感谢您的反馈。

消息

直接向其他代理发送消息或向群组空间发送消息，整理消息并共享内容。 有关更多信息，请参阅消息。

呼叫

无需 离开桌面并设置通话首选项，即可致电贵组织的代理人、主管和主题专家 (SME)。 有关更多信息，请参阅 呼叫。

• 要接听和拨打外部电话，您仍需要外部、非嵌入式 Webex 应用程序。

• 当您忙于与客户互动或需要一段时间工作而不会被消息或电话 打断时，请在 Webex 应用程序上将您的空闲时间设置为 “请勿打扰 (DND)”。 有关更多信息，请参阅让其他人知道你很忙。

见面

安排会议、设置会议首选项和录制会议。 有关更多信息，请参阅 Me et。

个性化 Webex

更新您的个人资料、状态、通知和背景。 有关更多信息，请参阅个性化 Webex。

通知

Webex 图标显示一个标记（例如），表示未读对话和未接来电的数量。 Webex 应用程序通知不包含在 Webex 联络中心桌面通知中心中。

• Webex 联络中心桌面版中的 Webex 应用程序仅支持请勿打扰 (DND)，不支持通知（设置 > 通知）中指定的任何首选项。

• 如果您已将可用性设置为 “请勿打扰 (DND)”，则不会显示语音通话和 对话通知。

将 Webex 应用程序状态与 Webex 联系中心空闲代码同步

根据代理当前的活动，代理在 Webex 应用程序和 Webex 联系中心中可能处于不同的在线状态。 管理员可以配置在线状态同步，以便在两个平台上自动更新代理的状态，从而降低出现 RONA 的机会。 代理在参与非联络中心活动时不再需要手动表明自己处于不可用状态。 例如，如果代理正忙于联系中心的客户呼叫，则该代理的状态会在 Webex 应用程序中自动同步。 该租户中的其他员工认为代理正忙于通话。

在 Webex 应用程序和 Webex 联系中心之间同步状态时，可能会有轻微的延迟。 由于网络延迟和系统负载等各种因素，更改可能需要长达 2 秒的时间才能在两个平台上完全传播和同步。

要在两个应用程序之间同步代理的在线状态，管理员将 Webex 应用程序状态与 Webex 联系中心空闲代码映射。 该映射用于防止代理在联络中心之外忙碌时将联络中心呼叫路由到座席。 这些状态可以映射到 Webex 联络中心空闲代码，例如 “可用”、“不同步” 或 “系统空闲代码”。

• 如果您启用了 Microsoft 集成，则必须在租户级别 将其禁用才能使用 Webex 应用程序。
• 如果您遇到诸如 Webex 中的在线状态未更新之类的问题，反之 Agent Desktop亦然，请提供您的 Webe Agent Desktop x 应用程序中的错误报告。 有关如何下载错误报告的详细步骤可以在 以下链接中找到：https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports。 确保 在遇到问题后尽快生成报告，因为这将提供最 相关的数据。 已知以下场景会导致 Webex 联系中心 中的代理状态更新不正确：Agent Desktop
  • 处理同步呼叫时，如果代理将第一个呼叫置于保留状态以 应答第二个呼叫，则在第二个呼叫结束和第一个呼叫恢复 之后，代理的状态将保持可用，而不是反映 当前呼叫状态。
  • 当代理在 Webex 联系中心处于摘要状态期间在 Webex 应用程序中接听或拨打直接呼叫时，状态会在总结完成后错误地更改为 “可用”，而不是更新为 “待命”。
  • 当代理Agent Desktop使用 DN 登录并通过 Webex 应用程序应答来自自动 呼叫分配 (ACD) 系统的呼叫时，该代理的 Webex 状态在摘要期间保持待 命状态。 尽管处于待命状态，但 代理仍可以在总结期间在 Webex 应用程序中接听直接呼叫。
• Webex 应用程序状态同步不适用于Webex Calling专用 实例。
• Webex Calling状态与 Webex 联络中心状态的同步仅 适用于 Agent Desktop ESD（可扩展管理引擎桌面），不可用。

大小限制

在 Webex 联络中心桌面上显示的 Webex 应用程序的默认大小为 900 x 600 像素（宽 x 高）。 当您更改任一应用程序的宽度时，Webex 应用程序中的图标和搜索文本框等元素会重叠。