Tack för din feedback.
Har du feedback?
För att komma åt Webex-appen klickar du 
i rubriken eller använder kortkommandot Ctrl+Skift+3.
- Kontakta administratören för att aktivera ikonen för Webex App om du inte ser den.
- När du använder Webex-appen i Webex Contact Center Desktop och Webex App på skrivbordet får du aviseringar i båda programmen. Logga ut från Webex-appen på skrivbordet för bästa användarupplevelse i Webex Contact Center Desktop
Du kan göra följande i Webex-appen:
Meddelande
Skicka ett meddelande till en annan agent direkt eller till ett grupputrymme, ordna dina meddelanden och dela innehåll. Mer information finns i Meddel ande.
Ringa upp
Ring agenter, handledare och ämnesexperter (SMF) i din organisation utan att navigera bort från skrivbordet och ställa in samtalsinställningar. Mer information finns i Ring upp.
-
För att ta emot och ringa externa samtal behöver du fortfarande den externa, icke-inbäddade Webex-appen.
-
När du är upptagen med kundinteraktioner eller behöver lite tid att arbeta utan att av brytas av meddelanden eller samtal ställer du in din tillgänglighet till Stör ej (DND) i Webex-appen. Mer information finns i Låt andra veta att du är upptagen.
Möt
Schemalägg möten, ställ in dina mötesinställningar och spela in möten. För mer information, se Trä ffa.
Anpassa Webex
Uppdatera din profil, status, aviseringar, och bakgrund. Mer information finns i An passa Webex.
Meddelanden
Webex- ikonen visar ett märke (till exempel
) som anger antalet olästa konversationer och missade samtal. Webex App-aviseringar ingår inte i meddelandecentret för Webex Contact Center Desktop.
-
-
Om du har ställt in din tillgänglighet till Stör ej (DND) visas inte röstsamtal och konversationsmeddelanden.
Synkronisera Webex App-tillstånd med Webex Contact Center inaktiva koder
En agent kan ha olika närvarostatus i Webex-appen och Webex Contact Center enligt agentens aktuella aktivitet. Administratören kan konfigurera närvarosynkronisering så att agentens närvaro uppdateras automatiskt över båda plattformarna, vilket minskar risken för RONA. Agenter behöver inte längre manuellt ange sig själva som otillgängliga när de är engagerade i icke-kontaktcenteraktiviteter. Om en agent till exempel är upptagen med ett kundsamtal i kontaktcentret synkroniseras agentens status automatiskt i Webex-appen. Andra anställda i den hyresgästen ser agenten som upptagen i samtalet.
Vid synkronisering av tillstånd mellan Webex-appen och Webex Contact Center kan det finnas en liten fördröjning. På grund av olika faktorer som nätverksfördröjning och systembelastning kan det ta upp till 2 sekunder innan ändringarna sprids och synkroniseras fullständigt över båda plattformarna.
För att synkronisera agentens närvarotillstånd mellan båda programmen mappar administratören Webex App-tillstånden med Webex Contact Center inaktiva koder. Mappningen används för att förhindra att kontaktcentersamtal dirigeras till agenten när agenten är upptagen utanför Contact Center. Dessa tillstånd kan mappas till Webex Contact Center-inaktiva koder som Tillgänglig, Synkronisera inte eller System Idle Code.
- Om du har Microsoft-integration aktiverad måste du inaktivera den på klientnivå för att kunna använda Webex-programmet.
- Om du upplever problem som att närvarotillståndet i Webex inte uppdateras på
Agent Desktop eller vice versa, ange en felrapport från ditt Webex-program Agent Desktop
. Detaljerade steg om hur du laddar ner felrapporten finns på
följande länk: https://help.webex.com/en-us/article/neidf/Download-error-reports. Se till att
rapporten genereras strax efter att problemet har upplevts, eftersom det ger de mest
relevanta uppgifterna. Följande scenarier är kända för att orsaka felaktiga agentstatusuppdateringar
i Webex Contact Center: Agent Desktop
- Vid hantering av samtidiga samtal, om en agent placerar det första samtalet i vänteläge för att besvara ett andra samtal, förblir agentens status Tillgänglig efter det andra samtalet avslutas och det första samtalet återupptas, istället för att återspegla det aktiva samtalsläget.
- När en agent tar emot eller ringer ett direktsamtal i Webex-appen under avslutningsläget i Webex Contact Center ändras statusen felaktigt till Tillgänglig efter avslutningen, i stället för att uppdatera till On Call.
- När en agent loggar in Agent Desktop med ett DN och svarar på ett samtal från ACD-systemet (Automatic Call Distribution) via Webex-appen förblir agentens Webex-status som On Call under avslutningsperioden. Trots On Call- statusen kan agenten fortfarande ta emot ett direktsamtal i Webex-appen under avslutningsperioden.
- Webex App State-synkronisering fungerar inte med en Webex Calling dedikerad instans.
- Synkronisering av Webex Calling tillstånd med Webex Contact Center-tillstånd är endast tillgängligt för Agent Desktop och inte på ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Storleksbegränsningar
Standardstorleken för Webex-appen som visas i Webex Contact Center Desktop är 900 x 600 pixlar (bredd x höjd). När du ändrar bredden på något av programmen överlappar elementen som ikoner och söktextruta i Webex-appen.
