شكرًا على ملاحظاتك.

رسالة

أرسل رسالة إلى وكيل آخر مباشرةً أو إلى مساحة جماعية، ونظّم رسائلك، وشارك المحتوى. لمزيد من المعلومات، راجع الرسالة.

اتصل

اتصل بالوكلاء والمشرفين والخبراء المتخصصين (SMEs) في مؤسستك دون الانتقال بعيدًا عن سطح المكتب وإعداد تفضيلات الاتصال. لمزيد من المعلومات، راجع الاتصال.

• لتلقي وإجراء مكالمات خارجية، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex الخارجي غير المضمن.

• عندما تكون مشغولاً بتفاعلات العملاء أو تحتاج إلى بعض الوقت للعمل دون أن تقاطعك الرسائل أو المكالمات، قم بتعيين مدى التوفر إلى «عدم الإزعاج» (DND) على تطبيق Webex. لمزيد من المعلومات، راجع السماح للأشخاص بمعرفة أنك مشغول.

التقي

قم بجدولة الاجتماعات وإعداد تفضيلات الاجتماع وتسجيل الاجتماعات. لمزيد من المعلومات، راجع Meet.

تخصيص Webex

قم بتحديث ملف التعريف والحالة والإشعارات والخلفية. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص Webex.

الإشعارات

تعرض أيقونة Webex شارة (على سبيل المثال،) تشير إلى عدد المحادثات غير المقروءة والمكالمات الفائتة. لا يتم تضمين إشعارات تطبيق Webex في مركز إشعارات سطح المكتب بمركز اتصال Webex.

• تطبيق Webex داخل Webex Contact Center Desktop يدعم فقط عدم الإزعاج (DND) وليس أي تفضيلات محددة في الإشعارات (الإعدادات> الإشعارات).

• إذا قمت بتعيين الإتاحة إلى «عدم الإزعاج» (DND)، فلن يتم عرض المكالمات الصوتية وإشعارات المحادثة.

قم بمزامنة حالات تطبيق Webex باستخدام الرموز الخاملة لمركز اتصال Webex

يمكن أن يكون للوكيل حالات حضور مختلفة في تطبيق Webex ومركز اتصال Webex وفقًا للنشاط الحالي للوكيل. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة التواجد بحيث يتم تحديث وجود الوكيل تلقائيًا عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد يُطلب من الوكلاء الإشارة يدويًا إلى أنفسهم على أنهم غير متاحين عند المشاركة في أنشطة مركز عدم الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان الوكيل مشغولاً بمكالمة عميل في مركز الاتصال، تتم مزامنة حالة الوكيل تلقائيًا في تطبيق Webex. يرى الموظفون الآخرون في هذا المستأجر أن الوكيل مشغول في المكالمة.

عند مزامنة الحالات بين تطبيق Webex ومركز اتصال Webex، قد يكون هناك تأخير بسيط. نظرًا لعوامل مختلفة مثل زمن انتقال الشبكة وتحميل النظام، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثانيتين حتى يتم نشر التغييرات بشكل كامل ومزامنتها عبر كلا النظامين الأساسيين.

لمزامنة حالة حضور الوكيل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بتعيين حالات تطبيق Webex باستخدام الرموز الخاملة لمركز اتصال Webex. يتم استخدام التعيين لمنع توجيه مكالمات مركز الاتصال إلى الوكيل عندما يكون العامل مشغولاً خارج مركز الاتصال. يمكن تعيين هذه الحالات إلى الرموز الخاملة لمركز اتصال Webex مثل متاح أو عدم المزامنة أو رمز الخمول للنظام.

• إذا تم تمكين تكامل Microsoft، فيجب عليك تعطيله على مستوى المستأجر من أجل استخدام تطبيق Webex.
• إذا كنت تواجه مشكلات مثل حالة التواجد في Webex التي لا يتم تحديثها Agent Desktop أو العكس، فقدم تقرير خطأ من تطبيق Webex Agent Desktop الخاص بك. يمكن العثور على الخطوات التفصيلية حول كيفية تنزيل تقرير الخطأ على الرابط التالي: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. تأكد من إنشاء التقرير بعد وقت قصير من مواجهة المشكلة، حيث سيوفر ذلك البيانات الأكثر صلة. من المعروف أن السيناريوهات التالية تتسبب في تحديثات غير صحيحة لحالة الوكيل في مركز Agent Desktop اتصال Webex:
  • عند التعامل مع المكالمات المتزامنة، إذا وضع الوكيل المكالمة الأولى قيد الانتظار للرد على مكالمة ثانية، تظل حالة الوكيل متاحة بعد انتهاء المكالمة الثانية واستئناف المكالمة الأولى، بدلاً من عكس حالة المكالمة النشطة.
  • عندما يتلقى أحد الوكلاء مكالمة مباشرة أو يجريها في تطبيق Webex أثناء حالة الإنهاء في مركز اتصال Webex، تتغير الحالة بشكل غير صحيح إلى متاح بعد اكتمال عملية الإنهاء، بدلاً من التحديث إلى On Call.
  • عندما يقوم أحد الوكلاء بتسجيل الدخول Agent Desktop باستخدام DN والرد على مكالمة من نظام التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) من خلال تطبيق Webex، تظل حالة Webex الخاصة بالوكيل في حالة On Call خلال فترة الإنهاء. على الرغم من حالة On Call، لا يزال بإمكان الوكيل تلقي مكالمة مباشرة في تطبيق Webex خلال فترة الاختتام.
• لا تعمل مزامنة حالة تطبيق Webex مع مثيل Webex Calling مخصص.
• تتوفر مزامنة Webex Calling الحالة مع حالة مركز اتصال Webex فقط لـ Agent Desktop ESD (سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع) وليس عليه.

قيود الحجم

الحجم الافتراضي لتطبيق Webex المعروض داخل سطح مكتب Webex Contact Center هو 900 × 600 بكسل (العرض × الارتفاع). عند تغيير عرض أي من التطبيقين، تتداخل العناصر مثل الرموز ومربع نص البحث في تطبيق Webex.