Tento článek popisuje nastavení a správu konektorů integrace pro řešení Webex Contact Center.
-
Webex platforma centra kontaktů podporuje služby Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management a Custom connectors.
-
Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje konektory Salesforce a vlastní konektory.
Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) umožňuje organizaci vytvořit vztah důvěryhodnosti mezi účtem služby Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco, aby bylo možné používat služby Google.
Před nakonfigurováním konektoru v prohlížeči zajistěte, aby bylo blokování překryvných oken zakázáno. |
Než začnete
-
Vytvořte GCP ID projektu a aplikace agenta s odpovídajícím účtem.
-
Další informace o vytváření ID projektu GCP naleznete v dokumentaci na https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Další informace o vytváření agenta Dialogflow naleznete v dokumentaci na https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Pořadí kontaktů na stránce Cisco Commerce Workspace (doleva) Další informace naleznete na stránce Průvodce objednáním centra kontaktů na stránce příručky Cisco Collaboration objednání.
-
Proces A2Q bude inicializován jako součást procesu objednání, aby bylo zajištěno, že celkové řešení bude způsobilé podporovat služby CCAI.
-
Během procesu A2Q bude formulář poskytování CCAI sdílen na e-mailové adrese zákazníka a musí být vyplněn https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je nutný pro mapování ID projektu GCP s účtem služby Cisco. Kromě toho jsou pověření pro ID projektu GCP ověřována v systému back-end, než probíhají další mapování.
-
Sdílením ID projektu a e-mailové adresy (používané pro přihlášení a vytvoření projektu GCP) s představitelem Cisco vytvořte účet primárního servisu pro účtování a povolte všechny služby AI s oprávněním Cisco pro daný účet.
-
Tato možnost dokončí proces zařazení pro fakturaci a je zákazníkovi zaslán e-mail s předmětem aktualizace stavu zřízení CCAI, která obsahuje aktualizovaná pověření GCP pro účely zprovoznění.
-
Dokončete proces hodnocení kvality (A2Q) pro centrum kontaktů AI (CCAI) a obstarat si pružné SKU aplikace Cisco.
-
V části dokončení objednávky, pokud org není k dispozici, bude poskytováno pověření k nastavení organizace zákazníka pro vaše řešení centra kontaktů.
-
Nastavení organizace zákazníka pro vaše řešení centra kontaktů
1 |
Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do kontaktů. |
2 |
Na kartě kontakt aplikace Google Center klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další. V prohlížeči se otevře nová karta.
|
3 |
Kliknutím na tlačítko Přihlásit přes Google můžete ověřit aplikaci Google pro přístup k platformě Google Cloud. Zobrazí se dialogové okno Google Cloud Sign-in (Přihlášení ke službě Google Cloud).
|
4 |
Přihlaste se do Google se stejným ID, které jste použili k vytvoření projektu Google CCAI. |
5 |
Udělte oprávnění k zobrazení a správě dat. Při úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
|
6 |
Na stránce AI centrum kontaktů aplikace Google zadejte název identifikující účel konektoru. |
7 |
V rozevíracím seznamu, který jste vytvořili na platformě Google Cloud, zvolte GCP projekt . |
8 |
Vyberte název projektu GCP z rozevíracího seznamu pro název projektu Cisco. Název projektu obdržíte v e-mailovém oznámení. |
9 |
V rozevíracím seznamu zvolte účet služeb Cisco. V e-mailovém upozornění musíte obdržet podrobnosti o účtu služby. |
10 |
Klikněte na položku Uložit. |
11 |
Klepnutím na tlačítko aktualizovat Zobrazte nový konektor na kartě aplikace Google Center . |
Další postup
Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů. |
Než začnete
Ujistěte se, že jste stáhli ověřovací klíč (soubor JSON). Další informace naleznete v dokumentaci společnosti Google.
Zajistěte, aby byl povolen API cloudu na platformě Google cloud Platform. |
1 |
Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do kontaktů. |
2 |
Na kartě aplikace Google Connector klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další. |
3 |
V poli název Zadejte jedinečný název konektoru (například stránka nabídky a slevy). |
4 |
Klikněte na tlačítko Odeslat ověřovací klíč. |
5 |
Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít. |
Další postup
Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít ke konfiguraci aktivity nabídky v Návrháři toku. Další informace naleznete v části nabídky v kapitole práce s návrhářem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.
