Сотрудничайте с агентами, руководителями и профильными экспертами, не покидая рабочего стола Webex Contact Center.
Чтобы получить доступ к приложению Webex, нажмите в заголовке или используйте сочетание клавиш Ctrl+Shift+3.
Когда вы используете приложение Webex на рабочем столе Webex Contact Center и приложение Webex на рабочем столе, вы получаете уведомления в обоих приложениях. Выйдите из приложения Webex на рабочем столе, чтобы обеспечить максимальное удобство использования Webex Contact Center Desktop. |
В приложении Webex вы можете сделать следующее:
Сообщение
Отправлять сообщения другому оператору напрямую или в пространство группы, управлять сообщениями и совместно использовать содержимое. Дополнительные сведения см. в разделе Сообщение.
Вызов
Вызвать другого оператора и настроить предпочтительные параметры вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Вызовы.
Если вы заняты взаимодействием с клиентами или вам нужно некоторое время для работы, чтобы вас не отвлекали сообщения или звонки, установите для себя режим «Не беспокоить» (DND) в приложении Webex. Дополнительную информацию см. в разделе Сообщите людям, что вы заняты. |
Встретиться
Планировать собрания, настраивать параметры собраний и записывать собрания. Дополнительные сведения см. в разделе Собрания.
Персонализируйте Webex
Обновлять профиль, статус, уведомления и фон. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Webex.
Уведомления
На значке Webex отображается значок (например, ) с указанием количества непрочитанных разговоров и пропущенных звонков. Webex Уведомления приложений не включены в центр уведомлений Webex Contact Center Desktop.
Приложение Webex в составе Webex Contact Center Desktop поддерживает только режим «Не беспокоить» (DND) и не поддерживает никакие настройки, указанные в уведомлениях ( ). |
Если вы установили режим «Не беспокоить» (DND), голосовые вызовы и уведомления о разговорах не отображаются. |
Ограничения по размеру
Размер приложения Webex, отображаемого на рабочем столе Webex Contact Center, по умолчанию составляет 900 x 600 пикселей (ширина x высота). При изменении ширины любого приложения такие элементы, как значки и текстовое поле поиска, перекрываются в приложении Webex.