Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Jméno

Zadejte název pro profil plochy profilu. Můžete vytvořit profil plochy z kopie jiného agenta profilu. Když provedete kopii profilu, systém přejmenuje kopii. Název kopie se skládá ze jména profilu, ze kterého je kopie vytvořena, a slov copy_of připojených jako předpona. Můžete zachovat název systému, který byl přiřazen souboru, nebo jej přejmenovat.

Popis

Zadejte prosím popis pro profil plochy profilu.

Typ rodiče zadat

Typ rodiče zadejte:

• Nájemce: Profil plochy je dostupný pro všechna pracoviště ve vaší firmě.

• Pracoviště: Profil plochy je dostupný pro konkrétní stránku.

Vyskakovací okna

Přepínačem Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit externí vyskakovací obrazovky.

Směrování posledního agenta...

Přepínačem Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda chcete zachovat poslední směrování.

Automatická odpověď

Přepínačem Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit automatická odpověď.

Osobní pozdrav

Přepínačem Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda mohou agenti zaznamenávat a nahrávat osobní pozdrav.

Přebalovací kódy

Manual: Agent Agent zadá kód zabalení ručně po konverzaci.

Auto: Pokud zvolíte tuto možnost, systém automaticky zadá výchozí kód zabalení poté, co agent zabalí konverzi.

Agent (agent) dostupný po vnějším volání

Přebalovací kódy

All: vybere všechny přebalovací kódy nastavené pro tohoto nájemce.

Specific: Můžete si vybrat kódy, které jsou uvedeny v seznamu.

Nečinný kód

All: vybere všechny volitelné kódy nastavené pro tohoto nájemce.

Specific: Můžete si vybrat kódy, které jsou nečinné v seznamu.

Cíle vstupního bodu/fronty přenosu

Zadejte vstupní body nebo fronty, které agent může vybrat z rozevírací seznamu Fronta na Agent Desktop:

• Vybrat All aby byly všechny vstupní body a fronty dostupné.

• Vybrat None v případě, že nechcete, aby byly vstupní body nebo fronty dostupné jako přenosové cíle.

• Vybrat Specific aby byly konkrétní vstupní body a fronty dostupné, vyberte vstupní body a fronty z rozevírací seznam.

Přejít do fronty

Přepni Consult to queue pokud chcete, agent může vybrat frontu v rozevírací seznamu fronty jako cíl konzultace. Cílem musí být vstupní fronta.

• Pokud si agent zvolí vstupní bod jako cíl, systém deaktivuje tlačítko Konzultovat.

• Systém podporuje Consult to Queue pouze pro fronty, které jim slouží týmy. V případě, že se agent pokusí nahlédnout do fronty, která se pouze přesměruje do jiného vstupního bodu nebo fronty, systém zobrazí zprávu Dotaz se nezdařil při zasílání zprávy.

týmu Buddy

Určete týmy, které si agent může vybrat z Agent rozevírací seznam na Agent Desktop.

Tito agenti mohou konzultovat, konference a přepojení hovorů jiným agentům z týmů, které si vyberou.

• Vybrat All aby byli agenti ve všech týmech dostupné.

• Vybrat None pokud nechcete, aby nějaké týmy byly k dispozici pro konzultace, konference nebo přepojení hovoru.

• Vybrat Specific aby byli agenti pro konkrétní týmy dostupné, vyberte týmy z rozevírací seznam.

Aplikace Microsoft Teams / aplikace Webex

Přepnout NA Display user details nastavení v Microsoft Teams, které umožní agentům zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a hledat podle jména, oddělení a role uživatelů z Microsoft Teams při iniciování konzultace nebo přenosu volání.

Přepnout NA Display user details nastavení v aplikaci Webex, aby agent mohl zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a hledat podle jména uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultace nebo přenosu volání.

