
2. Välj ”Uppgiftshanteraren” i listan med alternativ.
3. Under fliken ”Appar” hittar du alla körande instanser av Cisco Webex i Uppgiftshanteraren.
4. Högerklicka på  Cisco Webex och välj Avsluta uppgift för att stänga programmet helt.
5. Högerklicka på knappen Windows ( Start) och välj Kör för att öppna dialogrutan Kör.
6. I textrutan ”Öppna” i dialogrutan Kör skriver du in `%USERPROFILE%\AppData\Local\Cisco` och trycker på Retur. Då navigerar du till CiscoSpark-mappen i din lokala appdatakatalog.
7. Ta bort alla data i CiscoSpark-mappen. Den här åtgärden tar bort tillfälliga filer som kan orsaka problemet.

Obs! Innan du tar bort data måste du se till att du förstår att dessa filer kommer att tas bort permanent och att du inte tar bort några nödvändiga systemfiler. Om du behöver ytterligare förtydligande rekommenderar vi att du söker hjälp från en teknisk supporttekniker.

Försök att starta om Cisco Webex när du har slutfört dessa steg. Om felet kvarstår kan du behöva installera om Cisco Webex eller kontakta teknisk support för mer hjälp.

ORSAK
Detta fel inträffar vanligtvis när systemet inte kan skriva till den angivna '.dll-filen' på grund av otillräckliga behörigheter eller en annan process använder filen.