Pro přístup k Aplikaci Webex klikněte v záhlaví nebo použijte klávesovou zkratku Ctrl+Shift+3.

  • Požádejte správce, aby povolil ikonu aplikace Webex, pokud ji nevidíte.
  • Při používání aplikace Webex v aplikaci Webex Contact Center na počítači i v aplikaci Webex na počítači obdržíte oznámení v obou aplikacích. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků v prostředí Webex Contact Center, odhlaste se z aplikace Webex na počítači

V Aplikaci Webex můžete provést následující akce:

Zpráva

Odešlete zprávu přímo jinému agentovi nebo do skupinového prostoru, uspořádejte zprávy a sdílejte obsah. Další informace naleznete v tématu Zpráva.

Hovor

Zavolejte agentům, supervizorům a odborníkům na danou problematiku (malé a střední podniky) ve vaší organizaci, aniž byste opustili plochu a nastavili předvolby volání. Další informace najdete v tématu Hovor.

Chcete-li přijímat a uskutečňovat externí hovory, stále potřebujete externí, neintegrovanou aplikaci Webex.

Pokud jste zaneprázdněni interakcemi se zákazníky nebo potřebujete čas na práci, aniž byste byli rušeni zprávami nebo hovory, nastavte svou dostupnost na režim Nerušit (DND) v Aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Dejte ostatním vědět, že jste zaneprázdněni.

Schůzka

Plánujte schůzky, nastavte předvolby schůzky a zaznamenávejte schůzky. Další informace najdete v tématu Setkat se.

Přizpůsobení aplikace Webex

Aktualizujte svůj profil, stav, oznámení a pozadí. Další informace najdete v tématu Přizpůsobení aplikace Webex.

Oznámení

Ikona Webex zobrazuje odznak (například ) označující počet nepřečtených konverzací a zmeškaných hovorů. Oznámení aplikace Webex nejsou součástí počítačového centra oznámení Webex Contact Center.

Aplikace Webex v rámci aplikace Webex Contact Center Desktop podporuje pouze funkci Nerušit a ne všechny předvolby zadané v oznámeních (Nastavení > Oznámení).

Pokud jste svou dostupnost nastavili na Nerušit, hlasové hovory a oznámení o konverzaci se nezobrazí.

Synchronizace stavů aplikace Webex s kódy nečinnosti v centru Webex Contact Center

Agent může mít v aplikaci Webex a v kontaktním centru Webex různé stavy přítomnosti podle aktuální aktivity agenta. Správce může nakonfigurovat synchronizaci přítomnosti tak, aby byla přítomnost agenta automaticky aktualizována na obou platformách, což snižuje šance na RONA. Když se agenti zapojují do aktivit mimo kontaktní centrum, již nejsou povinni ručně označovat se jako nedostupní. Pokud je například agent obsazen při hovoru zákazníkem v kontaktním centru, stav agenta se automaticky synchronizuje v aplikaci Webex. Ostatní zaměstnanci v tomto klientovi vidí agenta jako zaneprázdněného hovoru.

Při synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a řešením Webex Contact Center může dojít ke zpomalení. Z důvodu různých faktorů, jako je latence sítě a zatížení systému, může trvat až 2 sekundy, než se změny plně rozšíří a synchronizují na obou platformách.

Aby bylo možné synchronizovat stav přítomnosti agenta mezi oběma aplikacemi, správce namapuje stavy aplikace Webex na kódy nečinnosti v kontaktním centru Webex. Mapování se používá k zabránění směrování hovorů kontaktního centra na agenta, když je agent obsazený mimo kontaktní centrum. Tyto stavy lze namapovat na kódy nečinnosti v centru Webex Contact Center, jako je například Dostupný, Nesynchronizovat nebo Kód nečinnosti systému.

  • Pokud máte povolenou integraci pro službu Microsoft, musíte ji zakázat na úrovni klienta, abyste mohli aplikaci Webex používat.
  • Pokud máte problémy, jako je stav přítomnosti ve službě Webex, které se neaktualizují v aplikaci Agent Desktop nebo naopak, zadejte hlášení o chybě z aplikace Agent Desktop služby Webex. Podrobné kroky ke stažení chybové zprávy naleznete na následujícím odkazu: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Zajistěte, aby byla zpráva vygenerována brzy po zaznamenání problému, protože tím budou poskytnuty nejrelevantnější údaje.
  • Synchronizace stavu aplikace Webex nefunguje s vyhrazenou instancí Webex Calling.
  • Synchronizace stavu služby Webex Calling se stavem Kontaktní centrum Webex je dostupná pouze pro aplikaci Agent Desktop, nikoli pro aplikaci ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Omezení velikosti

Výchozí velikost aplikace Webex zobrazená na ploše řešení Webex Contact Center je 900 x 600 pixelů (šířka x výška). Když změníte šířku jedné z aplikací, prvky jako ikony a textové pole pro vyhledávání se v Aplikaci Webex překrývají.