Együttműködhet ügynökökkel, felügyelőkkel és a téma szakértőivel anélkül, hogy el kellene hagynia a Webex Contact Center asztali felületét.
A Webex alkalmazás eléréséhez kattintson a gombra A fejlécben, vagy használja a Ctrl+Shift+3 billentyűparancsot.
Ha a Webex alkalmazást használja a Webex Contact Center Desktop és a Webex alkalmazásban az asztalon, mindkét alkalmazásban értesítést kap. Jelentkezzen ki az asztali Webex alkalmazásból, hogy a legjobb felhasználói élményt élvezhesse a Webex Contact Center asztalon |
A következőket teheti a Webex alkalmazásban:
Üzenet
Üzenetet küldhet közvetlenül egy másik ügynöknek vagy egy csoporttérnek, rendszerezheti az üzeneteket, és megoszthatja a tartalmat. Bővebb információért lásd: Üzenet.
Hívás
Felhívhat egy másik ügynököt, megadhat hívási beállításokat. Bővebb információért lásd: Hívás.
Ha elfoglalt az ügyfelek interakcióival, vagy szüksége van egy kis időre a munkához anélkül, hogy üzenetek vagy hívások zavarnák, állítsa elérhetőségét Ne zavarjanak (DND) értékre a Webex alkalmazásban. További információért olvassa el a Tudják meg az emberekkel, hogy elfoglalt. |
Találkozik
Értekezleteket ütemezhet, megadhatja az értekezletek beállításait, és rögzítheti az értekezleten elhangzottakat. Bővebb információért lásd: Értekezlet.
Webex személyre szabása
Frissítheti a profilját, állapotát, értesítéseit és hátterét. Bővebb információért lásd: A Webex testre szabása.
Értesítések
A Webex ikon egy jelvényt jelenít meg (például ) jelzi az olvasatlan beszélgetések és a nem fogadott hívások számát. Webex Az alkalmazásértesítések nem szerepelnek a Webex Contact Center asztali értesítési központjában.
Webex App a Webex Contact Center asztali számítógépen csak a Ne zavarjanak (DND) funkciót támogatja, az értesítésekben megadott beállításokat nem ( ). |
Ha elérhetőségét a Ne zavarjanak (DND) értékre állította be, a hanghívások és a beszélgetésről szóló értesítések nem jelennek meg. |
Méretkorlátozások
A Webex alkalmazás alapértelmezett mérete a Webex Contact Center Desktopon belül 900 x 600 képpont (szélesség x magasság). Ha módosítja bármelyik alkalmazás szélességét, az elemek, például az ikonok és a keresőszövegmező átfedik egymást a Webex alkalmazásban.