Obrigado pelos seus comentários.

Mensagem

Envie uma mensagem para outro agente diretamente ou para um espaço de grupo, organize suas mensagens e compartilhe conteúdo. Para obter mais informações, consulte Mensagem.

Ligue

Ligue para agentes, supervisores e especialistas no assunto (PMEs) de sua organização sem sair do desktop e configurar as preferências de chamada. Para obter mais informações, consulte Ligar.

• Para receber e fazer chamadas externas, você ainda precisa do aplicativo Webex externo e não incorporado.

• Quando você estiver ocupado com as interações com o cliente ou precisar de algum tempo para trabalhar sem ser interrompido por mensagens ou chamadas, defina sua disponibilidade como Não perturbe (DND) no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Informar às pessoas que você está ocupado.

Conheça

Agende reuniões, configure suas preferências de reunião e grave reuniões. Para obter mais informações, consulte Conheça.

Personalize o Webex

Atualize seu perfil, status, notificações e plano de fundo. Para obter mais informações, consulte Personalizar o Webex.

Notificações

O ícone Webex exibe um selo (por exemplo,) indicando o número de conversas não lidas e chamadas perdidas. As notificações do aplicativo Webex não estão incluídas no centro de notificação do Webex Contact Center Desktop.

• O aplicativo Webex no Webex Contact Center Desktop suporta apenas Não perturbe (DND) e nenhuma preferência especificada nas notificações (Configurações > Notificações).

• Se você definiu sua disponibilidade como Não perturbe (DND), as notificações de chamadas de voz e conversas não serão exibidas.

Sincronize os estados do aplicativo Webex com os códigos inativos do Webex Contact Center

Um agente pode ter diferentes status de presença no aplicativo Webex e no Webex Contact Center de acordo com a atividade atual do agente. O administrador pode configurar a sincronização de presença para que a presença do agente seja atualizada automaticamente em ambas as plataformas, diminuindo as chances de RONA. Os agentes não precisam mais se indicar manualmente como indisponíveis quando envolvidos em atividades fora do contact center. Por exemplo, se um agente estiver ocupado em uma chamada de cliente no Contact Center, o status do agente será automaticamente sincronizado no aplicativo Webex. Outros funcionários desse inquilino veem o agente como ocupado durante a ligação.

Ao sincronizar estados entre o aplicativo Webex e o Webex Contact Center, pode haver um pequeno atraso. Devido a vários fatores, como latência da rede e carga do sistema, pode levar até 2 segundos para que as alterações se propaguem e sincronizem totalmente nas duas plataformas.

Para sincronizar o estado de presença do agente entre os dois aplicativos, o administrador mapeia os estados do aplicativo Webex com os códigos inativos do Webex Contact Center. O mapeamento é usado para evitar o encaminhamento de chamadas do Contact Center para o Agente quando o Agente está ocupado fora do Contact Center. Esses estados podem ser mapeados para os códigos inativos do Webex Contact Center, como Disponível, Não sincronizar ou Código inativo do sistema.

• Se você tiver a integração com a Microsoft ativada, precisará desativá-la no nível do locatário para usar o aplicativo Webex.
• Se você estiver enfrentando problemas como o estado de presença no Webex não está sendo atualizado Agent Desktop ou vice-versa, forneça um relatório de erro do seu aplicativo Agent Desktop Webex. As etapas detalhadas sobre como baixar o relatório de erros podem ser encontradas no seguinte link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Certifique-se de que o relatório seja gerado logo após enfrentar o problema, pois isso fornecerá os dados mais relevantes. Sabe-se que os seguintes cenários causam atualizações incorretas de status do agente no Webex Contact Center: Agent Desktop
  • Ao lidar com chamadas simultâneas, se um agente colocar a primeira chamada em espera para atender uma segunda chamada, o status do agente permanecerá Disponível após o término da segunda chamada e a primeira chamada for retomada, em vez de refletir o estado da chamada ativa.
  • Quando um agente recebe ou faz uma chamada direta no aplicativo Webex durante o estado de encerramento no Webex Contact Center, o status muda incorretamente para Disponível após a conclusão do encerramento, em vez de atualizar para On Call.
  • Quando um agente faz login Agent Desktop usando um DN e atende uma chamada do sistema de distribuição automática de chamadas (ACD) por meio do aplicativo Webex, o status Webex do agente permanece como On Call durante o período de encerramento. Apesar do status On Call, o agente ainda pode receber uma chamada direta no aplicativo Webex durante o período de encerramento.
• A sincronização de estado do aplicativo Webex não funciona com uma Webex Calling instância dedicada.
• A sincronização do Webex Calling estado com o estado do Webex Contact Center só está disponível para Agent Desktop e não no ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Limitações de tamanho

O tamanho padrão do aplicativo Webex exibido no Webex Contact Center Desktop é 900 x 600 pixels (largura x altura). Quando você altera a largura de qualquer aplicativo, os elementos como ícones e caixa de texto de pesquisa se sobrepõem no aplicativo Webex.