Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Jméno

Zadejte název profilu plochy. Profil plochy můžete vytvořit z kopie profilu jiného agenta. Když zkopírujete profil, systém kopii přejmenuje. Název kopie se skládá z názvu profilu, ze kterého je kopie vytvořena, a slov copy_of připojených jako předpona. Můžete zachovat název systému přiřazený k souboru nebo jej přejmenovat.

Popis

Zadejte popis profilu plochy.

Rodičovský typ

Vyberte nadřazený typ:

• Tenant: Profil plochy je k dispozici pro všechny weby ve vašem podniku.

• Web: Profil plochy je k dispozici konkrétnímu webu.

Vyskakovací okna obrazovky

Přep nutím Zap nuto nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit externí vyskakovací obrazovky.

Směrování posledního agenta

Přep nutím Zap nuto nebo Vypnuto určete, zda chcete zachovat poslední směrování.

Automatická odpověď

Přep nutím Zap nuto nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit automatickou odpověď.

Automatické přijímání digitálních interakcí

Zapněte možnost Automaticky přijímat digitální interakce, chcete-li automaticky přijímat příchozí digitální interakce pro agenty přiřazené k tomuto profilu plochy. Nastavení se vztahuje na nové interakce a interakce přenesené do fronty nebo agenta. Ve výchozím nastavení je vypnuto a existující profily plochy zůstávají vypnuté.

Pokud je při práci agenta přiřazena jiná interakce, Agent Desktop zůstane aktuální interakce v centru pozornosti. Pokud automatické přijímání selže kvůli problému se sítí, Agent Desktop obnoví seznam aktivních úkolů agenta.

Toto nastavení je k dispozici u licencí Standard a Premium Agent.

Osobní pozdrav

Přep nutím Zap nuto nebo V ypnuto určete, zda agenti mohou nahrávat a nahrávat osobní pozdrav.

Závěrečné kódy

Manuál: Agent po konverzaci ručně zad á uzavírací kód.

Automaticky: Výběrem této možnosti systém umožní automaticky zadat výchozí balicí kód poté, co agent dokončí konverzi.

Agent je k dispozici po externím volání

Závěrečné kódy

Vše: vybere všechny uzavírací kódy nastavené pro tohoto nájemce.

Konkrétní: ze seznamu si můžete vybrat uzavírací kódy.

Kódy nečinnosti

Vše: vybere všechny nečinné kódy nastavené pro tohoto nájemce.

Konkrétní: můžete vybrat nečin né kódy ze seznamu.

Cíle přenosu vstupního bodu/fronty

Určete vstupní body nebo fronty, které si agenti mohou vybrat z rozevíracího seznamu Fronta na: Agent Desktop

• Výbě rem možnosti Vše zpřístupníte všechny vstupní body a fronty.

• Pokud nech cete zpřístupnit vstupní body nebo fronty jako cíle přenosu, vyberte možnost Žádný.

• Vyberte Speci fické, chcete-li zpřístupnit konkrétní vstupní body a fronty. Poté vyberte vstupní body a fronty z rozevíracího seznamu.

Konzultace do fronty

Pokud chcete, aby agent mohl vybrat fron tu v rozevíracím seznamu Fronta jako cíl konzultace, přepněte možnost Konzultace do fronty. Cíl musí být příchozí fronta.

• Pokud agent vybere vstupní bod jako cíl, systém vypne tlačítko Consult.

• Systém podporuje Consult to Queue pouze pro fronty, které mají týmy obsluhující je. Pokud se agent pokusí konzultovat frontu, která přesměruje pouze na jiný vstupní bod nebo frontu, systém zobrazí zprávu Konzultace se nezdařila.

Kamarádské týmy

Určete týmy, které si agenti mohou vybrat z rozevíracího seznamu Agent na stránceAgent Desktop.

Agenti mohou konzultovat, konferovat a přenášet hovory jiným agentům z týmů, které si vyberou.

• Vyberte Vše, chcete-li zpřístupnit agenty všech týmů.

• Pokud nech cete zpřístupnit žádné týmy pro konzultace, konference nebo převod hovorů, vyberte možnost Žádný.

• Vyberte Speci fické, chcete-li zpřístupnit agenty konkrétních týmů; poté vyberte týmy z rozevíracího seznamu.

Aplikace Microsoft Teams/Webex

Zapněte nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli v Microsoft Teams a umožněte agentům zobrazit přítomnost odborníků na předmět a vyhledávat podle jména, oddělení a role uživatelů z Microsoft Teams při zahájení konzultace nebo přenosu hovorů.

