Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?
Da biste pristupili aplikaciji Vebek, kliknite 
u zaglavlju ili koristite prečicu na tastaturi Ctrl+Shift+3.
- Kontaktirajte svog administratora da biste omogućili ikonu aplikacije Vebek ako je ne vidite.
- Kada koristite aplikaciju Vebek u okviru Vebek Contact Center Desktop i Vebek App na radnoj površini, dobijate obaveštenja u obe aplikacije. Odjavite se iz aplikacije Vebek na radnoj površini za najbolje korisničko iskustvo u Vebek Contact Center Desktop
U aplikaciji Vebek možete da uradite sledeće:
Poruka
Pošaljite poruku drugom agentu direktno ili u grupni prostor, organizujte poruke i delite sadržaj. Za više informacija pogledajte Por uka.
Pozovite
Pozovite agente, supervizore i stručnjake za teme (MSP) vaše organizacije bez kre tanja sa radne površine i podešavanja postavki za pozivanje. Više informacija potražite u odeljku Poziv.
-
Da biste primali i upućivali spoljne pozive, i dalje vam je potrebna spoljna aplikacija Vebek koja nije ugrađena.
-
Kada ste zauzeti interakcijom sa klijentima ili vam je potrebno neko vreme da radite bez ometanja por ukama ili pozivima, podesite svoju dostupnost na Ne uznemiravaj (DND) u aplikaciji Vebek. Za više informacija pogledajte Obav estite ljude da ste zauzeti.
Upoznajte
Zakažite sastanke, podesite postavke sastanka i snimate sastanke. Za više informacija pogledajte U poznavanje.
Personalizujte Vebek
Ažurirajte svoj profil, status, obaveštenja i pozadinu. Više informacija potražite u odeljku Personalizacija Vebek-a.
Obaveštenja
Ikona Vebek prikazuje značku (na primer
) koja označava broj nepročitanih razgovora i propuštenih poziva. Obaveštenja Vebek aplikacije nisu uključena u centar za obaveštenja za radnu površinu Vebek kontakt centra.
-
-
Ako ste postavili dostupnost na Ne uznemiravaj (DND), glasovni pozivi i obaveštenja o razgovoru se ne prikazuju.
Sinhronizujte stanja aplikacije Vebek sa neaktivnim kodovima Vebek kontakt centra
Agent može imati različite statuse prisustva u Vebek aplikaciji i Vebek kontakt centru prema trenutnoj aktivnosti agenta. Administrator može da konfiguriše sinhronizaciju prisustva tako da se prisustvo agenta automatski ažurira na obe platforme, smanjujući šanse za RONA. Agenti više nisu dužni da se ručno označavaju kao nedostupni kada se bave aktivnostima nekontaktnog centra. Na primer, ako je agent zauzet pozivom korisnika u kontakt centru, status agenta se automatski sinhronizuje u aplikaciji Vebek. Ostali zaposleni u tom stanaru vide agenta kao zauzetog u pozivu.
Kada sinhronizujete stanja između aplikacije Vebek i Vebek kontakt centra, može doći do blagog kašnjenja. Zbog različitih faktora kao što su kašnjenje mreže i opterećenje sistema, može proći i do 2 sekunde da se promene u potpunosti šire i sinhronizuju na obe platforme.
Da bi sinhronizovao stanje prisustva agenta između obe aplikacije, administrator mapira stanja aplikacije Vebek sa neaktivnim kodovima Vebek kontakt centra. Mapiranje se koristi za sprečavanje usmeravanja poziva kontaktnog centra agentu kada je agent zauzet izvan kontakt centra. Ova stanja se mogu preslikati na kodove u praznom hodu Vebek kontakt centra kao što su Dostupan, Ne sinhronizuj ili Kod neaktivnog sistema.
- Ako imate omogućenu Microsoftovu integraciju, morate je onemogućiti na nivou stanara da biste koristili aplikaciju Vebek.
- Ako imate problema kao što se stanje prisustva u Vebek-u ne ažurira
Agent Desktop ili obrnuto, dostavite izveštaj o grešci iz aplikacije Ve Agent Desktop
bek. Detaljne korake o preuzimanju izveštaja o grešci možete pronaći na
sledećem linku: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Uverite
se da se izveštaj generiše ubrzo nakon što dođe do problema, jer će to pružiti naj
relevantnije podatke. Poznato je da sledeći scenariji uzrokuju pogrešna ažuriranja statusa agenta
u Vebek kontakt centru: Agent Desktop
- Kada upravljate istovremenim pozivima, ako agent stavi prvi poziv na čekanje da odgovori na drugi poziv, status agenta ostaje dostupan nakon završetka drugog poziva i nastavka prvog poziva, umesto da odražava stanje aktivnog poziva.
- Kada agent primi ili upućuje direktan poziv u aplikaciji Vebek tokom završetka stanja u Vebek kontakt centru, status se pogrešno menja u Dostupno nakon završetka završetka završetka završetka, umesto da se ažurira na On Call.
- Kada se agent prijavi Agent Desktop pomoću DN i odgovori na poziv iz sistema automatske distribucije poziva (ACD) preko Vebek aplikacije, Vebek status agenta ostaje kao On Call tokom završnog perioda. Uprkos statusu On Call, agent i dalje može da primi direktan poziv u aplikaciji Vebek tokom perioda završetka.
- Sinhronizacija stanja aplikacije Vebek ne radi sa Webex Calling namen skom instancom.
- Sinhronizacija Webex Calling stanja sa stanjem Vebek kontakt centra dostupna je samo za ESD (ekstensible Supervisor Desktop), Agent Desktop a ne na njemu.
Ograničenja veličine
Podrazumevana veličina aplikacije Vebek prikazana na radnoj površini Vebek kontakt centra je 900 k 600 piksela (širina k visina). Kada promenite širinu bilo koje aplikacije, elementi kao što su ikone i tekstualni okvir za pretragu preklapaju se u aplikaciji Vebek.
