Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?
Чтобы получить доступ к приложению Webex, нажмите на заголовок или используйте 
сочетание клавиш Ctrl+Shift+3.
- Обратитесь к администратору, чтобы включить значок приложения Webex, если вы его не видите.
- При использовании приложения Webex в Webex Contact Center Desktop и приложения Webex на рабочем столе вы получаете уведомления в обоих приложениях. Выйдите из приложения Webex на настольном компьютере, чтобы улучшить пользовательский интерфейс Webex Contact Center Desktop
В приложении Webex можно сделать следующее:
Сообщение
Отправьте сообщение другому агенту напрямую или в групповое пространство, систематизируйте сообщения и поделитесь контентом. Дополнительные сведения см. в разделе Сообщение.
позвоните
Позвоните агентам, руководителям и профильным экспертам (МСП) вашей организации, не отходя от рабочего стола и не настраивая параметры вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Звонок.
-
Для приема и совершения внешних вызовов по-прежнему требуется внешнее приложение Webex, не являющееся встроенным.
-
Если вы заняты взаимодействием с клиентами или вам нужно какое-то время для работы, не отвлекаясь от сообщений или звонков, настройте в приложении Webex значение «Не беспокоить» (DND). Дополнительные сведения см. в разделе Сообщите людям о том, что вы заняты.
Познакомьтесь
Планируйте встречи, настраивайте предпочтения и записывайте встречи. Дополнительные сведения см. в разделе Встреча.
Персонализация Webex
Обновите свой профиль, статус, уведомления и фон. Дополнительные сведения см. в разделе Персонализация Webex.
Уведомления
На значке Webex отображается значок (например
), указывающий количество непрочитанных разговоров и пропущенных вызовов. Уведомления приложения Webex не включены в настольный центр уведомлений Webex Contact Center.
-
-
Если вы включили режим «Не беспокоить» (DND), голосовые вызовы и уведомления о разговорах не отображаются.
Синхронизируйте состояния приложения Webex с кодами простоя контакт-центра Webex
Статусы присутствия агента в приложении Webex и контактном центре Webex могут отличаться в зависимости от текущей активности агента. Администратор может настроить синхронизацию присутствия таким образом, чтобы информация о присутствии агента автоматически обновлялась на обеих платформах, что снижает вероятность появления RONA. Агентам больше не нужно вручную указывать, что они недоступны, когда они занимаются деятельностью бесконтактного центра. Например, если агент занят звонком клиента в контакт-центре, статус агента автоматически синхронизируется в приложении Webex. Другие сотрудники этого арендатора считают, что агент занят звонком.
При синхронизации состояний между приложением Webex и контактным центром Webex может произойти небольшая задержка. Из-за различных факторов, таких как задержка сети и нагрузка на систему, полное распространение и синхронизация изменений на обеих платформах могут занять до 2 секунд.
Чтобы синхронизировать состояние присутствия агента между обоими приложениями, администратор сопоставляет состояния приложения Webex с кодами простоя контактного центра Webex. Сопоставление используется для предотвращения маршрутизации вызовов контакт-центра агенту, когда агент занят за пределами контакт-центра. Эти состояния можно сопоставить с кодами простоя контактного центра Webex, такими как «Доступно», «Не синхронизировано» или «Код простоя системы».
- Если у вас включена интеграция с Microsoft, ее необходимо отключить на уровне клиента, чтобы использовать приложение Webex.
- Если у вас возникли проблемы, например, состояние присутствия в Webex не обновляется,
Agent Desktop или наоборот, предоставьте отчет об ошибке в своем приложении Webex. Agent Desktop Подробные инструкции по загрузке отчета об ошибке можно найти по
следующей ссылке: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Убедитесь, что
отчет был создан вскоре после возникновения проблемы, так как в нем будут представлены наиболее
актуальные данные. Известно, что следующие сценарии приводят к неправильному обновлению статуса агента
в контактном центре Webex: Agent Desktop
- При обработке одновременных вызовов, если агент откладывает первый вызов, чтобы ответить на второй вызов, статус агента остается доступным после окончания второго вызова и возобновления первого вызова, а не в состоянии активного вызова.
- Когда агент получает или звонит напрямую в приложении Webex во время завершения сеанса обработки данных в контакт-центре Webex, после завершения подведения итогов статус ошибочно меняется на «Доступен», а не на «Вызов».
- Когда агент входит в систему Agent Desktop с помощью DN и отвечает на звонок из системы автоматического распределения звонков (ACD) через приложение Webex, статус агента Webex в течение всего периода завершения работы остается на уровне «Вызов». Несмотря на статус «По вызову», агент все еще может принимать прямые звонки в приложении Webex в течение периода завершения работы.
- Синхронизация состояния приложения Webex не работает на выделенном экземпляре. Webex Calling
- Синхронизация Webex Calling состояния с состоянием Webex Contact Center доступна только для ESD (расширяемого рабочего стола Agent Desktop Supervisor Desktop), но не доступна.
Ограничения по размеру
По умолчанию размер приложения Webex, отображаемого на рабочем столе Webex Contact Center, составляет 900 x 600 пикселей (ширина x высота). При изменении ширины любого приложения такие элементы, как значки и текстовое поле поиска, перекрываются в приложении Webex.
