要访问Webex应用程序，请单击 标题，或使用键盘快捷方式Ctrl+Shift+3。

  • 如果看不到它，请联系管理员以启用Webex应用程序图标。
  • 当您在Webex Contact Center桌面和Webex应用程序中使用Webex应用程序时，您会在两个应用程序中收到通知。从桌面上的Webex应用程序注销，以在Webex Contact Center Desktop中获得最佳用户体验

您可以在Webex应用程序中执行以下操作：

消息

直接向其他代理或组空间发送消息，整理消息并共享内容。有关更多信息，请参阅消息。

呼叫

您组织的呼叫代理、主管和主题专家(SME)，无需远离桌面导航并设置呼叫首选项。有关更多信息，请参阅呼叫。

要接收和拨打外部呼叫，您仍然需要外部非嵌入式Webex应用程序。

当您忙于与客户交互，或需要一些时间工作而不被消息或呼叫打断时，请将可用性设置为Webex应用程序上的“请勿打扰”(DND)。有关更多信息，请参阅让人们知道您很忙。

会议

安排会议、设置会议首选项，并录制会议。有关更多信息，请参阅会议。

个性化 Webex

更新您的个人资料、状态、通知和背景。有关详细信息，请参阅自定义Webex。

通知

Webex 图标会显示一个徽章（例如），表示未读对话和未读呼叫的数量。Webex应用程序通知不在Webex Contact Center桌面通知中心中。

Webex Contact Center Desktop中的Webex应用程序仅支持不打扰(DND)，不支持通知（设置 > 通知）中指定的任何首选项。

如果您已将可用性设置为“请勿打扰”(DND)，则不会显示语音呼叫和对话通知。

将Webex应用程序状态与Webex Contact Center空闲代码同步

根据代理的当前活动，代理在Webex应用程序和Webex Contact Center中可以具有不同的存在状态。管理员可以配置存在同步，以便在两个平台上自动更新代理的存在，从而降低RONA的几率。代理在参与非接触中心活动时不再需要手动表示自己不可用。例如，如果代理在Contact Center中忙于客户呼叫，则代理的状态将在Webex应用程序中自动同步。该租户中的其他员工认为该代理人很忙。

在Webex应用程序和Webex Contact Center之间同步状态时，可能会出现轻微延迟。由于网络延迟和系统负载等各种因素，更改最多需要2秒才能在两个平台上完全传播和同步。

要同步两个应用程序之间的代理存在状态，管理员使用Webex Contact Center空闲代码映射Webex应用程序状态。映射用于防止当代理人在Contact Center外忙碌，将联系人中心呼叫路由至代理。这些状态可映射到Webex Contact Center空闲代码，例如“可用”、“请勿同步”或“系统空闲代码”。

  • 如果您已启用Microsoft集成，则必须在租户级别禁用此集成，才能使用Webex应用程序。
  • 如果您遇到问题，例如Webex中的存在状态未在Agent Desktop上更新，或者反之亦然，请从Webex Agent Desktop应用程序提供错误报告。有关如何下载错误报告的详细信息，请参阅以下链接：https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports。确保报告在遇到问题后不久生成，因为这将提供最相关的数据。
  • Webex应用程序状态同步不适用于Webex呼叫专用实例。
  • Webex呼叫状态与Webex Contact Center状态同步仅适用于Agent Desktop，不适用于ESD（可扩展的主管桌面）。

尺寸限制

在Webex Contact Center Desktop中显示的Webex应用程序的默认大小为900 x 600像素（宽度x高度）。当您更改任何应用程序的宽度时，Webex应用程序中的图标和搜索文本框等元素会重叠。