Webex Contact Center Desktop med ikonen Webex App i rubriken markerad och en pop-out av Webex App som visar hur du använder Webex App utan att lämna Webex Contact Center Desktop-gränssnittet.

Öppna Webex appen genom att klicka på Webex App-ikon. I sidhuvudet eller använd kortkommandot Ctrl+Skift+3.

  • Kontakta administratören för att aktivera appikonen Webex om du inte ser den.
  • När du använder appen Webex i Webex Contact Center Desktop och Webex App på skrivbordet får du aviseringar i båda programmen. Logga ut från Webex appen på skrivbordet för bästa användarupplevelse i Webex Contact Center Desktop

Du kan göra följande i Webex appen:

Meddelande

Skicka ett meddelande till en annan agent direkt eller till ett grupputrymme, organisera dina meddelanden och dela innehåll. Mer information finns i Meddelande.

Samtal

Ring organisationens agenter, arbetsledare och ämnesexperter utan att behöva navigera bort från skrivbordet och konfigurera samtalsinställningar. Mer information finns i Samtal.

  • Om du vill ta emot och ringa externa samtal behöver du fortfarande den externa, icke-inbäddade Webex-appen.

  • När du är upptagen med kundinteraktioner eller behöver lite tid att arbeta utan att bli avbruten av meddelanden eller samtal, ställ in din tillgänglighet till Stör ej (DND) i Webex appen. Mer information finns i Informera andra om att du är upptagen.

Möta

Schemalägg möten, konfigurera dina mötesinställningar och spela in möten. Mer information finns i Uppfylla.

Anpassa Webex

Uppdatera din profil, status, aviseringar och bakgrund. Mer information finns i Anpassa Webex .

Meddelanden

Ikonen Webex visar ett märke (till exempel Webex App-ikon med meddelandemärke.) som anger antalet olästa konversationer och missade samtal. Webex Appaviseringar ingår inte i Webex Contact Center Desktop meddelandecenter.

  • Webex App inom Webex Contact Center Desktop stöder endast Stör ej (DND) och inte några inställningar som anges i meddelanden (Inställningar > Meddelanden).

  • Om du har ställt in din tillgänglighet på Stör ej (DND) visas inte röstsamtal och konversationsaviseringar.

Synkronisera Webex App-tillstånd med Webex Contact Center inaktiva koder

En agent kan ha olika närvarostatus i appen Webex och Webex Contact Center beroende på agentens aktuella aktivitet. Administratören kan konfigurera närvarosynkronisering så att agentens närvaro uppdateras automatiskt på båda plattformarna, vilket minskar risken för RONA. Agenter behöver inte längre manuellt ange att de inte är tillgängliga när de ägnar sig åt aktiviteter som inte är kontaktcenter. Om en agent till exempel är upptagen med ett kundsamtal i kontaktcentret synkroniseras agentens status automatiskt i appen Webex. Andra anställda i den klientorganisationen ser agenten som upptagen i samtal.

När tillstånd synkroniseras mellan appen Webex och Webex Contact Center kan det uppstå en liten fördröjning. På grund av olika faktorer som nätverksfördröjning och systembelastning kan det ta upp till 2 sekunder innan ändringarna har spridits och synkroniserats helt på båda plattformarna.

För att synkronisera agentens närvarotillstånd mellan de båda programmen mappar administratören Webex-apptillstånden med Webex Contact Center inaktiva koder. Mappningen används för att förhindra routning av kontaktcentersamtal till agenten när agenten är upptagen utanför kontaktcentret. Dessa tillstånd kan mappas till Webex Contact Center inaktiva koder som Tillgänglig, Synkronisera inte eller System Idle Code.

  • Om du har aktiverat Microsoft-integrering måste du inaktivera den på klientorganisationsnivå för att kunna använda programmet Webex.
  • Om du upplever problem som att närvarostatus i Webex inte uppdateras om Agent Desktop eller vice versa anger du en felrapport från ditt Webex Agent Desktop program. Detaljerade steg om hur du laddar ner felrapporten finns på följande länk: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Se till att rapporten genereras strax efter att problemet har uppstått, eftersom det ger de mest relevanta uppgifterna. Följande scenarier är kända för att orsaka felaktiga agentstatusuppdateringar i Webex Contact Center Agent Desktop:
    • Om en agent parkerar det första samtalet för att svara på ett andra samtal vid hantering av samtidiga samtal förblir agentens status Tillgänglig när det andra samtalet har avslutats och det första samtalet har återupptagits, i stället för att återspegla det aktiva samtalsläget.
    • När en agent får ett direktsamtal i appen Webex under avslutningstillståndet i Webex Contact Center ändras statusen felaktigt till Tillgänglig när avslutningen är klar, i stället för att uppdateras till Vid samtal.
  • Webex Apptillståndssynkronisering fungerar inte med en Webex Calling dedikerad instans.
  • Synkronisering av tillståndet Webex Calling med tillståndet Webex Contact Center är endast tillgängligt för Agent Desktop och inte på ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Storleksbegränsningar

Standardstorleken för Webex appen som visas i Webex Contact Center Desktop är 900 x 600 pixlar (bredd x höjd). När du ändrar bredden på något av programmen överlappar element som ikoner och söktextruta varandra i Webex-appen.