1. Vytvořte připojenou aplikaci Salesforce. Další informace naleznete v části Konfigurace připojené aplikace pro konektor Webex Contact Center Salesforce. Jakmile vytvoříte připojenou aplikaci Salesforce, systém generuje ID klienta (odkazované jako klíč příjemce na webu Salesforce) a soukromý klíč.
2. Nakonfigurujte konektor Salesforce podle pokynů níže:
Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů Salesforce. |
Než začnete
1 |
Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do kontaktů. |
||
2 |
Na kartě Salesforce klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další. |
||
3 |
V poli název Zadejte jedinečný název spojnice. |
||
4 |
V poli ID klienta zadejte ID klienta služby. |
||
5 |
V poli ID e-mailu zadejte ID e-mailu uživatele aplikace Salesforce.
|
||
6 |
V poli URL můžete zobrazit výchozí adresu URL serveru služby Salesforce. Toto pole můžete upravit, pokud je autorizační Server hostován na jiné adrese URL.
|
||
7 |
V poli soukromý klíč Zadejte soukromý klíč digitálního certifikátu uloženého v připojené aplikaci Salesforce. |
||
8 |
Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.
|
Další postup
-
Další informace o nástroji návrhář toku naleznete v části nastavení požadavků HTTP v kapitole práce s návrhem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.
-
Další informace o skriptech ovládacích prvků naleznete v části načtení bloku proměnných na stránce práce se skripty pro řízení hovorů v kapitole Cisco Webex Contact Center 1,0 nastavení a příručka Admnistration.
Cisco Webex Experience Management je platforma řízení uživatelských zkušeností (CEM). Platforma umožňuje sledovat vaše podnikání od perspektivy zákazníků a jejich zkušenosti se značkou.
Webex Experience Management konektor:
-
Zajišťuje přemapování cest zákazníka, Text Analytics a prediktivní modelování.
-
Použije váš názor zákazníků prostřednictvím různých kanálů, například e-mailu, SMS a Interactive Voice Response (IVR).
Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden Webex Experience Management konektor. |
Než začnete
1 |
Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do kontaktů. |
2 |
Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit. |
3 |
V poli název Zadejte jedinečný název konektoru (například názory průzkumu). |
4 |
V poli Popis Zadejte popis spojnice. |
5 |
v poli uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci Webex Experience Management účet. |
6 |
v poli API klíč zadejte API klíč, který jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management. |
7 |
Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít. |
Další postup
Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít ke konfiguraci aktivity zpětné vazby v Návrháři toku. Další informace naleznete v části názory na téma práce s návrhářem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.
Tento konektor je požadován pouze v případě, že potřebujete koncový bod ověřit. Při konfiguraci aktivity požadavku HTTP v Návrháři toku můžete zakázat funkci použití ověřeného koncového bodu .
Pro organizaci můžete přidat až 10 vlastních konektorů. |
1 |
Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do kontaktů. |
2 |
Na kartě vlastní konektor klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další. |
3 |
V poli název Zadejte jedinečný název spojnice, například konektor centra kontaktů. |
4 |
V rozevíracím seznamu typ ověření zvolte typ ověření. Jsou k dispozici tyto typy:
|
5 |
V poli Adresa URL zdroje prostředků zadejte adresu URL názvu domény s předponou "https://" . |
6 |
Pokud typ ověření je OAuth 2,0,
|
7 |
Pokud typ ověření je základní ověřování a typ grantu je udělení hesla,
|
8 |
Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít. |
Další postup
-
Další informace o nástroji návrhář toku naleznete v části nastavení požadavků HTTP v kapitole práce s návrhem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.
-
Další informace o skriptech ovládacích prvků naleznete v kapitole "načtení bloku proměnných" v části práce s skripty pro řízení hovorů kapitoly v příručce Cisco Webex Contact Center 1,0.
1 |
Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do kontaktů. |
||||||
2 |
Klikněte na název konektoru zobrazený na kartě.
|
||||||
3 |
Před úpravou polí v části pověření musíte nejprve dezaktivovat konektor. Klepněte na tlačítko deaktivovat a potvrdit.
Po dezaktivaci můžete spojnici znovu aktivovat, upravit nebo odstranit.
|