Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Název

Zadejte název profilu plochy. Profil počítače můžete vytvořit z kopie profilu jiného agenta. Při kopírování profilu systém kopii přejmenuje. Název kopie se skládá z názvu profilu, ze kterého je kopie vytvořena, a slov copy_of připojených jako předpona. Název, který systém souboru přiřadil, můžete ponechat, nebo jej přejmenovat.

Popis

Zadejte popis profilu plochy.

Typ nadřazené položky

Vyberte typ rodiče:

• Nájemce: Profil pro stolní počítače je k dispozici všem pracovištím ve vašem podniku.

• Web: Profil pro stolní počítače je k dispozici pro konkrétní web.

Místní okna na obrazovce

Přepnutím na Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit externí vyskakovací obrazovky.

Poslední směrování na agenta

Přepnutím na Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda chcete zachovat poslední trasu.

Automatická odpověď

Přepněte na Zapnuto [] nebo Vypnuto a určete, zda chcete povolit automatický příjem.

Osobní pozdrav

Přepnutím na Zapnuto nebo Vypnuto určete, zda agenti mohou nahrávat a nahrávat osobní pozdrav.

Kódy ukončení

Manuál: Agent po ukončení konverzace ručně zadá kód pro ukončení.

Auto: Výběrem této možnosti systém automaticky zadá výchozí kód pro ukončení konverzace agentem.

Agent dostupný po vnějším volání

Kódy ukončení

Vše: vybere všechny kódy pro dokončení nastavené pro tohoto nájemníka.

Konkrétní: Kódy pro dokončení si můžete vybrat ze seznamu.

Kódy nečinnosti

Vše: vybere všechny kódy nečinnosti nastavené pro tohoto tenanta.

Konkrétní: Kódy nečinnosti si můžete vybrat ze seznamu.

Vstup Point/Queue Cíle převodu

Určete vstupní body nebo fronty, které si agenti mohou vybrat z rozevíracího seznamu Fronta na ploše agenta:

• Vyberte Vše, chcete-li zpřístupnit všechny vstupní body a fronty.

• Pokud nechcete zpřístupnit žádné vstupní body ani fronty jako cíle přenosu, vyberte Žádné.

• Vyberte Specifické , chcete-li zpřístupnit konkrétní vstupní body a fronty; poté z rozbalovacího seznamu vyberte vstupní body a fronty.

Konzultovat s frontou

Přepněte Konzultovat s frontou, pokud chcete, aby agent mohl vybrat frontu v rozevíracím seznamu Fronta jako cíl pro konzultaci. Cíl musí být příchozí fronta.

• Pokud agent vybere jako cíl vstupní bod, systém deaktivuje tlačítko Konzultovat.

• Systém podporuje funkci Konzultovat s frontou pouze pro fronty, které obsluhují týmy. Pokud se agent pokusí konzultovat s frontou, která pouze přesměrovává na jiný vstupní bod nebo frontu, systém zobrazí zprávu „Konzultace selhala“.

Týmy přátel

V rozevíracím seznamu Agent na ploše agenta určete týmy, které si agenti mohou vybrat.

Agenti mohou konzultovat hovory, vést konference a přepojovat je s jinými agenty z týmů, které si vyberou.

• Vyberte Vše, chcete-li, aby byli k dispozici agenti ze všech týmů.

• Vyberte Žádné, pokud nechcete, aby byly žádné týmy k dispozici pro konzultaci, konferenci nebo přepojení hovoru.

• Vyberte Specifické , chcete-li zpřístupnit agenty v konkrétních týmech; poté vyberte týmy z rozbalovacího seznamu.

Microsoft Teams/Webex Aplikace

V aplikaci Microsoft Teams zapněte nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli , aby agenti mohli při zahájení konzultace nebo přepojování hovorů zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat uživatele z Microsoft Teams podle jména, oddělení a role.

V aplikaci Webex zapněte nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli, aby agenti mohli při zahájení konzultace nebo přepojování hovorů zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat uživatele podle jména v aplikaci Webex.

