Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?
Da biste pristupili aplikaciji Webex, kliknite zaglavlje ili 
upotrijebite prečac na tipkovnici Ctrl+Shift+3.
- Obratite se administratoru da biste omogućili ikonu aplikacije Webex ako je ne vidite.
- Kada koristite Webex App unutar Webex Contact Center Desktop i Webex App na radnoj površini, primite obavijesti u obje aplikacije. Odjavite se iz Webex aplikacije na radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo u Webex Contact Center Desktop
U Webex aplikaciji možete učiniti sljedeće:
Poruka
Pošaljite poruku drugom agentu izravno ili u grupni prostor, organizirajte poruke i dijelite sadržaj. Više informacija potražite u odjeljku Poruka.
Nazovite
Nazovite agente, nadzornike i stručnjake za teme (MSP) vaše organizacije bez odlaska s radne površine i postavljanja postavki poziva. Više informacija potražite u odjeljku Poziv.
-
Za primanje i upućivanje vanjskih poziva i dalje vam je potrebna vanjska Webex aplikacija koja nije ugrađena.
-
Kada ste zauzeti interakcijama s kupcima ili vam je potrebno neko vrijeme za rad bez ometanja porukama ili pozivima, postavite svoju dostupnost na Ne ometaj (DND) u aplikaciji Webex. Više informacija potražite u odjel jku Obavijestite ljude da ste zauzeti.
Upoznajte
Zakažite sastanke, postavite postavke sastanka i bilježite sastanke. Više informacija potražite u odjeljku U poznavanje.
Personalizirajte Webex
Ažurirajte svoj profil, status, obavijesti i pozadinu. Više informacija potražite u odjeljku Personalizacija Webexa.
Obavijesti
Ikona Webex prikazuje značku (na primjer
) koja označava broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Obavijesti aplikacije Webex nisu uključene u centar za obavijesti Webex Contact Center Desktop.
-
-
Ako ste postavili svoju dostupnost na Ne ometaj (DND), glasovni pozivi i obavijesti o razgovoru neće se prikazati.
Sinkronizirajte stanja Webex aplikacije s neaktivnim kodovima Webex Contact Center
Agent može imati različite statuse prisutnosti u Webex aplikaciji i Webex kontaktnom centru prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može konfigurirati sinkronizaciju prisutnosti tako da se prisutnost agenta automatski ažurira na obje platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti više nisu dužni ručno označavati sebe kao nedostupne kada se bave aktivnostima nekontaktnog centra. Na primjer, ako je agent zauzet pozivom korisnika u kontaktnom centru, status agenta automatski se sinkronizira u aplikaciji Webex. Drugi zaposlenici u tom stanaru vide agenta kao zauzet pozivom.
Prilikom sinkronizacije stanja između Webex aplikacije i Webex kontakt centra može doći do malog kašnjenja. Zbog različitih čimbenika kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sustava, može potrajati i do 2 sekunde da se promjene u potpunosti šire i sinkroniziraju na obje platforme.
Da bi sinkronizirao stanje prisutnosti agenta između obje aplikacije, administrator mapira stanja aplikacije Webex s neaktivnim kodovima Webex Contact Center. Mapiranje se koristi za sprječavanje usmjeravanja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontaktnog centra. Ta se stanja mogu preslikati u neaktivnim kodovima Webex kontaktnog centra kao što su Dostupan, Ne sinkroniziraj ili Kôd neaktivnog sustava.
- Ako imate omogućenu Microsoftovu integraciju, morate je onemogućiti na razini stanara da biste koristili Webex aplikaciju.
- Ako imate problema kao što se stanje prisutnosti u Webexu ne ažurira
Agent Desktop ili obrnuto, navedite izvješće o pogrešci iz We Agent Desktop
bex aplikacije. Detaljne korake o preuzimanju izvješća o pogrešci možete pronaći na
sljedećoj poveznici: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Provjer
ite je li izvješće generirano ubrzo nakon pojave problema, jer će to pružiti naj
relevantnije podatke. Poznato je da sljedeći scenariji uzrokuju pogrešna ažuriranja statusa agenta
u Webex kontaktnom centru: Agent Desktop
- Kada upravljate istodobnim pozivima, ako agent stavi prvi poziv na čekanje radi odgovora na drugi poziv, status agenta ostaje dostupan nakon završetka drugog poziva i nastavka prvog poziva, umjesto da odražava stanje aktivnog poziva.
- Kada agent primi ili upućuje izravan poziv u Webex aplikaciji tijekom završetka stanja u Webex kontaktnom centru, status se pogrešno mijenja u Dostupan nakon završetka završetka završetka završetka, umjesto ažuriranja na On Call.
- Kada se agent prijavi Agent Desktop pomoću DN i odgovori na poziv iz sustava automatske distribucije poziva (ACD) putem aplikacije Webex, status agenta Webex ostaje kao On Call tijekom završnog razdoblja. Unatoč statusu On Call, agent i dalje može primiti izravan poziv u Webex aplikaciji tijekom završnog razdoblja.
- Sinkronizacija stanja aplikacije Webex ne radi s namjenskom instancomWebex Calling.
- Sinkronizacija Webex Calling stanja sa stanjem Webex Contact Center dostupna je samo za ESD (Extensible Supervisor Desktop), Agent Desktop a ne na njemu.
Ograničenja veličine
Zadana veličina aplikacije Webex prikazana unutar Webex Contact Center Desktop je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promijenite širinu bilo koje aplikacije, elementi poput ikona i tekstnog okvira za pretraživanje preklapaju se u aplikaciji Webex.