Zapněte nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli v aplikaci Webex a umožněte agentům zobrazit přítomnost odborníků na předmět a hledat podle jmen uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultace nebo přenosu hovorů.

Chcete-li synchronizovat stavy mezi aplikací Microsoft Teams/Webex a aplikací Desktop, přepněte na nastavení Synchronizace stavu v aplikaci Microsoft Teams/Webex App.

Outdial

Pokud chcete, aby agent mohl uskutečňovat externí hovory, přepněte možnost Outdial. Po aktivaci outdial budete muset vybrat vstupní bod outdial.

Číselná klávesnice

Přep nutím čísel né klávesnice umožníte agentům vytáčet ručně pomocí číselné klávesnice.

Vstupní bod pro venkovní použití

Pokud přepnete možnost Outdial jako povoleno, vyberte z rozevíracího seznamu v poli Vstupní bod Outdial vstupní bod, který může agent použít k uskutečňování exter ních hovorů.

Adresář

Vyberte adresář z rozevíracího seznamu v poli Adres ář. Adresář obsahuje čísla rychlé volby, ze kterých si agent může vybrat, aby mohl uskutečňovat externí hovory a konzultovat hovory.

Outdial ANI

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že jste povolili možnost Outdial. V rozevíracím seznamu v poli Outdial ANI vyberte název přidružený k seznamu telefonních čísel, která může agent použít k uskutečnění externího hovoru. Systém používá číslo, které agent používá jako ID volajícího pro hovor. Další informace naleznete v tématu správa Outdial ANI.

Možnosti hlasového kanálu

• Agent DN: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí DN.

• Rozšíření: Umožňuje agentům přihlásit se prostřednictvím konkrétního čísla rozšíření.

• Desktop: Umožňuje agentům přihlašovat se prostřednictvím prohlížeče.

Ověření pro Agent DN

Kliknutím na tlačítko Neomez eno povolíte agentům používat libovolné DN k přihlášení prostřednictvím výzvy Pověření stanice na Agent Desktop panelu.

Chcete-li omezit DN, které může agent zadat, klikněte na Zřízen á DN. To omezí přihlašovací DN na výchozí hodnotu, kterou pro agenta zřizujete.

Poznámka: Chcete-li zřídit nebo změnit výchozí DN agenta, upravte uživatelská nastavení agenta. Zvol te Zřizování > Uživatel > Ú pravy > Nastavení ag enta a zadejte DN do pole Vý chozí DN. Pokud DN nezajistíte, agent může zadat libovolné DN, aby se přihlásil.

Statistiky agentů

Přep něte možnost Statistiky ag entů a určete, zda chcete, aby agenti zobrazovali své osobní statistikyAgent Desktop.

Statistiky fronty

Toto nastavení určuje, zda agent může zobrazit statistiky pro všechny fronty nebo některé fronty na kartě Statistiky výkonu agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Vý běrem možnosti Vše povolíte agentovi zobrazovat statistiky pro všechny fronty.

• Výbě rem možnosti Žádný zabráníte agentovi v zobrazování statistik fronty.

• Vyberte možnost Specifické a poté vyberte fronty z rozevíracího seznamu Vybrat fronty, aby agent mohl zobrazovat statistiky pro konkrétní fronty.

Přihlášené týmové statistiky

Statistika týmu

Toto nastavení určuje, zda agent může zobrazit statistiky pro všechny týmy nebo některé týmy na kartě Statistiky výkonu agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Vý běrem možnosti Vše povolíte agentovi zobrazovat statistiky pro všechny týmy.

• Výbě rem možnosti Žádný zabráníte agentovi zobrazovat statistiky týmů.

• Vyberte Speci fické a poté vyberte týmy z rozevíracího seznamu Vybrat týmy, abyste agentovi umožnili zobrazovat statistiky pro konkrétní týmy.

  Můžete povolit přidávání pouze týmů založených na agentech, nelze přidat týmy založené na kapacitě (CBT).

Nastavení

Popis

Výchozí hodnota

Tuto možnost vyberte, chcete-li zdědit hodnoty dané v konfiguraci na úrovni klienta.

Vlastní hodnota

Zadáním hodnoty v minutách nastavte časový limit nečinnosti. Do textového pole zadejte libovolnou hodnotu 3—10 000 minut. Tím se přepíše hodnota zadaná v konfiguraci na úrovni klienta.