Chcete-li získat přístup k Webex aplikaci, klikněte na V záhlaví nebo použijte klávesovou zkratku Ctrl+Shift+3.

  • Pokud ikonu aplikace Webex nevidíte, požádejte správce, aby ji povolil.
  • Pokud používáte aplikaci Webex v rámci aplikace Webex Contact Center Desktop a Webex App na ploše, obdržíte oznámení v obou aplikacích. Odhlaste se z aplikace Webex na počítači pro nejlepší uživatelské prostředí Webex plochy kontaktního centra

V aplikaci Webex můžete provádět následující akce:

Zpráva

Odeslat zprávu jinému agentovi přímo nebo do skupinového prostoru, organizovat zprávy a sdílet obsah. Další informace naleznete v tématu Zpráva.

Hovor

Volejte agenty, supervizory a odborníky na danou problematiku (MSP) vaší organizace, aniž byste museli opustit plochu a nastavovat předvolby volání. Další informace naleznete v tématu Hovor

Chcete-li přijímat a uskutečňovat externí hovory, stále potřebujete externí, neintegrovanou aplikaci Webex.

Pokud jste zaneprázdněni interakcemi se zákazníky nebo potřebujete nějaký čas na práci, aniž byste byli vyrušováni zprávami nebo hovory, nastavte dostupnost v aplikaci Webex Nerušit (DND). Další informace najdete v tématu Dejte lidem vědět, že jste zaneprázdněni.

Potkat

Naplánujte schůzky, nastavte předvolby schůzek a nahrávejte schůzky. Další informace naleznete v tématu Schůzka.

Přizpůsobení Webex

Aktualizujte svůj profil, stav, oznámení a pozadí. Další informace naleznete v tématu Přizpůsobení Webexu.

Oznámení

Ikona Webex zobrazuje odznak (například ) uvádějící počet nepřečtených konverzací a zmeškaných hovorů. Webex Oznámení aplikace nejsou součástí centra oznámení Webex Contact Center Desktop.

Aplikace Webex v Webex kontaktní ploše podporuje pouze funkci Nerušit (DND) a nikoli předvolby uvedené v oznámeních (Nastavení > Oznámení).

Pokud jste dostupnost nastavili na Nerušit (DND), hlasové hovory a oznámení o konverzacích se nezobrazují.

Synchronizace stavů aplikace Webex s kódy nečinnosti Webex kontaktního centra

Agent může mít různé stavy v aplikaci Webex a Webex kontaktním centru podle aktuální aktivity agenta. Správce může nakonfigurovat synchronizaci přítomnosti tak, aby se přítomnost agenta automaticky aktualizovala na obou platformách, což snižuje pravděpodobnost RONA. Agenti se již nemusí ručně označovat jako nedostupní, pokud se zabývají činnostmi mimo kontaktní centrum. Pokud je například agent zaneprázdněn voláním zákazníka v kontaktním centru, stav agenta se automaticky synchronizuje v aplikaci Webex. Ostatní zaměstnanci v tomto tenantovi vidí agenta jako zaneprázdněného hovorem.

Při synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a kontaktním centrem Webex může dojít k mírnému zpoždění. Vzhledem k různým faktorům, jako je latence sítě a zatížení systému, může trvat až 2 sekundy, než se změny plně rozšíří a synchronizují na obou platformách.

Chcete-li synchronizovat stav přítomnosti agenta mezi oběma aplikacemi, správce mapuje stavy aplikace Webex s kódy nečinnosti kontaktního centra Webex. Mapování se používá k zabránění směrování volání kontaktního centra agentovi, když je agent zaneprázdněn mimo kontaktní centrum. Tyto stavy lze mapovat na kódy nečinnosti kontaktního centra Webex, například Dostupné, Nesynchronizovat nebo Kód nečinnosti systému.

  • Pokud máte povolenou integraci Microsoftu, musíte ji zakázat na úrovni tenanta, abyste mohli používat Webex aplikaci.
  • Pokud dochází k problémům, jako je stav stavu v Webex se neaktualizuje Agent Desktop nebo naopak, poskytněte zprávu o chybách z aplikace Webex Agent Desktop. Podrobný postup stažení zprávy o chybách naleznete na následujícím odkazu: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zajistěte, aby se sestava vygenerovala brzy po výskytu problému, protože to poskytne nejrelevantnější data.
  • Webex synchronizace stavu aplikace nefunguje s Webex Calling vyhrazenou instancí.
  • Synchronizace stavu Webex Calling se stavem kontaktního centra Webex je k dispozici pouze pro Agent Desktop a ne pro ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Omezení velikosti

Výchozí velikost aplikace zobrazené Webex ploše kontaktního centra Webex je 900 x 600 pixelů (šířka x výška). Když změníte šířku jedné z aplikací, prvky, jako jsou ikony a vyhledávací textové pole, se v aplikaci Webex překrývají.