Zapněte nastavení synchronizace stavu v aplikaci Microsoft Teams/Webex Aplikace pro synchronizaci stavů mezi Microsoftem Teams/Webex Aplikace a počítače.

Vnější volání

Pokud chcete, aby agent mohl uskutečňovat hovory mimo linku, přepněte přepínač na povolení. Po povolení vnějšího vytáčení budete muset vybrat vstupní bod pro vnější vytáčení.

Číselník

Přepněte číselník, chcete-li agentům umožnit ruční vytáčení pomocí číselníku.

Vstupní bod pro odchozí volbu

Pokud povolíte možnost Volání mimo linku , vyberte v poli Vstupní bod volání mimo linku z rozevíracího seznamu vstupní bod, který může agent použít k uskutečňování volání mimo linku.

Adresář

Vyberte adresář z rozbalovacího seznamu v poli Adresář. Adresář obsahuje čísla rychlé volby, ze kterých si agent může vybrat pro uskutečňování odchozích a konzultačních hovorů.

ANI odchozí volby

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že jste přepnuli volbu . Z rozbalovacího seznamu v poli Outdial ANI vyberte jméno přidružené k seznamu telefonních čísel, která může agent použít k uskutečnění volání ven. Systém používá číslo, které agent používá, jako ID volajícího pro hovor. Další informace naleznete v tématu správa Outdial ANI.

Možnosti hlasového kanálu

• DN agenta: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí DN.

• Rozšíření: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí konkrétního čísla linky.

• Plocha: Umožňuje agentům přihlásit se prostřednictvím prohlížeče.

Ověření pro DN agenta

Klikněte na Neomezené, chcete-li agentům povolit použití libovolného DN k přihlášení prostřednictvím výzvy Přihlašovací údaje stanice na ploše agenta.

Chcete-li omezit DN, které může agent zadat, klikněte na Zřízené DN. Tím se omezí přihlašovací DN na výchozí hodnotu, kterou agentovi zřídíte.

Poznámka: Chcete-li zřídit nebo změnit výchozí DN agenta, upravte uživatelská nastavení agenta. Zvolte Zřizování > Uživatel > Upravit > Nastavení agenta a zadejte DN do pole Výchozí DN. Pokud nezřídíte DN, agent se může přihlásit zadáním libovolného DN.

Statistiky agenta

Přepněte Statistiky agentů a určete, zda chcete, aby agenti zobrazovali své osobní statistiky v aplikaci Agent Desktop.

Statistiky fronty

Toto nastavení určuje, zda může agent na kartě Statistiky výkonu agenta zobrazit statistiky pro všechny nebo některé fronty. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Vyberte Vše, chcete-li, aby agent zobrazoval statistiky pro všechny fronty.

• Vyberte Žádné, chcete-li zabránit agentovi v zobrazování statistik fronty.

• Vyberte Specifické a poté z rozbalovacího seznamu Vybrat fronty vyberte fronty, aby agent mohl zobrazit statistiky pro konkrétní fronty.

Statistiky přihlášeného týmu

Statistiky týmu

Toto nastavení určuje, zda může agent na kartě Statistiky výkonu agenta zobrazit statistiky pro všechny nebo některé týmy. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Vyberte Vše, chcete-li, aby agent mohl zobrazit statistiky pro všechny týmy.

• Vyberte Žádné, chcete-li zabránit agentovi v zobrazování statistik týmů.

• Vyberte Specifické a poté z rozbalovacího seznamu Vybrat týmy vyberte týmy, aby agent mohl zobrazit statistiky pro konkrétní týmy.

  Můžete povolit pouze přidávání týmů založených na agentech, nemůžete přidávat týmy založené na kapacitě (CBT).

Nastavení

Popis

Výchozí hodnota

Vyberte tuto možnost, chcete-li zdědit hodnoty zadané v konfiguraci na úrovni tenanta.

Vlastní hodnota

Zadejte hodnotu v minutách pro nastavení časového limitu nečinnosti. Do textového pole zadejte libovolnou hodnotu 3–10 000 minut. Toto přepíše hodnotu zadanou v konfiguraci na úrovni tenanta.