Sarađujte sa agentima, supervizorima i stručnjacima za predmete bez potrebe da napuštate svoj Webex interfejs radne površine Kontakt centra.
Da biste pristupili aplikaciji Webex, kliknite na dugme U zaglavlju ili koristite tastersku prečicu Ctrl+Shift+3.
Kada koristite aplikaciju Webex u okviru Webex Contact Center Desktop i Webex App na radnoj površini, dobijate obaveštenja u obe aplikacije. Odjavite se iz aplikacije Webex na radnoj površini radi najboljeg korisničkog iskustva na lokaciji Webex Contact Center Desktop |
U aplikaciji Webex možete da uradite sledeće:
Poruka
Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u prostor grupe, organizujte poruke i delite sadržaj. Za više informacija, pogledajte stavku Poruka.
Poziv
Pozovite drugog agenta i podesite željene opcije poziva. Više informacija potražite u članku Poziv.
Kada ste zauzeti interakcijama sa klijentima ili vam je potrebno neko vreme za rad, a da vas poruke ili pozivi ne prekidaju, podesite svoju dostupnost na "Ne uznemiravaj( DND) na aplikaciji Webex". Više informacija potražite u članku Obavestite ljude da ste zauzeti. |
Upoznaљ
Zakažite sastanke, podesite željene postavke sastanka i zakažite sastanke. Više informacija potražite u članku Upoznavanje.
Personalizovanje Webex
Ažurirajte svoj profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u članku Personalizacija Webex-a..
Obaveštenja
Ikona Webex prikazuje značku (na primer, ) koji ukazuje na broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Webex Obaveštenja aplikacije nisu uključena u centar za obaveštenja Webex kontakt centra.
Webex Aplikacija u okviru Webex Kontakt Centar Radna površina podržava samo Do Not Disturb (DND) i nema željenih opcija navedenih u obaveštenjima ( ). |
Ako ste podesili dostupnost na "Ne uznemiravaj" (DND), glasovni pozivi i obaveštenja o razgovoru se ne prikazuju. |
Ograničenja veličine
Podrazumevana veličina aplikacije Webex prikazana u okviru Webex Contact Center Desktop je 900 x 600 piksela (širina x visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i polje za tekst se preklapaju u aplikaciji Webex App.