Spolupracujte s agenty, supervizory a odborníky na předmět, aniž byste museli opustit Webex rozhraní plochy Kontaktního centra.
Pro přístup k aplikaci Webex klikněte V záhlaví nebo použijte klávesovou zkratku Ctrl+Shift+3.
Když používáte aplikaci Webex na ploše Webex Kontaktní centrum a aplikaci Webex na ploše, budete dostávat upozornění v obou aplikacích. Odhlaste se z Webex aplikace na ploše a získáte nejlepší uživatelskou zkušenost na ploše Webex Kontaktního centra |
V aplikaci Webex můžete provést následující:
Zpráva
Odeslat zprávu jinému agentovi přímo nebo do skupinového prostoru, organizovat zprávy a sdílet obsah. Další informace naleznete v tématu Zpráva.
Hovor
Zavolejte jinému agentovi a nastavte předvolby volání. Další informace naleznete v tématu Hovor
Když jste zaneprázdněni interakcemi se zákazníky nebo potřebujete nějaký čas na práci, aniž byste byli vyrušováni zprávami nebo hovory, nastavte svou dostupnost na Nerušit (DND) v aplikaci Webex. Další informace naleznete v části Dejte lidem vědět, že jste zaneprázdněni. |
Setkat
Naplánujte schůzky, nastavte předvolby schůzek a nahrávejte schůzky. Další informace naleznete v tématu Schůzka.
Přizpůsobte Webex
Aktualizujte svůj profil, stav, oznámení a pozadí. Další informace naleznete v tématu Přizpůsobení Webexu.
Oznámení
Ikona Webex zobrazuje odznak (např. ) označující počet nepřečtených konverzací a zmeškaných hovorů. Webex Oznámení aplikací nejsou zahrnuta v Webex centru oznámení na ploše kontaktního centra.
Webex Aplikace v rámci Webex Desktop Contact Center podporuje pouze režim Nerušit (DND) a ne žádné předvolby uvedené v oznámeních ( ). |
Pokud jste svou dostupnost nastavili na Nerušit (DND), nebudou se zobrazovat oznámení o hlasových hovorech a konverzacích. |
Omezení velikosti
Výchozí velikost aplikace Webex zobrazené na ploše Webex Contact Center je 900 x 600 pixelů (šířka x výška). Když změníte šířku některé z aplikací, prvky, jako jsou ikony a vyhledávací textové pole, se v aplikaci Webex překrývají.