Arbeiten Sie mit Agenten, Vorgesetzten und Fachexperten zusammen, ohne die Desktop-Oberfläche Ihres Webex Contact Center verlassen zu müssen.
Um auf die Webex-App zuzugreifen, klicken Sie auf In der Kopfzeile oder verwenden Sie die Tastenkombination Strg+Umschalt+3.
Wenn Sie die Webex-App im Webex Contact Center Desktop und die Webex-App auf Ihrem Desktop verwenden, erhalten Sie Benachrichtigungen in beiden Anwendungen. Melden Sie sich von der Webex-App auf Ihrem Desktop ab, um das beste Benutzererlebnis im Webex Contact Center Desktop zu erhalten |
In der Webex-App können Sie Folgendes tun:
Nachricht
Senden Sie eine Nachricht direkt an einen anderen Agent oder an einen Gruppenraum, organisieren Sie Ihre Nachrichten und teilen Sie Inhalte. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten.
Anrufen
Rufen Sie einen anderen Agent an und konfigurieren Sie die Anrufvoreinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf.
Wenn Sie mit Kundeninteraktionen beschäftigt sind oder etwas Zeit zum Arbeiten benötigen, ohne durch Nachrichten oder Anrufe unterbrochen zu werden, stellen Sie Ihre Verfügbarkeit in der Webex-App auf „Bitte nicht stören“ (DND) ein. Weitere Informationen finden Sie unter Lassen Sie die Leute wissen, dass Sie beschäftigt sind. |
Treffen
Planen Sie Konferenzen, richten Sie Ihre Meeting-Voreinstellungen ein und nehmen Sie Konferenzen auf. Weitere Informationen finden Sie unter Meet.
Personalisieren Sie Webex
Aktualisieren Sie Ihr Profil, Ihren Status, Ihre Benachrichtigungen und Ihren Hintergrund. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Webex.
Benachrichtigungen
Das Webex Symbol zeigt ein Abzeichen an (z. B. ) gibt die Anzahl ungelesener Gespräche und verpasster Anrufe an. Webex App-Benachrichtigungen sind nicht im Webex Contact Center Desktop-Benachrichtigungscenter enthalten.
Webex App in Webex Contact Center Desktop unterstützt nur „Bitte nicht stören“ (DND) und keine in Benachrichtigungen angegebenen Einstellungen ( ). |
Wenn Sie Ihre Verfügbarkeit auf „Bitte nicht stören“ (DND) eingestellt haben, werden die Sprachanrufe und Konversationsbenachrichtigungen nicht angezeigt. |
Größenbeschränkungen
Die Standardgröße der Webex-App, die im Webex Contact Center Desktop angezeigt wird, beträgt 900 x 600 Pixel (Breite x Höhe). Wenn Sie die Breite einer der Anwendungen ändern, überlappen sich Elemente wie Symbole und Suchtextfelder in der Webex-App.