Přepnout NA State synchronisation nastavení v aplikaci Microsoft Teams / Aplikace Webex pro synchronizaci stavů mezi aplikacemi Microsoft Teams / Webex a Desktop.

Vnější volání

Přepínačem Vnější volání povolíte, pokud chcete, aby byl agent schopen provádět vnější volání volat. Poté, co jste aktivovali vnější volání, budete muset vybrat vnější volání vstupní bod.

Polštář číselník

Přepni Dial Pad umožnit agentům ručně vytáčet číselník.

Vstupní bod pro odchozí volbu

Pokud přepínáte Outdial chcete-li povolit, vyberte vstupní bod, který agent může použít pro vnější volání volat z rozevírací seznam v seznamu Outdial Entry Point pole.

Adresář

Vyberte adresář z rozevírací seznamu v poli Adresář. Adresář obsahuje adresář s čísly rychlé volby, ze kterých agent může vybrat, aby vnější volání a volání.

ANI odchozí volby

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že jste zapnuli Outdial umožnit. Z rozevírací seznamu v Outdial ANI pole, vyberte název spojený se seznamem telefonních čísel, které agent může použít k tomu, aby vnější volání volal. Systém používá číslo, které agent používá jako ID volajícího pro volání. Více informací naleznete v tématu Manage Outdial ANI...

Možnosti hlasu kanálu

• Agent DN: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí DN.

• Prodlužovací linka: Umožňuje zástupcům, aby se přihlásili s použitím specifického prodlužovacího čísla linky telefonu.

• Pracovní plocha: Umožňuje agentům přihlásit se přes prohlížeč.

Validace pro Agent DN

Klikněte Unrestricted umožnit agentům používat libovolné DN přihlásit se přes Station Credentials výzva na ploše Agent Desktop.

Pro omezení DN, do kterého může agent vstoupit, klikněte Provisioned DN. To omezuje přihlašovací DN na výchozí hodnotu, kterou zřídíte pro agenta.

Note: Chcete-li zřídit nebo změnit výchozí DN agenta, upravte nastavení uživatele. Vybrat Provisioning > User > Edit > Agent Settings a zadejte DN do Default DN pole. V případě, že DN nezřídí, může agent zadat libovolnou DN a přihlásit se.

Statistiky agenta

Přepni Agent statistics určit, zda chcete, aby agenti zobrazovali své osobní statistiky v aplikaci Agent Desktop.

& Statistika fronty

Toto nastavení určuje, zda může agent zobrazit statistiky pro všechny nebo některé fronty na kartě Výkonostní statistiky agent tab. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Vybrat All umožní, aby agent zobrazoval statistiky pro všechny fronty.

• Vybrat None aby se zabránilo agentovi zobrazovat statistiky fronty.

• Vybrat Specific a pak vyberte fronty z rozevírací seznamu Vybrat fronty, aby agent zobrazoval statistiky konkrétních frontů.

Přihlášená statistika týmu

Statistiky týmu

Toto nastavení určuje, zda může agent zobrazit statistiky pro všechny nebo některé týmy na kartě Výkonostní statistiky agenta tab. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Vybrat All umožní, aby agent zobrazoval statistiky pro všechny týmy.

• Vybrat None aby se zabránilo agentovi zobrazovat statistiky týmů.

• Vybrat Specific a pak vyberte týmy z rozevírací seznamu Vybrat týmy, aby agent zobrazoval statistiky konkrétních týmů.

  Můžete povolit přidávání pouze Agent Based Teams, nelze přidávat týmy založené na kapacitě (CBT).

Nastavení

Popis

Výchozí hodnota

Zaškrtněte, pokud chcete zdědit hodnoty zadané v konfiguraci úrovně nájemce.

Vlastní hodnota

Zadejte hodnotu v minutách pro nastavení timeout nečinnosti. Zadejte libovolnou hodnotu 3–10,000 minuty do textového pole. Toto přepíše hodnotu zadanou v konfiguraci úrovně nájemce.