消息

将消息直接发送到另一个座席或发送到组空间、组织您的消息，以及共享内容。 有关详细信息，请参阅消息。

呼叫

您组织的呼叫代理、主管和主题专家（SME），无需离开桌面或设置呼叫首选项。 有关详细信息，请参阅呼叫。

• 要接听和拨打外部呼叫，您仍然需要外部的非嵌入式 Webex 应用程序。

• 当您忙于与客户互动或需要一些时间在不被消息或电话打断的情况下工作时，请在 Webex 应用程序上将您的状态设置为免打扰（DND）。 有关详细信息，请参阅 让他人知道您很忙碌。

遇

安排会议、设置会议首选项和录制会议。 有关详细信息，请参阅会议。

个性化 Webex

更新您的配置文件、状态、通知和背景。 有关详细信息，请参阅个性化 Webex。

通知

# Webex 图标显示徽章（例如， ）表示未读对话数和未接来电数。 Webex 应用程序通知不包含在 Webex Contact Center 桌面通知中心。

• Webex Contact Center 桌面中的 Webex 应用程序仅支持免打扰（DND），不支持通知（设置> 通知 ）中指定的任何首选项。

• 如果您已将状态设置为免打扰（DND），则不会显示语音呼叫和对话通知。

将 Webex 应用状态与 Webex Contact Center 空闲代码同步

根据代理的当前活动，代理可以在 Webex 应用程序和 Webex Contact Center 中具有不同的在线状态。 管理员可以配置在线状态同步，以便代理的状态在两个平台上自动更新，从而降低发生 RONA 的可能性。 座席在从事非联络中心活动时不再需要手动指示自己未有空。 例如，如果座席忙于联系人中心的客户呼叫，则该座席的状态会在 Webex 应用程序中自动同步。 该租户中的其他员工将代理视为忙于呼叫。

在 Webex 应用程序和 Webex Contact Center 之间同步状态时，可能会有轻微的延迟。 由于网络延迟和系统负载等各种因素，更改最多可能需要 2 秒钟才能在两个平台之间完全传播和同步。

为了在两个应用程序之间同步代理的状态，管理员使用 Webex Contact Center 空闲代码映射 Webex 应用程序状态。 该映射用于防止在代理在联系人中心外忙碌时将联系人中心呼叫路由到代理。 这些状态可以映射到 Webex Contact Center 空闲代码，例如“可用”、“不同步”或“系统空闲代码”。

• 如果启用了 Microsoft 集成，则必须在租户级别禁用它才能使用 Webex 应用程序。
• 如果遇到诸如 Webex 中的状态未在 Agent Desktop 上更新（反之亦然）等问题，请提供 Webex Agent Desktop 应用程序中的错误报告。 有关如何下载错误报告的详细步骤，请访问以下链接： https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports。 确保在遇到问题后立即生成报告，因为这将提供最相关的数据。 已知以下情况会导致 Webex Contact Center Agent Desktop: 中的代理状态更新不正确
  • 在处理并发呼叫时，如果代理将第一个呼叫置于保持状态以应答第二个呼叫，则在第二个呼叫结束并恢复第一个呼叫后，代理的状态将保持 为“可用 ”，而不是反映活动呼叫状态。
  • 当代理在 Webex Contact Center 中的总结状态期间在 Webex 应用程序中收到直接呼叫时，话后状态会错误地更改为 “可用 ”，而不是更新为 “随叫随到”。
• Webex 应用程序状态同步不适用于 Webex Calling 专用实例。
• Webex Calling 状态与 Webex Contact Center 状态的同步仅对 Agent Desktop 有空，而不在 ESD（可扩展监控器桌面）上同步。

大小限制

Webex Contact Center 桌面中显示的 Webex 应用程序的默认大小为 900 x 600 像素（宽 x 高）。 当您更改任一应用程序的宽度时，图标和搜索文本框等元素在 Webex 应用程序中会重叠。