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若要存取 Webex 應用程式，請在標
題中按一下，或使用鍵盤快速鍵 Ctrl+Shift+3。
- 如果您看不到的話，請聯絡管理員以啟用 Webex 應用程式圖示。
- 當您在 Webex 聯絡中心桌面中使用 Webex 應用程式和桌面上的 Webex 應用程式時，您會在兩個應用程式中收到通知。 從桌面上的 Webex 應用程式登出，以在 Webex 聯絡中心桌面上獲得最佳使用者體驗
您可以在 Webex 應用程式中執行以下操作：
訊息
直接傳送訊息給其他代理程式或群組空間、組織郵件並分享內容。 如需詳細資訊，請參閱訊息。
通話
撥打組織的代理人、主管和主題專家 (中小企)，而 無需瀏覽桌面並設定通話偏好設定。 如需詳細資訊，請參閱 通話。
-
若要接收和撥打外部通話，您仍需要外部的非嵌入式 Webex 應用程式。
-
當您忙於客戶互動或需要一些時間工作而不受訊息或通話 中斷時，請在 Webex 應用程式上將您的可用性設定為「請勿打擾」(DND)。 如需詳細資訊，請參閱讓其他人知道您忙碌。
認識
安排會議、設定會議偏好設定，以及記錄會議。 如需詳細資訊，請參閱會面。
個人化 Webex
更新您的個人資料、狀態、通知和背景。 如需詳細資訊，請參閱個人化 Webex。
通知
Webex 圖示會顯示一個徽章 (例如，
)，指出未讀對話和未接來電的數量。 Webex 聯絡中心桌面通知中心不包含 Webex 應用程式通知中心。
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如果您已將可用性設定為「請勿打擾」(DND)，則不會顯示語音通 話和對話通知。
將 Webex 應用程式狀態與 Webex 聯絡中心閒置代碼同步
根據代理程式目前的活動，代理程式可以在 Webex 應用程式和 Webex 聯絡中心中具有不同的存在狀態。 管理員可以設定存在同步處理，以便在兩個平台上自動更新代理程式的存在，從而降低 RONA 的機會。 當從事非聯絡中心活動時，代理人不再需要手動指出自己為無法使用。 例如，如果代理人在「聯絡中心」中的客戶呼叫中忙碌，則會在 Webex 應用程式中自動同步代理程式的狀態。 該租戶中的其他員工會看到代理程式在呼叫中忙碌。
在 Webex 應用程式與 Webex 聯絡中心之間同步狀態時，可能會出現輕微的延遲。 由於網路延遲和系統負載等各種因素，變更可能需要最多 2 秒才能在兩個平台上完全傳播和同步。
若要在兩個應用程式之間同步代理程式的存在狀態，管理員會將 Webex 應用程式狀態與 Webex 聯絡中心閒置代碼對應。 當代理程式在聯絡中心外忙碌時，此對應用程式可防止將聯絡中心呼叫路由至代理程式。 這些狀態可以對應到 Webex 聯絡中心閒置代碼，例如可用、不同步或系統閒置代碼。
- 如果您已啟用 Microsoft 整合，則必須在租戶層級停用它才 能使用 Webex 應用程式。
- 如果您遇到如 Webex 中的存在狀態未更新，
Agent Desktop或反之亦然，請從 Webex Agent Desktop
應用程式提供錯誤報告。 如何下載錯誤報告的詳細步驟，請參閱以
下連結：https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports。 確保在
遇到問題後立即產生報告，因為這將提供最相
關的數據。 已知下列案例會導致 Webex 聯絡中心中Agent Desktop的代理
程式狀態更新不正確：
- 處理同時通話時，如果代理人將第一次來 電暫停以接聽第二次呼叫，則代理程式的狀態會在第二次呼叫結束並恢復第一次呼叫 後保持可用，而不反映作用 中呼叫狀態。
- 當代理程式在 Webex 聯絡中心的整理狀態期間接收或撥打 Webex 應用程式中直接通話時，在整理完成後，狀態會錯誤地變更為「可用」，而不會更新為「隨時呼叫」。
- 當代理程式登入Agent Desktop使用 DN 並透過 Webex 應用程式接聽自動 呼叫分配 (ACD) 系統的呼叫時，代理程式的 Webex 狀態會在整理期間保持 為 「呼叫中」。 儘管狀態為「已通話」狀態，但 在整理期間，代理程式仍然可以在 Webex 應用程式中接收直接通話。
- Webex 應用程式狀態同步處理不適用於專用執行Webex Calling個體 。
- 與 Webex 聯絡中心Webex Calling狀態同步處理狀態僅適用 於 ESD (Agent Desktop可擴充主管桌面)，而不適用。
尺寸限制
Webex 聯絡中心桌面中顯示的 Webex 應用程式的預設大小為 900 x 600 像素 (寬度 x 高度)。 當您變更任一應用程式的寬度時，圖示和搜尋文字方塊 (例如圖示和搜尋文字方塊) 在 Webex App 中重疊。
