Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Zpráva

Odeslat zprávu jinému agentovi přímo nebo do skupinového prostoru, uspořádat zprávy a sdílet obsah. Další informace naleznete v části Z práva.

Volat

Volejte agentům, supervizorům a odborníkům na oblast (MSP) vaší organizace, aniž byste museli odcházet z plochy a nastavovat předvolby volání. Další informace naleznete v tématu Vol ání.

• Chcete-li přijímat a uskutečňovat externí hovory, stále potřebujete externí, nevloženou aplikaci Webex.

• Pokud jste zaneprázdněni interakcemi se zákazníky nebo potřebujete nějaký čas na práci, aniž byste byli přerušeni zprávami nebo hovory, nastavte dostupnost na Nerušit (DND) v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Dejte lidem vědět, že jste zaneprázdněni.

Seznamte se

Naplánujte schůzky, nastavte předvolby schůzky a zaznamenávejte schůzky. Pro více informací, viz Seznamte se.

Přizpůsobte Webex

Aktualizujte svůj profil, stav, oznámení, a pozadí. Další informace naleznete v tématu Přiz působení Webex.

Oznámení

Ikona Webex zobrazuje odznak (například) označující počet nepřečtených konverzací a zmeškaných hovorů. Oznámení aplikace Webex nejsou zahrnuta v centru oznámení Webex Contact Center Desktop.

• Aplikace Webex v rámci Webex Contact Center Desktop podporuje pouze Nerušit (DND) a nikoli žádné předvolby uvedené v oznámeních (Nastavení > Oznámení).

• Pokud jste nastavili dostupnost na Nerušit (DND), hlasové hovory a oznámení o konverzaci se nezobrazí.

Synchronizace stavů aplikace Webex s nečinnými kódy Webex Contact Center

Agent může mít různé stavy přítomnosti v aplikaci Webex a Webex Contact Center podle aktuální aktivity agenta. Správce může nakonfigurovat synchronizaci přítomnosti tak, aby byla přítomnost agenta automaticky aktualizována na obou platformách, čímž se sníží šance na RONA. Agenti již nejsou povinni ručně označovat, že jsou nedostupní, když jsou zapojeni do činností nekontaktního centra. Pokud je například agent zaneprázdněn zákaznickým hovorem v kontaktním centru, stav agenta se automaticky synchronizuje v aplikaci Webex. Ostatní zaměstnanci v tomto nájemci vidí agenta jako zaneprázdněného v hovoru.

Při synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a Webex Contact Center může dojít k mírnému zpoždění. Vzhledem k různým faktorům, jako je latence sítě a zatížení systému, může trvat až 2 sekundy, než se změny plně rozšíří a synchronizují na obou platformách.

Chcete-li synchronizovat stav přítomnosti agenta mezi oběma aplikacemi, správce mapuje stavy aplikace Webex pomocí nečinných kódů Webex Contact Center. Mapování se používá k zabránění směrování hovorů kontaktního centra agentovi, pokud je agent zaneprázdněn mimo kontaktní centrum. Tyto stavy lze mapovat na nečinné kódy Webex Contact Center, jako jsou Dostupné, Nesynchronizovat nebo Kód nečinnosti systému.

• Pokud máte povolenou integraci společnosti Microsoft, musíte ji zakázat na úrovni klienta , abyste mohli používat aplikaci Webex.
• Pokud máte problémy, jako je stav přítomnosti ve Webexu se neaktualizuje Agent Desktop nebo naopak, poskytněte zprávu o chybě z aplikace Webex Agent Desktop . Podrobné kroky ke stažení chybové zprávy naleznete na následujícím odkazu: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zajistěte, aby byla zpráva vygenerována brzy po vyskytnutí problému, protože to poskytne nej relevantnější data. Je známo, že následující scénáře způsobují nesprávné aktualizace stavu agenta v kontaktním centru Agent Desktop Webex:
  • Pokud agent při zpracování simultánních hovorů pozastaví první hovor, aby přijal druhý hovor, zůstane stav agenta Dostup ný i po ukončení druhého hovoru a obnovení prvního hovoru, místo aby odrážel stav aktivního hovoru.
  • Když agent přijme nebo umístí přímý hovor v aplikaci Webex během stavu ukončení v kontaktním centru Webex, stav se po dokončení ukončení nesprávně změní na Dostup né, místo aby se aktualizoval na On Call.
  • Když se agent přihlásí k Agent Desktop síti DN a přijme hovor ze systému automatické distribuce hovorů (ACD) prostřednictvím aplikace Webex, zůstane stav Webex agenta během období ukončení jako On Call. Navzdory stavu On Call může agent stále přijímat přímý hovor v aplikaci Webex během uzavíracího období.
• Synchronizace stavu aplikace Webex nefunguje s Webex Calling vyhrazenou instancí.
• Synchronizace Webex Calling stavu se stavem kontaktního centra Webex je k dispozici pouze pro ESD (Extensible Supervisor Desktop) Agent Desktop a ne na ní.

Omezení velikosti

Výchozí velikost aplikace Webex zobrazená na ploše Webex Contact Center je 900 x 600 pixelů (šířka x výška). Když změníte šířku kterékoli aplikace, prvky, jako jsou ikony a textové pole vyhledávání, se v aplikaci Webex překrývají.