Správa profilů plochy

Název

Zadejte název profilu pro stolní počítače. Profil plochy můžete vytvořit z kopie jiného profilu agenta. Při kopírování profilu systém kopii přejmenuje. Název kopie se skládá z názvu profilu, ze kterého je kopie vytvořena, a slov copy_of připojena jako předpona. Můžete zachovat název, který systém přiřadil k souboru, nebo jej přejmenovat.

Popis

Zadejte popis profilu pro stolní počítače.

Nadřazený typ

Vyberte nadřazený typ:

• Klient: Profil počítače je k dispozici pro všechny weby ve vaší organizaci

• Web: Profil plochy je k dispozici pro konkrétní web.

Vyskakovací okna obrazovky

Zapnutím nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit externí automaticky otevíraná okna.

Poslední směrování agenta

Přepínačem Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda chcete zachovat poslední směrování.

Zabalovací kódy

Ručně

Auto

Agent k dispozici

(Volitelné) Zadejte popis profilu pro stolní počítače.

Zabalovací kódy

Všichni

Specifický

Kódy pro nečinnost

Všichni

Specifický

Cíle přenosu vstupního bodu nebo fronty

Zadejte vstupní body nebo fronty, které mohou agenti vybrat z rozevíracího seznamu Fronta na Agent Desktop:

• Výběrem možnosti Vše zpřístupníte všechny vstupní body a fronty.

• Vyberte Žádné , pokud nechcete zpřístupnit žádné vstupní body nebo fronty jako cíle přenosu.

• Vyberte možnost Specifické, chcete-li zpřístupnit konkrétní vstupní body a fronty; poté z rozevíracího seznamu vyberte možnost Vstupní body a fronty.

Konzultovat do fronty

Přepněte Consult do fronty , pokud chcete, aby agent mohl vybrat frontu v rozevíracím seznamu Fronta jako cíl pro konzultaci. Cílem musí být příchozí fronta.

• Pokud agent vybere jako cíl vstupní bod, systém tlačítko Consult zakáže.

• Systém podporuje funkci Konzultovat do fronty pouze pro fronty, ve kterých je obsluhují týmy. Pokud se agent pokusí konzultovat frontu, která pouze přesměrovává na jiný vstupní bod nebo frontu, systém zobrazí zprávu Konzultace se nezdařila.

Kamarádské týmy

Určete týmy, které si agenti mohou vybrat z rozevíracího seznamu Agent na Agent Desktop.

Agenti mohou konzultovat, konferenci a přepojovat hovory agentům z týmů, které si vyberou.

• Výběrem možnosti Vše zpřístupníte agenty všech týmů.

• Vyberte Žádné , pokud nechcete zpřístupnit žádné týmy pro konzultace, konferenci nebo přepojení hovoru.

• Vyberte možnost Specifické , chcete-li zpřístupnit agenty v konkrétních týmech; poté vyberte týmy z rozevíracího seznamu.

Aplikace Microsoft Teams/Webex

Přepnout ZAPNUTO Nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli v aplikaci Microsoft Teams/Webex umožní agentům zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jména, oddělení a role uživatelů z aplikace Microsoft Teams/Webex při zahájení konzultací nebo přepojování hovorů.

Přepněte ZAPNUTO nastavení synchronizace stavu v aplikaci Microsoft Teams/Webex pro synchronizaci stavů mezi aplikací Microsoft Teams/Webex a desktopem.

Odchozí volání povoleno

Přepínačem Outdial (Odchozí volání ) povolte, pokud chcete, aby agent mohl uskutečňovat odchozí hovory. Po zapnutí odchozího vytáčení budete muset vybrat vstupní bod vytáčení.

Vstupní body vnějšího volání

Pokud přepnete Outdial na povoleno, vyberte z rozevíracího seznamu v poli Odchozí vstupní bod vstupní bod, který může agent použít k uskutečňování odchozích volání.

Adresář

Vyberte adresář z rozevíracího seznamu v poli Adresář . Adresář obsahuje čísla rychlé volby, ze kterých si může agent vybrat pro odchozí a konzultované hovory.

Outdial ANI

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že jste přepnuli Outdial na možnost Zapnout. Z rozevíracího seznamu v poli Outdial ANI vyberte jméno přidružené k seznamu telefonních čísel, která může agent použít k uskutečnění odchozího volání. Systém používá číslo, které agent používá jako ID volajícího pro volání. Další informace naleznete v tématu Správa Outdial ANI.

