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Nachricht

Senden Sie eine Nachricht direkt an einen anderen Agenten oder an einen Gruppenbereich, organisieren Sie Ihre Nachrichten und teilen Sie Inhalte. Weitere Informationen finden Sie unter Nachricht.

Anrufe

Rufen Sie Agenten, Vorgesetzte und Fachexperten (KMU) Ihrer Organisation an, ohne den Desktop zu verlassen und Telefoneinstellungen einzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter Anruf.

• Um externe Anrufe entgegenzunehmen und zu tätigen, benötigen Sie immer noch die externe, nicht eingebettete Webex-App.

• Wenn Sie mit Kundeninteraktionen beschäftigt sind oder etwas Zeit benötigen, um zu arbeiten, ohne durch Nachrichten oder Anrufe unterbrochen zu werden, stellen Sie Ihre Verfügbarkeit in der Webex-App auf Bitte nicht stören (DND) ein. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen Sie den Leuten mit, dass Sie beschäftigt sind.

Treffen

Planen Sie Besprechungen, richten Sie Ihre Besprechungspräferenzen ein und zeichnen Sie Besprechungen auf. Weitere Informationen finden Sie unter Meet.

Personalisieren Sie Webex

Aktualisieren Sie Ihr Profil, Ihren Status, Ihre Benachrichtigungen und Ihren Hintergrund. Weitere Informationen finden Sie unter Webex personalisieren.

Benachrichtigungen

Das Webex-Symbol zeigt ein Symbol (zum Beispiel), das die Anzahl der ungelesenen Konversationen und verpassten Anrufe angibt. Webex-App-Benachrichtigungen sind nicht im Webex Contact Center Desktop-Benachrichtigungscenter enthalten.

• Die Webex-App in Webex Contact Center Desktop unterstützt nur „Bitte nicht stören“ (DND) und keine in Benachrichtigungen angegebenen Einstellungen (Einstellungen > Benachrichtigungen).

• Wenn Sie Ihre Verfügbarkeit auf Bitte nicht stören (DND) eingestellt haben, werden die Sprachanrufe und Konversationsbenachrichtigungen nicht angezeigt.

Synchronisieren Sie den Webex-App-Status mit den Leerlaufcodes von Webex Contact Center

Ein Agent kann je nach aktueller Aktivität des Agenten unterschiedliche Anwesenheitsstatus in der Webex-App und im Webex Contact Center haben. Der Administrator kann die Anwesenheitssynchronisierung so konfigurieren, dass die Präsenz des Agenten automatisch auf beiden Plattformen aktualisiert wird, was die Wahrscheinlichkeit von RONA verringert. Agenten müssen sich nicht mehr manuell als nicht verfügbar angeben, wenn sie Aktivitäten ausführen, die nichts mit dem Kontaktzentrum zu tun haben. Wenn zum Beispiel ein Agent mit einem Kundenanruf im Contact Center beschäftigt ist, wird der Status des Agenten automatisch in der Webex-App synchronisiert. Andere Mitarbeiter dieses Mieters sehen den Agenten als im Gespräch beschäftigt an.

Bei der Synchronisierung von Status zwischen der Webex-App und dem Webex Contact Center kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. Aufgrund verschiedener Faktoren wie Netzwerklatenz und Systemlast kann es bis zu 2 Sekunden dauern, bis Änderungen vollständig übernommen und auf beiden Plattformen synchronisiert werden.

Um den Anwesenheitsstatus des Agenten zwischen beiden Anwendungen zu synchronisieren, ordnet der Administrator die Webex-App-Status den Webex Contact Center-Leerlaufcodes zu. Die Zuordnung wird verwendet, um zu verhindern, dass Contact Center-Anrufe an den Agenten weitergeleitet werden, wenn der Agent außerhalb des Contact Centers beschäftigt ist. Diese Zustände können den Webex Contact Center-Leerlaufcodes wie Verfügbar, Nicht synchronisieren oder System-Leerlaufcode zugeordnet werden.

• Wenn Sie die Microsoft-Integration aktiviert haben, müssen Sie sie auf Mandantenebene deaktivieren, um die Webex-Anwendung verwenden zu können.
• Wenn Sie Probleme haben, z. B. dass der Präsenzstatus in Webex nicht aktualisiert wird Agent Desktop oder umgekehrt, senden Sie einen Fehlerbericht aus Ihrer Webex-Anwendung Agent Desktop . Detaillierte Schritte zum Herunterladen des Fehlerberichts finden Sie unter dem folgenden Link: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Stellen Sie sicher, dass der Bericht kurz nach dem Auftreten des Problems erstellt wird, da er die relevantesten Daten liefert. Es ist bekannt, dass die folgenden Szenarien zu falschen Agentenstatus-Updates im Webex Contact Center Agent Desktop führen:
  • Wenn ein Agent bei gleichzeitigen Anrufen den ersten Anruf in die Warteschleife setzt, um einen zweiten Anruf anzunehmen, bleibt der Status des Agenten verfügbar, nachdem der zweite Anruf beendet ist und der erste Anruf wieder aufgenommen wird, anstatt den Status des aktiven Anrufs wiederzugeben.
  • Wenn ein Agent während des Abschlussstatus im Webex Contact Center einen Direktanruf in der Webex-App erhält oder tätigt, ändert sich der Status nach Abschluss der Nachbereitung fälschlicherweise in Verfügbar und wird nicht auf Auf Abruf aktualisiert.
  • Wenn sich ein Agent Agent Desktop mit einem DN anmeldet und einen Anruf vom Automatic Call Distribution (ACD) -System über die Webex-App entgegennimmt, bleibt der Webex-Status des Agenten während der Nachbearbeitungszeit auf Abruf. Trotz des Status Auf Abruf kann der Agent während der Nachbearbeitungszeit immer noch einen Direktanruf in der Webex-App entgegennehmen.
• Die Webex-App-Statussynchronisierung funktioniert nicht mit einer Webex Calling Dedicated Instance.
• Die Synchronisation des Webex Calling Status mit dem Webex Contact Center-Status ist nur für Agent Desktop und nicht auf ESD (Extensible Supervisor Desktop) verfügbar.

Größenbeschränkungen

Die Standardgröße der Webex-App, die in Webex Contact Center Desktop angezeigt wird, beträgt 900 x 600 Pixel (Breite x Höhe). Wenn Sie die Breite einer der Anwendungen ändern, überschneiden sich die Elemente wie Symbole und das Suchtextfeld in der Webex-App.