Webex Contact Center Desktop se zvýrazněnou ikonou Webex App v záhlaví a vyskakovacím oknem aplikace Webex zobrazujícím, jak používat aplikaci Webex, aniž byste opustili rozhraní Webex Contact Center Desktop.

Chcete-li získat přístup k aplikaci Webex, klikněte na Webex ikona aplikace. V záhlaví nebo použijte klávesovou zkratku Ctrl+Shift+3.

  • Pokud ikonu aplikace Webex nevidíte, požádejte správce, aby ji povolil.
  • Pokud použijete Webex aplikaci v aplikaci Webex Contact Center Desktop a Webex App na ploše, obdržíte oznámení v obou aplikacích. Odhlaste se z aplikace Webex na ploše a získejte nejlepší uživatelské prostředí v aplikaci Webex Contact Center Desktop

V aplikaci Webex můžete provádět následující akce:

Zpráva

Odeslat zprávu jinému agentovi přímo nebo do skupinového prostoru, organizovat zprávy a sdílet obsah. Další informace naleznete v tématu Zpráva.

Hovor

Volejte agenty, supervizory a odborníky na danou problematiku (MSP) vaší organizace, aniž byste museli opustit plochu a nastavovat předvolby volání. Další informace naleznete v tématu Hovor

  • Chcete-li přijímat a uskutečňovat externí hovory, stále potřebujete externí, neintegrovanou aplikaci Webex.

  • Pokud jste zaneprázdněni interakcemi se zákazníky nebo potřebujete nějaký čas na práci, aniž byste byli vyrušováni zprávami nebo hovory, nastavte dostupnost na Nerušit (DND) v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Dejte lidem vědět, že jste zaneprázdněni.

Potkat

Naplánujte schůzky, nastavte předvolby schůzek a nahrávejte schůzky. Další informace naleznete v tématu Schůzka.

Přizpůsobte Webex

Aktualizujte svůj profil, stav, oznámení a pozadí. Další informace naleznete v tématu Přizpůsobení Webexu.

Oznámení

Ikona Webex zobrazuje odznak (například Webex Ikona aplikace s odznakem oznámení.) uvádějící počet nepřečtených konverzací a zmeškaných hovorů. Webex Oznámení aplikací nejsou součástí Webex Contact Center Centra oznámení na ploše.

  • Aplikace Webex v aplikaci Webex Contact Center Desktop podporuje pouze funkci Nerušit (DND), nikoli předvolby uvedené v oznámeních (Nastavení > Oznámení).

  • Pokud jste dostupnost nastavili na Nerušit (DND), hlasové hovory a oznámení o konverzacích se nezobrazují.

Synchronizace Webex stavů aplikace s Webex Contact Center kódy pro nečinnost

Agent může mít různé stavy přítomnosti v aplikaci Webex a Webex Contact Center podle aktuální aktivity agenta. Správce může nakonfigurovat synchronizaci přítomnosti tak, aby se přítomnost agenta automaticky aktualizovala na obou platformách, což snižuje pravděpodobnost RONA. Agenti se již nemusí ručně označovat jako nedostupní, pokud se zabývají činnostmi mimo kontaktní centrum. Pokud je například agent zaneprázdněn voláním zákazníka v kontaktním centru, stav agenta se automaticky synchronizuje v aplikaci Webex. Ostatní zaměstnanci v tomto tenantovi vidí agenta jako zaneprázdněného hovorem.

Při synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a Webex Contact Center může dojít k mírnému zpoždění. Vzhledem k různým faktorům, jako je latence sítě a zatížení systému, může trvat až 2 sekundy, než se změny plně rozšíří a synchronizují na obou platformách.

Chcete-li synchronizovat stav přítomnosti agenta mezi oběma aplikacemi, správce mapuje stavy aplikace Webex s nečinnými kódy Webex Contact Center. Mapování se používá k zabránění směrování volání kontaktního centra agentovi, když je agent zaneprázdněn mimo kontaktní centrum. Tyto stavy lze mapovat na Webex Contact Center kódy nečinnosti, například K dispozici, Nesynchronizovat nebo Kód nečinnosti systému.

  • Pokud máte povolenou integraci Microsoft, musíte ji zakázat na úrovni tenanta, abyste mohli používat aplikaci Webex.
  • Pokud máte problémy, jako je stav stavu v Webex se neaktualizuje na Agent Desktop nebo naopak, poskytněte zprávu o chybách z aplikace Webex Agent Desktop. Podrobný postup stažení zprávy o chybách naleznete na následujícím odkazu: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zajistěte, aby se sestava vygenerovala brzy po výskytu problému, protože to poskytne nejrelevantnější data. Je známo, že následující scénáře způsobují nesprávné aktualizace stavu agenta v Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Pokud při zpracování simultánních hovorů operátor přidrží první hovor, aby přijal druhý hovor, zůstane stav agenta K dispozici i po skončení druhého hovoru a obnovení prvního hovoru, místo aby odrážel stav aktivního hovoru.
    • Když agent přijme přímé volání v aplikaci Webex během stavu zabalení v Webex Contact Center, stav se po dokončení zabalení nesprávně změní na K dispozici , místo aby se aktualizoval na On Call.
  • Webex Synchronizace stavu aplikace nefunguje s vyhrazenou instancí Webex Calling.
  • Synchronizace stavu Webex Calling se stavem Webex Contact Center je k dispozici pouze pro Agent Desktop a ne pro ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Omezení velikosti

Výchozí velikost aplikace Webex zobrazená v Webex Contact Center Plocha je 900 × 600 pixelů (šířka x výška). Když změníte šířku některé z aplikací, prvky, jako jsou ikony a vyhledávací textové pole, se v aplikaci Webex překrývají.