Surađujte s agentima, supervizorima i stručnjacima za predmet bez potrebe da napuštate svoje Webex sučelje radne površine kontakt centra.
Za pristup aplikaciji Webex kliknite U zaglavlju ili upotrijebite tipkovnički prečac Ctrl+Shift+3.
Kada koristite Webex aplikaciju unutar Webex Contact Center Desktop i Webex aplikaciju na radnoj površini, primate obavijesti u obje aplikacije. Odjavite se iz Webex aplikacije na radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo u Webex Contact Center Desktop |
U aplikaciji Webex možete učiniti sljedeće:
Poruka
Pošaljite poruku nekom drugom agentu izravno ili u grupni prostor, organizirajte svoje poruke i podijelite sadržaj. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak Poruka.
Poziv
Nazovite drugog agenta i postavite preference poziva. Za više informacija pogledajte Poziv.
Kada ste zauzeti interakcijama s korisnicima ili vam je potrebno malo vremena za rad bez prekidanja porukama ili pozivima, postavite svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) u aplikaciji Webex. Za više informacija pogledajte Obavijestite ljude da ste zauzeti. |
Upoznajte se
Zakazivanje sastanaka, postavljanje preferenci sastanka i snimanje sastanaka. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak Sastanak.
Personalizirajte Webex
Ažurirajte svoj profil, stanje, obavijesti i pozadinu. Dodatne informacije potražite u odjeljku personalizacija WebExa.
Obavijesti
Ikona Webex prikazuje značku (na primjer, ) koji pokazuje broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Webex Obavijesti aplikacije nisu uključene u Webex Centar za obavijesti centra za radnu površinu.
Webex Aplikacija unutar Webex Contact Center Desktop podržava samo Ne uznemiravaj (DND), a ne bilo koje postavke navedene u obavijestima ( ). |
Ako ste svoju dostupnost postavili na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obavijesti o razgovoru se ne prikazuju. |
Ograničenja veličine
Zadana veličina Webex aplikacije prikazane unutar Webex radne površine kontakt centra je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promijenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i tekstualni okvir za pretraživanje preklapaju se u aplikaciji Webex.