Köszönjük visszajelzését.

Üzenet

Küldjön üzenetet egy másik ügynöknek közvetlenül vagy egy csoportterületre, rendszerezze az üzeneteket és ossza meg a tartalmat. További információt az Üzenet című témakör ben tal ál.

Hívás

Hívja a szervezet ügynökeit, felügyelőit és tárgyszakértőit (kkv-k) anélkül, hogy eltávolodna az asztalról, és állítsa be a hívási beállításokat. További információt a Hí vás című témakörben tal ál.

• Külső hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szükség van a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

• Ha ügyfélkapcsolatokkal van elfoglalt, vagy egy kis időre van szüksége ahhoz, hogy üzenetek vagy hívások meg szakítsák, állítsa a rendelkezésre állását a Ne zavarni (DND) értékre a Webex alkalmazásban. További információért lásd: Tájékoztatja az embereket, hogy elfoglalt vagy.

Találkozz

Ütemezze az értekezleteket, állítsa be az értekezlet beállításait, és rögzítse az érte További információért lásd: Tal álkozás.

Webex személyre szabása

Frissítse profilját, állapotát, értesítéseit és hátterét. További információt a Webex személyre szabása című témakörben talál.

Értesítések

A Webex ikon jelvény t jelenít meg (például), amely jelzi az olvasatlan beszélgetések és a nem fogadott hívások számát. A Webex alkalmazás-értesítések nem szerepelnek a Webex Contact Center asztali értesítési központjában.

• A Webex Contact Center Desktop alkalmazása csak a Do Not Disorder (DND) támogatást nyújt, és az értesítésekben megadott beállításokat nem támogatja (Beállítások > Értesítések).

• Ha a rendelkezésre állást a Ne zavarni (DND) értékre állította be, a hanghívások és a beszélgetési értesítések nem jelennek meg.

A Webex alkalmazás állapotainak szinkronizálása a Webex Contact Center üresjárati kódokkal

Az ügynök jelenléti állapota eltérő lehet a Webex alkalmazásban és a Webex kapcsolattartó központban az ügynök aktuális tevékenységének megfelelően. A rendszergazda beállíthatja a jelenléti szinkronizálást úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve ezzel a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kötelesek manuálisan jelezniük magukat nem elérhetőnek, ha kapcsolatfelvétel nélküli központi tevékenységet folytatnak. Ha például egy ügynök elfoglalt egy ügyfélhívással a Kapcsolatközpontban, az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Webex alkalmazásban. A bérlő többi alkalmazottja úgy látja, hogy az ügynök elfoglaltnak a hívással.

A Webex App és a Webex Contact Center közötti állapotok szinkronizálásakor enyhe késleltetés léphet fel. Különböző tényezők, például a hálózati késleltetés és a rendszer terhelése miatt akár 2 másodpercet is igénybe vehet, amíg a változtatások teljes mértékben terjednek és szinkronizálódnak mindkét platformon.

Az ügynök jelenléti állapotának mindkét alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda a Webex alkalmazás állapotáit a Webex Contact Center üresjárati kódokkal térképezi le. A leképezéssel megakadályozható, hogy a Contact Center hívásokat az ügynökhöz irányítsák, ha az ügynök a Kapcsolatközponton kívül van elfoglalt. Ezek az állapotok leképezhetők a Webex Contact Center alapjárati kódjaihoz, például az Elérhető, A nem szinkronizálható vagy a Rendszer üresjárati kódjához.

• Ha engedélyezve van a Microsoft-integráció, akkor a Webex alkalmazás használatához bérlő szinten kell letiltania.
• Ha olyan problémákat tapasztal, mint például a Webex jelenléti állapota nem frissül, Agent Desktop vagy fordítva, adjon meg egy hibajelentést a We Agent Desktop bex alkalmazásból. A hibajelentés letöltésének részletes lépései a következő linken találhatók: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Győződ jön meg arról, hogy a jelentés hamarosan a probléma felmerülése után jön létre, mivel ez a legreleván sabb adatokat tartalmazza. Ismeretes, hogy a következő forgatókönyvek hibás ügynöki állapotfrissítéseket okoznak a Webex kapcsolattartó központban: Agent Desktop
  • Egyidejű hívások kezelésekor, ha egy ügynök felfüggeszti az első hívást a második hívás fogadására, az ügynök állapota a második hívás befejezése és az első hívás folytatása után elérhető marad, ahelyett, hogy az aktív hívás állapotát tükrözne.
  • Amikor egy ügynö k közvetlen hívást fogad vagy kezdeményez a Webex alkalmazásban a Webex kapcsolattartó központban történő lezárási állapot alatt, az állapot hibásan Elérhető értékre változik a lezárás befejezése után, ahelyett, hogy az On Hívásra frissítené.
  • Amikor egy ügynök DN használ Agent Desktop atával jelentkezik be, és a Webex alkalmazáson keresztül válaszol egy hívásra az Automatic C all Distribution (ACD) rendszerből, az ügynök Webex állapota a lezárási időszak alatt Hí vás álla potban marad. Az On Call állapot ellenére az ügynök továbbra is fogadhat közvetlen hívást a Webex alkalmazásban a lezárási időszak alatt.
• A Webex App állapotszinkronizálása nem működik Webex Calling de dikált példányban.
• Az Webex Calling állapot szinkronizálása a Webex Contact Center állapotával csak az ESD (Extensible Agent Desktop Supervisor Desktop) esetén érhető el, de nem.

Méret korlátozások

A Webex Contact Center Desktopon megjelenő Webex App alapértelmezett mérete 900 x 600 pixel (szélesség x magasság). Bármelyik alkalmazás szélességének módosításakor az elemek, például az ikonok és a keresési szövegmezők átfednek a Webex alkalmazásban.