Vytáčecí plán povolen

Pokud přepnete plán vytáčení na ebale, může agent uskutečňovat ad hoc odchozí volání.

Vybrat plán vytáčení

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že jste přepnuli Plán vytáčení na možnost Povolit . Vyberte jeden nebo více vytáčecích plánů, které má systém použít k ověření vytáčecích čísel (DN), která agent zadá do pole Zadejte číslo pro volání .

K dispozici jsou dva výchozí vytáčecí plány. Můžete také vytvořit vlastní vytáčecí plány pro váš podnik. Výchozí vytáčecí plány jsou:

• USA akceptují vstupní text, například následující:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Libovolný formát přijímá vstupy, jako jsou následující:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-KVĚTINY
  (800) 555-1234
  Jan.Novák

Možnosti hlasového kanálu

• Číslo v adresáři agenta: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí čísla v adresáři.

• Rozšíření: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí určitého čísla linky.

• Plocha: Umožňuje agentům přihlásit se prostřednictvím prohlížeče.

Ověření čísla v adresáři agenta

Klepnutím na tlačítko Neomezeno povolíte agentům používat libovolné číslo v adresáři pro přihlášení prostřednictvím výzvy k pověření stanice na Agent Desktop.

Chcete-li omezit číslo v adresáři, které může agent zadávat, klepněte na jednu z následujících možností:

• Zřízené číslo v adresáři omezuje přihlašovací číslo v adresáři na výchozí hodnotu, kterou zřídíte pro agenta.

  Poznámka: Pokud chcete zřídit nebo změnit výchozí číslo v adresáři agenta, upravte uživatelská nastavení agenta. Zvolte nastavení zřizování > uživatel > Upravit > agenta a zadejte číslo v adresáři do pole Výchozí číslo v adresáři . Pokud číslo v adresáři nezřídíte, může agent zadat libovolné číslo v adresáři a přihlásit se.

• Ověření pomocí plánů vytáčení omezí přihlašovací číslo v adresáři na celý nebo konkrétní plán vytáčení, který zadáte v nastavení Kritéria ověření.

Vybrat vytáčecí plány

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že nastavíte Ověření čísla v adresáři agenta na ověřovací kritérium.

Vyberte plán vytáčení, který chcete použít pro ověření čísla v adresáři:

• Klepnutím na tlačítko Vše ověřte číslo v adresáři podle všech dostupných formátů plánu vytáčení.
• Kliknutím na možnost Specifické ověřte číslo v adresáři podle jednoho nebo více vytáčecích plánů, které můžete vybrat z rozevíracího seznamu Vybrat kritéria ověření.

Statistiky agenta

Přepnutím statistik agenta určete, zda chcete, aby agenti viděli své osobní statistiky ve Agent Desktop.

Statistika fronty

Toto nastavení řídí, zda agent může zobrazit statistiky pro všechny nebo některé fronty na kartě Osobní statistiky agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Výběrem možnosti Vše povolíte agentovi zobrazit statistiky pro všechny fronty.

• Výběrem možnosti Žádný zabráníte agentovi v zobrazení statistik fronty.

• Vyberte možnost Specifické a poté zvolte fronty z rozevíracího seznamu Vybrat fronty, aby agent mohl zobrazit statistiky pro konkrétní fronty.

Statistiky přihlášeného týmu

Tím , že přepnete statistiky přihlášeného týmu, určíte, zda agent může zobrazit statistiky týmu.

Statistiky týmu

Toto nastavení řídí, zda agent může zobrazit statistiky pro všechny nebo některé týmy na kartě Osobní statistiky agenta. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Výběrem možnosti Vše umožníte agentovi zobrazit statistiky pro všechny týmy.

• Výběrem možnosti Žádné zabráníte agentovi v zobrazování statistik týmů.

• Vyberte možnost Specifické a poté zvolte týmy z rozevíracího seznamu Vybrat týmy, abyste agentovi umožnili zobrazit statistiky pro konkrétní týmy.

Nastavení

Popis

Výchozí hodnota

Tuto možnost vyberte, pokud chcete zdědit hodnoty zadané v konfiguraci na úrovni tenanta.

Vlastní hodnota

Zadáním hodnoty v minutách nastavte časový limit nečinnosti. Do textového pole zadejte libovolnou hodnotu od 3 do 10 000 minut. Tím se přepíše hodnota zadaná v konfiguraci na úrovni tenanta.